> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Notifiche | Per accedere a questa pagina di impostazioni, vai su [**Supr Bundles & Subscriptions > Impostazioni > Notifiche**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications) L'app invia email ai tuoi clienti e al tuo staff sugli eventi degli abbonamenti: l'avvio di un abbonamento, un rinnovo in arrivo, un pagamento non riuscito e così via. Nella pagina **Notifiche** scegli l'indirizzo da cui partono queste email. Da lì, **Notifiche ai clienti** e **Notifiche allo staff** elencano ogni email, ciascuna con il proprio interruttore, e **Personalizza i modelli email** imposta logo, colori, font e testi condivisi. ### Indice * [Scegli da chi arrivano le tue email](#3-scegli-da-chi-arrivano-le-tue-email) * [Cosa si può e non si può cambiare con il mittente Supr](#3-cosa-si-puo-e-non-si-puo-cambiare-con-il-mittente-supr) * [Dove arrivano le risposte dei clienti](#3-dove-arrivano-le-risposte-dei-clienti) * [Quali indirizzi puoi usare](#3-quali-indirizzi-puoi-usare) * [Inviare dal tuo dominio](#3-inviare-dal-tuo-dominio) * [Il record MX e la sua priorità](#3-il-record-mx-e-la-sua-priorita) * [Se hai già un record SPF](#3-se-hai-gia-un-record-spf) * [Il sottodominio di rimbalzo](#3-il-sottodominio-di-rimbalzo) * [Se il dominio resta In sospeso o risulta Non riuscito](#3-se-il-dominio-resta-in-sospeso-o-risulta-non-riuscito) * [Se hai già confermato un singolo indirizzo](#3-se-hai-gia-confermato-un-singolo-indirizzo) * [Personalizzare grafica ed etichette](#3-personalizzare-grafica-ed-etichette) * [Modelli email per i clienti](#3-modelli-email-per-i-clienti) * [Promemoria dei rinnovi in arrivo e anticipo](#3-promemoria-dei-rinnovi-in-arrivo-e-anticipo) * [Email dei flussi di pausa e di annullamento](#3-email-dei-flussi-di-pausa-e-di-annullamento) * [Personalizzare il testo delle email ai clienti](#3-personalizzare-il-testo-delle-email-ai-clienti) * [Modelli email per lo staff](#3-modelli-email-per-lo-staff) * [Rinnovi in arrivo per il tuo team](#3-rinnovi-in-arrivo-per-il-tuo-team) * [Domande frequenti](#3-domande-frequenti) * [Guide correlate](#3-guide-correlate) ### Scegli da chi arrivano le tue email Nella [pagina delle impostazioni Notifiche](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications), la scheda **Email del mittente** offre due mittenti: * **Supr (subscriptions@super-simple.co)**. Pronto all'uso, non c'è nulla da configurare. Come mittente viene comunque mostrato il nome del tuo negozio, quindi i clienti vedono il tuo negozio, non il nostro. * **Il tuo indirizzo email**. Le email partono da un indirizzo del tuo dominio, ad esempio hello@yourstore.com. Serve che il tuo dominio sia autenticato, come spiegato nella sezione qui sotto. Puoi passare dall'uno all'altro in qualsiasi momento. ### Cosa si può e non si può cambiare con il mittente Supr Con il mittente **Supr**, il testo e il logo delle email sono fissati sui nostri valori predefiniti. In **Personalizza i modelli email** puoi comunque scegliere il colore di accento e il font, ma il **Logo** e le etichette di **Testo** condivise sono bloccati, e all'interno di ogni email sono bloccati anche **Oggetto** e **Testo principale**. Lo spiega il banner **Indirizzo email del mittente non verificato**. Per modificarli, passa a **Il tuo indirizzo email** e autentica il tuo dominio (oppure continua a usare un indirizzo che hai già confermato). Tutto si sblocca non appena il mittente è verificato. ### Dove arrivano le risposte dei clienti Quando un cliente risponde a una di queste email, la risposta arriva all'email di contatto per i clienti del tuo negozio in Shopify, qualunque mittente tu usi. Le notifiche allo staff vengono inviate a quello stesso indirizzo. ### Quali indirizzi puoi usare L'indirizzo deve appartenere a un dominio collegato a