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# Le portail client ne s'active pas ou affiche Impossible de vérifier

| Activez le portail depuis [**Supr Bundles & Subscriptions > Paramètres > Portail client**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal)

Le portail client est une page **Abonnements** intégrée aux comptes clients Shopify de votre boutique. Son activation se fait en trois étapes : activer les nouveaux comptes clients de Shopify, ajouter la page **Abonnements** dans l'éditeur de paiement et de comptes de Shopify et cliquer sur **Enregistrer**, puis vérifier. Presque tous les messages du type « il ne s'active pas » ou **Impossible de vérifier le portail client** signifient que l'une de ces trois étapes n'a pas abouti. Ce guide détaille chacune d'elles et les solutions aux causes moins fréquentes.

### Table des matières

* [Fonctionnement de l'activation](#3-fonctionnement-de-lactivation)
* [Étape 1 : activer les nouveaux comptes clients](#3-etape-1-activer-les-nouveaux-comptes-clients)
* [Étape 2 : ajouter la page Abonnements et cliquer sur Enregistrer](#3-etape-2-ajouter-la-page-abonnements-et-cliquer-sur-enregistrer)
* [Étape 3 : vérifier le portail](#3-etape-3-verifier-le-portail)
* [Ce que signifie Impossible de vérifier le portail client](#3-ce-que-signifie-impossible-de-verifier-le-portail-client)
* [Il est normal de devoir vous connecter à votre propre boutique](#3-il-est-normal-de-devoir-vous-connecter-a-votre-propre-boutique)
* [Ajouter le portail manuellement dans l'interface administrateur Shopify](#3-ajouter-le-portail-manuellement-dans-linterface-administrateur-shopify)
* [L'Accueil indique toujours Non activé](#3-laccueil-indique-toujours-non-active)
* [Le bouton Activer ouvre une page d'erreur](#3-le-bouton-activer-ouvre-une-page-derreur)
* [La page du portail ne se charge pas (problème de domaine)](#3-la-page-du-portail-ne-se-charge-pas-probleme-de-domaine)
* [Boutiques avec les anciens comptes clients](#3-boutiques-avec-les-anciens-comptes-clients)
* [Boutiques qui ne vendent que des lots](#3-boutiques-qui-ne-vendent-que-des-lots)
* [Toujours bloqué ? Contactez l'assistance](#3-toujours-bloque-contactez-lassistance)
* [Questions fréquentes](#3-questions-frequentes)
* [Guides associés](#3-guides-associes)

### Fonctionnement de l'activation

Dans **Paramètres > Portail client**, la carte **Page des comptes clients** affiche un badge **Désactivé** ou **Activé**. Un clic sur **Activer le portail client** ouvre une fenêtre en deux étapes :

1. **Activer le portail client.** Le bouton **Activer** ouvre l'éditeur de paiement et de comptes de Shopify dans un nouvel onglet. Vous y ajoutez la page **Abonnements** de Supr Bundles & Subscriptions et cliquez sur **Enregistrer**.
2. **Vérifier que le portail client est activé.** Le bouton **Vérifier** ouvre le portail sur votre boutique en ligne. Quand la page affiche **« The customer subscription portal is enabled! »**, revenez à l'onglet de l'application. L'application vérifie à nouveau dès votre retour, et le badge passe à **Activé**.

L'application ne considère le portail comme activé qu'une fois que la page du portail s'est réellement chargée sur votre boutique. C'est pourquoi enregistrer dans l'éditeur de Shopify ne suffit pas à lui seul : c'est l'étape de vérification (ou toute visite connectée au portail) qui le confirme.

### Étape 1 : activer les nouveaux comptes clients

Le portail se trouve dans les **nouveaux comptes clients** de Shopify : ils doivent donc être activés en premier.

* Allez dans [Interface administrateur Shopify > Paramètres > Comptes clients](https://admin.shopify.com/settings/customer_accounts) et choisissez les nouveaux comptes clients.
* S'ils sont désactivés, l'application affiche la bannière **Les nouveaux comptes clients ne sont pas activés** et la carte affiche un bouton **Activer les nouveaux comptes clients** au lieu de **Activer le portail client**.

Si vous voulez rester sur les anciens comptes clients (classiques), consultez plutôt [Boutiques avec les anciens comptes clients](#3-boutiques-avec-les-anciens-comptes-clients).

