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# Où trouver les abonnements en échec ou en retard de paiement

Lorsqu'un renouvellement ne peut pas être facturé, vous voulez retrouver rapidement les abonnements concernés et comprendre pourquoi ils ont échoué. Ce guide montre où se trouvent les abonnements en échec et en retard de paiement dans l'application, et comment les filtrer.

### Table des matières

* [Filtrer la liste des abonnements](#3-filtrer-la-liste-des-abonnements)
* [Ce que signifient les types d'échec](#3-ce-que-signifient-les-types-dechec)
* [Pourquoi un abonnement apparaît En échec ou Suspendu](#3-pourquoi-un-abonnement-apparait-en-echec-ou-suspendu)
* [Régler un abonnement en échec](#3-regler-un-abonnement-en-echec)
* [Tous les abonnements ont cessé d'être facturés après une réinstallation](#3-tous-les-abonnements-ont-cesse-detre-factures-apres-une-reinstallation)
* [Questions fréquentes](#3-questions-frequentes)
* [Guides associés](#3-guides-associes)

### Filtrer la liste des abonnements

Allez dans [**Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) et utilisez les filtres en haut du tableau :

* **Statut** : filtrez par **En échec**, **Suspendu**, **Actif**, **Résilié** ou **Terminé**.
* **Dernière erreur de paiement** : affinez selon la raison de l'échec du dernier prélèvement : **Erreur de paiement**, **Erreur client**, **Erreur de stock** ou **Autre**.
* **Statut du moyen de paiement** : trouvez les abonnements dont la carte enregistrée est **Expire bientôt**, **Expiré**, **Révoqué** ou **Inactif**. Ce sont ceux qui risquent le plus d'échouer au prochain renouvellement.
* **Niveau de stock** : trouvez les abonnements contenant un produit actuellement **En rupture de stock** ou **Partiellement en rupture de stock**.

|| Astuce : filtrer par **Statut du moyen de paiement > Expire bientôt** vous permet de contacter les clients *avant* l'échec d'un renouvellement, ce qui réduit l'attrition.

### Ce que signifient les types d'échec

* **Erreur de paiement** : le prélèvement a été refusé ou le fournisseur de paiement a renvoyé une erreur.
* **Erreur client** : quelque chose du côté du client demande son attention, généralement une carte expirée ou invalide, ou des fonds insuffisants.
* **Erreur de stock** : un produit de l'abonnement était en rupture de stock, ou ne pouvait être livré depuis aucun emplacement, au moment du renouvellement (consultez [Paramètres de rupture de stock](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/out-of-stock-settings-1gv56wn/)).
* **Autre** : tout échec qui n'entre pas dans les catégories ci-dessus.

Pour chaque erreur de facturation, sa signification et la façon de la résoudre, consultez [Comprendre les échecs de tentative de facturation](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/understanding-billing-attempt-failures-1636ij6/).

### Pourquoi un abonnement apparaît En échec ou Suspendu

Qu'un abonnement finisse **En échec** ou **Suspendu** après les nouvelles tentatives dépend de vos [paramètres de relances de paiement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/dunning-settings-1umm36y/). Le paramètre **Quand toutes les tentatives de paiement échouent** y décide de ce qui se passe une fois toutes les tentatives épuisées :

* **Passer le contrat d'abonnement en échec** (par défaut) : il apparaît sous **En échec**.
* **Suspendre le contrat d'abonnement** : il apparaît sous **Suspendu**.
* **Réessayer à la prochaine date de renouvellement** : il reste actif, saute ce cycle et réessaie la prochaine fois.

Les clients (et vous) peuvent aussi recevoir un e-mail à chaque échec. Consultez les modèles d'échec de renouvellement dans [Notifications](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/notifications-10xcjcq/).