questo negozio, perché è l'unico dominio di cui puoi dimostrare di controllare il DNS. In **Indirizzo email del mittente** digiti la parte prima della @, e il dominio viene compilato per te. Se al tuo negozio sono collegati più domini, scegli quale dall'elenco accanto. Se il tuo negozio ha ancora solo l'indirizzo `.myshopify.com`, **Il tuo indirizzo email** viene mostrato ma non può essere selezionato. Quel dominio è di Shopify, quindi non c'è un DNS a cui aggiungere record. Collega il tuo dominio nelle impostazioni di Shopify in **Domini**, poi torna qui e l'opzione diventa disponibile. Per lo stesso motivo non si può usare nemmeno un fornitore di caselle email come Gmail o Outlook: non puoi aggiungere record DNS al suo dominio. ### Inviare dal tuo dominio Per inviare dal tuo indirizzo, il tuo **dominio** ha bisogno di record di autenticazione email nel suo DNS, così le caselle di posta possono verificare che le email arrivano davvero da te. Senza di essi le tue email vengono firmate dai nostri server di posta invece che dai tuoi (alcune caselle le mostrano allora come inviate "via amazonses.com"), ed è questo che le manda nello spam; un dominio che pubblica una policy DMARC rigorosa le sposta tra la posta indesiderata o le rifiuta del tutto. **Per iniziare basta salvare l'indirizzo.** Scegli **Il tuo indirizzo email**, inseriscilo e salva. Prepariamo il tuo dominio e ti portiamo direttamente ai record DNS nella pagina **Dominio del mittente**. Poi: 1. Accedi al fornitore presso cui è registrato il tuo dominio e apri le impostazioni DNS. 2. Aggiungi tutti i record elencati, lasciando al loro posto quelli che hai già. Ogni riga ha un pulsante per copiare nome e valore. 3. Fai clic su **Ho aggiornato i record DNS**. Continuiamo a controllare ogni pochi secondi finché resti sulla pagina. Un record riceve una spunta verde non appena lo vediamo nel tuo DNS, e il dominio risulta **Autenticato** quando i fornitori di posta lo confermano. Di solito succede entro un'ora e può richiedere fino a 72 ore. I record che ti verranno chiesti: * Tre record **CNAME** i cui nomi terminano con `_domainkey`. Firmano ogni email che invii, così le caselle di posta possono verificare che arriva dal tuo dominio. * Un record **MX** su un sottodominio di rimbalzo. Raccoglie i rapporti su rimbalzi e reclami sul tuo dominio. È l'unico record che ha un numero di priorità, vedi sotto. * Un record **TXT** sullo stesso sottodominio di rimbalzo, il record **SPF**, che autorizza i nostri server a inviare per tuo conto. Va sul sottodominio di rimbalzo, non sul tuo dominio stesso, quindi il record SPF che il tuo dominio ha già resta esattamente com'è, vedi sotto. * Un record **TXT** su `_dmarc`, mostrato solo quando il tuo dominio non ha ancora una policy DMARC. Questo è consigliato e non obbligatorio, e dice alle caselle di posta cosa fare con le email che non superano i controlli precedenti. Quando il dominio risulta **Autenticato**, qualsiasi indirizzo di quel dominio funziona subito come mittente. || **Se il tuo DNS è ospitato da Shopify**, tieni presente che Shopify aggiunge automaticamente il tuo dominio ai nomi dei record CNAME. Incolla solo la parte del record *prima* del tuo dominio, che è esattamente ciò che mostra la colonna **Name**. Altrimenti il record diventa qualcosa come `name.example.com.example.com` e la verifica continua a non riuscire. È il motivo più comune per cui l'autenticazione del dominio non si completa. Usa **Rimuovi dominio** se alla fine decidi di non inviare dal tuo dominio. In questo modo torni anche al mittente Supr, così le tue email continuano a partire. ### Il record MX e la sua priorità Un record MX contiene due cose: un numero di **priorità** e il **server di posta** a cui punta. L'app li mostra come si scrive il record, con la priorità evidenziata così puoi