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# Le widget d'abonnement ne s'affiche pas dans ma boutique

Vous avez configuré une [offre](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-hmwbh0/), mais le widget (vos options d'abonnement, vos options de lot, ou les deux) ne s'affiche pas sur votre page produit ? Dans la plupart des cas, la raison est l'une des suivantes :

1. Le widget n'a jamais été activé sur votre thème en ligne, généralement parce que vous n'avez pas cliqué sur **Enregistrer** dans l'éditeur de thème.
2. L'offre est en **Brouillon**, ou le produit ne figure pas dans la liste **S'applique à** de l'offre.
3. Le produit est épuisé, ou son abonnement est réservé à certains clients.
4. Vous regardez l'aperçu de l'éditeur de thème, une page en cache ou une page qui n'est pas une page produit.

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre. Chacune prend une minute.

### Table des matières

* [Étape 1 : activer le widget sur votre thème en ligne](#3-etape-1-activer-le-widget-sur-votre-theme-en-ligne)
* [Étape 2 : vérifier que l'offre est Publiée et inclut le produit](#3-etape-2-verifier-que-loffre-est-publiee-et-inclut-le-produit)
* [Étape 3 : vérifier que le produit peut être acheté](#3-etape-3-verifier-que-le-produit-peut-etre-achete)
* [Étape 4 : vérifier qui peut voir les options d'abonnement](#3-etape-4-verifier-qui-peut-voir-les-options-dabonnement)
* [Étape 5 : vérifier la page que vous regardez](#3-etape-5-verifier-la-page-que-vous-regardez)
* [Étape 6 : vérifier la limite d'abonnements de votre forfait](#3-etape-6-verifier-la-limite-dabonnements-de-votre-forfait)
* [Étape 7 : contacter le support](#3-etape-7-contacter-le-support)
* [Le widget s'affiche mais il n'y a pas de bouton d'ajout au panier](#3-le-widget-saffiche-mais-il-ny-a-pas-de-bouton-dajout-au-panier)
* [Questions fréquentes](#3-questions-frequentes)
* [Guides associés](#3-guides-associes)

### Étape 1 : activer le widget sur votre thème en ligne

Le widget est activé par l'intégration d'application **Supr Bundle & Subscriptions** de votre thème.

1. Dans l'application, ouvrez **Design**. Si vous voyez une bannière **Vos widgets ne sont pas encore en ligne**, le widget est désactivé.
2. Cliquez sur **Activer le widget**, puis sur **Activer**. Votre éditeur de thème s'ouvre avec le réglage activé.
3. Cliquez sur **Enregistrer** en haut à droite de l'éditeur de thème. C'est l'étape la plus souvent oubliée : si vous fermez l'éditeur sans enregistrer, le widget reste désactivé.

Pour vérifier à la main, allez dans **Boutique en ligne > Thèmes**, cliquez sur **Personnaliser** sur votre thème en ligne, ouvrez **Intégrations d'applications** (l'icône en bas de la barre latérale gauche) et vérifiez que **Supr Bundle & Subscriptions** est activé. Cette vidéo montre où il se trouve :

${frame}[](https://www.youtube.com/embed/UpHcV7CoYVg)

|| Le réglage est propre à chaque thème. **Activer le widget** l'active sur votre thème **en ligne**. Si vous prévisualisez un autre thème, activez aussi l'intégration d'application dans l'éditeur de ce thème.

Une fois activé, le widget se place de lui-même au-dessus du bouton d'ajout au panier sur chaque page produit. Il n'y a rien à faire glisser. Étapes complètes : [Comment activer le widget d'abonnement sur la boutique en ligne](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1781c2x/).

### Étape 2 : vérifier que l'offre est Publiée et inclut le produit

1. Ouvrez **Offres** dans l'application et cliquez sur l'offre.
2. Dans la carte latérale, vérifiez que le **Statut** est **Publiée**. Une offre en **Brouillon** est retirée de tous ses produits et n'affiche rien sur votre boutique. (Les abonnés existants continuent d'être renouvelés.)
3. Sous **S'applique à**, vérifiez que le produit est inclus : directement (**Produits spécifiques**), via l'une des **Collections spécifiques**, ou avec **Tous les produits**. Si l'offre affiche **Cette offre ne s'applique à rien**, choisissez au moins un produit ou une collection.
4. Si vous avez modifié quelque chose, cliquez sur **Enregistrer**. Si une bannière rouge **Vos options d'abonnement ne sont pas encore actives** apparaît à l'enregistrement, Shopify a refusé l'enregistrement et aucune des options d'abonnement de l'offre n'est active. La bannière en indique la raison. Corrigez ce qu'elle mentionne et enregistrez à nouveau, ou contactez le support avec le message.

