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# Quand les clients sont facturés et quand les commandes sont traitées

La première commande est payée intégralement au moment du paiement. Ensuite, chaque renouvellement est prélevé **automatiquement** sur le moyen de paiement que le client a enregistré lors du paiement, à la date de facturation de l'abonnement, et la commande de renouvellement apparaît dans **Interface administrateur Shopify > Commandes** à ce moment-là. Le client n'a rien à faire et il n'y a pas d'étape « payer maintenant ». Cela continue jusqu'à la résiliation de l'abonnement, ou jusqu'à ce qu'il atteigne le nombre de commandes défini sous **Expiration automatique** dans l'option d'abonnement.

Pour la plupart des abonnements, la **date de prélèvement** et la **date de livraison (traitement)** sont le même jour : le client est facturé et la commande est créée en même temps. Les options d'abonnement prépayées, les premières commandes différées et le sélecteur de date de livraison séparent volontairement les deux. Ce guide explique le calendrier de facturation et de traitement pour que vous puissiez répondre aux questions « quand mon client est-il facturé ? » et « quand sa commande est-elle expédiée ? ».

### Table des matières

* [Par défaut : facturé et traité en même temps](#3-par-defaut-facture-et-traite-en-meme-temps)
* [Prépayé : payé une fois, traité dans le temps](#3-prepaye-paye-une-fois-traite-dans-le-temps)
* [Déplacer une livraison prépayée](#3-deplacer-une-livraison-prepayee)
* [Contrôler le calendrier de la première commande](#3-controler-le-calendrier-de-la-premiere-commande)
* [Laisser les clients choisir une date de livraison](#3-laisser-les-clients-choisir-une-date-de-livraison)
* [Quand les prélèvements sont traités chaque jour](#3-quand-les-prelevements-sont-traites-chaque-jour)
* [Traiter une commande programmée en avance](#3-traiter-une-commande-programmee-en-avance)
* [Renouveler immédiatement : facturer un renouvellement maintenant](#3-renouveler-immediatement-facturer-un-renouvellement-maintenant)
* [Questions fréquentes](#3-questions-frequentes)
* [Guides associés](#3-guides-associes)

### Par défaut : facturé et traité en même temps

Avec un abonnement standard **payé à chaque commande**, chaque renouvellement facture le client et crée une nouvelle commande Shopify normale à la même date. Vous traitez cette commande comme n'importe quelle autre. La date de renouvellement suit la fréquence de livraison (par exemple chaque mois), ou les dates que vous avez choisies si l'option d'abonnement utilise [**Renouveler à des dates précises**](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-hmwbh0/#3-renouveler-a-des-dates-precises).

* **Rappel avant le prélèvement (facultatif)** : l'e-mail **Renouvellement d'abonnement à venir** est envoyé au client avant le renouvellement d'un abonnement (un jour avant par défaut ; vous pouvez modifier ce délai et le limiter aux abonnements prépayés ou à certaines options d'abonnement). Modifiez-le ou désactivez-le dans [**Paramètres > Notifications**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications). Ce n'est qu'un rappel : le prélèvement a lieu automatiquement dans tous les cas.
* **Si le prélèvement échoue** : aucune commande n'est créée, et l'application réessaie selon vos [paramètres de relances de paiement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/dunning-settings-1umm36y/). Consultez [Comprendre les échecs de tentative de facturation](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/understanding-billing-attempt-failures-1636ij6/).

### Prépayé : payé une fois, traité dans le temps

Avec une option d'abonnement **prépayée**, le client paie **une seule fois** pour plusieurs livraisons futures. Le prélèvement unique couvre, par exemple, trois expéditions mensuelles. Ici, la date de prélèvement (une seule) et les dates de livraison (plusieurs) sont donc volontairement différentes. Consultez [Abonnements prépayés](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/prepaid-subscriptions-yl939y/).

Ce que vous voyez dans Shopify :

* L'achat prépayé est **une seule commande Shopify**. Chaque livraison future est un **traitement planifié** au sein de cette commande, et elle ne devient prête à expédier qu'à sa propre date. D'ici là, Shopify l'affiche comme **Planifié**.
* Sur l'abonnement dans l'application, la carte **Calendrier prépayé** liste chaque livraison avec sa date et son statut (**Programmé**, **En cours**, **Terminée**).
* À la fin de la période prépayée, l'abonnement se renouvelle et facture à nouveau le client pour le lot de livraisons suivant.

|| **Applications d'expédition ou de traitement (3PL) :** Shopify ne libère une livraison planifiée qu'à sa date. Si votre application d'expédition affiche toutes les livraisons prépayées comme dues aujourd'hui, elle ne lit pas correctement les traitements planifiés de Shopify. Demandez au support de cette application si elle prend en charge les commandes de traitement planifiées de Shopify. Vous pouvez libérer une livraison à la main avec [Traiter de manière anticipée](#3-traiter-une-commande-programmee-en-avance).

