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# Errore di addebito: «Tipo di acquisto non supportato»

Se un abbonamento mostra **Errore di addebito: Tipo di acquisto non supportato**, la carta o la banca del cliente non consente gli addebiti ricorrenti. Succede spesso con carte di debito, prepagate, virtuali e aziendali. Può iniziare anche quando la stessa carta ha funzionato per i rinnovi precedenti, per esempio dopo che la banca ha cambiato le sue regole o il cliente ha bloccato il pagamento nella sua app bancaria.

Non c'è nessun problema nel tuo negozio, nelle impostazioni di pagamento o nell'app, e riguarda solo la carta di questo cliente.

### Come risolvere

1. Apri l'abbonamento da [**Abbonamenti**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) e fai clic su **Aggiorna metodo di pagamento** nel banner dell'errore di addebito. Se il cliente ha salvato un'altra carta, puoi passare l'abbonamento a quella. Altrimenti, fai clic su **Invia email** per mandare al cliente un link sicuro. Non puoi inserire tu i dati della carta per suo conto.
2. Chiedi al cliente di usare un'altra carta (una carta di credito spesso funziona dove una carta di debito non funziona), oppure di chiedere alla sua banca di consentire i pagamenti ricorrenti su questa carta. Deve aggiornarla tramite il link nell'email: cambiare la carta nel suo account del negozio non aggiorna l'abbonamento.
3. Quando l'ha aggiornata, addebita di nuovo il rinnovo. Fai clic su **Rinnova subito** su un abbonamento attivo, oppure su **Attiva abbonamento** su uno in pausa o non riuscito.

|| Quando il rinnovo non va a buon fine, il cliente riceve anche un'email automatica (**Azione richiesta: problema con il rinnovo del tuo abbonamento**) che gli chiede di aggiornare il metodo di pagamento. L'app continua a riprovare secondo la pianificazione delle tue [impostazioni dei nuovi tentativi di pagamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/dunning-settings-1sdt3sc/), quindi se il cliente aggiorna la carta prima dell'ultimo tentativo, il tentativo successivo può andare a buon fine da solo.

### Domande frequenti

**L'email per lo staff diceva che il rinnovo non è riuscito per un problema del mio negozio. C'è qualcosa che non va nel mio negozio?**
No. Questo errore dipende sempre dalla carta o dalla banca del cliente. Le email per lo staff meno recenti usavano per questo errore la formulazione del problema del negozio; la soluzione resta che il cliente usi un'altra carta.

**Posso risolvere senza il cliente?**
Solo se il cliente ha già salvato un'altra carta funzionante: selezionala in **Aggiorna metodo di pagamento**. Altrimenti il cliente deve inserire una carta tramite il link sicuro.

**Perché il mese scorso funzionava e ora no?**
Le banche possono iniziare a bloccare gli addebiti ricorrenti su una carta in qualsiasi momento, e i clienti possono bloccare un esercente nella loro app bancaria. La carta può comunque continuare a funzionare per gli acquisti normali.

**Devo riprovare subito l'addebito?**
Aspetta che il cliente confermi di aver aggiornato la carta. Ogni tentativo su una carta che continua a rifiutare gli invia un'altra email di pagamento non riuscito.

### Guide correlate

* [Capire i tentativi di addebito non riusciti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/understanding-billing-attempt-failures-16m8hku/#3-tipo-di-acquisto-non-supportato), che tratta ogni errore di addebito
* [Come aggiornare il metodo di pagamento di un abbonamento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-r3r4ik/)
* [Dove trovare gli abbonamenti non riusciti o scaduti](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/it/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-1g60km9/)