Pour une offre d'abonnement, vous pouvez aussi vérifier du côté de Shopify : ouvrez le produit dans **Produits** dans votre admin Shopify et faites défiler jusqu'à la carte **Options d'achat**. Elle doit lister une option d'achat Supr Bundles & Subscriptions. (Une offre de type **Lot** sans options d'abonnement n'ajoute rien à cette carte, utilisez donc plutôt la liste **S'applique à** de l'offre.)

|| Vous vendez en abonnement un produit créé avec l'application **Shopify Bundles** ? Chaque produit composant doit aussi faire partie de l'offre. L'éditeur d'offre affiche un avertissement **produits composants manquants** avec un bouton **Ajouter les produits composants** quand l'un d'eux manque.

Un produit qui ne fait partie de l'offre qu'au sein d'une option de lot (un choix dans une box à composer, ou un article d'un lot fixe) n'affiche pas l'abonnement de cette offre sur sa propre page produit. Ajoutez-le à **S'applique à** si vous voulez aussi le vendre seul. Pour les options de lot qui ne s'affichent pas, consultez [Les options de lot ne s'affichent pas sur la page produit](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/bundle-bars-are-not-showing-19mjxlc/).

### Étape 3 : vérifier que le produit peut être acheté

* **Stock.** Si le produit (ou la variante sélectionnée) est épuisé et n'est pas réglé sur **Continuer à vendre en cas de rupture de stock**, les clients ne peuvent pas l'acheter. Selon votre thème, les choix d'abonnement sont alors masqués ou affichés comme épuisés. Ajoutez du stock, ou activez **Continuer à vendre en cas de rupture de stock** dans la section **Stock** du produit, et vérifiez à nouveau.
* **Les produits Shopify Bundles** sont considérés comme épuisés dès que l'un de leurs produits composants est épuisé.
* **Seul l'abonnement est indiqué comme épuisé** alors que l'achat unique fonctionne : un profil d'expédition d'abonnement qui contient ce produit n'a aucun site d'expédition, Shopify refuse donc les commandes d'abonnement pour ce produit. Dans votre admin Shopify, allez dans **Paramètres > Expédition et livraison**, ouvrez ce profil (Shopify y affiche un avertissement) et activez au moins un site. Si vous n'avez pas besoin de tarifs d'abonnement distincts, vous pouvez plutôt supprimer le profil : dans l'application, dans **Paramètres > Expédition**, si c'est l'application qui l'a créé, sinon dans les paramètres d'expédition de Shopify. Consultez [Paramètres d'expédition](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/shipping-settings-1msqr93/).

### Étape 4 : vérifier qui peut voir les options d'abonnement

Une option d'abonnement peut être réservée à certains clients. Si toutes les options d'abonnement d'un produit sont restreintes, un visiteur qui ne remplit pas les conditions ne voit aucun abonnement.

1. Ouvrez **Offres**, cliquez sur l'offre et ouvrez une option d'abonnement.
2. Sous ses champs principaux, chacun des autres réglages de l'option est une petite pastille qui indique son nom et, une fois activé, affiche **Activé** ou sa valeur. Cliquer sur une pastille ouvre la section **Paramètres supplémentaires** de l'option avec ce réglage déplié.
3. Vérifiez **Éligibilité des clients**. Si ce réglage est activé, **Qui peut s'abonner** détermine qui voit l'option : **Tous les clients connectés**, **Clients ayant au moins une de ces balises** ou **Clients n'ayant aucune de ces balises**. Connectez-vous à votre boutique avec un compte client qui remplit les conditions pour la voir, ou désactivez **Éligibilité des clients**.
4. Dans une offre avec des options de lot, vérifiez aussi **Limiter à certaines options de lot**. Quand ce réglage est activé, l'option d'abonnement ne s'affiche que lorsque l'une des options de lot cochées est sélectionnée, et si aucune n'est cochée, elle ne s'affiche nulle part.

