> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Rimborsare o annullare un singolo ordine di abbonamento Per rimborsare o annullare un singolo ordine di abbonamento, fallo in **Pannello di controllo Shopify > Ordini**, esattamente come per qualsiasi altro ordine. L'abbonamento è separato: mantiene il suo stato, il prezzo e la prossima data di addebito, e continua a rinnovarsi. Se vuoi anche bloccare o spostare il prossimo addebito, modificalo sull'abbonamento nell'app. ### Indice * [Rimborsare o annullare un ordine](#3-rimborsare-o-annullare-un-ordine) * [Cosa succede all'abbonamento](#3-cosa-succede-allabbonamento) * [Bloccare o spostare il prossimo addebito](#3-bloccare-o-spostare-il-prossimo-addebito) * [Ordini prepagati](#3-ordini-prepagati) * [Domande frequenti](#3-domande-frequenti) * [Guide correlate](#3-guide-correlate) ### Rimborsare o annullare un ordine 1. Nel pannello di controllo Shopify, vai su **Ordini** e apri l'ordine dell'abbonamento (il primo ordine o un rinnovo). 2. Per restituire il denaro, fai clic su **Rimborsa**, scegli gli articoli e se rimborsare la spedizione, poi conferma. 3. Per annullare invece l'ordine, usa l'opzione **Annulla ordine** di Shopify nella pagina dell'ordine. Shopify restituisce il denaro sul metodo di pagamento del cliente, come per qualsiasi ordine. Consulta la guida di Shopify su [rimborsi e annullamento degli ordini](https://help.shopify.com/en/manual/fulfillment/managing-orders/returns-refunds). ### Cosa succede all'abbonamento Sull'abbonamento non cambia nulla: * Resta **Attivo** (o nello stato che aveva) e si rinnova come sempre alla prossima data di addebito. * La prossima data di addebito non si sposta e non viene recuperata. * Il prezzo e i prodotti dell'abbonamento restano gli stessi. * L'ordine rimborsato conta comunque come uno degli ordini dell'abbonamento, ad esempio per l'**Impegno minimo** o la **Scadenza automatica** di un'opzione. Rimborsare il **primo** ordine non annulla l'abbonamento creato da quell'ordine. Se il cliente vuole uscire, annulla anche l'abbonamento. ### Bloccare o spostare il prossimo addebito Apri l'abbonamento in [**Supr Bundles & Subscriptions > Abbonamenti**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts), poi: * **Spostare il prossimo ordine**: fai clic su **Modifica programmazione** nella scheda **Rinnovi in arrivo** e scegli **Imposta una data specifica** o **Sposta di un intervallo relativo**. Vedi [Cambiare la prossima data di addebito](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-1o3rltv/). * **Metterlo in pausa**: fai clic su **Metti in pausa abbonamento**. Non viene addebitato nulla finché non fai clic su **Attiva abbonamento**. * **Terminarlo**: fai clic su **Annulla abbonamento**. Anche i clienti possono saltare, mettere in pausa o annullare dal portale clienti, se consenti queste azioni. ### Ordini prepagati Un acquisto prepagato è un unico ordine Shopify che contiene più consegne programmate. * Per rimborsarne una parte (ad esempio una consegna che il cliente non vuole più), rimborsa quegli articoli o quell'importo dall'ordine. * Annullare l'intero ordine in Shopify annulla anche le consegne non ancora spedite. * In entrambi i casi l'abbonamento continua e addebita il periodo prepagato successivo quando termina quello in corso. Annulla o metti in pausa l'abbonamento se il cliente non deve essere addebitato di nuovo. ### Domande frequenti **Come rimborso un singolo ordine di abbonamento senza annullare l'abbonamento?** Rimborsalo da **Pannello di controllo Shopify > Ordini**. L'abbonamento prosegue con la sua normale programmazione. **Se rimborso un rinnovo, il cliente riceve un ordine sostitutivo o viene addebitato prima?** No. La prossima data di addebito resta dov'era. **Il cliente è stato addebitato due volte per lo stesso rinnovo. Cosa faccio?** Rimborsa uno dei due ordini in Shopify. Se l'ordine in più è stato creato con **Rinnova subito**, la prossima data di addebito è già avanzata di un intervallo; se serve, riportala indietro con **Modifica programmazione**. Vedi [Rinnova subito: addebitare un rinnovo adesso](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/when-customers-are-charged-vs-when-orders-are-fulfilled-bt21b1/#3-rinnova-subito-addebitare-un-rinnovo-adesso). **Posso rimborsare solo la spedizione?** Sì. Nella schermata di rimborso di Shopify, rimborsa solo l'importo della spedizione. Per non addebitare più quella spedizione nei rinnovi futuri, modificala sull'abbonamento. Vedi [I rinnovi addebitano la spedizione o la tariffa di spedizione sbagliata](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/renewals-charge-shipping-or-the-wrong-shipping-rate-1f57duy/). **Un cliente ha annullato l'abbonamento subito dopo l'addebito. Posso rimborsare l'ultimo ordine?** Sì, rimborsa quell'ordine in Shopify. Annullare l'abbonamento blocca solo gli addebiti futuri. ### Guide correlate * [Quando i clienti vengono addebitati e quando gli ordini vengono evasi](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/when-customers-are-charged-vs-when-orders-are-fulfilled-bt21b1/) * [Cambiare la prossima data di addebito](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-1o3rltv/) * [Gestire l'abbonamento di un cliente per suo conto](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-1fxlqbo/) * [Abbonamenti prepagati](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/prepaid-subscriptions-tj8n64/)