> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# I rinnovi addebitano la spedizione o la tariffa di spedizione sbagliata

Ogni abbonamento salva la propria tariffa e il proprio prezzo di spedizione quando il cliente completa il checkout, e ogni rinnovo addebita quel prezzo salvato. Quindi se il primo ordine è stato spedito gratis ma i rinnovi addebitano la spedizione, o se una nuova tariffa o uno sconto sulla spedizione gratuita non arriva ai tuoi abbonati esistenti, la soluzione è quasi sempre aggiornare la spedizione salvata su quegli abbonamenti. Questa guida elenca le cause più comuni e mostra come correggere un abbonamento o molti alla volta.

### Indice

* [Come funziona la spedizione dei rinnovi](#3-come-funziona-la-spedizione-dei-rinnovi)
* [Cause comuni](#3-cause-comuni)
* [Correggere un abbonamento](#3-correggere-un-abbonamento)
* [Correggere molti abbonamenti alla volta](#3-correggere-molti-abbonamenti-alla-volta)
* [Mantenere corretti i rinnovi futuri](#3-mantenere-corretti-i-rinnovi-futuri)
* [Domande frequenti](#3-domande-frequenti)
* [Guide correlate](#3-guide-correlate)

### Come funziona la spedizione dei rinnovi

* Al checkout, Shopify salva sull'abbonamento una tariffa e un prezzo di spedizione, più l'eventuale sconto sulla spedizione applicato (per esempio uno sconto sulla spedizione gratuita per gli abbonamenti, con il numero di ordini che hai scelto).
* Ogni rinnovo addebita il prezzo di spedizione salvato, meno l'eventuale sconto sulla spedizione ancora attivo.
* Modificare in seguito le tariffe, i profili o gli sconti di spedizione **non** cambia gli abbonamenti già esistenti.

Puoi vedere la spedizione di un abbonamento nella sua pagina in [**Supr Bundles & Subscriptions > Abbonamenti**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts): la riga **Spedizione** mostra il nome e il prezzo della tariffa. Se sull'abbonamento c'è uno sconto sulla spedizione, la riga **Spedizione** può comunque mostrare il prezzo normale della tariffa mentre lo sconto è indicato a parte, quindi controlla il totale.

### Cause comuni

**1. Lo sconto sulla spedizione gratuita copriva solo il primo ordine.**
In **Pannello di controllo Shopify > Sconti**, apri il tuo sconto sulla spedizione gratuita e guarda **Pagamenti ricorrenti per gli abbonamenti**. **Limita lo sconto al primo pagamento** (oppure **Limita lo sconto a più pagamenti ricorrenti**) significa che i rinnovi pagano la spedizione una volta esauriti quegli ordini. Scegli **Lo sconto si applica a tutti i pagamenti ricorrenti** per i nuovi abbonati, e aggiorna quelli esistenti come descritto sotto.

**2. Lo sconto è stato creato dopo l'inizio dell'abbonamento.**
Gli sconti vengono salvati su un abbonamento al checkout, quindi uno sconto sulla spedizione gratuita creato oggi non arriva agli abbonati esistenti. Lo stesso vale per gli abbonamenti [migrati da un'altra app](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/migrating-to-super-subscriptions-1l5d62/): lo sconto sulla spedizione gratuita della vecchia app non fa parte dell'importazione, quindi si rinnovano con il prezzo di spedizione salvato su di essi.

**3. "Mantieni l'opzione di spedizione iniziale" ha copiato la spedizione del primo ordine.**
Con [**Impostazioni > Spedizione > Opzioni di spedizione ricorrenti**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/shipping) impostato su **Mantieni l'opzione di spedizione iniziale**, un nuovo abbonamento copia il prezzo di spedizione effettivamente pagato sul primo ordine. Se quell'ordine conteneva anche articoli con acquisto singolo, ogni rinnovo paga la spedizione dell'ordine più grande. Se il primo ordine è stato spedito gratis con uno sconto valido solo sul primo ordine, i rinnovi restano gratuiti. Passa a **Seleziona automaticamente l'opzione di spedizione più economica** per i nuovi abbonamenti se non è quello che vuoi.

**4. Le tue tariffe sono cambiate dopo che il cliente si è abbonato.**
Nuove tariffe, un nuovo profilo di spedizione per gli abbonamenti o un prodotto spostato valgono solo per i nuovi abbonamenti.

