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# Utiliser Omnisend

Omnisend peut envoyer vos e-mails et SMS d'abonnement avec vos propres modèles et dans vos propres langues, et c'est nous qui lui indiquons ce qui s'est passé. Lorsqu'un abonnement démarre, se renouvelle, est suspendu, échoue ou est résilié, nous envoyons à Omnisend un événement avec l'abonnement, ses produits et ses dates. Vous créez le message sous forme d'automatisation Omnisend.

C'est utile si votre marketing se trouve déjà dans Omnisend et que vous voulez que vos messages d'abonnement aient le même style et le même ton que le reste, ou si vous voulez donner suite aux événements d'abonnement dans Omnisend sans changer qui envoie vos e-mails.

## Connecter votre compte Omnisend

1. Dans Omnisend, ouvrez la [page **API keys**](https://app.omnisend.com/integrations/api-keys) et créez une nouvelle clé API. Donnez-lui l'autorisation **Events (write)** pour que nous puissions envoyer des événements, et **Brands (read)** pour que nous puissions vérifier la clé et afficher le nom de votre boutique.
2. Allez dans [**Supr Bundles & Subscriptions > Paramètres > Intégrations > Omnisend**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/integrations/omnisend). Collez la clé dans **Clé API** et cliquez sur **Connecter**.

La page affiche **Connecté** avec le nom de votre boutique Omnisend. Rien ne change encore pour vos clients : nous continuons d'envoyer tous les e-mails jusqu'à ce que vous en décidiez autrement.

## Envoyer d'abord un événement de test

Sous **Tester un événement**, choisissez une notification et un abonnement, ou utilisez notre abonnement d'exemple, puis cliquez sur **Envoyer un événement de test**.

Le test est envoyé à l'adresse e-mail de contact de votre boutique, et non à un client, et il est marqué `test: true` pour que vous puissiez l'exclure d'une automatisation active. Il fonctionne même pendant que nous envoyons encore vos e-mails clients : vous pouvez donc créer vos automatisations d'abord et changer d'expéditeur ensuite.

Omnisend ne propose un événement comme déclencheur d'automatisation qu'après l'avoir reçu une fois, et c'est à cela que sert le test. Omnisend met quelques secondes : rechargez la page si l'événement n'apparaît pas tout de suite.

## Créer une automatisation pour chaque événement

Dans Omnisend, allez dans **Automations > Create workflow > Create from scratch** et choisissez l'un de ces événements comme déclencheur. Chaque notification arrive sous forme d'événement distinct :

| Événement dans Omnisend | Envoyé quand |
|---|---|
| Subscription Started | Un abonnement démarre |
| Subscription Restarted | Un abonnement est réactivé |
| Subscription Paused | Un abonnement est suspendu |
| Subscription Cancelled | Un abonnement est résilié |
| Subscription Renewed | Un abonnement est renouvelé avec succès |
| Subscription Updated | Un abonnement est modifié |
| Subscription Next Order Date Changed | La date de la prochaine commande est modifiée |
| Subscription Renewing Soon | Avant le renouvellement d'un abonnement, avec le délai que vous choisissez |
| Subscription Price Changed | Le prix d'un abonnement change |
| Subscription Item Out Of Stock | Un article d'un renouvellement à venir est en rupture de stock |
| Subscription Failed | Un abonnement échoue |
| Subscription Payment Failed | Un renouvellement échoue à cause du paiement du client, qui doit donc mettre à jour sa carte |
| Subscription Renewal Failed | Un renouvellement échoue pour une raison que le client ne peut pas régler |
| Subscription Pause Reminder | Quelques jours après la suspension d'un abonnement |
| Subscription Pause Win-Back | Un client en suspension reçoit une offre pour revenir |
| Subscription Resuming Soon | Quelques jours avant qu'un abonnement suspendu ne reprenne de lui-même |
| Subscription Auto Resumed | Un abonnement suspendu reprend de lui-même |
| Subscription Auto Cancelled | Un abonnement suspendu est résilié après la limite de suspension |
| Subscription Win-Back 1, 2 and 3 | 14, 30 et 60 jours après la résiliation d'un abonnement |
| Subscription Box Revealed | Le contenu d'une box d'abonnement est dévoilé, à la date que vous avez fixée pour cette box |

Chaque événement contient l'abonnement, ses produits, ses totaux, la date de la prochaine commande et un lien vers le portail client. Utilisez ces champs pour filtrer le déclencheur, scinder le workflow et personnaliser le message.