### Régler un abonnement en échec

1. Ouvrez l'abonnement. La bannière **Erreur de facturation** en haut indique l'erreur et liste les étapes pour la corriger. La **Chronologie** affiche chaque tentative.
2. S'il s'agit d'un problème de carte, cliquez sur **Mettre à jour le moyen de paiement** dans la bannière. Vous pouvez passer à une autre carte enregistrée par le client, ou lui envoyer un e-mail avec un lien sécurisé pour en saisir une nouvelle. Vous ne pouvez pas saisir les données de carte à sa place, et modifier la carte dans son compte client ne met pas à jour l'abonnement.
3. Une fois la cause corrigée, cliquez sur **Activer l'abonnement** sur un abonnement en échec ou suspendu pour relancer la facturation, ou sur **Renouveler immédiatement** sur un abonnement actif pour le facturer tout de suite. Pour le faire sur de nombreux abonnements actifs, sélectionnez-les dans la liste et utilisez l'action groupée **Renouveler immédiatement**.

Vous pouvez aussi repérer les clients concernés dans toute la boutique grâce à la balise client **A un abonnement en échec**. Consultez [Paramètres des balises](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/tag-settings-1esfm4o/).

### Tous les abonnements ont cessé d'être facturés après une réinstallation

Lorsque l'application est désinstallée, la facturation de tous les abonnements est suspendue par sécurité. Cela se produit aussi après une désinstallation suivie d'une réinstallation rapide. Lorsque vous rouvrez l'application, **Accueil** et **Abonnements** affichent la bannière **Les contrats d'abonnement doivent être réactivés**.

1. Cliquez sur **Réactiver les abonnements** dans la bannière.
2. Chaque abonnement retrouve le statut qu'il avait avant la désinstallation, et la facturation reprend.

|| Les renouvellements restent suspendus jusqu'à ce que vous cliquiez sur **Réactiver les abonnements**. Si vos abonnements sont de nouveau actifs mais que la bannière s'affiche toujours, contactez l'assistance et nous la retirerons. Consultez [Ce qui se passe quand vous désinstallez l'application](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/what-happens-when-you-uninstall-the-app-1lx01n0/).

### Questions fréquentes

**Où voir les abonnements en échec ?**
Dans la liste **Abonnements**, filtrez par **Statut > En échec**, ou par **Dernière erreur de paiement** pour voir pourquoi le dernier prélèvement a échoué.

**Comment trouver les abonnés dont la carte va bientôt expirer ?**
Filtrez par **Statut du moyen de paiement > Expire bientôt** et demandez à ces clients de mettre à jour leur carte avant le prochain renouvellement.

**Pourquoi un abonnement est-il passé En échec ?**
Toutes les nouvelles tentatives définies dans vos [paramètres de relances de paiement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/dunning-settings-1umm36y/) ont échoué et **Quand toutes les tentatives de paiement échouent** est réglé sur **Passer le contrat d'abonnement en échec**. La **Chronologie** de l'abonnement affiche chaque tentative et son erreur.

**L'Accueil indique que mes contrats d'abonnement doivent être réactivés, alors que je n'ai jamais désinstallé l'application.**
Toute désinstallation, même suivie immédiatement d'une réinstallation, suspend la facturation. Cliquez sur **Réactiver les abonnements**. Consultez [Tous les abonnements ont cessé d'être facturés après une réinstallation](#3-tous-les-abonnements-ont-cesse-detre-factures-apres-une-reinstallation).

**J'ai corrigé la carte. Comment facturer le renouvellement manqué ?**
Cliquez sur **Renouveler immédiatement** sur un abonnement actif, ou sur **Activer l'abonnement** sur un abonnement en échec ou suspendu. Consultez [Facturer de nouveau le renouvellement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/understanding-billing-attempt-failures-1636ij6/#3-relancer-le-prelevement-du-renouvellement).

### Guides associés

* [Comprendre les échecs de tentative de facturation](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/understanding-billing-attempt-failures-1636ij6/)
* [Paramètres de relances de paiement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/dunning-settings-1umm36y/)
* [Comment mettre à jour le moyen de paiement d'un abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-bpn9ew/)
* [Notifications](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/notifications-10xcjcq/)
* [Gérer l'abonnement d'un client à sa place](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-zq567/)
* [Paramètres des balises](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/tag-settings-1esfm4o/)