> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Flussi di annullamento e di pausa Non tutti i clienti che fanno clic su "annulla" vogliono davvero andarsene. Molti hanno solo bisogno di una pausa o di un piccolo incentivo per restare. I flussi di annullamento e di pausa ti permettono di guidare questi clienti attraverso alcuni passaggi nel portale clienti prima che se ne vadano, così puoi salvare abbonamenti che altrimenti perderesti. Questa guida li tratta entrambi. | Per configurarli, vai su [**Supr Bundles & Subscriptions > Crescita**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/grow) e apri **Flussi di annullamento** o **Flussi di pausa**. ### Sommario * [Attivare un flusso](#3-attivare-un-flusso) * [Flussi di annullamento](#3-flussi-di-annullamento) * [Flussi di pausa](#3-flussi-di-pausa) * [Incentivi alla riattivazione](#3-incentivi-alla-riattivazione) * [Come funzionano gli sconti dei flussi](#3-come-funzionano-gli-sconti-dei-flussi) * [Controfferte e periodi di attesa](#3-controfferte-e-periodi-di-attesa) * [Email di riconquista](#3-email-di-riconquista) * [Modelli, anteprima e metriche](#3-modelli-anteprima-e-metriche) * [Vedere perché i clienti hanno annullato](#3-vedere-perche-i-clienti-hanno-annullato) * [Testi e lingue](#3-testi-e-lingue) * [Domande frequenti](#3-domande-frequenti) * [Guide correlate](#3-guide-correlate) ### Attivare un flusso La prima volta che apri **Flussi di annullamento** o **Flussi di pausa**, l'app crea un flusso per te: **Default cancellation flow** e **Default pause flow**. Partono disattivati. 1. Apri il flusso e aggiungi i tuoi motivi e le tue offerte (oppure scegli un modello, consulta [Modelli, anteprima e metriche](#3-modelli-anteprima-e-metriche)). 2. Nella scheda **Stato** a destra, scegli **Attivo**. 3. Fai clic su **Salva**. L'elenco dei flussi mostra ogni flusso come **Attivo** o **Inattivo**. Il portale clienti mostra i motivi e le offerte di questi flussi predefiniti per ogni abbonamento, quindi configurali per primi. Un flusso richiede anche il permesso corrispondente nel portale: **Annullare gli abbonamenti** o **Mettere in pausa gli abbonamenti** in **Impostazioni > Portale clienti**. **Flussi per opzione di abbonamento.** Ogni opzione di abbonamento ha un'impostazione **Flussi di fidelizzazione** (**Offerte** > apri l'offerta > apri l'opzione > fai clic su **Flussi di fidelizzazione**, uno dei chip elencati sotto i campi principali dell'opzione che mostrano lo stato di ogni impostazione) con un selettore **Flusso di annullamento** e uno **Flusso di pausa**. **Predefinito del negozio** indica il flusso predefinito. Un flusso scelto lì viene registrato su un abbonamento al momento dell'iscrizione del cliente, quindi cambiarlo non sposta gli abbonati esistenti. Un flusso che hai creato tu mostra un avviso che indica che "non è ancora assegnato a nessuna opzione di abbonamento" finché un'opzione non lo usa. Se vuoi flussi diversi per opzioni di abbonamento diverse, contatta prima l'assistenza così possiamo verificare che si adatti alla tua configurazione. ### Flussi di annullamento Un flusso di annullamento è ciò che un cliente vede nel portale quando fa clic su **Annulla abbonamento**. Ha fino a quattro parti: * **Passaggio 1: Chiedi un motivo.** Un breve elenco di motivi di annullamento (la pratica migliore è **da 4 a 6**), più un motivo "Altro" facoltativo. **Raccogli commenti aggiuntivi in testo libero** aggiunge un campo di testo facoltativo, e ogni motivo può anche **Chiedi maggiori dettagli**. * **Una controfferta per ogni motivo.** Seleziona **Aggiungi una controfferta per questo motivo** e scegli il **Tipo di risposta**: **Offri uno sconto o un premio**, **Suggerisci di mettere in pausa**, **Salta il prossimo ordine**, **Posticipa il prossimo addebito**, **Cambia la frequenza di consegna** o **Passa a un prodotto diverso**. Per esempio, uno sconto per "Troppo caro", o un salto per "Ho troppe scorte". Ogni offerta ha il proprio **Messaggio** e la propria **Etichetta del pulsante**. * **Passaggio 2: Suggerisci alternative** (facoltativo). **Suggerisci di mettere in pausa**, **Suggerisci di saltare il prossimo ordine** e **Suggerisci di cambiare la frequenza di consegna**, mostrati prima del passaggio finale. * **Passaggio 3: Conferma l'annullamento** (facoltativo). **Mostra una schermata di conferma finale**, con **Mostra il riepilogo del valore accumulato** (risparmi, ordini e premi fino a quel momento), **Avvisa della perdita dei premi fedeltà** e un **Messaggio di conferma personalizzato**. Se è disattivato, l'abbonamento