### Déplacer une livraison prépayée

Pour déplacer une livraison prépayée, par exemple pendant l'absence d'un client :

1. Ouvrez l'abonnement dans [**Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts).
2. Dans la carte **Calendrier prépayé**, cliquez sur **Reprogrammer** à côté de la livraison. Seules les livraisons encore **Programmées** peuvent être déplacées.
3. Choisissez la nouvelle date. **Reprogrammer aussi les livraisons suivantes** est coché par défaut : les livraisons suivantes sont recalculées à partir de la nouvelle date selon la fréquence de livraison de l'abonnement (déplacez une livraison mensuelle au 10 avril et les suivantes tombent le 10 mai, le 10 juin, etc.).
4. Cliquez sur **Reprogrammer**.

|| Décochez **Reprogrammer aussi les livraisons suivantes** pour ne déplacer que cette livraison. Les dates qui placeraient deux livraisons le même jour sont grisées, car Shopify regroupe deux livraisons à la même date en une seule expédition et marque l'autre comme terminée.

### Contrôler le calendrier de la première commande

Lorsqu'une option d'abonnement a **Renouveler à des dates précises** activé (l'option affiche chacun de ses autres paramètres sous forme de petite pastille qui le nomme et, une fois activé, indique **Activé** ou sa valeur ; cliquez sur **Renouveler à des dates précises** pour l'ouvrir), son paramètre **Première commande** détermine le comportement de la toute première commande :

* **Traiter immédiatement** : la première commande est créée **non traitée immédiatement**, comme une commande normale, prête à être expédiée. Les renouvellements tombent ensuite à la date choisie.
* **Attendre la date suivante** : la première commande est **planifiée** et ne devient prête à être traitée qu'à la prochaine date choisie (utile si vous voulez que la première commande de chaque nouveau client soit expédiée à la même date).

||| Dans les deux cas, **le client paie intégralement la première commande au moment du paiement**. **Attendre la date suivante** retarde la première expédition, jamais le premier paiement. Pour enregistrer une carte maintenant et la prélever à une date ultérieure, consultez [Enregistrer une carte maintenant, prélever plus tard](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-hmwbh0/#6-enregistrer-une-carte-maintenant-debiter-a-une-date-ulterieure).

Avec **Traiter immédiatement** sur une option d'abonnement hebdomadaire ou mensuelle, une **période limite** détermine si une commande passée peu avant la date de renouvellement est reportée au cycle suivant. Le [guide des offres d'abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-hmwbh0/#3-renouveler-a-des-dates-precises) donne des exemples concrets pour chaque combinaison.

### Laisser les clients choisir une date de livraison

Si vous voulez que les clients choisissent **quand** ils reçoivent leur première (ou prochaine) livraison, indépendamment de leur date de facturation, activez le module **Sélecteur de date** dans [**Supr Bundles & Subscriptions > Design**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/widget). Vous pouvez configurer :

* les **Jours de livraison disponibles** de la semaine.
* les **Jours de traitement avant livraison** : un délai entre le passage de la commande et la première date de livraison que les clients peuvent choisir. Lorsqu'un client choisit sa première date de livraison, ce délai détermine aussi combien de jours avant la livraison correspondante son premier renouvellement est prélevé, consultez [Questions fréquentes](#3-questions-frequentes).
* l'**Heure limite de commande** : l'heure limite pour commander avec une livraison le jour même ou le lendemain.
* la **Date de livraison maximale de la première commande** et les **Dates de livraison désactivées** (par exemple les jours fériés).

Consultez [Modules de la page produit](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/product-page-add-ons-l0q5wx/).

### Quand les prélèvements sont traités chaque jour

L'**heure de la journée** à laquelle les renouvellements sont exécutés se définit dans [**Paramètres > Facturation et renouvellements**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/billing) :

* **Selon l'heure d'achat** (par défaut) : chaque abonnement se renouvelle à la même heure que celle de son achat initial.
* **En masse (chaque jour)** : tous les renouvellements du jour sont traités ensemble à une heure que vous choisissez, dans le fuseau horaire sélectionné.

### Traiter une commande programmée en avance

Les commandes ou livraisons qui n'ont pas encore atteint leur date apparaissent comme **Planifié** : vous les verrez pour les abonnements prépayés et pour les premières commandes différées jusqu'à une date de renouvellement (**Première commande** définie sur **Attendre la date suivante**, ou commande touchée par la période limite). Pour en expédier une en avance, ouvrez la commande dans **Interface administrateur Shopify > Commandes** et cliquez sur **Traiter de manière anticipée** pour la libérer, puis traitez-la comme d'habitude.

|| **Traiter de manière anticipée** libère une livraison planifiée à la fois. Si vous en avez plusieurs à avancer, cliquez à nouveau pour chacune.

### Renouveler immédiatement : facturer un renouvellement maintenant

**Renouveler immédiatement** (dans la carte **Renouvellements à venir** d'un abonnement actif) facture le client maintenant et crée tout de suite la commande de renouvellement. Utilisez cette action après avoir corrigé un paiement échoué ou un problème de stock, ou pour tester un renouvellement.