### Étape 2 : ajouter la page Abonnements et cliquer sur Enregistrer

1. Allez dans [**Supr Bundles & Subscriptions > Paramètres > Portail client**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal).
2. Vérifiez que **Page des comptes clients** (recommandée) est sélectionnée en haut.
3. Sur la carte **Page des comptes clients**, cliquez sur **Activer le portail client**, puis sur **Activer**.
4. L'éditeur de paiement et de comptes de Shopify s'ouvre dans un nouvel onglet, sur son panneau **Applications**. C'est normal : Shopify gère le paiement et les comptes clients dans le même éditeur.
5. Repérez la section **Supr Bundles & Subscriptions** et cliquez sur le bouton **(+)** à côté de **Subscriptions**. Si Shopify vous demande où l'ajouter, choisissez **Comptes**.
6. Cliquez sur **Enregistrer** en haut à droite de l'éditeur. Fermer l'onglet sans enregistrer est la raison la plus fréquente d'échec de la vérification.

### Étape 3 : vérifier le portail

1. De retour dans la fenêtre de l'application, cliquez sur **Vérifier**. Votre portail s'ouvre dans un nouvel onglet.
2. Si Shopify vous demande de vous connecter, faites-le (consultez [Il est normal de devoir vous connecter à votre propre boutique](#3-il-est-normal-de-devoir-vous-connecter-a-votre-propre-boutique)).
3. Attendez de voir **« The customer subscription portal is enabled! »**.
4. Ce n'est qu'à ce moment-là que vous revenez à l'onglet de l'application. Vous devriez voir le message **Portail client activé** et le badge **Activé**.

|| Si vous revenez à l'application avant que la page du portail se soit chargée (par exemple pendant que vous attendez encore le code de connexion), la vérification s'exécute trop tôt et affiche **Impossible de vérifier le portail client**. Cliquez simplement à nouveau sur **Vérifier**, terminez la connexion et revenez une fois le message de réussite affiché.

### Ce que signifie Impossible de vérifier le portail client

Le message indique : **« Impossible de vérifier le portail client. Assurez-vous d'avoir activé le portail des comptes clients Supr Bundles & Subscriptions sur la page de personnalisation du paiement. »** Cela signifie que l'application n'a pas encore vu la page de votre portail se charger. Vérifiez ces points dans l'ordre :

1. **La page Abonnements n'a pas été enregistrée.** Cliquez sur **Activer le portail** dans le message, ajoutez **Subscriptions** avec le bouton **(+)** et cliquez sur **Enregistrer**. Cliquez ensuite à nouveau sur **Vérifier**.
2. **Vous êtes revenu à l'application trop tôt.** Cliquez à nouveau sur **Vérifier** et attendez le message de réussite avant de revenir.
3. **La page du portail affiche une erreur au lieu de se charger.** Consultez [La page du portail ne se charge pas (problème de domaine)](#3-la-page-du-portail-ne-se-charge-pas-probleme-de-domaine).
4. **Shopify avait besoin d'un moment.** Les modifications dans l'éditeur de Shopify peuvent mettre un peu de temps à être en ligne. Attendez quelques minutes et vérifiez à nouveau.

Si aucun de ces cas ne s'applique, cliquez sur **Contacter l'assistance** dans le message.

### Il est normal de devoir vous connecter à votre propre boutique

Le bouton Vérifier ouvre le portail exactement comme un client le verrait : Shopify vous demande donc de vous connecter à un compte client de votre propre boutique. C'est normal, et il ne s'agit pas de vos identifiants de l'interface administrateur Shopify.

* Saisissez une adresse e-mail que vous pouvez consulter. Shopify vous envoie un code à usage unique.
* Saisissez le code, et le portail s'ouvre avec le message de réussite.
* Ce compte n'a besoin d'aucun abonnement pour que la vérification fonctionne.

### Ajouter le portail manuellement dans l'interface administrateur Shopify

Si le bouton **Activer** n'ouvre pas l'éditeur, ou si vous préférez le faire vous-même, vous pouvez ajouter la page directement dans Shopify :

1. Dans l'interface administrateur Shopify, allez dans [**Paramètres > Paiement**](https://admin.shopify.com/settings/checkout) et cliquez sur **Personnaliser** (sur certaines boutiques, le bouton s'appelle **Modifier**). Vous pouvez aussi partir de **Paramètres > Comptes clients** ; les deux ouvrent l'éditeur de paiement et de comptes de Shopify.
2. Ouvrez **Applications** (l'icône des applications dans la barre de gauche de l'éditeur, ou le bouton Applications en haut).
3. Cliquez sur **+** à côté de **Subscriptions** de Supr Bundles & Subscriptions et ajoutez-la à **Comptes**.
4. Cliquez sur **Enregistrer** en haut à droite.
5. Revenez dans **Paramètres > Portail client** dans l'application, cliquez sur **Activer le portail client**, puis sur **Vérifier**.

