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# Ventes incitatives

Les ventes incitatives vous permettent de recommander des produits supplémentaires aux clients qui **ont déjà un abonnement**, et de leur permettre d'ajouter le produit à leur abonnement en un clic, soit à chaque livraison, soit uniquement à leur prochaine commande. C'est l'un des moyens les plus simples d'augmenter le panier moyen de vos abonnés existants. Sur la page de remerciement, une vente incitative peut aussi afficher l'une de vos offres après n'importe quel paiement, et sur la page d'état de la commande des comptes clients, elle permet à un client qui a fait un achat unique de transformer lui-même les articles de cette commande en abonnement. Ce guide explique comment fonctionnent les offres de vente incitative, où elles apparaissent et comment en créer une.

| Pour trouver les ventes incitatives, allez dans [**Supr Bundles & Subscriptions > Croissance**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/grow) et ouvrez **Ventes incitatives et croisées**.

### Table des matières

* [Fonctionnement des ventes incitatives](#3-fonctionnement-des-ventes-incitatives)
* [Où apparaissent les ventes incitatives](#3-ou-apparaissent-les-ventes-incitatives)
* [Récurrente ou prochaine commande uniquement](#3-recurrente-ou-prochaine-commande-uniquement)
* [Ciblage et recommandations](#3-ciblage-et-recommandations)
* [Réductions](#3-reductions)
* [Créer une offre de vente incitative](#3-creer-une-offre-de-vente-incitative)
* [Extras sur la page produit et au paiement](#3-extras-sur-la-page-produit-et-au-paiement)
* [Mesurer vos ventes incitatives](#3-mesurer-vos-ventes-incitatives)
* [Questions fréquentes](#3-questions-frequentes)
* [Guides associés](#3-guides-associes)

### Fonctionnement des ventes incitatives

Une offre de vente incitative présente un produit recommandé à un abonné existant. S'il l'accepte, le produit est ajouté à son abonnement, sans paiement séparé, et il est facturé avec la facturation habituelle de son abonnement. Vous pouvez associer une réduction pour rendre l'offre plus attrayante, et choisir si le produit rejoint chaque livraison ou seulement la prochaine.

### Où apparaissent les ventes incitatives

Les ventes incitatives s'affichent aux endroits que vous cochez sous **Emplacements**. Le portail et les e-mails touchent les abonnés existants ; la page de remerciement s'affiche après n'importe quel paiement :

* **Portail client** : une section **Vous aimerez peut-être aussi** quand un abonné gère son abonnement, avec un bouton **Ajouter à l'abonnement** (ou **Ajouter à la prochaine commande**) et un bouton **Ignorer**.
* **E-mail de rappel de renouvellement** : dans l'e-mail envoyé avant un renouvellement à venir.
* **E-mail de début d'abonnement** : dans l'e-mail de bienvenue envoyé quand quelqu'un s'abonne.
* **Page de remerciement** : juste après n'importe quel paiement, achat unique ou abonnement, dans le bloc de page de remerciement de l'application. Au lieu de produits recommandés, cet emplacement affiche l'une de vos propres offres : choisissez-la sous **Page de remerciement > Offre**. Le client voit le produit de l'offre avec ses options d'abonnement et de lot, aux prix de l'offre, et en choisit une :
  * Après un paiement qui a démarré un abonnement, une option d'abonnement avec le même calendrier de livraison, ou une remise par quantité ou un lot fixe dont chaque produit n'a qu'une variante, est ajouté à ce nouvel abonnement en un clic avec **Ajouter à l'abonnement**. Rien de plus n'est facturé au paiement ; c'est facturé avec le prochain renouvellement.
  * Après une commande en achat unique, ou pour une option qui demande plus de choix, **Acheter maintenant** ouvre un nouveau paiement contenant le choix, avec l'adresse e-mail et l'adresse de livraison du client préremplies, où les prix propres à l'offre s'appliquent.
  * Une seule offre s'affiche à la fois. Les conversions apparaissent sous **Page de remerciement** dans le rapport Performances des ventes incitatives.
* **Page d'état de la commande** : sur une commande passée d'un client dans les comptes clients Shopify, pour les commandes de 60 jours maximum. Comme la page de remerciement, elle utilise l'une de vos propres offres, choisie sous **Offre**. Elle s'affiche quand la commande contient des articles en achat unique que l'offre vend sur abonnement, avec le titre **Recevez-le par abonnement et économisez 10 %** (l'économie de l'option choisie), ces articles et les options d'abonnement de l'offre à leurs prix. Le client choisit une option :
  * S'il paie déjà un autre abonnement avec un moyen de paiement enregistré, **S'abonner** ouvre une confirmation indiquant la date de la première commande d'abonnement, le moyen de paiement et l'adresse de livraison. **Confirmer l'abonnement** démarre immédiatement l'abonnement avec ces articles, au prix de l'option, livré à l'adresse de livraison de la commande avec votre tarif d'expédition le moins cher. La première commande d'abonnement arrive un intervalle de livraison après la commande d'origine : rien n'est donc facturé ce jour-là.
  * Sinon, ou pour une option avec essai gratuit, recharge, rotation, box, cadeau ou paramètre prépayé, **S'abonner au paiement** ouvre un paiement avec les mêmes articles sur cette option, et l'adresse e-mail et l'adresse du client préremplies.
  * Un abonnement démarré de cette façon compte comme une conversion sous **Page d'état de la commande** dans le rapport Performances des ventes incitatives, et le bloc disparaît de cette commande une fois qu'il en a démarré un.

