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# Gestire l'abbonamento di un cliente per suo conto

Spesso i clienti ti scrivono per mettere in pausa, annullare, saltare un ordine, cambiare la frequenza, sostituire un prodotto o aggiornare indirizzo o carta. Puoi fare tutto questo per loro dal tuo pannello di controllo Shopify, senza aspettare che usino il portale clienti e senza bisogno della loro approvazione. Questa guida spiega come fare e quali email riceve il cliente.

| 🔍 Per gestire gli abbonamenti, vai su [**Supr Bundles & Subscriptions > Abbonamenti**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts). Shopify chiama ogni abbonamento contratto di abbonamento, quindi alcuni pulsanti usano questa parola.

### Indice

* [Trovare l'abbonamento del cliente](#3-trovare-labbonamento-del-cliente)
* [Mettere in pausa, annullare o riattivare](#3-mettere-in-pausa-annullare-o-riattivare)
* [Saltare o riprogrammare un ordine in arrivo](#3-saltare-o-riprogrammare-un-ordine-in-arrivo)
* [Cambiare frequenza, prodotti o sconto](#3-cambiare-frequenza-prodotti-o-sconto)
* [Aggiornare l'indirizzo di spedizione](#3-aggiornare-lindirizzo-di-spedizione)
* [Aggiornare il metodo di pagamento](#3-aggiornare-il-metodo-di-pagamento)
* [Cambiare le risposte dei campi personalizzati](#3-cambiare-le-risposte-dei-campi-personalizzati)
* [Il cliente riceverà una notifica?](#3-il-cliente-ricevera-una-notifica)
* [Azioni in blocco e le email che inviano](#3-azioni-in-blocco-e-le-email-che-inviano)
* [Riattivare molti abbonamenti in pausa in una data stabilita](#3-riattivare-molti-abbonamenti-in-pausa-in-una-data-stabilita)
* [Annullare tutti gli abbonamenti (chiusura del negozio)](#3-annullare-tutti-gli-abbonamenti-chiusura-del-negozio)
* [Modifiche fatte dai clienti stessi](#3-modifiche-fatte-dai-clienti-stessi)
* [Domande frequenti](#3-domande-frequenti)
* [Guide correlate](#3-guide-correlate)

### Trovare l'abbonamento del cliente

Apri [**Supr Bundles & Subscriptions > Abbonamenti**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts), cerca per nome del cliente, email, telefono o numero di abbonamento, poi fai clic sull'abbonamento per aprirlo. La scheda **Cliente** nella sua pagina mostra quanti abbonamenti ha quel cliente; fai clic sul numero per elencarli tutti. La scheda dell'ordine mostra il prossimo ordine come lo calcola Shopify, spedizione e imposte stimate incluse, e lo aggiorna quando ha più di un giorno.

### Mettere in pausa, annullare o riattivare

I pulsanti si trovano in fondo alla scheda dell'ordine, vicino alla parte superiore della pagina (sotto i prodotti e i totali):

* **Metti in pausa abbonamento**: interrompe rinnovi e addebiti senza terminare l'abbonamento. Tu o il cliente potete riprenderlo in seguito.
* **Annulla abbonamento**: termina l'abbonamento in modo definitivo. Al cliente non verrà più addebitato nulla e non verranno creati nuovi ordini. Un abbonamento annullato non può essere riattivato.
* **Attiva abbonamento**: riprende un abbonamento in pausa, o riavvia uno non riuscito.

Gli abbonamenti attivi mostrano **Metti in pausa abbonamento** e **Annulla abbonamento**. Quelli in pausa mostrano **Attiva abbonamento** e **Annulla abbonamento**. Quelli non riusciti mostrano **Metti in pausa abbonamento** e **Attiva abbonamento**; per annullare un abbonamento non riuscito, mettilo prima in pausa oppure usa l'azione di annullamento in blocco.

|| Come esercente puoi mettere in pausa o annullare **anche se il cliente non ha raggiunto un impegno minimo**. Quel limite riguarda solo ciò che i clienti possono fare da soli nel portale.

