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# Migrare a Supr Bundles & Subscriptions

Se stai passando da un'altra app di abbonamenti, questa guida ti accompagna nel trasferimento dei tuoi abbonati attuali a Supr Bundles & Subscriptions senza interrompere il servizio. I tuoi clienti mantengono i loro prodotti, la loro programmazione e i dati di pagamento salvati, e nessuno riceve un doppio addebito durante il passaggio. È il nostro team di assistenza a eseguire l'importazione per te, quindi il tuo compito è soprattutto decidere quando avviene ogni passaggio.

### Indice

* [Quando usare questa guida](#3-quando-usare-questa-guida)
* [Migrazione passo passo](#3-migrazione-passo-passo)
* [Quale esportazione inviarci](#3-quale-esportazione-inviarci)
* [Cosa viene trasferito e cosa no](#3-cosa-viene-trasferito-e-cosa-no)
* [Mentre gli abbonamenti importati sono sospesi](#3-mentre-gli-abbonamenti-importati-sono-sospesi)
* [Da quali app posso migrare?](#3-da-quali-app-posso-migrare)
* [Passare da una piattaforma esterna a Shopify](#3-passare-da-una-piattaforma-esterna-a-shopify)
* [Domande frequenti sulla migrazione](#3-domande-frequenti-sulla-migrazione)
* [Note importanti](#3-note-importanti)
* [Articoli correlati](#3-articoli-correlati)

### Quando usare questa guida

Usa questa guida se stai passando da un'altra app di abbonamenti e devi portare i tuoi abbonati attuali in Supr Bundles & Subscriptions.

L'ordine di questi passaggi è importante. La tua vecchia app continua ad addebitare i tuoi abbonati fino a quando non la disinstalli, e noi attiviamo gli addebiti solo dopo. Seguire la sequenza qui sotto è ciò che impedisce a qualsiasi cliente di ricevere addebiti da entrambe le app.

### Migrazione passo passo

1. **Disattiva l'attuale app di abbonamenti nel tuo negozio online** *(tu)*
   Disattiva il suo incorporamento app e rimuovi i suoi blocchi widget dal tema, così non possono essere creati nuovi abbonamenti con quell'app. **Non disinstallarla ancora.** Continua ad addebitare i tuoi abbonati attuali finché non siamo pronti, e in questo modo il suo elenco di abbonati resta bloccato, così l'esportazione che ci invii è completa.
2. **Configura le tue offerte in Supr Bundles & Subscriptions e pubblica il widget** *(tu)*
   Crea le tue offerte, poi attiva il widget da **Design > Attiva widget**. Fallo mentre la vecchia app è ancora installata, così puoi vedere com'era configurata e ricopiarne le impostazioni. Da questo momento ogni nuovo abbonamento viene creato in un unico posto, da noi.
3. **Inviaci la tua esportazione** *(tu)*
   Esporta gli abbonamenti dalla tua app attuale e inviaci il file in chat, insieme al dominio del tuo negozio e al nome dell'app da cui proviene. Consulta [Quale esportazione inviarci](#3-quale-esportazione-inviarci). Fai l'esportazione adesso, non prima, così include tutti coloro che si sono abbonati nel frattempo.
4. **Importiamo i tuoi abbonati** *(noi)*
   Trasferiamo gli abbonamenti e confermiamo con te i numeri: quanti sono stati importati e, se qualcuno non è stato possibile importarlo, quali e perché. Gli abbonamenti importati arrivano **sospesi**: nessuno riceve addebiti e non partono email ai clienti mentre lavoriamo.
5. **Disinstalla la vecchia app** *(tu)*
   Quando confermiamo che l'importazione è completa, disinstalla la tua precedente app di abbonamenti così smette di addebitare.
6. **Attiviamo gli addebiti** *(noi)*
   Dicci che hai disinstallato la vecchia app e attiveremo gli addebiti per i tuoi abbonamenti importati. Gli addebiti proseguono con noi secondo la programmazione attuale di ogni cliente.