viene annullato non appena sono completati i passaggi precedenti. I suggerimenti compaiono solo quando il portale consente quell'azione. Con **Mettere in pausa gli abbonamenti** disattivato in **Impostazioni > Portale clienti**, ai clienti non viene mai offerta una pausa, nemmeno all'interno del flusso di annullamento. Lo stesso vale per il salto (**Saltare il prossimo ordine**) e il cambio di frequenza (**Cambiare l'opzione di abbonamento**). Se dopo questi passaggi il cliente vuole ancora annullare, l'annullamento si completa normalmente. ### Flussi di pausa Un flusso di pausa è ciò che un cliente vede quando fa clic su **Metti in pausa l'abbonamento**. Puoi: * **Passaggio 1: Chiedi un motivo quando si mette in pausa**, con una controfferta facoltativa per ogni motivo (proprio come per l'annullamento). * **Passaggio 2: Conferma la pausa**: **Mostra una schermata di conferma finale**, con il tuo **Messaggio di conferma**. * **Dopo la pausa: riconquista**: un'email **Promemoria pausa** e un'email **Incentivo di riconquista**, ciascuna inviata un certo numero di giorni dopo la pausa. * **Limiti di pausa**: **Durata massima della pausa (giorni)**, **Numero massimo di pause all'anno**, cosa deve succedere **Quando viene raggiunto il limite di pausa** (**Riprendi automaticamente l'abbonamento**, **Annulla l'abbonamento** o **Invia solo un promemoria**) e **Avvisa il cliente (giorni prima)**. Si applicano alle pause che i clienti fanno dal portale. Un cliente che ha già messo in pausa tante volte quante consente **Numero massimo di pause all'anno** non può mettere di nuovo in pausa finché non è trascorso un anno dalla prima di quelle pause. Quando una pausa raggiunge la **Durata massima della pausa**, l'abbonamento viene ripreso, annullato o lasciato in pausa con un'email di promemoria, come hai scelto. Una ripresa automatica sposta il prossimo ordine alla prossima data di addebito se la sua data è già passata, così il cliente non viene addebitato all'istante, e il cliente riceve un'email di avviso con il numero di giorni di anticipo impostato in **Avvisa il cliente (giorni prima)**. Il limite che si applica è quello in vigore quando il cliente ha messo in pausa, quindi modificare il flusso in seguito non cambia le pause già in corso. Le pause che fai tu dal pannello di controllo non hanno limiti, e nemmeno quelle effettuate prima del 24 settembre 2026. * **Offrire un incentivo alla riattivazione** per far tornare i clienti in pausa (vedi sotto). La pausa mantiene il cliente abbonato, quindi offrire una pausa è spesso un risultato migliore che perderlo con un annullamento. ### Incentivi alla riattivazione Un flusso di pausa può includere anche un **incentivo alla riattivazione** (**Offri un incentivo quando i clienti riprendono**): un premio rivolto ai clienti già in pausa, per incoraggiarli a ricominciare a ordinare. È separato dalle controfferte descritte sopra, e compare in un momento diverso: * Una **controfferta** viene mostrata **mentre il cliente sta mettendo in pausa**, subito dopo aver scelto un motivo. È un ultimo tentativo di mantenerlo abbonato. * Un **incentivo alla riattivazione** viene mostrato **quando il cliente torna per riprendere**, ed è incluso nell'email di incentivo di riconquista inviata mentre è in pausa. Quindi un cliente che mette in pausa oggi vede solo la controfferta per il motivo che ha scelto. Vedrà l'offerta di riattivazione più tardi, quando tornerà per riprendere. Viene applicata dopo il prossimo ordine riuscito del cliente. **Scegliere chi la riceve.** Nella sezione dell'incentivo alla riattivazione puoi attivare **"Non offrirlo ai clienti che hanno già accettato uno sconto"**. Se è attivo, un cliente che ha accettato un'offerta mettendo in pausa mantiene quello sconto e non riceve anche quello di riattivazione, indipendentemente dal tempo trascorso. Se lo lasci disattivato, decide invece il periodo di attesa descritto sotto. ### Come funzionano gli sconti dei flussi * **Automatici, senza codice.** Quando un cliente accetta un'offerta di sconto, questa viene aggiunta subito al suo abbonamento. Non deve inserire nulla, e lo sconto compare nel suo prossimo ordine. * **Quanto dura.** **Si applica per (ordini)** stabilisce quanti ordini ricevono lo sconto. * **Si somma allo sconto dell'abbonamento.** Lo sconto del flusso viene applicato al prezzo che il cliente già paga, che include già lo sconto dell'opzione di abbonamento. Esempio: un prodotto da $40 con uno sconto abbonamento del 10% costa $36; uno sconto del flusso del 20% lo porta a $28.80 per gli ordini che hai scelto. * **I premi arrivano dopo il prossimo ordine.