distinguerli. Passaci sopra con il mouse e trovi la spiegazione. | Tipo | Nome | Valore | | --- | --- | --- | | MX | bounce | **10** `feedback-smtp.eu-west-1.amazonses.com` | La maggior parte dei fornitori DNS ha un campo apposito per la priorità, a volte chiamato **Preference**. Se il tuo ce l'ha, inserisci `10` in quel campo e solo `feedback-smtp.eu-west-1.amazonses.com` nel valore. Se incolli tutto nel campo del valore, viene rifiutato, di solito con un messaggio su un server di posta non valido. Alcuni fornitori chiedono invece l'intero record su una sola riga. In quel caso inseriscilo esattamente come lo mostra l'app, con la priorità per prima. ### Se hai già un record SPF Lascialo com'è. Un nome può avere **un solo** record SPF, e se invii tramite Google Workspace, Microsoft 365 o uno strumento di marketing, il tuo dominio ne ha già uno. Il nostro non va lì, quindi non c'è nulla da unire e nulla da modificare. Il nostro record SPF va invece sul sottodominio di rimbalzo, ad esempio: | Tipo | Nome | Valore | | --- | --- | --- | | TXT | bounce | `v=spf1 include:amazonses.com ~all` | È lì che conta. Le caselle di posta controllano l'SPF rispetto all'indirizzo a cui tornano i rimbalzi, che per le nostre email è `bounce.yourstore.com`, non il tuo dominio stesso. Un record sul tuo dominio stesso, anche se include `amazonses.com`, non autorizza mai le nostre email. Se in passato hai aggiunto il nostro include al record SPF del tuo dominio, non fa danni e puoi lasciarlo. Nel raro caso in cui il sottodominio di rimbalzo abbia già un proprio record SPF, la pagina mostra il passaggio **Aggiorna questi record esistenti**, con il valore attuale accanto a quello nuovo. Tutti i mittenti già elencati vengono mantenuti, con l'aggiunta del nostro. Copia il nuovo valore e sostituisci quello vecchio presso il tuo fornitore DNS. ### Il sottodominio di rimbalzo I rapporti su rimbalzi e reclami vengono raccolti su un sottodominio del tuo dominio, di solito `bounce.yourstore.com`. Controlliamo prima il tuo DNS e scegliamo un nome libero, quindi se usi già `bounce` per qualcos'altro ne usiamo automaticamente un altro. Un nome è inutilizzabile solo quando ha già un record **MX** o un **CNAME**, perché nessuno dei due può coesistere con il nostro. Gli altri record su quel nome non sono un problema e possiamo condividerlo con loro senza difficoltà. Il campo **Sottodominio di rimbalzo** si trova sotto i record nel passaggio DNS. Se ti serve un nome specifico, digitalo lì e fai clic su **Aggiorna**. I tuoi record di firma non cambiano, solo le righe MX e SPF, che passano al nuovo nome. ### Se il dominio resta In sospeso o risulta Non riuscito **Per prima cosa controlla quali record vediamo.** La prima colonna della tabella dei record mostra lo stato di ogni record: una spunta verde significa che vediamo quel record nel tuo DNS, un segnale di avviso significa che lì è pubblicato un valore diverso (passaci sopra con il mouse per vedere il valore che abbiamo trovato), e un cerchio tratteggiato vuoto significa che non è ancora visibile. Ogni nome e valore è mostrato per intero, con un pulsante per copiarlo accanto. **Se il dominio mostra Verifica scaduta,** il controllo ha esaurito il tempo. Il nostro servizio di posta cerca i record solo per circa 72 ore dopo che salvi l'indirizzo. Se a quel punto non erano tutti attivi, smette di controllare e non riprende da solo, anche quando i record diventano corretti. Fai clic su **Riavvia la verifica** nella pagina del dominio del mittente. Questo avvia un nuovo controllo con tre nuovi record **CNAME**: sostituisci i vecchi record CNAME presso il tuo fornitore DNS con quelli nuovi (la pagina elenca i vecchi nomi da eliminare). I record **MX** e **TXT** sul tuo sottodominio di rimbalzo restano esattamente come sono. Se la pagina dice che il dominio è condiviso con un