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# Utiliser Klaviyo

Klaviyo peut envoyer vos e-mails et SMS d'abonnement avec vos propres modèles et dans vos langues, et nous lui indiquons ce qui s'est passé. Quand un abonnement démarre, se renouvelle, est suspendu, échoue ou est résilié, nous envoyons à Klaviyo un événement avec l'abonnement, ses produits et ses dates. Vous créez le message sous forme de flow Klaviyo.

C'est utile si votre marketing est déjà dans Klaviyo et que vous voulez que les messages d'abonnement aient le même style et le même ton que le reste, ou si vous voulez ajouter des SMS à vos messages d'abonnement.

## Connecter votre compte Klaviyo

1. Dans Klaviyo, allez dans **Settings > Account > API keys** et créez une **Private API key**. **Full Access** fonctionne. Si vous choisissez **Custom**, réglez **Events** sur **Full** et **Accounts** sur **Read**. Une clé **Read-Only** ne peut pas envoyer d'événements. Klaviyo ne permet pas de modifier les accès d'une clé par la suite : si vous vous êtes trompé, créez une nouvelle clé.
2. Allez dans [**Supr Bundles & Subscriptions > Paramètres > Intégrations > Klaviyo**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/integrations/klaviyo). Collez la clé dans **Clé API privée** et cliquez sur **Connecter**.

La page affiche **Connecté** avec le nom de votre compte Klaviyo. Rien ne change encore pour vos clients : nous continuons d'envoyer tous les e-mails jusqu'à ce que vous en décidiez autrement.

## Envoyer d'abord un événement de test

Sous **Tester un événement**, choisissez une notification et un abonnement, ou utilisez notre abonnement d'exemple, puis cliquez sur **Envoyer un événement de test**.

Le test est envoyé à l'adresse e-mail de contact de votre boutique, pas à un client, et il est marqué `test: true` pour que vous puissiez l'exclure d'un flow actif. Il fonctionne même pendant que nous envoyons encore vos e-mails clients : vous pouvez donc créer vos flows d'abord et changer d'expéditeur ensuite.

Un indicateur (metric) apparaît dans Klaviyo dès que son premier événement est arrivé, et c'est à cela que sert le test. Klaviyo met quelques secondes : rechargez la page s'il n'apparaît pas tout de suite.

## Créer un flow pour chaque événement

Dans Klaviyo, créez un flow et choisissez un **Metric** comme déclencheur. Chaque notification arrive sous forme d'indicateur distinct :

| Indicateur dans Klaviyo | Envoyé quand |
|---|---|
| Subscription Started | Un abonnement démarre |
| Subscription Restarted | Un abonnement est réactivé |
| Subscription Paused | Un abonnement est suspendu |
| Subscription Cancelled | Un abonnement est résilié |
| Subscription Renewed | Un abonnement est renouvelé avec succès |
| Subscription Updated | Un abonnement est modifié |
| Subscription Next Order Date Changed | La date de la prochaine commande est modifiée |
| Subscription Renewing Soon | Avant le renouvellement d'un abonnement, selon le délai que vous choisissez |
| Subscription Price Changed | Le prix d'un abonnement change |
| Subscription Item Out Of Stock | Un article d'un renouvellement à venir est en rupture de stock |
| Subscription Failed | Un abonnement échoue |
| Subscription Payment Failed | Un renouvellement échoue à cause du paiement du client, qui doit donc corriger sa carte |
| Subscription Renewal Failed | Un renouvellement échoue pour une raison que le client ne peut pas corriger |
| Subscription Pause Reminder | Quelques jours après la suspension d'un abonnement |
| Subscription Pause Win-Back | Un client en pause reçoit une offre pour revenir |
| Subscription Resuming Soon | Quelques jours avant qu'un abonnement suspendu reprenne de lui-même |
| Subscription Auto Resumed | Un abonnement suspendu reprend de lui-même |
| Subscription Auto Cancelled | Un abonnement suspendu est résilié après la limite de suspension |
| Subscription Win-Back 1, 2 and 3 | 14, 30 et 60 jours après la résiliation d'un abonnement |
| Subscription Box Revealed | Le contenu d'une box d'abonnement est dévoilé, à la date définie pour cette box |

Chaque événement contient l'abonnement, ses produits, ses totaux, la date de la prochaine commande et un lien vers le portail client. Utilisez ces champs dans votre modèle Klaviyo, par exemple `{{ event.customerPortalUrl }}` pour le lien de gestion de l'abonnement, ou `{{ event.linesSummary }}` pour une liste lisible de son contenu. Pour afficher chaque produit avec son image et son prix, faites une boucle sur `event.lines`.