** Un premio **Prodotto gratuito** o **Carta regalo** viene dato dopo il prossimo ordine riuscito del cliente, quindi non può essere riscattato e poi annullato subito. Finché quell'ordine non va a buon fine, il portale non offre la pausa. ### Controfferte e periodi di attesa Le controfferte sono il cuore di questi flussi: uno sconto o un'alternativa mirati, mostrati nel momento in cui un cliente sta per andarsene. Per evitare che lo stesso cliente riscatti offerte di continuo, imposta **Periodo di attesa tra gli incentivi (giorni)** in **Limiti degli incentivi** (30 giorni, se non lo cambi), così uno sconto non può essere riattivato annullando di nuovo subito dopo. **Scegliere chi vede un'offerta.** Sotto una controfferta, fai clic su **Mostra questa offerta solo ad alcuni clienti** e compila uno qualsiasi di questi campi: **Ordini effettuati, almeno** e **al massimo** (il primo ordine conta come uno), **Totale del prossimo ordine, almeno** (nella valuta del tuo negozio), **Tag cliente** (il cliente deve averne almeno uno) e **Paesi di spedizione** (codici di due lettere come US, CA). Un cliente deve corrispondere a tutti i campi compilati. I clienti che non corrispondono non vedono mai l'offerta e proseguono con l'annullamento o la pausa senza di essa, e non possono nemmeno riscattarla. Per esempio, mostra lo sconto del 20% su "Troppo caro" solo agli abbonati con almeno 3 ordini, così un cliente al primo acquisto non può annullare subito per ottenerlo. **Le offerte non si sommano tra loro.** Il periodo di attesa si applica all'abbonamento nel suo insieme, su entrambi i flussi, quindi un cliente che accetta uno sconto mentre se ne va non riceverà un altro sconto, come quello di riattivazione, finché il periodo di attesa non è trascorso. Riceve l'offerta che accetta per prima. Se preferisci che l'offerta di riattivazione non segua mai un altro sconto, anche dopo il periodo di attesa, usa l'impostazione descritta sopra. ### Email di riconquista I **flussi di annullamento** possono fare un follow-up dopo che un cliente ha annullato, nella scheda **Dopo l'annullamento: email di riconquista**: * **Email di riconquista dopo 14 giorni**: un contatto discreto. * **Riconquista dopo 30 giorni con offerta** e **Riconquista finale dopo 60 giorni**: ciascuna può includere uno sconto una tantum sul prossimo ordine del cliente (**Percentuale di sconto** o **Sconto a importo fisso**, con un'**Etichetta dell'offerta**). Lascia l'importo a 0 per non includere alcuna offerta. Lo sconto viene applicato automaticamente quando il cliente torna dall'email. * **Solo quando annulla il cliente**: attivo per impostazione predefinita. Le email di riconquista vanno quindi solo ai clienti che hanno annullato dal portale clienti, mai agli abbonamenti che hai annullato tu dal pannello di controllo o che sono stati annullati da Shopify Flow o da pagamenti non riusciti. Deselezionalo per inviarle dopo ogni annullamento. I **flussi di pausa** inviano le email **Promemoria pausa** e **Incentivo di riconquista** descritte sopra. Le email di riconquista si attivano e disattivano **nel flusso**, non in Notifiche. Il loro testo e il loro design si modificano in **Impostazioni > Notifiche**. Ogni cliente riceve ciascuna email una sola volta. ### Modelli, anteprima e metriche * I **modelli** ti danno un flusso pronto (motivi più offerte) che puoi adattare. Quando un flusso non ha ancora motivi, il selettore dei modelli si apre da solo: **Flusso di fidelizzazione standard**, **Fidelizzazione aggressiva**, **Minimo** o **Parti da zero** per l'annullamento, e **Consigliato**, **Limiti rigidi**, **Flessibile** o **Parti da zero** per la pausa. * **Anteprima** (in cima all'editor del flusso) mostra il flusso come lo vedranno i clienti. * **Rendimento** su ogni flusso mostra gli ultimi 30 giorni: per l'annullamento, **Tasso di recupero**, **Tentativi** e **Annullamenti**; per la pausa, **Pause** e **Riattivati**; più le email di riconquista inviate. Usalo per perfezionare nel tempo motivi e offerte. ### Vedere perché i clienti hanno annullato * **Su ogni abbonamento:** aprilo da **Abbonamenti**. La scheda **Cronologia** mostra il cambio di stato e il motivo scelto dal cliente. * **Su tutto il negozio:** la scheda **Motivi di annullamento** in **Analisi** suddivide tutti i motivi. * **Via email:** attiva **Abbonamento in pausa** e **Abbonamento annullato** in **Impostazioni > Notifiche > Notifiche allo staff** per essere avvisato di ciascuno. ### Testi e lingue