Shopify met régulièrement à jour cet éditeur : les boutons peuvent donc être légèrement différents, mais la page dont vous avez besoin s'appelle toujours **Subscriptions**.

Une fois le portail activé, la même carte affiche un bouton **Gérer** qui vous ramène à cet éditeur.

### L'Accueil indique toujours Non activé

La carte **État de la boutique et du portail** de l'**Accueil** peut continuer d'afficher **Portail d'abonnement : Non activé** dans un onglet ouvert avant la fin de l'activation. **Rechargez la page de l'application** (ou rouvrez l'Accueil depuis le menu de l'application) et elle passe à **Actif**.

Si elle indique toujours **Non activé** après le rechargement :

* Vérifiez le badge dans **Paramètres > Portail client**. S'il indique **Désactivé**, l'étape de vérification n'est pas encore terminée : suivez l'[étape 3](#3-etape-3-verifier-le-portail).
* Vous pouvez aussi ouvrir vous-même le portail depuis la ligne **URL** de cette carte (l'icône en forme d'œil), vous connecter, attendre son chargement, puis recharger l'application.

### Le bouton Activer ouvre une page d'erreur

Si **Activer** ouvre une page « introuvable » ou une page d'erreur (parfois une adresse se terminant par `/null`) au lieu de l'éditeur de Shopify, l'application n'a pas trouvé de paiement qu'elle est autorisée à personnaliser.

* **Le forfait Pause et création de Shopify** n'inclut pas la personnalisation du paiement et des comptes clients : la page **Abonnements** ne peut donc pas être ajoutée tant que la boutique est sur ce forfait. Repassez la boutique sur un forfait Shopify actif, puis activez le portail.
* Sur tout autre forfait, essayez la [méthode manuelle](#3-ajouter-le-portail-manuellement-dans-linterface-administrateur-shopify). Si l'éditeur de Shopify ne s'ouvre pas non plus, contactez l'assistance.

### La page du portail ne se charge pas (problème de domaine)

Si l'onglet de vérification affiche une erreur, un message « Ce site est inaccessible » ou une erreur 404 au lieu de la page de connexion, le problème vient généralement de l'adresse web de vos comptes clients, pas de l'application.

* Regardez l'adresse dans cet onglet. Si ce n'est pas une adresse `shopify.com` (par exemple `account.yourstore.com`), votre boutique utilise son propre domaine pour les comptes clients, et ce domaine a besoin d'enregistrements DNS fonctionnels.
* Allez dans [Interface administrateur Shopify > Paramètres > Domaines](https://admin.shopify.com/settings/domains), ouvrez le domaine que Shopify signale en erreur et suivez les instructions de Shopify pour le corriger.
* Les modifications DNS peuvent prendre quelques heures, parfois jusqu'à 48 heures, pour fonctionner partout. Une fois la page du portail chargée, cliquez à nouveau sur **Vérifier**.

### Boutiques avec les anciens comptes clients

Le portail **Page des comptes clients** a besoin des nouveaux comptes clients de Shopify. Si votre boutique reste sur les anciens comptes clients (classiques) :

* Sélectionnez **Ancien portail de la boutique en ligne** dans **Paramètres > Portail client**. Il ne nécessite ni activation ni vérification.
* Il se trouve à l'adresse `/apps/my-subscriptions` de votre boutique. Les clients saisissent leur adresse e-mail et reçoivent un lien de connexion.
* Ajoutez-y un lien dans le menu de votre boutique : consultez [Ajouter le lien du portail client à la navigation de votre boutique](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-1hjqz6a/). Avec les anciens comptes, l'Accueil affiche le portail comme **Actif** dès qu'un tel lien de menu existe.

Si l'application affiche **Les clients ne peuvent pas accéder au portail d'abonnement**, le portail a été activé auparavant mais la boutique est maintenant sur les anciens comptes clients. Réactivez les nouveaux comptes clients ou passez à l'**Ancien portail de la boutique en ligne**.