altro negozio, o se dopo il riavvio non arriva ancora ad **Autenticato**, contatta l'assistenza con uno screenshot dei tuoi record DNS e lo controlleremo per te. ### Se hai già confermato un singolo indirizzo La conferma di un singolo indirizzo facendo clic su un link in un'email è in fase di dismissione. Da sola non è mai bastata: le email partivano comunque firmate dai nostri server di posta invece che dal tuo dominio, quindi i fornitori di posta non potevano distinguerle da un falso. **Se il tuo negozio invia già da un indirizzo confermato, non cambia nulla e le tue email continuano a partire.** Vedrai una nota che ti consiglia di autenticare il dominio e un pulsante **Autentica il dominio** che avvia la procedura. Il tuo indirizzo confermato continua a funzionare per tutto il tempo: non viene rimosso nulla mentre aggiungi i record DNS, e le tue email continuano a partire da lì. Quando il dominio è autenticato, è lui a occuparsi della firma, e la vecchia conferma del singolo indirizzo viene rimossa, perché lasciarle entrambe farebbe continuare a firmare le tue email dai nostri server di posta invece che dal tuo dominio. ### Personalizzare grafica ed etichette Da [**Supr Bundles & Subscriptions > Impostazioni > Notifiche > Notifiche ai clienti > Personalizza i modelli email**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/email-settings), puoi regolare l'aspetto e i testi comuni usati in tutte le email. Tutte le email condividono un unico layout: ne cambi la grafica e i testi, non la struttura. * **Logo**: carica il tuo logo e imposta la **Dimensione del logo**. Richiede un mittente verificato. * **Colori**: scegli il **Colore di accento**. * **Font**: scegli un font. * **Testo**: cambia le etichette condivise da tutte le email, come il **Pulsante Gestisci abbonamento** o il **Pulsante Aggiorna metodo di pagamento**. Richiede un mittente verificato. Modificarle è consigliato se la lingua principale del tuo negozio non è l'inglese. Puoi cambiare ciò che dice un pulsante, ma non dove porta. | Se il caricamento di un logo non riesce, invia l'immagine all'assistenza in chat e la caricheremo noi per te. ### Modelli email per i clienti Queste email vengono inviate ai tuoi abbonati. Vai su [**Impostazioni > Notifiche > Notifiche ai clienti**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/customer) per attivare o disattivare ciascuna con il suo interruttore, oppure fai clic su una per modificarne il testo. * **Abbonamento avviato**: inviata quando viene avviato un abbonamento. * **Abbonamento in pausa**: inviata quando un abbonamento viene messo in pausa. * **Abbonamento riavviato**: inviata quando un abbonamento viene riattivato. * **Abbonamento annullato**: inviata quando un abbonamento viene annullato. * **Rinnovo dell'abbonamento non riuscito (problema del cliente)**: inviata quando il pagamento di un rinnovo non riesce per un problema del cliente, come una carta scaduta. * **Rinnovo dell'abbonamento non riuscito (problema dell'esercente)**: inviata quando un rinnovo non può essere elaborato per un problema del negozio. * **Abbonamento non riuscito**: inviata quando un abbonamento non riesce. * **Abbonamento rinnovato**: inviata quando un ordine di rinnovo viene elaborato correttamente. * **Contratto di abbonamento aggiornato**: inviata quando un abbonamento viene modificato, ad esempio quando vengono aggiunti, rimossi o sostituiti prodotti o quantità, o quando la risposta a un campo personalizzato viene cambiata nel portale clienti. Seleziona **Inviami una copia via email** su questa email per sapere quando i clienti cambiano le loro risposte. * **Prossima data di addebito modificata**: inviata quando viene aggiornata la prossima data di addebito. * **Abbonamento esaurito**: inviata quando un abbonamento non può essere rinnovato perché un prodotto è