Dans le portail, le produit est ajouté dès que le client clique sur le bouton. Depuis un e-mail, le client arrive sur une page qui montre ce qu'il ajoute et comment le total de son abonnement change, et confirme sur cette page. Les e-mails ne contiennent des ventes incitatives que si ces e-mails sont activés dans [**Paramètres > Notifications**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications).

Les ventes incitatives s'affichent dans le portail d'abonnement intégré aux comptes clients Shopify. L'ancien portail client ne les affiche pas.

La vente incitative de la page de remerciement s'affiche dans le bloc de l'application sur la page de remerciement. Si vous ne l'avez pas encore ajouté : dans votre interface administrateur Shopify, allez dans **Paramètres > Paiement**, cliquez sur **Personnaliser**, passez à la page **Page de remerciement**, cliquez sur **Ajouter un bloc** et choisissez **thank-you-page-subscription-link** de Supr Bundles & Subscriptions. Son bouton **Gérer votre abonnement** n'apparaît que sur les commandes qui ont démarré un abonnement, tandis que la vente incitative s'affiche après toute commande. Les textes de la vente incitative (dont **Acheter maintenant**) sont les mêmes que ceux de la vente incitative du portail, dans **Paramètres > Portail client > Libellés**.

La vente incitative de la page d'état de la commande a aussi besoin de son bloc : dans votre interface administrateur Shopify, allez dans **Paramètres > Paiement**, cliquez sur **Personnaliser**, passez à la page **État de la commande** des comptes clients, cliquez sur **Ajouter un bloc** et choisissez **Order Subscription Information** de Supr Bundles & Subscriptions. Les clients ne le voient que lorsqu'ils sont connectés à leur compte. Ses textes se trouvent dans **Paramètres > Portail client > Libellés**, dans le groupe **S'abonner depuis une commande**, et peuvent être traduits comme le reste du portail.

|| Les ventes incitatives apparaissent dans le portail client, dans les e-mails et sur la page de remerciement après le paiement, **pas sur vos pages produits ni dans le paiement lui-même**. Pour des extras sur la page produit, consultez [Extras sur la page produit et au paiement](#3-extras-sur-la-page-produit-et-au-paiement).

### Récurrente ou prochaine commande uniquement

Chaque offre de vente incitative a une **Cadence** :

* **Récurrente** : le produit est ajouté définitivement à l'abonnement et expédié avec chaque livraison.
* **Ponctuelle** : le produit est ajouté à la prochaine commande uniquement, puis retiré. Le bouton du client indique **Ajouter à la prochaine commande**. C'est ainsi qu'un abonné ajoute un extra occasionnel à une seule livraison sans qu'il se répète.

### Ciblage et recommandations

* **Déclencheur** (sous **Quand l'afficher**) : quels abonnements voient l'offre. Choisissez **Tout abonnement**, **Abonnements contenant des produits spécifiques** ou **Abonnements contenant des produits de collections**.
* **Source des recommandations** (sous **Que recommander**) : ce qu'il faut proposer, soit **Produits spécifiques**, soit **Produits d'une collection**.

Si seules **Page de remerciement** ou **Page d'état de la commande** sont cochées, le déclencheur lit plutôt la commande, qui peut ne contenir aucun abonnement : **Toute commande**, **Commandes contenant des produits spécifiques** ou **Commandes contenant des produits de collections**. Si d'autres emplacements sont aussi cochés, le même déclencheur vérifie les produits de la commande sur ces pages. **Source des recommandations**, **Réduction** et **Cadence** ne s'appliquent qu'aux emplacements portail et e-mails, et sont masqués quand seules les pages de commande sont cochées : celles-ci utilisent l'offre que vous avez choisie, avec ses propres options et prix.

### Réductions

Dans la carte **Réduction**, réglez le **Type** sur **Aucune réduction**, **Réduction en pourcentage**, **Réduction en montant** ou **Prix fixe**, et saisissez la **Valeur**.