### Boutiques qui ne vendent que des lots

Le portail est destiné aux abonnés. Si vous ne vendez que des lots en achat unique, vos clients n'ont rien à y gérer, la carte d'état de l'Accueil ne liste pas le portail, et vous pouvez ignorer **Impossible de vérifier le portail client** ainsi que tout rappel de l'activer. Activez-le lorsque vous ajoutez votre première offre Abonnement ou Lot + abonnement.

### Toujours bloqué ? Contactez l'assistance

Ouvrez le chat dans l'application (ou cliquez sur **Contacter l'assistance** dans le message d'échec) et indiquez-nous :

* Quelle étape échoue, et le message exact que vous voyez.
* Si l'onglet de vérification charge une page de connexion, un message de réussite ou une erreur (une capture d'écran aide).
* Votre forfait Shopify, si vous pensez qu'il s'agit peut-être de Pause et création.

Si nous devons consulter votre éditeur de paiement et de comptes, nous vous enverrons une demande d'accès collaborateur à approuver. Consultez [Donner accès à votre boutique à notre équipe d'assistance](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/giving-support-access-to-your-store-y7k8e7/).

### Questions fréquentes

**Pourquoi le bouton Activer m'emmène-t-il sur une page de paiement ?**
Shopify gère le paiement et les comptes clients dans un seul éditeur, l'éditeur de paiement et de comptes. Le bouton ouvre son panneau **Applications**, où vous ajoutez **Subscriptions** et cliquez sur **Enregistrer**.

**Pourquoi la vérification me demande-t-elle de me connecter à ma propre boutique ?**
Le bouton Vérifier ouvre le portail tel qu'un client le voit : Shopify demande donc une connexion client. Utilisez n'importe quelle adresse e-mail que vous pouvez consulter, saisissez le code envoyé par Shopify, et le message de réussite apparaît. Consultez [Il est normal de devoir vous connecter à votre propre boutique](#3-il-est-normal-de-devoir-vous-connecter-a-votre-propre-boutique).

**J'ai enregistré dans Shopify, mais l'application indique toujours Impossible de vérifier le portail client. Que faire ?**
Cliquez à nouveau sur **Vérifier**, connectez-vous et attendez **« The customer subscription portal is enabled! »** avant de revenir à l'application. Si la page affiche une erreur à la place, consultez [la section sur le problème de domaine](#3-la-page-du-portail-ne-se-charge-pas-probleme-de-domaine).

**Le portail fonctionne, mais l'Accueil indique toujours Non activé.**
Rechargez la page de l'application. La carte d'état passe à **Actif** une fois la page rechargée après la vérification.

**Où se trouve le bloc du portail ? Je ne le trouve pas dans l'éditeur de thème.**
Il n'est pas dans l'éditeur de thème. C'est la page **Subscriptions** de l'éditeur de paiement et de comptes de Shopify : Interface administrateur Shopify > **Paramètres > Paiement** > **Personnaliser** > **Applications**.

**Ai-je besoin du portail si je ne vends que des lots ?**
Non. Le portail est l'endroit où les abonnés suspendent, passent, remplacent et résilient. Les acheteurs de lots en achat unique n'ont rien à y gérer.

**Puis-je activer le portail avec le forfait Pause et création de Shopify ?**
Non. Ce forfait ne permet pas de personnaliser le paiement et les comptes clients : la page **Abonnements** ne peut donc pas être ajoutée tant que la boutique n'est pas sur un forfait actif.

**Dois-je quand même ajouter un lien de menu après l'activation ?**
C'est recommandé, pour que les clients trouvent le portail depuis leur compte. Cliquez sur **Ajouter au menu du compte client** sur la même carte : consultez [Ajouter le lien du portail client à la navigation de votre boutique](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-1hjqz6a/).

### Guides associés

* [Guide du débutant sur le portail d'abonnement client](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-8g0wxi/)
* [[Guide vidéo] Comment activer le portail client dans Supr Bundles & Subscriptions](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/video-guide-how-to-enable-the-customer-portal-in-supr-bundles-subscriptions-pzg5o5/)
* [Ajouter le lien du portail client à la navigation de votre boutique](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-1hjqz6a/)
* [Paramètres du portail client](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/customer-portal-settings-1smdv19/)
* [Mes clients ne peuvent pas modifier leurs abonnements](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/my-customers-are-not-able-to-edit-their-subscriptions-183hysc/)