esaurito. * **Rinnovi in arrivo**: un'email al giorno che elenca gli abbonamenti che si rinnovano in un giorno successivo, in una scheda a parte sotto l'elenco. Consulta [Rinnovi in arrivo per il tuo team](#3-rinnovi-in-arrivo-per-il-tuo-team). * **Prezzo dell'abbonamento aggiornato**: inviata quando il prezzo di un abbonamento viene aggiornato automaticamente (i prezzi non vengono aggiornati automaticamente a meno che tu non lo attivi nelle impostazioni **Addebiti e rinnovi**). * **Abbonamento annullato automaticamente**: inviata quando un abbonamento in pausa viene annullato automaticamente dopo il suo limite di pausa. * **Link di accesso al portale clienti**: inviata quando un cliente chiede un link di accesso al vecchio portale degli abbonamenti nel negozio online. Non ha un interruttore. * **Invito all'abbonamento rapido**: inviata quando invii via email un [link di abbonamento rapido](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/creating-subscription-invitations-quick-subscribe-links-qhd4ws/) a un cliente. Non ha un interruttore, perché parte solo quando sei tu a inviarla. * **Rinnovo dell'abbonamento in arrivo**: il promemoria prima di ogni addebito, in una scheda a parte, vedi sotto. * **Box in abbonamento svelata**: inviata una volta a ogni abbonato di una box in abbonamento quando arriva la data **Mostra ai clienti dal** della box, con l'elenco dei suoi prodotti. Una mystery box non invia nulla. Consulta [Box in abbonamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/subscription-boxes-ssvok4/). * **Regalo ricevuto**: inviata una volta al destinatario di un abbonamento regalo, all'avvio dell'abbonamento, se l'acquirente ha selezionato **Invia come regalo** e ha indicato l'email del destinatario. Riporta il nome dell'acquirente, cita il messaggio del regalo ed elenca i prodotti, senza prezzi, indirizzi né link all'account dell'acquirente. Non viene mai inviata a Klaviyo, Omnisend o Postscript, perché arriva a una persona che non è tua cliente. Consulta [Posso offrire abbonamenti regalo?](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/can-i-offer-gift-subscriptions-1alrz29/). Per fare una modifica senza inviare un'email (ad esempio mettere in pausa un abbonamento senza avvisare), disattiva quell'email, fai la modifica, poi riattivala. Gli interruttori valgono per tutto il negozio. Le tue notifiche allo staff **Abbonamento in pausa** e **Abbonamento annullato** partono comunque, se sono attive. ### Promemoria dei rinnovi in arrivo e anticipo **Rinnovo dell'abbonamento in arrivo** ricorda al cliente ogni addebito di rinnovo prima che avvenga, con un link per gestire il suo abbonamento. Ha una propria scheda in **Notifiche ai clienti**, con un interruttore e l'impostazione **Anticipo del promemoria via email**: **1 giorno**, **2 giorni**, **3 giorni**, **4 giorni**, **1 settimana**, **2 settimane** o **1 mese** prima del rinnovo. Il valore predefinito è **1 giorno**. **Link Salta questo ordine.** Seleziona **Aggiungi un link Salta questo ordine** nella stessa scheda per inserire un link **Salta questo ordine** sotto il pulsante del promemoria. È disattivato finché non lo attivi, quindi i clienti possono comunque saltare dal portale senza che il promemoria lo proponga. Richiede che **Salta il prossimo ordine** sia attivato in **Impostazioni > Portale clienti**; fino ad allora la casella è in grigio. Un clic salta quel rinnovo per un cliente che ha effettuato l'accesso al tuo negozio, e mostra una conferma con un link al suo abbonamento. A un cliente che non ha effettuato l'accesso viene chiesto di accedere, poi torna direttamente alla pagina e l'ordine viene saltato. Il link funziona solo per il cliente dell'abbonamento e solo per il rinnovo di cui parlava l'email; smette di funzionare quando quell'ordine viene saltato, spostato o effettuato. Cambia il testo della pagina di conferma in **Impostazioni > Portale clienti > Etichette > Link nelle email**. Cambia il testo del link come **Link Salta questo ordine (promemoria di rinnovo)** in **Personalizza i modelli email**, e traducilo come le altre etichette. **Invia per.