Alcuni comportamenti da conoscere:

* **Riprendere un abbonamento in pausa**: se lo attivi *prima* della prossima data di addebito, al cliente viene addebitato in quella data come di consueto (nessun ordine in più). Se la data è *già passata*, l'addebito avviene entro un'ora. Per scegliere un'altra data, usa prima **Modifica programmazione** (vedi sotto).
* **Riavviare un abbonamento non riuscito**: risolvi prima la causa, di solito la carta (consulta [Aggiornare il metodo di pagamento](#3-aggiornare-il-metodo-di-pagamento)), poi fai clic su **Attiva abbonamento**.
* **I prodotti eliminati restano sull'abbonamento**: se elimini un prodotto o una variante in Shopify, resta sugli abbonamenti esistenti finché non modifichi l'abbonamento e lo sostituisci.
* **Gli ordini non possono essere spostati tra abbonamenti**: se un cliente ha acquistato per errore un secondo abbonamento, annulla quello in più (e, se necessario, rimborsa il suo ordine in Shopify) e mantieni l'originale.

### Saltare o riprogrammare un ordine in arrivo

Nella scheda **Rinnovi in arrivo**, fai clic su **Modifica programmazione**:

* **Imposta una data specifica**: scegli la nuova data (e, se vuoi, l'ora) del prossimo rinnovo.
* **Sposta di un intervallo relativo**: scegli **Sposta in avanti** o **Sposta indietro**, una **Quantità** e un'**Unità** (**Giorni**, **Settimane**, **Mesi** o **Cicli di rinnovo**).

Fai clic su **Aggiorna programmazione**. Tutti i rinnovi successivi seguono la nuova data.

Per gli esercenti non c'è un pulsante Salta separato. **Per saltare un ordine**, scegli **Sposta di un intervallo relativo**, **Sposta in avanti**, **1**, **Cicli di rinnovo**. Il prossimo ordine avviene allora un ciclo intero più tardi.

Deseleziona **Invia una notifica al cliente** se non vuoi che parta l'email **Prossima data di addebito modificata**. Tutti i dettagli, anche su come permettere ai clienti di riprogrammare o saltare da soli: [Cambiare la prossima data di addebito](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-1o3rltv/).

### Cambiare frequenza, prodotti o sconto

Fai clic su **Modifica** (in alto a destra nella pagina dell'abbonamento; in basso al centro su dispositivi mobili) per cambiare:

* La **frequenza**, o l'opzione di abbonamento che segue l'abbonamento.
* **Prodotti**, varianti, quantità, prezzi e sconti per prodotto.
* Lo **sconto dell'abbonamento** ricorrente e i codici sconto.
* La tariffa e il costo della **spedizione**.
* I **limiti di durata** (numero minimo e massimo di rinnovi).
* La **modalità di addebito**: pagamento per ordine o prepagato.

Controlla tutto nella scheda **Riepilogo**, poi fai clic su **Aggiorna contratto**. Cambiare la frequenza non sposta la prossima data di addebito; per quello usa **Modifica programmazione**. I totali sono il calcolo di Shopify del prossimo ordine, spedizione e imposte stimate incluse. Se Shopify rileva un problema, come un prodotto che non esiste più o un indirizzo verso cui nessuna delle tue località spedisce, compare un avviso in cima alla pagina; non ti impedisce mai di salvare. Guida completa: [Modificare un contratto di abbonamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/editing-a-subscription-contract-c1ofky/).

### Aggiornare l'indirizzo di spedizione

Nella scheda **Cliente**, fai clic sull'icona a forma di matita accanto a **Indirizzo di spedizione**. Gli ordini futuri vengono spediti al nuovo indirizzo.