Elle **avance le prochain renouvellement prévu à aujourd'hui, elle n'ajoute pas de commande supplémentaire**. Après un prélèvement réussi, la prochaine date de facturation devient la date qui était prévue plus un intervalle de facturation. Par exemple, un abonnement mensuel dû le 15 octobre que vous renouvelez le 24 septembre se renouvellera ensuite le 15 novembre. Le renouvellement du 15 octobre a été utilisé par la commande d'aujourd'hui.

* **Pour envoyer une véritable commande supplémentaire et conserver la prochaine date** : après le renouvellement, ouvrez **Modifier le calendrier** dans la carte **Renouvellements à venir** et remettez la prochaine date à sa valeur d'origine. Ou créez plutôt une commande normale pour le client dans Shopify.
* **Si la date de renouvellement était déjà passée** (par exemple un renouvellement qui avait échoué et que vous venez de corriger), la prochaine date de facturation est fixée à un intervalle de facturation à partir d'aujourd'hui.
* **Plusieurs abonnements à la fois** : sélectionnez-les dans la liste des abonnements et choisissez **Renouveler immédiatement** dans les actions groupées. Seuls les abonnements actifs sont renouvelés.
* **Les abonnements suspendus ou en échec** n'affichent pas **Renouveler immédiatement**. Cliquez plutôt sur **Activer l'abonnement** : si la date de facturation est déjà passée, le client est facturé dans l'heure.

|| Le renouvellement peut prendre jusqu'à une minute. Vérifiez les commandes sur la page de l'abonnement avant de cliquer à nouveau : si une commande a déjà été créée pour ce renouvellement, renouveler à nouveau facture le client deux fois. La fenêtre de confirmation a son propre bouton **Renouveler** dans sa barre de titre. Si vous ne le voyez pas dans l'application mobile Shopify, utilisez l'interface administrateur Shopify dans un navigateur sur ordinateur.

### Questions fréquentes

**Les clients doivent-ils payer eux-mêmes chaque renouvellement ?**
Non. Chaque renouvellement est prélevé automatiquement sur le moyen de paiement enregistré. L'e-mail facultatif **Renouvellement d'abonnement à venir** les prévient seulement qu'un prélèvement approche.

**Quand les commandes de renouvellement apparaissent-elles dans ma liste de commandes ?**
Au moment où le renouvellement est prélevé avec succès. Un prélèvement échoué ne crée aucune commande.

**Les commandes de renouvellement peuvent-elles arriver dans Shopify quelques jours avant la date de livraison ou de retrait ?**
Il n'existe pas de paramètre de délai distinct. Une commande de renouvellement est créée au moment de son prélèvement, à la date de facturation : la date de facturation est donc le jour où la commande arrive. La seule exception est un abonnement pour lequel le client a choisi sa première date de livraison avec le sélecteur de date : l'application fixe alors la prochaine date de facturation à un intervalle de livraison après cette date, moins vos **Jours de traitement avant livraison**, afin que ce renouvellement arrive ce nombre de jours avant la livraison concernée. Les renouvellements suivants suivent ensuite la fréquence de livraison. Pour tout autre abonnement, avancez sa prochaine date de facturation : consultez [Modifier la prochaine date de facturation ou de prélèvement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-md4mvq/).

**Pourquoi une commande d'abonnement est-elle marquée Planifié dans Shopify ?**
Il s'agit d'une livraison prépayée ou d'une première commande différée qui n'a pas encore atteint sa date. Ouvrez la commande et cliquez sur **Traiter de manière anticipée** pour l'expédier maintenant. Consultez [Traiter une commande programmée en avance](#3-traiter-une-commande-programmee-en-avance).

**Si je clique sur Renouveler immédiatement, le client recevra-t-il quand même sa prochaine commande normale ?**
Non, le prochain renouvellement prévu est avancé à aujourd'hui et les dates suivantes restent les mêmes. Consultez [Renouveler immédiatement : facturer un renouvellement maintenant](#3-renouveler-immediatement-facturer-un-renouvellement-maintenant).

**Mon application d'expédition affiche toutes les livraisons prépayées comme dues aujourd'hui. Pourquoi ?**
Shopify ne libère chaque livraison prépayée qu'à sa date. Votre application d'expédition doit prendre en charge les traitements planifiés de Shopify ; contactez le support de cette application.

**Comment déplacer une livraison d'un abonnement prépayé ?**
Cliquez sur **Reprogrammer** à côté de celle-ci dans la carte **Calendrier prépayé**. Consultez [Déplacer une livraison prépayée](#3-deplacer-une-livraison-prepayee).

### Guides associés

* [Guide du débutant pour les offres d'abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-hmwbh0/)
* [Abonnements prépayés](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/prepaid-subscriptions-yl939y/)
* [Modifier la prochaine date de facturation ou de prélèvement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-md4mvq/)
* [Paramètres de facturation et de renouvellement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/billing-and-renewal-settings-k4mt9b/)
* [Comprendre les échecs de tentative de facturation](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/understanding-billing-attempt-failures-1636ij6/)
* [Rembourser ou annuler une seule commande d'abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/refunding-a-subscription-order-1niksnj/)
* [Modules de la page produit](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/product-page-add-ons-l0q5wx/)