** Scegli quali abbonamenti ricevono il promemoria: * **Tutti gli abbonamenti** (predefinito): ogni abbonamento attivo. * **Solo abbonamenti prepagati**: abbonamenti addebitati una sola volta per più consegne, ad esempio 3 mesi pagati in anticipo e spediti ogni mese. * **Solo queste opzioni di abbonamento**: seleziona le opzioni di abbonamento che devono riceverlo. Sono elencate per offerta. Un abbonamento riceve il promemoria quando uno qualsiasi dei suoi prodotti ha un'opzione selezionata. In questa modalità non lo ricevono gli abbonamenti importati da un'altra app che non sono collegati a una delle tue opzioni di abbonamento. La scelta vale anche per Klaviyo, Omnisend e gli SMS: un abbonamento escluso non riceve nessun promemoria tramite nessun canale. L'anticipo è un'unica impostazione per tutto il negozio. Non può essere diverso per offerta, opzione di abbonamento o frequenza di consegna. Se una legge richiede un preavviso più lungo per alcuni dei tuoi abbonamenti (ad esempio quelli annuali), imposta l'anticipo sul preavviso più lungo che ti serve e usa **Invia per** per inviare il promemoria solo a quegli abbonamenti. ### Email dei flussi di pausa e di annullamento La scheda **Email dei flussi di pausa e di annullamento** in **Notifiche ai clienti** elenca **Promemoria pausa**, **Incentivo di riconquista**, **Avviso di ripresa automatica**, **Abbonamento ripreso automaticamente** e **Riconquista dopo annullamento (14 giorni)**, **(30 giorni)** e **(60 giorni)**. Vengono inviate solo quando un cliente passa da uno dei tuoi flussi di pausa o di annullamento, e solo per i passaggi che hai attivato in quel flusso, quindi si attivano e disattivano dal flusso stesso in **Crescita**. Fai clic su una di esse qui per modificarne il testo. Consulta [Flussi di annullamento e di pausa](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/cancellation-and-pause-flows-1s4pghv/). ### Personalizzare il testo delle email ai clienti || Puoi aggiungere HTML personalizzato ai testi del corpo delle email Fai clic su un'email in **Notifiche ai clienti** per modificarne **Oggetto** e **Testo principale**. Le variabili come `{{ shop_link }}` e `{{ next_billing_date }}` inseriscono informazioni dinamiche. L'**Anteprima** si aggiorna mentre scrivi, così puoi vedere il design finale dell'email. Salva con la barra di salvataggio in alto. * **Oggetto** e **Testo principale** si possono modificare solo quando invii dal tuo indirizzo verificato (consulta [Cosa si può e non si può cambiare con il mittente Supr](#3-cosa-si-puo-e-non-si-puo-cambiare-con-il-mittente-supr)). * Seleziona **Inviami una copia via email** per ricevere la stessa email all'indirizzo di contatto del tuo negozio ogni volta che la riceve un cliente. Su **Abbonamento in pausa** e **Abbonamento annullato** questa casella è la stessa impostazione delle notifiche allo staff **Abbonamento in pausa** e **Abbonamento annullato**: selezionarla attiva la notifica allo staff, e ricevi l'email allo staff invece di una copia, anche quando l'email al cliente è disattivata (consulta [Modelli email per lo staff](#3-modelli-email-per-lo-staff)). * Fai clic su **Invia prova** per inviare l'email all'indirizzo email del tuo negozio, mostrato nella finestra prima dell'invio. Ogni email sugli abbonamenti mostra nel suo **Riepilogo dell'abbonamento** le risposte ai [campi personalizzati](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/product-page-add-ons-1azjcuc/#3-campi-personalizzati) dell'abbonamento, ciascuna sotto il nome del suo campo. I campi lasciati vuoti dal