### Quale esportazione inviarci

* **Usa l'esportazione degli abbonamenti della tua vecchia app**, il file che il suo pannello ti fornisce quando esporti abbonamenti o contratti. Il file di esempio di Shopify chiamato `subscription-contracts-csv-template` è un modello vuoto, non contiene i tuoi dati, quindi non può essere importato.
* **Includi tutti gli abbonamenti che vuoi conservare.** Gli abbonamenti attivi, in pausa e annullati possono stare tutti nello stesso file. Ognuno viene importato con il suo stato, quindi si rinnoveranno solo quelli attivi.
* **Invia il file originale.** Non aprirlo e salvarlo prima in un'app per fogli di calcolo, perché riformatta i numeri ID lunghi e l'importazione non riesce più ad abbinare clienti e prodotti.

Se passi da **Shopify Subscriptions**, apri **Subscriptions** in quell'app e usa **Export** per scaricare tutti i contratti in un file CSV. Da **Seal Subscriptions**, apri **Subscriptions** e usa **Export subscriptions**. Da **Recharge**, vai su **Tools & apps > Exports > Create export** e scegli **Subscriptions - All**, che trasferisce anche i tuoi abbonamenti annullati per tua documentazione. L'esportazione di Recharge non contiene le date del prossimo addebito, quindi le ricaviamo dall'ultimo ordine di ogni abbonato e ti inviamo l'elenco da controllare prima che a qualcuno venga addebitato qualcosa.

### Cosa viene trasferito e cosa no

**Trasferito per ogni abbonamento:**

* Il cliente e il suo metodo di pagamento salvato
* I prodotti e le varianti, le quantità e il prezzo pagato dal cliente, compreso lo sconto dell'abbonamento dove l'esportazione lo riporta
* La programmazione di consegna e di addebito e la prossima data di addebito. Una data già passata viene spostata al ciclo successivo, così nessuno riceve addebiti al momento dell'importazione.
* L'indirizzo di spedizione, il metodo di consegna e il prezzo della spedizione
* Lo stato (attivo, in pausa, annullato e così via)

**Non trasferito:**

* **Cronologia degli ordini.** I tuoi ordini passati restano in Shopify in **Ordini**, ma ogni abbonamento importato parte senza ordini precedenti elencati nell'app.
* **Sconti esterni all'abbonamento.** Se la tua vecchia app dava qualcosa agli abbonati tramite uno sconto Shopify separato, ad esempio uno sconto automatico di spedizione gratuita sugli ordini in abbonamento, quello sconto non fa parte dell'esportazione e di solito sparisce insieme alla vecchia app. Ricrealo in Shopify, consulta [Come impostare la spedizione gratuita per gli abbonamenti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/how-to-set-up-free-subscription-shipping-1borq1o/).
* **Punti fedeltà o saldi dei premi** della vecchia app. Configura di nuovo i tuoi premi in **Crescita > Percorsi** dal modello **Premi fedeltà** o **Premi sulla spesa**, consulta [Programmi fedeltà](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/loyalty-programs-1h2lg8q/).
* **Le impostazioni della vecchia app**: il suo widget, il portale, le email e la configurazione dei piani. Per questo il passaggio 2 viene prima.

### Mentre gli abbonamenti importati sono sospesi

Prima di importare qualsiasi cosa, blocchiamo i rinnovi del tuo negozio, e restano bloccati finché non attiviamo gli addebiti. Puoi vederlo in **Supr Bundles & Subscriptions > Impostazioni > Metti in pausa Supr**. In questo periodo:

* I tuoi abbonamenti risultano **Attivi** in **Abbonamenti** ma nessuno viene addebitato, compresi quelli che avevi già con noi, e la loro prossima data di addebito può passare senza un rinnovo. È previsto: non c'è nulla di rotto, e si rinnoveranno quando gli addebiti saranno attivi.
* **Non sbloccare tu i rinnovi.** Se i rinnovi partono mentre la vecchia app è ancora installata, un cliente potrebbe ricevere addebiti da entrambe le app. Dicci quando la vecchia app non c'è più e attiveremo gli addebiti.
* **Controlla le prossime date di addebito.** Un abbonamento la cui prossima data di addebito passa mentre i rinnovi sono bloccati viene addebitato al primo ciclo di rinnovi dopo l'attivazione degli addebiti. Se preferisci spostarli al ciclo successivo, cambia la data dalla scheda **Rinnovi in arrivo** dell'abbonamento con **Modifica programmazione**, oppure diccelo prima che attiviamo gli addebiti.