Se il cliente cambia l'indirizzo nel profilo del suo account del negozio, l'abbonamento **non** viene aggiornato: Shopify li tiene separati. O lo cambi tu qui, oppure il cliente lo cambia sull'abbonamento nel portale (se **Aggiornare l'indirizzo di spedizione** è attivato in [Impostazioni > Portale clienti](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal)).

### Aggiornare il metodo di pagamento

Nessuno può digitare i dati di una carta nel pannello di controllo: le carte sono conservate da Shopify e dal tuo fornitore di pagamenti. Puoi comunque risolvere dalla scheda **Metodo di pagamento** nella pagina dell'abbonamento:

* **Cambia metodo di pagamento** passa l'abbonamento a un'altra carta che il cliente ha già salvato nel tuo negozio (disponibile quando ne ha più di una).
* **Invia email di aggiornamento del pagamento** invia al cliente un link sicuro di Shopify per aggiungere una nuova carta. Quando ha finito, i rinnovi futuri la usano.

Se il cliente cambia la carta nel suo account del negozio o nel wallet di Shop Pay, l'abbonamento **non** viene aggiornato. Passo passo: [Come aggiornare il metodo di pagamento di un abbonamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-r3r4ik/).

### Cambiare le risposte dei campi personalizzati

La scheda **Campi personalizzati** sulla destra della pagina dell'abbonamento elenca le risposte del cliente ai [campi personalizzati](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/product-page-add-ons-1azjcuc/#3-campi-personalizzati) richiesti dalla sua opzione (un nome, una preferenza). Fai clic sulla matita per cambiare una risposta o compilarne una mancante, poi fai clic su **Salva**. Puoi cambiare ogni campo, compresi quelli che i clienti non possono cambiare nel portale, ma i campi dell'opzione stessa non possono essere rimossi. Fai clic su **Aggiungi campo** per aggiungere un campo tuo, un nome e un valore, anche quando l'opzione non chiede nulla; rimuovilo di nuovo con l'icona del cestino. I prossimi ordini e il portale clienti usano le nuove risposte, e i campi che aggiungi compaiono negli ordini futuri.

### Il cliente riceverà una notifica?

Sì. I clienti ricevono automaticamente un'email per le modifiche che fai, **a meno che** tu non disattivi quell'email in [**Impostazioni > Notifiche > Notifiche ai clienti**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/customer). Per fare una modifica senza avvisare, disattiva l'email prima della modifica e riattivala dopo.

| Cosa fai | Email che riceve il cliente |
| --- | --- |
| **Metti in pausa abbonamento** | Abbonamento in pausa |
| **Annulla abbonamento** | Abbonamento annullato |
| **Attiva abbonamento** | Abbonamento riavviato |
| **Modifica programmazione** | Prossima data di addebito modificata (deseleziona **Invia una notifica al cliente** per non inviarla) |
| **Modifica** > **Aggiorna contratto** | Contratto di abbonamento aggiornato |
| Cambio dell'indirizzo di spedizione | Contratto di abbonamento aggiornato |
| **Invia email di aggiornamento del pagamento** | Email di aggiornamento del pagamento di Shopify |

Ogni modifica viene anche registrata nella **Cronologia** dell'abbonamento, che indica se l'hai fatta tu o il cliente.

### Azioni in blocco e le email che inviano

Per modificare molti abbonamenti in una volta, filtra l'elenco **Abbonamenti** (ad esempio **Stato** è **In pausa**), seleziona gli abbonamenti, oppure seleziona la casella in alto e fai clic su **Seleziona tutti nel negozio** per includere ogni abbonamento che corrisponde ai filtri e alla ricerca. Poi scegli un'azione in blocco. I gruppi grandi possono richiedere fino a 5 minuti o più per essere completati. Prova prima una nuova azione su 2 o 3 abbonamenti.