cliente sono esclusi, quindi l'anteprima e le email di prova, che usano un abbonamento di esempio, non ne mostrano nessuno. Per tradurre queste email nelle altre lingue del tuo negozio, usa [Traduzioni](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/translations-oc7ecj/) (il gruppo di traduzione **Notifiche**). ### Modelli email per lo staff Le **Notifiche allo staff** sono email per te e il tuo team. Vengono inviate all'email di contatto per i clienti del tuo negozio in Shopify. Vai su [**Impostazioni > Notifiche > Notifiche allo staff**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/staff) per attivarle o disattivarle una per una. * **Nuovo abbonamento**: inviata quando un cliente avvia un nuovo abbonamento. * **Abbonamento in pausa**: inviata ogni volta che un abbonamento viene messo in pausa. * **Abbonamento annullato**: inviata ogni volta che un abbonamento viene annullato, anche quando un abbonamento in pausa viene annullato automaticamente dopo il suo limite di pausa. * **Rinnovo dell'abbonamento non riuscito (problema del cliente)**: inviata quando un rinnovo non riesce per un problema del cliente. * **Rinnovo dell'abbonamento non riuscito (problema dell'esercente)**: inviata quando un rinnovo non riesce per un problema del negozio. * **Abbonamento non riuscito**: inviata quando un abbonamento non riesce. * **Abbonamento esaurito**: inviata quando un abbonamento non può essere rinnovato perché un prodotto è esaurito. **Abbonamento in pausa** e **Abbonamento annullato** partono chiunque abbia fatto la modifica: il cliente nel portale clienti o tramite un flusso di pausa o di annullamento, tu dalla pagina dell'abbonamento o con un'azione in blocco, un'app tramite l'API, oppure le tue [impostazioni dei nuovi tentativi di pagamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/dunning-settings-1sdt3sc/) che mettono in pausa un abbonamento dopo pagamenti non riusciti. Ciascuna è la stessa impostazione di **Inviami una copia via email** sull'email al cliente corrispondente, quindi attivare o disattivare l'una cambia entrambe, e ricevi un'email per ogni pausa o annullamento. Vengono inviate anche quando l'email al cliente è disattivata. L'unica eccezione è una modifica in blocco fatta con **Invia una notifica al cliente** deselezionato, che non invia email a nessuno. ### Rinnovi in arrivo per il tuo team Attiva **Inviami ogni giorno via email un elenco dei rinnovi in arrivo** in **Notifiche allo staff** per ricevere ogni mattina, verso le 8:00 nel fuso orario del tuo negozio, un'email con ogni abbonamento attivo che si rinnova nel giorno che scegli in **Elenca i rinnovi previsti tra**: **1 giorno**, **2 giorni**, **3 giorni** o **1 settimana**. Ogni riga mostra il cliente, i prodotti, l'importo (prodotti e spedizione al netto delle imposte, quindi l'addebito finale può essere diverso) e un link all'abbonamento nell'app. L'email elenca fino a 100 abbonamenti e conta i restanti. Nei giorni senza rinnovi non viene inviata nessuna email. È disattivata finché non la attivi, viene inviata all'email di contatto per i clienti del tuo negozio e non dipende dall'email **Rinnovo dell'abbonamento in arrivo** del cliente: viene inviata anche quando quella è disattivata. Per una visione più ampia di ciò che verrà spedito, usa il [Pianificatore inventario](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/inventory-planner-fq1edk/). ### Domande frequenti * **Perché non posso modificare il testo delle email o caricare un logo?** Stai inviando dall'indirizzo Supr. Passa a **Il tuo indirizzo email** e autentica il tuo dominio: **Oggetto**, **Testo principale**, logo ed etichette si sbloccano. * **I clienti ricevono un'email prima dell'addebito?** Sì, **Rinnovo dell'abbonamento in arrivo**, purché il suo interruttore sia attivo. Imposta con quanto anticipo con **Anticipo del promemoria via email**. * **Posso inviare il promemoria solo per alcuni abbonamenti?