**5. Il cliente ha modificato il suo abbonamento nel portale.**
Aggiungere o sostituire prodotti, o cambiare le quantità, non aggiorna il prezzo di spedizione a meno che non sia selezionato **Quando un cliente aggiorna il proprio abbonamento dal portale clienti** in **Aggiornamenti automatici del prezzo di spedizione**.

**6. Un abbonamento con ritiro ha ancora un prezzo di spedizione.**
Passare un abbonamento al ritiro in negozio non azzera il prezzo. Vedi [Ritiro in negozio e consegna locale per gli abbonamenti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/store-pickup-and-local-delivery-for-subscriptions-15t7hs4/#3-cambiare-il-metodo-di-consegna-di-un-abbonamento).

**7. Al primo ordine era già stata addebitata la spedizione.**
Se la spedizione è stata addebitata già al checkout, lo sconto non è stato applicato lì, per esempio perché non è impostato per combinarsi con il tuo sconto bundle. Vedi [Il mio sconto sulla spedizione gratuita per gli abbonamenti non funziona](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/my-subscription-free-shipping-discount-is-not-working-3pcb5o/).

**8. Uno sconto sulla spedizione gratuita annulla una tariffa che hai aggiunto.**
Uno sconto automatico sulla spedizione gratuita del primo ordine resta sull'abbonamento. Se in seguito aggiungi o cambi la tariffa di spedizione, lo sconto la toglie subito, quindi l'abbonamento mostra un prezzo di spedizione e un importo uguale in negativo, e i rinnovi vengono comunque spediti gratis. Rimuovi lo sconto come descritto in [Correggere un abbonamento](#3-correggere-un-abbonamento).

### Correggere un abbonamento

1. Apri l'abbonamento in [**Abbonamenti**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) e fai clic su **Modifica**.
2. Nella scheda **Pagamento**, fai clic su **Modifica spedizione** (oppure **Aggiungi spedizione** se non ne ha).
3. Scegli una delle tue tariffe attuali, **Spedizione gratuita**, oppure **Personalizzata** e inserisci un **Nome della tariffa** e un **Prezzo**. Fai clic su **Fatto**.
4. Se sotto la riga della spedizione c'è una riga **Sconto sulla spedizione** (per esempio **Free Shipping**) e vuoi che il cliente paghi la tariffa, fai clic sulla **x** accanto per rimuoverlo. La scheda **Riepilogo** lo indica quindi come rimosso.
5. Fai clic su **Aggiorna contratto**.

Il nuovo prezzo viene addebitato dal rinnovo successivo. Il cliente riceve l'email **Contratto di abbonamento aggiornato**, a meno che tu non l'abbia disattivata in **Impostazioni > Notifiche**.

### Correggere molti abbonamenti alla volta

1. Vai a [**Abbonamenti**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts). Per trovare quelli da cambiare, filtra per **Prezzo di spedizione** (**Spedizione gratuita** o un **Intervallo di importo**), e se utile per **Stato** o **Tipo di consegna**.
2. Seleziona gli abbonamenti (o tutti quelli nella vista attuale) e scegli **Aggiorna prezzo di spedizione** dalle azioni collettive.
3. Scegli come aggiornare:
   * **Ricalcola dalle tariffe di spedizione attuali**: cerca la tariffa più recente per l'indirizzo di ogni abbonamento e la applica. Gli abbonamenti con ritiro vengono impostati su spedizione gratuita.
   * **Imposta un nuovo prezzo di spedizione**: applica lo stesso prezzo a ogni abbonamento selezionato, nella valuta di ciascun abbonamento. Inserisci **0** per la spedizione gratuita.
4. Seleziona **Invia una notifica al cliente** se vuoi che i clienti ricevano un'email sulla modifica, poi fai clic su **Aggiorna spedizione**.

Buono a sapersi:

* L'aggiornamento viene eseguito in background e per selezioni grandi può richiedere qualche minuto. Ricarica la pagina per vedere i nuovi prezzi.
* Vengono aggiornati gli abbonamenti attivi, in pausa e non riusciti. Gli abbonamenti che hanno già il prezzo giusto vengono saltati.
* **Ricalcola dalle tariffe di spedizione attuali** salta gli abbonamenti con consegna locale e applica la tariffa che Shopify restituisce per l'indirizzo, che potrebbe non essere l'opzione scelta in origine dal cliente. Usa **Imposta un nuovo prezzo di spedizione** quando vuoi un prezzo preciso.
* Nulla di quanto già addebitato viene rimborsato. Per restituire la spedizione di un ordine passato, rimborsala in Shopify. Vedi [Rimborsare o annullare un singolo ordine in abbonamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/refunding-a-subscription-order-1ojuuk4/).