**Aggiungi prodotto**, **Sostituisci prodotto**, **Rimuovi prodotto**, **Cambia abbonamento**, **Aggiorna prezzo di spedizione** e **Sincronizza prezzi** mostrano il loro effetto prima che cambi qualcosa. Shopify calcola il prossimo ordine di ogni abbonamento selezionato prima e dopo la modifica, e vedi i totali, più gli eventuali abbonamenti che Shopify rifiuterebbe o per cui darebbe un avviso (ad esempio un indirizzo verso cui nessuna delle tue località spedisce), con una casella per escluderli. Non cambia nulla finché non confermi, e la modifica viene poi eseguita esattamente sugli abbonamenti dell'anteprima. Una selezione grande richiede un po' di tempo per il calcolo, circa una dozzina di abbonamenti ogni pochi secondi.

| Azione in blocco | Quali abbonamenti modifica | Email ai clienti |
| --- | --- | --- |
| **Cambia stato** > **Attiva abbonamento** | In pausa e non riusciti | Abbonamento riavviato (casella, attiva per impostazione predefinita) |
| **Cambia stato** > **Metti in pausa abbonamento** | Attivi e non riusciti | Abbonamento in pausa (casella, attiva per impostazione predefinita) |
| **Cambia stato** > **Annulla abbonamento** | Attivi, in pausa e non riusciti | Abbonamento annullato (casella, attiva per impostazione predefinita) |
| **Riprogramma** | Attivi, in pausa e non riusciti | Prossima data di addebito modificata (casella, attiva per impostazione predefinita) |
| **Cambia abbonamento** (sposta su un'altra opzione di abbonamento) | Attivi e in pausa | Contratto di abbonamento aggiornato (casella, attiva per impostazione predefinita) |
| **Modifica nota** | Abbonamenti selezionati | Contratto di abbonamento aggiornato (casella, attiva per impostazione predefinita) |
| **Aggiorna prezzo di spedizione** | Attivi, in pausa e non riusciti | Contratto di abbonamento aggiornato (casella, disattivata per impostazione predefinita) |
| **Sincronizza prezzi** | Attivi, in pausa e non riusciti | Prezzo dell'abbonamento aggiornato (**Invia un'email ai clienti sulla variazione di prezzo**, disattivata per impostazione predefinita) |
| **Modifica prodotto** > **Aggiungi prodotto**, **Sostituisci prodotto**, **Rimuovi prodotto** | Attivi, in pausa e non riusciti | Nessuna |
| **Rinnova subito** | Attivi | Addebita subito, come un normale rinnovo |
| **Aggiorna metodo di pagamento** | Abbonamenti selezionati | Email di aggiornamento del pagamento di Shopify (è ciò che invia l'azione) |

La casella in ogni finestra di dialogo è **Invia una notifica al cliente**. Le email stesse si modificano in [Impostazioni > Notifiche](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications). Per cambiare i prezzi degli abbonati esistenti, consulta [Cambiare i prezzi per gli abbonati esistenti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/changing-prices-for-existing-subscribers-wt3xjv/).

### Riattivare molti abbonamenti in pausa in una data stabilita

1. Filtra l'elenco **Abbonamenti** per **Stato** **In pausa** e selezionali (usa **Seleziona tutti nel negozio** per tutti i risultati).
2. Esegui prima **Riprogramma** e imposta la data in cui vuoi che riprendano gli addebiti.
3. Poi esegui **Cambia stato** > **Attiva abbonamento**. L'addebito avviene nella data che hai impostato.

Se li attivi prima, ogni abbonamento la cui data di addebito è già passata viene addebitato entro un'ora.

### Annullare tutti gli abbonamenti (chiusura del negozio)

1. Nell'elenco **Abbonamenti**, seleziona la casella in alto e fai clic su **Seleziona tutti nel negozio**. (Filtrare per stato è facoltativo: l'azione di annullamento modifica solo gli abbonamenti attivi, in pausa e non riusciti.)
2. Scegli **Cambia stato** > **Annulla abbonamento**.
3. Deseleziona **Invia una notifica al cliente** se non vuoi inviare un'email a tutti, poi conferma.