** Sì. In **Invia per** nella scheda del promemoria, scegli **Solo abbonamenti prepagati** o **Solo queste opzioni di abbonamento**. * **Il promemoria può partire con un numero di giorni diverso prima del rinnovo per ogni offerta?** No, l'anticipo vale per tutto il negozio. Scegli il preavviso più lungo che ti serve. Puoi anche suggerirlo nella pagina **Richieste di funzionalità**, consulta [Richiedere una nuova funzionalità](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/requesting-a-feature-1g0w8g8/). * **Se un cliente risponde a un'email sugli abbonamenti, la risposta ci arriva?** Sì. Le risposte arrivano all'email di contatto per i clienti del tuo negozio in Shopify. * **Posso ricevere un'email per ogni abbonamento nuovo, messo in pausa o annullato?** Sì. Attivale in **Notifiche allo staff**. Per gli abbonamenti in pausa e annullati, è la stessa impostazione di **Inviami una copia via email** su **Abbonamento in pausa** e **Abbonamento annullato**, quindi basta attivarne una. Per ricevere una copia di qualsiasi altra email ai clienti, seleziona **Inviami una copia via email** su quell'email. * **Posso ricevere un avviso prima che gli abbonamenti si rinnovino, per preparare gli ordini?** Sì. Attiva **Rinnovi in arrivo** in **Notifiche allo staff** per ricevere ogni giorno l'elenco degli abbonamenti in rinnovo a breve, consulta [Rinnovi in arrivo per il tuo team](#3-rinnovi-in-arrivo-per-il-tuo-team). Usa il [Pianificatore inventario](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/inventory-planner-fq1edk/) per vedere le unità che ti servono per i prossimi giorni. * **Come modifico un abbonamento senza che il cliente riceva un'email?** Disattiva quell'email in **Notifiche ai clienti**, fai la modifica e riattivala. * **Posso cambiare i colori e i font delle email?** Sì, il colore di accento e il font in **Personalizza i modelli email**. C'è un unico layout per tutte le email. * **Ho reinstallato l'app e le mie email arrivano di nuovo da Supr.** Se l'app è rimasta disinstallata per più di circa due giorni, il tuo indirizzo del mittente è stato cancellato. Scegli **Il tuo indirizzo email**, inseriscilo di nuovo e salva, poi segui la pagina **Dominio del mittente** se mostra record da aggiungere. * **Il mio dominio del mittente risulta Non riuscito, o resta In sospeso, anche se i miei record DNS sono corretti.** Il controllo è scaduto prima che i record diventassero attivi. Fai clic su **Riavvia la verifica** e sostituisci i tre record CNAME con quelli nuovi, consulta [Se il dominio resta In sospeso o risulta Non riuscito](#3-se-il-dominio-resta-in-sospeso-o-risulta-non-riuscito). * **Le mie email finiscono nello spam o mostrano "via amazonses.com".** Autentica il tuo dominio, consulta [Inviare dal tuo dominio](#3-inviare-dal-tuo-dominio) e [Le email degli abbonamenti finiscono nello spam o non vengono ricevute](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/subscription-emails-going-to-spam-or-not-being-received-17yla5m/). ### Guide correlate * [Le email degli abbonamenti finiscono nello spam o non vengono ricevute](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/subscription-emails-going-to-spam-or-not-being-received-17yla5m/) * [Impostazioni dei nuovi tentativi di pagamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/dunning-settings-1sdt3sc/) * [Capire i tentativi di addebito non riusciti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/understanding-billing-attempt-failures-16m8hku/) * [Traduzioni](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/translations-oc7ecj/) * [Come cambiare o tradurre i testi nella lingua principale](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/how-to-changetranslate-main-language-texts-112bk1r/)