Sur la page **Design**, le réglage **Masquer si option unique** (dans **Paramètres des modules**) masque le widget chaque fois qu'un produit n'a qu'un seul choix à proposer, par exemple une seule option d'abonnement avec la ligne d'achat unique masquée. Désactivez-le si vous voulez que le widget s'affiche dans ce cas.

### Étape 5 : vérifier la page que vous regardez

* **Regardez la page en ligne, pas l'éditeur de thème.** L'éditeur de thème affiche les modifications non enregistrées, un produit qu'il choisit lui-même, et des avis qui n'apparaissent jamais sur votre boutique, comme **Nothing to show yet: ... is not part of a bundle/subscription offer**. Ouvrez la page produit directement sur votre boutique.
* **Écartez une ancienne copie de la page.** Rechargez la page produit, ou ouvrez-la dans une fenêtre de navigation privée.
* **Vérifiez qu'il s'agit du bon produit.** Ouvrez un produit dont vous savez qu'il fait partie d'une offre Publiée.
* **Pages produit uniquement, sauf si vous placez le bloc.** L'intégration d'application affiche le widget sur les pages produit (leur adresse contient `/products/`). Sur la page d'accueil, une page de collection, une page d'atterrissage ou un article de blog, ajoutez le bloc **Subscriptions + Bundles** dans une section **Produit en vedette** et définissez son **Produit**. Consultez [Afficher le widget sur d'autres pages](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1781c2x/#3-afficher-le-widget-sur-dautres-pages).
* **Les fenêtres d'ajout rapide** des pages de collection n'affichent le widget que sur certains thèmes. Consultez [Fenêtres d'ajout rapide et d'aperçu rapide](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1781c2x/#3-fenetres-dajout-rapide-et-dapercu-rapide).
* **Constructeurs de pages.** Les pages produit créées avec PageFly, GemPages ou Shogun reçoivent le widget via l'intégration d'application. Sur une page d'atterrissage d'un constructeur, ajoutez le bloc via l'élément de bloc d'application du constructeur. Consultez [PageFly et autres constructeurs de pages](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1781c2x/#3-pagefly-et-autres-constructeurs-de-pages).
* **Autres modèles de produit.** Si vous avez ajouté le bloc **Subscriptions + Bundles** à un modèle de produit mais désactivé l'intégration d'application, les produits qui utilisent un autre modèle n'affichent rien. Laissez l'intégration d'application activée : elle couvre tous les modèles.

### Étape 6 : vérifier la limite d'abonnements de votre forfait

Si votre boutique a plus d'abonnements actifs que n'en inclut votre forfait, le widget est masqué sur votre boutique jusqu'à ce que vous changiez de forfait. L'application affiche une bannière **Limite d'abonnements atteinte**, et l'éditeur de thème affiche un avis rouge à la place du widget. Cliquez sur **Changer de forfait** dans la bannière, ou allez dans **Facturation**. Les forfaits et leurs limites sont listés sur la [page des tarifs](https://super-simple.co/pricing.html) et dans **Facturation** dans l'application.

### Étape 7 : contacter le support

Si vous avez suivi toutes les étapes et que le widget ne s'affiche toujours pas, un réglage du thème ou une autre application le bloque très probablement. Envoyez-nous un message par chat avec le lien de la page produit. Si votre boutique est protégée par un mot de passe, indiquez-le ([comment le trouver](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/how-to-share-your-online-store-password-with-support-z3bv3y/)). Nous pouvons aussi vous envoyer une demande d'accès collaborateur pour examiner votre thème, consultez [Donner à notre équipe support l'accès à votre boutique](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/giving-support-access-to-your-store-y7k8e7/).

### Le widget s'affiche mais il n'y a pas de bouton d'ajout au panier

Le widget n'a pas de bouton d'ajout au panier propre. Il utilise celui de votre thème, votre modèle de produit doit donc conserver le bloc **Boutons d'achat** du thème.