L'annullamento non può essere revocato. Se poi disinstalli l'app, consulta [Cosa succede quando disinstalli l'app](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/what-happens-when-you-uninstall-the-app-35lc63/).

### Modifiche fatte dai clienti stessi

**Non** ricevi un'email quando un cliente modifica un abbonamento nel portale (ad esempio rimuove un prodotto o cambia la frequenza). Ogni modifica che fa è elencata nella **Cronologia** dell'abbonamento, contrassegnata come fatta dal cliente. Puoi attivare le email allo staff per abbonamenti nuovi, messi in pausa e annullati in [Impostazioni > Notifiche](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications) > **Notifiche allo staff**.

Se un cliente rimuove degli articoli e anche il prezzo di spedizione dovrebbe cambiare, attiva **Quando un cliente aggiorna il proprio abbonamento dal portale clienti** in [Impostazioni > Spedizione](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/shipping) > **Aggiornamenti automatici del prezzo di spedizione**, oppure modifica tu la spedizione sull'abbonamento. Per impedire del tutto ai clienti di rimuovere prodotti, disattiva **Rimuovere prodotti** in [Impostazioni > Portale clienti](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal).

### Domande frequenti

**Un cliente mi ha chiesto di cambiare la sua frequenza. Posso farlo io?**
Sì. Apri l'abbonamento, fai clic su **Modifica**, cambiala nella scheda **Abbonamento** e fai clic su **Aggiorna contratto**. Poi controlla la prossima data di addebito in **Rinnovi in arrivo**, perché la modifica non la sposta.

**Posso saltare il prossimo ordine di un cliente senza mettere in pausa?**
Sì: **Modifica programmazione** > **Sposta di un intervallo relativo** > **Sposta in avanti** > **1** > **Cicli di rinnovo**.

**Un cliente ha annullato. Posso riattivare il suo abbonamento?**
No, l'annullamento è definitivo. Il cliente può abbonarsi di nuovo, puoi inviargli un [link di abbonamento rapido](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/creating-subscription-invitations-quick-subscribe-links-qhd4ws/), oppure puoi [creare un nuovo contratto](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/a-beginners-guide-to-creating-a-subscription-contract-1b45spj/) per lui se ha un metodo di pagamento salvato.

**Posso spostare un abbonamento su un altro cliente o indirizzo email?**
No. Un abbonamento resta al cliente Shopify che lo ha acquistato, e Shopify non unisce le schede cliente che hanno abbonamenti. Puoi continuare a gestirlo qui per suo conto, cambiare l'email nella sua scheda cliente originale in Shopify (se la nuova email non è usata da un altro cliente), oppure creare un nuovo contratto per l'altro cliente e annullare questo.

**Come unisco due abbonamenti dello stesso cliente?**
Se hanno la stessa frequenza, lo stesso indirizzo e lo stesso metodo di pagamento, apri quello da tenere, fai clic su **Modifica**, aggiungi i prodotti dell'altro abbonamento, fai clic su **Aggiorna contratto**, poi annulla l'altro abbonamento.

**Il cliente ha aggiornato carta o indirizzo nel suo account, ma il rinnovo ha usato quelli vecchi. Perché?**
I dati dell'account e di Shop Pay non passano agli abbonamenti. Aggiorna l'indirizzo sull'abbonamento e invia un'email di aggiornamento del pagamento per la carta.

### Guide correlate

* [Guida per principianti ai contratti di abbonamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/a-beginners-guide-to-subscription-contracts-w67h0t/)
* [Modificare un contratto di abbonamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/editing-a-subscription-contract-c1ofky/)
* [Cambiare la prossima data di addebito](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-1o3rltv/)
* [Come aggiornare il metodo di pagamento di un abbonamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-r3r4ik/)
* [Impostazioni del portale clienti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/customer-portal-settings-8krdlq/)
* [Notifiche](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/notifications-1ij4sgj/)