> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Impostazioni dei nuovi tentativi di pagamento | Per accedere a questa pagina delle impostazioni, vai su [**Supr Bundles & Subscriptions > Impostazioni > Nuovi tentativi di pagamento**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/dunning) Quando il pagamento di un rinnovo non va a buon fine, l'app lo riprova automaticamente. La pagina **Nuovi tentativi di pagamento** stabilisce quante volte riprovare, quanto attendere tra un tentativo e l'altro e cosa succede se il pagamento continua a non riuscire. Per impostazione predefinita un rinnovo non riuscito viene ritentato **3 volte, a 1 giorno di distanza**, dopodiché l'abbonamento viene contrassegnato come **Non riuscito**. ### Sommario * [Nuovi tentativi di pagamento](#3-nuovi-tentativi-di-pagamento) * [Quando tutti i tentativi di pagamento non riescono](#3-quando-tutti-i-tentativi-di-pagamento-non-riescono) * [Addebitare di nuovo quando la carta viene aggiornata](#3-addebitare-di-nuovo-quando-la-carta-viene-aggiornata) * [Email inviate durante i nuovi tentativi](#3-email-inviate-durante-i-nuovi-tentativi) * [Domande frequenti](#3-domande-frequenti) * [Guide correlate](#3-guide-correlate) ### Nuovi tentativi di pagamento Entrambe le impostazioni si trovano nella scheda **Pagamenti non riusciti**. * **Numero di tentativi di addebito**: quante volte viene ritentato un rinnovo non riuscito, da **1 tentativo** a **10 tentativi** (predefinito **3 tentativi**). Scegli **Non effettuare più tentativi di addebito per i pagamenti non riusciti** per saltare i nuovi tentativi e passare direttamente all'azione descritta sotto. * **Tempo di attesa tra i tentativi di addebito**: **1 ora**, **6 ore**, **12 ore**, **1 giorno** (predefinito), **2 giorni**, **3 giorni**, **5 giorni**, **1 settimana** o **2 settimane**. ### Quando tutti i tentativi di pagamento non riescono Decidi cosa succede quando anche l'ultimo tentativo non riesce: * **Imposta il contratto di abbonamento come non riuscito** (predefinito): l'abbonamento viene contrassegnato come **Non riuscito** e smette di rinnovarsi finché non fai clic su **Attiva abbonamento**. * **Metti in pausa il contratto di abbonamento**: l'abbonamento viene messo **In pausa** e può essere ripreso in seguito con **Attiva abbonamento**. * **Riprova alla prossima data di rinnovo**: questo ciclo di addebito viene saltato. L'abbonamento resta attivo e l'addebito viene ritentato alla sua successiva data di rinnovo regolare. I nuovi tentativi si fermano appena un pagamento riesce. Puoi anche addebitare subito con **Rinnova subito** (abbonamenti attivi) o **Attiva abbonamento** (non riusciti o in pausa). Consulta [Addebitare di nuovo il rinnovo](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/understanding-billing-attempt-failures-16m8hku/#3-addebitare-di-nuovo-il-rinnovo). || I rinnovi che non riescono perché un prodotto è esaurito seguono le tue [impostazioni per i prodotti esauriti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/out-of-stock-settings-1mxioky/) invece di questi nuovi tentativi. ### Addebitare di nuovo quando la carta viene aggiornata **Addebita di nuovo quando il metodo di pagamento viene aggiornato** (nella scheda **Pagamenti non riusciti**, attivo per impostazione predefinita) addebita subito un rinnovo non riuscito quando cambia il suo metodo di pagamento, invece di attendere il tentativo successivo. Succede quando: * il cliente aggiorna la carta tramite il link nell'email di rinnovo non riuscito, oppure * tu o il cliente passate l'abbonamento a un altro metodo di pagamento salvato, dalla pagina dell'abbonamento o dal portale clienti. Vale per i rinnovi ancora in fase di nuovi tentativi e per gli abbonamenti contrassegnati come **Non riuscito** dopo l'ultimo tentativo, che vengono riattivati e addebitati. Gli abbonamenti in pausa non vengono toccati. Ogni rinnovo non riuscito viene addebitato in questo modo al massimo una volta per tentativo, la cronologia dell'abbonamento lo mostra e, se l'addebito non riesce di nuovo, i normali nuovi tentativi proseguono. Non viene addebitato nulla mentre i rinnovi sono sospesi in **Impostazioni > Metti in pausa Supr**. ### Email inviate durante i nuovi tentativi * **Dopo ogni tentativo non riuscito che verrà ritentato**: il cliente riceve un'email di rinnovo non riuscito e tu ricevi una notifica per lo staff. I problemi con la carta che il cliente può risolvere inviano la versione **Action Required** con un link per aggiornare il metodo di pagamento. Consulta [Quali errori inviano un'email al cliente](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/understanding-billing-attempt-failures-16m8hku/#3-quali-errori-inviano-unemail-al-cliente). * **Quando tutti i tentativi non riescono**: **Abbonamento non riuscito** (più l'email per lo staff **Abbonamento non riuscito**), **Abbonamento in pausa** oppure **Prossima data di addebito modificata** quando il ciclo viene saltato. Puoi modificarle o disattivarle tutte in [**Impostazioni > Notifiche**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications). ### Domande frequenti **L'app ritenta da sola un pagamento non riuscito?** Sì. Per impostazione predefinita lo ritenta 3 volte, a 1 giorno di distanza. Puoi cambiarlo in **Numero di tentativi di addebito** e **Tempo di attesa tra i tentativi di addebito**. **Gli abbonamenti non riusciti vanno annullati o messi in pausa automaticamente?** Scegli **Metti in pausa il contratto di abbonamento** per conservare l'abbonamento del cliente in modo che possa essere ripreso, oppure **Imposta il contratto di abbonamento come non riuscito** per interromperlo. Qui non c'è un'opzione di annullamento automatico. **Un cliente ha aggiornato la carta. Devo aspettare il prossimo tentativo?** No. Con **Addebita di nuovo quando il metodo di pagamento viene aggiornato** attivo (impostazione predefinita), il rinnovo viene addebitato appena la carta viene aggiornata. Puoi anche fare clic su **Rinnova subito** sull'abbonamento (o su **Attiva abbonamento** se è non riuscito o in pausa) per addebitare subito. **Ogni nuovo tentativo invia un'email al cliente?** Sì, ogni tentativo non riuscito invia al cliente un'email di rinnovo non riuscito, a meno che tu non disattivi quell'email in **Impostazioni > Notifiche**. ### Guide correlate * [Capire i tentativi di addebito non riusciti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/understanding-billing-attempt-failures-16m8hku/) * [Dove trovare gli abbonamenti non riusciti o scaduti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-1g60km9/) * [Come aggiornare il metodo di pagamento di un abbonamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-r3r4ik/) * [Notifiche](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/notifications-1ij4sgj/)