### Mantenere corretti i rinnovi futuri

* **Spedizione gratuita su ogni rinnovo**: imposta il tuo sconto Shopify sulla spedizione gratuita su **Lo sconto si applica a tutti i pagamenti ricorrenti**. Vedi [Come configurare la spedizione gratuita per gli abbonamenti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/how-to-set-up-free-subscription-shipping-1borq1o/).
* **Seguire automaticamente le modifiche delle tariffe**: in [**Impostazioni > Spedizione**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/shipping), seleziona **Dopo il rinnovo di un abbonamento** e, se i clienti modificano i loro abbonamenti, **Quando un cliente aggiorna il proprio abbonamento dal portale clienti** in **Aggiornamenti automatici del prezzo di spedizione**. La tariffa viene aggiornata dopo ogni rinnovo, quindi una modifica arriva a un abbonamento dal rinnovo seguente.
* **Tariffe solo per abbonamenti**: usa un profilo di spedizione per gli abbonamenti. Vedi [Impostazioni di spedizione](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/shipping-settings-hp3vim/#3-profili-di-spedizione-per-abbonamenti).

### Domande frequenti

**Il primo ordine aveva la spedizione gratuita. Perché ai rinnovi viene addebitata la spedizione?**
Nella maggior parte dei casi lo sconto sulla spedizione gratuita è limitato al primo pagamento. Controlla **Pagamenti ricorrenti per gli abbonamenti** sullo sconto, poi aggiorna gli abbonamenti esistenti con **Aggiorna prezzo di spedizione**.

**Ho creato un nuovo sconto sulla spedizione gratuita. Perché gli abbonamenti esistenti non lo ricevono?**
Shopify applica gli sconti al checkout, quindi lo ricevono solo i nuovi abbonamenti. Imposta gratuita la spedizione di quelli esistenti con **Aggiorna prezzo di spedizione** > **Imposta un nuovo prezzo di spedizione** > 0.

**Ho cambiato le mie tariffe di spedizione. Come applico il nuovo prezzo agli abbonamenti esistenti?**
Selezionali nell'elenco Abbonamenti e usa **Aggiorna prezzo di spedizione** > **Ricalcola dalle tariffe di spedizione attuali**.

**Un abbonamento ha una tariffa di spedizione strana. Come correggo solo quello?**
Aprilo, fai clic su **Modifica** > **Modifica spedizione**, scegli la tariffa giusta, **Spedizione gratuita** o **Personalizzata**, fai clic su **Fatto** e poi su **Aggiorna contratto**.

**Ho aggiunto una tariffa di spedizione ma l'abbonamento viene ancora spedito gratis. Perché?**
Sull'abbonamento c'è ancora uno sconto sulla spedizione gratuita del primo ordine che annulla la tariffa: vedi il prezzo di spedizione e lo stesso importo tolto. Apri l'abbonamento, fai clic su **Modifica**, fai clic sulla **x** accanto allo sconto nella riga **Sconto sulla spedizione** sotto la riga della spedizione nella scheda **Pagamento**, poi fai clic su **Aggiorna contratto**.

**I miei abbonati migrati hanno perso la spedizione gratuita.**
Lo sconto dell'app precedente non è stato trasferito. Imposta gratuita la spedizione di quegli abbonamenti con **Aggiorna prezzo di spedizione**, e rimborsa dall'ordine Shopify la spedizione già addebitata.

**Perché la spedizione dei rinnovi è più alta del previsto?**
Se usi **Mantieni l'opzione di spedizione iniziale**, l'abbonamento ha copiato la spedizione di un primo ordine che poteva includere articoli con acquisto singolo. Correggi il prezzo sull'abbonamento e valuta **Seleziona automaticamente l'opzione di spedizione più economica**.

### Guide correlate

* [Impostazioni di spedizione](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/shipping-settings-hp3vim/)
* [Come configurare la spedizione gratuita per gli abbonamenti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/how-to-set-up-free-subscription-shipping-1borq1o/)
* [Il mio sconto sulla spedizione gratuita per gli abbonamenti non funziona](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/my-subscription-free-shipping-discount-is-not-working-3pcb5o/)
* [Ritiro in negozio e consegna locale per gli abbonamenti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/store-pickup-and-local-delivery-for-subscriptions-15t7hs4/)
* [Modificare un contratto di abbonamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/editing-a-subscription-contract-c1ofky/)