**Cumuler avec d'autres réductions** détermine ce qui se passe quand un abonnement a déjà une réduction. Activé, l'offre s'affiche normalement. Désactivé, l'offre est masquée pour les abonnements qui ont déjà une réduction appliquée.

### Créer une offre de vente incitative

1. Allez dans [**Supr Bundles & Subscriptions > Croissance**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/grow), ouvrez **Ventes incitatives et croisées** et cliquez sur **Créer une offre**.
2. Saisissez un **Nom interne**. Il ne sert qu'à vous, les clients ne le voient pas.
3. Cochez les **Emplacements** où l'offre doit apparaître. Pour **Page de remerciement** ou **Page d'état de la commande**, choisissez l'une de vos offres sous **Offre**.
4. Sous **Quand l'afficher**, définissez le **Déclencheur**.
5. Pour le portail et les e-mails, sous **Que recommander**, choisissez la **Source des recommandations** et sélectionnez le ou les produits ou la collection.
6. Si vous le souhaitez, définissez une **Réduction** (portail et e-mails).
7. Choisissez la **Cadence** : **Récurrente** ou **Ponctuelle** (portail et e-mails).
8. Réglez le **Statut** sur **Actif**. Une offre laissée en **Brouillon** est enregistrée mais n'est montrée à personne.
9. Cliquez sur **Enregistrer**.

### Extras sur la page produit et au paiement

Les ventes incitatives n'apparaissent ni sur les pages produits ni dans le paiement lui-même. Pour proposer des extras au moment de l'achat, utilisez plutôt :

* **Des extras sur une option de lot** : des cases à cocher facultatives sous l'option sélectionnée, comme « Ajouter une brosse pour 5 $ », à plein tarif, avec une réduction ou gratuites. C'est ce qui se rapproche le plus de « fréquemment achetés ensemble ». Consultez [Cadeaux offerts et extras](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/bundle-types-quantity-breaks-buy-x-get-y-fixed-bundles-and-build-a-box-133jopd/#3-cadeaux-offerts-et-produits-complementaires).
* **Des cadeaux offerts sur une option de lot** : un cadeau ajouté quand une option est choisie, pour la première commande uniquement ou pour chaque commande.
* **Une option Lot fixe** : vendez le produit principal avec l'extra sous forme d'ensemble, en achat unique ou sur abonnement.

**Au paiement** : Shopify ne permet qu'aux boutiques Shopify Plus de personnaliser les étapes du paiement, l'application n'y ajoute donc rien. Après le paiement, l'emplacement **Page de remerciement** ci-dessus affiche l'une de vos offres, en l'ajoutant à l'abonnement qui vient de démarrer ou en ouvrant un nouveau paiement pour elle, ce qui fonctionne avec tous les forfaits Shopify. Les autres applications de vente incitative après achat ajoutent plutôt des produits à la commande : ils ne font donc généralement pas partie de l'abonnement.

### Mesurer vos ventes incitatives

Chaque offre de la liste [**Ventes incitatives et croisées**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/grow/upsells) affiche une ligne avec ses résultats des 30 derniers jours : combien de fois elle a été affichée, combien de clients l'ont ajoutée et le chiffre d'affaires généré. Pour une vue complète, cliquez sur **Voir le rapport**, ou allez dans [**Supr Bundles & Subscriptions > Analyses**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/analytics/reports) et ouvrez **Performances des ventes incitatives**. Choisissez une plage de dates en haut.

Le rapport compte :

* **Affichées** : combien de fois une offre est apparue dans le portail client ou sur la page de remerciement. Un client qui revient sur le portail dans les 30 minutes compte une seule fois, et une page de remerciement compte une fois par commande, quel que soit le nombre de rechargements.
* **Envoyées** : les e-mails qui contenaient une offre, une fois pour chaque offre de l'e-mail. Les e-mails sont comptés comme envoyés plutôt qu'ouverts, car de nombreuses applications de messagerie (dont Apple Mail) ouvrent automatiquement chaque e-mail, ce qui rend les comptes d'ouverture peu fiables.
* **Clics** : dans le portail, un client qui choisit une variante ou appuie sur le bouton d'ajout ; sur la page de remerciement, un appui sur **Ajouter à l'abonnement** ou **Acheter maintenant** ; depuis un e-mail, l'ouverture du lien de l'offre. Chaque client compte une fois par offre, par visite, commande ou lien d'e-mail.
* **Taux de clics** : les clics divisés par les affichages (ou par les envois, pour les e-mails).
* **Conversions** : les produits ajoutés à un abonnement depuis une offre. Le **Taux d'utilisation** correspond aux conversions divisées par les affichages (ou par les envois).
* **Chiffre d'affaires** : le prix de chaque produit ajouté au moment de son ajout, dans la devise de votre boutique. Un ajout ponctuel est compté une fois ; un ajout récurrent est compté pour la commande qu'il a rejointe, pas pour chaque renouvellement suivant. Un **Acheter maintenant** sur la page de remerciement ouvre un nouveau paiement, et cette commande apparaît dans vos commandes Shopify plutôt qu'ici.