### Da quali app posso migrare?

**Shopify Subscriptions**, **Seal Subscriptions** e **Recharge** hanno un importatore già pronto, quindi di solito sono le più rapide. Abbiamo anche migrato negozi da **Bold**, **Awtomic**, **Recurpay**, **Subify**, **Subi** e **Utterbond**. Se la tua app attuale non è in questo elenco, chiedici pure: di solito possiamo aiutarti comunque, purché tu riesca a esportare i tuoi abbonamenti.

### Passare da una piattaforma esterna a Shopify

Se le carte dei tuoi abbonati sono salvate nel tuo account Stripe, ad esempio perché vendevi abbonamenti su Squarespace, di solito puoi trasferirle senza che i clienti debbano inserire di nuovo la carta. Contattaci in chat prima di cambiare qualsiasi cosa: indicaci la piattaforma e più o meno quanti abbonati hai, e pianificheremo il trasferimento insieme a te. Per queste piattaforme non esiste un importatore già pronto, quindi ti inviamo il nostro modello di importazione in cui inserire i tuoi abbonamenti.

* **Le carte restano in Stripe.** Ogni carta salvata viene collegata al cliente Shopify corrispondente tramite il suo ID cliente Stripe e l'ID del metodo di pagamento. Shopify conserva solo un riferimento, quindi nessuno vede o reinserisce i numeri delle carte.
* **Stripe si collega a Shopify come secondo fornitore di pagamenti.** Oltre a Shopify Payments, colleghi Stripe nel tuo pannello di controllo Shopify per questi abbonamenti; ti inviamo noi il link. Deve essere **lo stesso account Stripe in cui sono salvate le carte**, e deve restare collegato, perché i rinnovi vengono addebitati tramite esso.
* **Shopify ha bisogno dell'ID del metodo di pagamento che inizia con `pm_`.** Se alcune carte hanno solo un ID più vecchio che inizia con `card_`, convertile prima in metodi di pagamento nel tuo account Stripe, poi esporta.
* **I tuoi clienti devono essere prima in Shopify**, con gli stessi indirizzi email che hanno in Stripe.
* **Fai prima una prova con una carta reale.** Prima dell'importazione completa trasferiamo un abbonamento su una carta reale (l'ideale è la tua) e lo addebitiamo una volta, così puoi controllare l'ordine Shopify e l'addebito in Stripe. Poi puoi rimborsarlo.
* **Un'importazione non può essere annullata e non viene controllata per i duplicati.** Shopify permette solo di annullare gli abbonamenti, non di eliminarli, e importare due volte gli stessi abbonamenti li crea due volte. Per questo ogni file viene prima controllato con te e importato una sola volta.

Per il resto il trasferimento segue i passaggi indicati sopra, con una differenza: invece di disinstallare un'app, interrompi gli addebiti degli abbonamenti sulla vecchia piattaforma quando confermiamo l'importazione, e dopo attiviamo gli addebiti.