I pulsanti e i titoli del portale intorno a questi flussi si modificano in **Impostazioni > Portale clienti > Etichette** (gruppi **Annulla**, **Metti in pausa e riprendi** e **Offerte di fidelizzazione**), e si traducono in **Impostazioni > Traduzioni**, gruppo **Portale degli abbonamenti**. Anche i testi che scrivi in un flusso si possono tradurre: i motivi e le relative domande di approfondimento, i messaggi e i pulsanti delle offerte, il nome che uno sconto di controfferta mostra sull'abbonamento del cliente, il messaggio di conferma e il messaggio dell'incentivo alla riattivazione. Apri **Impostazioni > Traduzioni**, scegli una lingua e il gruppo di traduzione **Portale degli abbonamenti**, poi **Flussi di annullamento e pausa** nella barra laterale, dove ogni flusso ha la propria sezione. I clienti la cui lingua non hai tradotto vedono i tuoi testi originali. ### Domande frequenti **Lo sconto del flusso si somma allo sconto dell'abbonamento?** Sì. Viene applicato al prezzo dell'abbonamento già scontato, per il numero di ordini impostato in **Si applica per (ordini)**. Consulta [Come funzionano gli sconti dei flussi](#3-come-funzionano-gli-sconti-dei-flussi). **Un cliente può ottenere sia l'offerta di annullamento sia quella di riattivazione?** Non durante il periodo di attesa. Una volta che un cliente accetta un'offerta, non riceve altri sconti dei flussi finché non è trascorso il **Periodo di attesa tra gli incentivi (giorni)**. Per bloccare definitivamente l'offerta di riattivazione, attiva **"Non offrirlo ai clienti che hanno già accettato uno sconto"**. **Devo creare codici sconto per le offerte?** No. Gli sconti delle controfferte vengono aggiunti automaticamente all'abbonamento. Anche gli sconti di riconquista a 30 e 60 giorni vengono creati e applicati per te. **Dove disattivo le email di riconquista?** Nel flusso stesso: deseleziona l'email in **Dopo l'annullamento: email di riconquista** (annullamento) o in **Dopo la pausa: riconquista** (pausa), poi salva. Il loro testo si trova in **Impostazioni > Notifiche**. **Ho annullato io alcuni abbonamenti. Quei clienti riceveranno le email di riconquista?** No, purché nel flusso sia selezionato **Solo quando annulla il cliente**, come avviene per impostazione predefinita. **Perché i clienti possono ancora mettere in pausa se ho disattivato la pausa?** Disattivare **Mettere in pausa gli abbonamenti** in **Impostazioni > Portale clienti** rimuove la pausa ovunque nel portale, compresi i suggerimenti di pausa nel tuo flusso di annullamento. Assicurati di aver fatto clic su **Salva** in quella pagina. **Posso limitare per quanto tempo gli abbonati restano in pausa?** Sì. Nel flusso di pausa, imposta **Durata massima della pausa (giorni)** e cosa deve succedere **Quando viene raggiunto il limite di pausa**. Quando la pausa di un cliente raggiunge quella durata, l'abbonamento viene ripreso, annullato o lasciato in pausa con un promemoria, come hai scelto. Vale per le pause che i clienti fanno dal portale dopo che l'hai impostato. Per terminare una pausa precedente, o una che hai fatto tu dal pannello di controllo, filtra **Abbonamenti** per stato **In pausa**, selezionali e usa **Cambia stato** > **Attiva abbonamento**. I clienti possono anche riprendere dal portale in qualsiasi momento. **Il mio flusso di annullamento non compare nel portale. Perché?** Controlla che lo **Stato** del flusso sia **Attivo** e salvato, che **Annullare gli abbonamenti** sia attivo in **Impostazioni > Portale clienti** e che l'abbonamento non sia all'interno di un impegno minimo (in quel caso il pulsante di annullamento non è ancora disponibile). **Posso pagare l'offerta solo se il cliente resta?** Usa un premio **Prodotto gratuito** o **Carta regalo**: viene dato solo dopo il prossimo ordine riuscito del cliente. ### Guide correlate * [Impostazioni del portale clienti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/customer-portal-settings-8krdlq/) * [Programmi fedeltà](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/loyalty-programs-1h2lg8q/) * [Gestire l'abbonamento di un cliente per suo conto](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-1fxlqbo/) * [Richiedere un numero minimo di pagamenti prima dell'annullamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/requiring-a-minimum-number-of-payments-before-cancellation-1b26mc1/) * [Analisi degli abbonamenti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/subscription-analytics-v3snz1/) * [Traduzioni](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/translations-oc7ecj/)