Le tableau **Par emplacement** compare le portail client, les e-mails et la page de remerciement. **Meilleures offres** compare vos offres, et **Offres par emplacement** montre chaque offre à chaque endroit où elle est apparue : vous voyez par exemple qu'une offre convertit dans les e-mails mais pas dans le portail. Cliquez sur **Exporter** pour télécharger les trois tableaux dans un fichier CSV.

Les clics et les e-mails envoyés sont comptés à partir du jour où ce rapport a été mis à jour. Les dates antérieures montrent ce qui était enregistré à l'époque : les conversions et les affichages de la page de remerciement.

### Questions fréquentes

**Puis-je proposer des ventes incitatives aux abonnés ?**
Oui. Créez une offre de vente incitative dans **Croissance > Ventes incitatives et croisées**. Elle apparaît dans le portail client et dans les e-mails de rappel de renouvellement et de début d'abonnement, et les abonnés ajoutent le produit en un clic.

**J'ai créé une vente incitative, mais elle ne s'affiche pas sur la page produit. Pourquoi ?**
C'est normal. Les ventes incitatives ciblent les abonnés existants dans le portail et les e-mails. Pour des extras sur la page produit, utilisez des extras ou des cadeaux offerts sur une option de lot. Consultez [Extras sur la page produit et au paiement](#3-extras-sur-la-page-produit-et-au-paiement).

**Ma vente incitative ne s'affiche ni dans le portail ni dans les e-mails.**
Vérifiez que son **Statut** est **Actif**, que les bons **Emplacements** sont cochés et que l'abonnement correspond au **Déclencheur**. Si **Cumuler avec d'autres réductions** est désactivé, les abonnements qui ont déjà une réduction ne la voient pas. Pour les e-mails, vérifiez que l'e-mail est activé dans **Paramètres > Notifications**.

**Un abonné peut-il ajouter un article ponctuel à sa prochaine livraison sans qu'il se répète ?**
Oui. Créez une offre de vente incitative avec la **Cadence** réglée sur **Ponctuelle**. L'article est ajouté à la prochaine commande uniquement, puis retiré. Vous pouvez aussi ajouter ou retirer vous-même des produits d'un abonnement : consultez [Modifier un contrat d'abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/editing-a-subscription-contract-1qsdqcf/).

**Puis-je afficher des ventes incitatives au paiement, ou utiliser une application de vente incitative après achat ?**
Le paiement ne peut être personnalisé qu'avec Shopify Plus, et l'application n'a pas de vente incitative au paiement. Les applications de vente incitative après achat ajoutent à la commande, pas à l'abonnement : l'extra ne se répète donc généralement pas lors des renouvellements.

**Pourquoi le rapport des ventes incitatives affiche-t-il des e-mails envoyés mais aucune ouverture ?**
Les ouvertures ne sont pas suivies. Apple Mail et d'autres applications de messagerie chargent chaque e-mail en arrière-plan : une « ouverture » ne signifie donc souvent pas qu'une personne l'a lu. Le rapport compte plutôt les e-mails envoyés et les clics sur le lien de l'offre, que seul un client peut faire.

**Un client a fait un achat unique. Peut-il passer lui-même à un abonnement ?**
Oui, avec l'emplacement **Page d'état de la commande**. Choisissez une offre qui vend ces produits sur abonnement et ajoutez le bloc à la page d'état de la commande. Le client ouvre la commande dans son compte et s'abonne depuis cette page : en un clic après une confirmation s'il paie déjà un abonnement avec un moyen de paiement enregistré, sinon via un paiement avec les mêmes articles.

**Les abonnés peuvent-ils ajouter eux-mêmes n'importe quel produit à leur abonnement ?**
Oui, si vous activez **Ajouter des produits** dans [**Paramètres > Portail client**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal). Les ventes incitatives servent à recommander des produits précis, éventuellement avec une réduction.

### Guides associés

* [Types de lots : remises par quantité, Achetez X, obtenez Y, lots fixes et box à composer](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/bundle-types-quantity-breaks-buy-x-get-y-fixed-bundles-and-build-a-box-133jopd/)
* [Paramètres du portail client](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/customer-portal-settings-1smdv19/)
* [Notifications](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/notifications-10xcjcq/)
* [Programmes de fidélité](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/loyalty-programs-1jbfbqy/)
* [Modifier un contrat d'abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/editing-a-subscription-contract-1qsdqcf/)