### Domande frequenti sulla migrazione

* **Devo creare nuovi prodotti in abbonamento?**
  No. I tuoi prodotti e le tue varianti attuali restano esattamente come sono, e i tuoi abbonati importati restano sui prodotti a cui sono già abbonati. Quello che devi creare sono le tue offerte in Supr Bundles & Subscriptions, con cui d'ora in poi si abboneranno i nuovi clienti.
* **La configurazione della vecchia app sparirà quando la disinstallo?**
  Sì, le sue impostazioni vengono rimosse insieme all'app. Per questo il passaggio 2 viene prima del passaggio 5: crea le tue offerte in Supr Bundles & Subscriptions mentre la vecchia app è ancora installata e puoi ancora vedere com'era configurata.
* **Le mie nuove offerte saranno visibili ai clienti prima che io sia pronto?**
  Solo quando attivi il widget. Fino ad allora le tue pagine prodotto restano invariate, quindi puoi preparare tutto e vederne l'anteprima senza alcun effetto su ciò che vedono gli acquirenti.
* **Devo disinstallare prima la vecchia app?**
  No. La disinstallazione interrompe gli addebiti della vecchia app, quindi falla solo dopo che abbiamo confermato che l'importazione è completa, mai prima, così i tuoi abbonati non restano mai senza un'app che li gestisce.
* **I miei clienti dovranno inserire di nuovo i dati di pagamento?**
  Nella maggior parte delle migrazioni, no. Quando la vecchia app addebitava tramite il sistema di abbonamenti di Shopify, come fanno le app che usano Shopify Payments, i metodi di pagamento salvati si trovano nelle schede cliente di Shopify e non nella vecchia app, quindi restano al tuo negozio e ricostruiamo gli abbonamenti su di essi. Alcune configurazioni più vecchie conservavano invece le carte presso il fornitore di pagamenti dell'app, quindi lo verifichiamo con te prima di iniziare. Di solito si possono trasferire anche le carte salvate nel tuo account Stripe, consulta [Passare da una piattaforma esterna a Shopify](#3-passare-da-una-piattaforma-esterna-a-shopify).
* **I clienti riceveranno un doppio addebito, o addebiti durante il trasferimento?**
  No. Gli abbonamenti importati restano sospesi finché non hai disinstallato la vecchia app e non ci hai detto che sei pronto, proprio perché nessun cliente possa ricevere addebiti da entrambe le app.
* **I miei abbonamenti importati non vengono addebitati, o sembrano in sospeso. Cosa c'è che non va?**
  Niente, finché non abbiamo ancora attivato gli addebiti. Sono sospesi di proposito, consulta [Mentre gli abbonamenti importati sono sospesi](#3-mentre-gli-abbonamenti-importati-sono-sospesi). Dopo aver disinstallato la vecchia app, dicci che sei pronto e attiveremo gli addebiti.
* **C'è un periodo di inattività?**
  No. Il tuo negozio continua a funzionare, e i tuoi abbonamenti attuali continuano a essere addebitati dalla vecchia app finché non la disinstalli. I nuovi abbonamenti passano da Supr Bundles & Subscriptions non appena il tuo widget è attivo.
* **I clienti ricevono email durante la migrazione?**
  No, le notifiche ai clienti sono disattivate mentre importiamo. Il loro link per gestire l'abbonamento passa al portale di Supr Bundles & Subscriptions, che riceveranno nella prossima email da parte nostra.
* **Ho solo uno o due abbonati. C'è un modo più rapido?**
  Sì. Se il cliente ha già un metodo di pagamento salvato in Shopify, puoi ricreare tu il suo abbonamento da **Abbonamenti > Crea contratto di abbonamento**, consulta [Guida per principianti alla creazione di un contratto di abbonamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/a-beginners-guide-to-creating-a-subscription-contract-1b45spj/). Annullalo nella vecchia app quando quello nuovo è configurato.
* **Quanto tempo richiede?**
  Dipende dalla tua app precedente e dal numero di abbonamenti. Inviaci la tua esportazione, oppure dicci quale app usi e più o meno quanti abbonati hai, e ti confermeremo i tempi prima che tu cambi qualsiasi cosa.
* **Quanto costa?**
  L'aiuto per la migrazione è gratuito: contattaci e ti guideremo passo passo.

### Note importanti

|| I clienti non ricevono notifiche durante l'importazione, ma il loro link per gestire l'abbonamento cambierà dopo la migrazione.

### Articoli correlati

* [Guida per principianti ai contratti di abbonamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/a-beginners-guide-to-subscription-contracts-w67h0t/)
* [Come funziona Supr Bundles & Subscriptions](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/how-super-subscriptions-works-1ilfc3y/)
* [Il widget di abbonamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/the-subscription-widget-1d9aw8x/)
* [Guida per principianti alle offerte di abbonamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-v2a5ho/)
* [Esportare i contratti di abbonamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/exporting-subscription-contracts-198qo0o/)