**Vérifiez les paramètres de canal du workflow.** Un nouveau workflow Omnisend n'envoie d'e-mail qu'aux contacts abonnés au marketing : un client qui n'a jamais donné son accord ne le recevrait donc pas. Pour un avis de renouvellement ou de paiement, ouvrez les **Workflow channel settings** du workflow et choisissez **Any subscription status (transactional message)**. Réservez les messages marketing, comme ceux de reconquête, aux contacts abonnés.

## Choisir qui envoie vos e-mails clients

Sous **Qui envoie vos e-mails clients**, choisissez une option :

- **Supr Bundles & Subscriptions** : nous continuons d'envoyer tous les e-mails clients. C'est le réglage par défaut.
- **Omnisend** : nous cessons d'envoyer les e-mails clients et envoyons les événements à Omnisend à la place.
- **Choisir par notification** : cochez celles qu'Omnisend doit envoyer, et nous continuons d'envoyer les autres.

Cliquez sur **Enregistrer**. Lorsque la modification confie des e-mails à Omnisend, l'application vous demande de confirmer et liste les e-mails que nous n'enverrons plus.

**Créez et activez l'automatisation avant de confier un e-mail.** Omnisend accepte nos événements, qu'une automatisation les attende ou non : un client ne reçoit donc rien tant que l'automatisation de cet événement n'est pas active.

### Garder nos e-mails et envoyer aussi chaque événement

Activez **Envoyer aussi à Omnisend les événements que nous ne lui confions pas**. Nous continuons d'envoyer ces e-mails nous-mêmes, et chacun arrive aussi dans Omnisend sous forme d'événement : vous pouvez ainsi y baliser des clients, créer des segments ou lancer un suivi. Le client reçoit notre e-mail ainsi que tout ce que votre automatisation envoie.

Un e-mail client n'a qu'un seul expéditeur. Si Klaviyo envoie déjà un e-mail, Omnisend ne peut pas l'envoyer lui aussi, et la page vous indique lesquels. La copie des événements n'est pas concernée : les deux peuvent recevoir les événements.

Dès qu'un e-mail passe par Omnisend, **Paramètres > Notifications** affiche **Envoyé via Omnisend** à côté, et le modèle qui s'y trouve n'est pas ce que reçoit le client. Un e-mail que nous envoyons encore et dont nous copions aussi l'événement affiche **Également envoyé à Omnisend**.

## Bon à savoir

- Chaque message client vient de nous ou d'Omnisend, jamais des deux.
- Les notifications au personnel et les interrupteurs **M'envoyer une copie par e-mail** continuent de venir de nous dans tous les cas.
- Une notification désactivée sous **Paramètres > Notifications** est désactivée partout, Omnisend compris. Activez-la d'abord à cet endroit.
- Si Omnisend refuse un événement, par exemple parce que la clé a été supprimée, nous envoyons notre propre e-mail à ce client pour que personne ne reste sans rien. La page Omnisend affiche alors **Omnisend a refusé le dernier événement** avec un bouton **Revérifier la clé**.
- Nous envoyons à Omnisend l'adresse e-mail et le nom du client, jamais son numéro de téléphone.
- Les événements que nous envoyons font partie de votre compte Omnisend, que vous contrôlez. Si un client vous demande d'effacer ses données, supprimez-le dans Omnisend ainsi que dans Shopify. L'effacer dans Shopify ne le supprime pas d'Omnisend.

## Déconnecter

Cliquez sur **Déconnecter** sur la page Omnisend. Nous supprimons votre clé et recommençons à envoyer nous-mêmes vos e-mails clients. Les automatisations Omnisend basées sur ces événements cessent de les recevoir.

Si vous désinstallez l'application, nous supprimons votre clé en même temps et vos e-mails clients viennent de nouveau de nous. Après réinstallation, reconnectez Omnisend en collant votre clé.