Les lots d'abonnement sont inclus. Chaque ligne de produit indique à quel lot elle appartient et s'il s'agit d'un produit acheté par le client ou d'une récompense, pour qu'un flow puisse traiter un cadeau offert différemment du lot.

## Choisir qui envoie vos e-mails clients

Sous **Qui envoie vos e-mails clients**, choisissez une option :

- **Supr Bundles & Subscriptions** : nous continuons d'envoyer tous les e-mails clients. C'est le réglage par défaut.
- **Klaviyo** : nous arrêtons d'envoyer les e-mails clients et envoyons les événements à Klaviyo à la place.
- **Choisir par notification** : cochez celles que Klaviyo doit envoyer, et nous continuons d'envoyer les autres.

Cliquez sur **Enregistrer**. Lorsque le changement confie des e-mails à Klaviyo, l'application vous demande de confirmer et liste les e-mails que nous n'enverrons plus.

**Créez et activez le flow avant de confier un e-mail.** Klaviyo accepte nos événements qu'un flow les écoute ou non : un client ne reçoit donc rien tant que le flow de cet indicateur n'est pas actif.

Dès qu'un e-mail passe par Klaviyo, **Paramètres > Notifications** affiche **Envoyé via Klaviyo** à côté, et son modèle à cet endroit n'est pas ce que reçoit le client. Modifiez plutôt le message dans Klaviyo.

### Garder nos e-mails et envoyer aussi chaque événement

Activez **Envoyer aussi à Klaviyo les événements que nous ne lui confions pas**. Nous continuons d'envoyer ces e-mails nous-mêmes, et chacun arrive aussi dans Klaviyo sous forme d'événement : vous pouvez ainsi baliser des clients, créer des segments ou lancer un suivi depuis Klaviyo. Le client reçoit notre e-mail et ce que votre flow envoie. Ces e-mails affichent **Également envoyé à Klaviyo** dans **Paramètres > Notifications**.

Un e-mail client n'a qu'un seul expéditeur. Si Omnisend envoie déjà un e-mail, Klaviyo ne peut pas l'envoyer aussi, et la page vous indique lesquels. La copie des événements n'est pas concernée : les deux peuvent recevoir les événements.

## Bon à savoir

- Chaque e-mail client a un seul expéditeur, nous ou Klaviyo. Avec **Envoyer aussi à Klaviyo les événements que nous ne lui confions pas** activé, un flow créé sur ces événements peut aussi envoyer son propre message.
- Les notifications au personnel et les options **M'envoyer une copie par e-mail** continuent d'être envoyées par nous dans tous les cas.
- Une notification désactivée dans **Paramètres > Notifications** est désactivée partout, Klaviyo compris. Activez-la d'abord à cet endroit. Consultez [Notifications](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/notifications-10xcjcq/).
- Si Klaviyo refuse un événement, par exemple parce que la clé a été supprimée, nous envoyons à la place notre propre e-mail à ce client pour que personne ne reste sans rien. La page Klaviyo affiche alors **Klaviyo a refusé le dernier événement** avec un bouton **Revérifier la clé**.
- Les événements que nous envoyons font partie de votre compte Klaviyo, que vous contrôlez. Si un client vous demande d'effacer ses données, supprimez-le dans Klaviyo comme dans Shopify. L'effacer dans Shopify ne le supprime pas de Klaviyo.

## Se déconnecter

Cliquez sur **Déconnecter** sur la page Klaviyo. Nous supprimons votre clé et recommençons à envoyer nous-mêmes vos e-mails clients. Les flows Klaviyo créés sur ces événements cessent de les recevoir.