1. Allez dans **Boutique en ligne > Thèmes** et cliquez sur **Personnaliser**.
2. Ouvrez le modèle de produit utilisé par votre produit (par exemple **Produits > Produit par défaut**).
3. Dans la section des informations produit, recherchez **Boutons d'achat**. S'il est masqué (icône d'œil barré), affichez-le. S'il est absent, cliquez sur **Ajouter un bloc** et ajoutez **Boutons d'achat**. Un simple bloc **Bouton** n'est pas la même chose et n'ajoutera pas au panier.
4. Cliquez sur **Enregistrer**.

Il en va de même pour une section **Produit en vedette** sur une autre page : elle a besoin de son propre bloc **Boutons d'achat**. Sans bouton d'ajout au panier sur la page, le widget ne trouve pas non plus où se placer et peut apparaître en bas de la page.

### Questions fréquentes

**J'ai activé le widget, mais l'application indique toujours qu'il n'est pas en ligne. Pourquoi ?**
L'éditeur de thème a très probablement été fermé sans cliquer sur **Enregistrer**. Cliquez à nouveau sur **Activer le widget** puis sur **Enregistrer** en haut à droite de l'éditeur de thème.

**Pourquoi mon widget s'affiche-t-il dans l'éditeur de thème mais pas sur ma boutique ?**
L'éditeur de thème affiche des modifications qui ne sont pas encore enregistrées. Cliquez sur **Enregistrer**, puis rechargez la page produit sur votre boutique, idéalement dans une fenêtre de navigation privée.

**Pourquoi l'abonnement s'affiche-t-il sur un produit mais pas sur un autre ?**
L'autre produit ne fait pas partie d'une offre Publiée, est épuisé, ou ses options d'abonnement sont restreintes par **Éligibilité des clients**. Suivez les étapes [Étape 2](#3-etape-2-verifier-que-loffre-est-publiee-et-inclut-le-produit) à [Étape 4](#3-etape-4-verifier-qui-peut-voir-les-options-dabonnement) pour ce produit.

**Certaines de mes fréquences d'abonnement manquent. Pourquoi ?**
Chaque option d'abonnement correspond à une fréquence. Une option manquante est généralement restreinte par **Éligibilité des clients** ou par **Limiter à certaines options de lot** (elle ne s'affiche qu'avec certaines options de lot sélectionnées). Les deux sont des pastilles sur l'option d'abonnement : cliquez sur l'une d'elles pour la vérifier.

**Comment masquer temporairement une offre de ma boutique ?**
Réglez son **Statut** sur **Brouillon** et enregistrez. Elle disparaît de tous ses produits, et les abonnés existants continuent d'être renouvelés. Remettez-la sur **Publiée** pour l'afficher à nouveau.

**L'éditeur de thème affiche « Bundle block (deprecated) ». Est-ce la raison pour laquelle rien ne s'affiche ?**
Non. Cet ancien bloc n'affiche rien sur votre boutique en ligne. Retirez-le, et vérifiez que l'intégration d'application **Supr Bundle & Subscriptions** est activée (Étape 1).

**Puis-je afficher le widget sur ma page d'accueil ou une page d'atterrissage ?**
Oui, avec le bloc **Subscriptions + Bundles** dans une section **Produit en vedette**. Consultez [Afficher le widget sur d'autres pages](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1781c2x/#3-afficher-le-widget-sur-dautres-pages).

**Le produit est indiqué comme épuisé alors qu'il est en stock. Pourquoi ?**
Si seul l'abonnement est refusé, un profil d'expédition d'abonnement n'a aucun site d'expédition. Consultez [Étape 3](#3-etape-3-verifier-que-le-produit-peut-etre-achete).

### Guides associés

* [Comment activer le widget d'abonnement sur la boutique en ligne](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1781c2x/)
* [[Guide vidéo] Comment activer l'INTÉGRATION D'APPLICATION](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/video-guide-how-to-enable-app-embed-1q28tst/)
* [Le widget d'abonnement apparaît deux fois ou en bas de la page](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/the-subscription-widget-appears-twice-or-at-the-bottom-of-the-page-19jsafb/)
* [Les abonnements ne s'ajoutent pas au panier](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/subscriptions-are-not-adding-to-cart-1fydr1l/)
* [Guide du débutant sur les options d'abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-subscription-bars-1t0q3cq/)
* [Changer de variante de produit ne met pas à jour les prix et options du widget](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/changing-a-product-variant-is-not-updating-the-widget-pricesoptions-vtts9b/)