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# Les abonnements ne s'ajoutent pas au panier

Le widget s'affiche sur votre page produit, mais cliquer sur Ajouter au panier n'ajoute pas l'abonnement, seul l'**achat unique** fonctionne alors que l'option d'**abonnement** ne fait rien, ou l'abonnement indique **épuisé** alors que le produit est en stock. Ce guide passe en revue les causes les plus courantes, dans l'ordre.

### Table des matières

* [1. Vérifier que l'intégration d'application est activée](#3-1-verifier-que-lintegration-dapplication-est-activee)
* [2. Vérifier que le produit peut être expédié sur abonnement](#3-2-verifier-que-le-produit-peut-etre-expedie-sur-abonnement)
* [3. Vérifier votre passerelle de paiement](#3-3-verifier-votre-passerelle-de-paiement)
* [4. Rechercher un conflit avec le thème ou une application de panier](#3-4-rechercher-un-conflit-avec-le-theme-ou-une-application-de-panier)
* [5. Vérifier la configuration du produit et du widget](#3-5-verifier-la-configuration-du-produit-et-du-widget)
* [Toujours bloqué ?](#3-toujours-bloque)
* [Questions fréquentes](#3-questions-frequentes)
* [Guides associés](#3-guides-associes)

### 1. Vérifier que l'intégration d'application est activée

C'est l'intégration d'application **Supr Bundle & Subscriptions** qui active le widget, et certaines fonctions d'ajout au panier ne marchent que si elle est activée, par exemple vendre sur abonnement un produit créé avec l'application **Shopify Bundles**. Laissez-la activée même si vous avez placé le bloc **Subscriptions + Bundles** à la main : l'intégration se retire partout où un bloc se trouve sur la page, vous n'obtenez donc jamais deux widgets.

* Allez dans **Boutique en ligne > Thèmes > Personnaliser > Intégrations d'applications**, vérifiez que **Supr Bundle & Subscriptions** est **activé**, puis cliquez sur **Enregistrer**. Vous pouvez aussi cliquer sur **Activer le widget** sur la page **Design** de l'application.

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### 2. Vérifier que le produit peut être expédié sur abonnement

Si l'achat unique s'ajoute au panier mais que l'abonnement est refusé, souvent avec un message **épuisé**, Shopify ne trouve aucun moyen d'expédier l'abonnement :

* **Un profil d'expédition d'abonnement sans emplacement.** Si vous avez créé un profil d'expédition pour les abonnements, il doit expédier depuis au moins un emplacement. Dans votre interface administrateur Shopify, allez dans **Paramètres > Expédition et livraison**, ouvrez le profil (Shopify y affiche un avertissement) et activez un emplacement. Si vous n'avez pas besoin de tarifs d'abonnement distincts, vous pouvez plutôt supprimer le profil : dans l'application sous **Paramètres > Expédition** si c'est l'application qui l'a créé, sinon dans les paramètres d'expédition de Shopify, et les abonnements utilisent alors vos tarifs habituels. Consultez [Paramètres d'expédition](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/shipping-settings-1msqr93/).
* **Un produit Shopify Bundles.** Un produit créé avec l'application Shopify Bundles est considéré comme épuisé dès que l'un de ses produits composants est épuisé, et il ne peut être acheté sur abonnement que si chaque produit composant fait aussi partie de l'offre. L'éditeur d'offre vous prévient avec **produits composants manquants** et un bouton **Ajouter les produits composants**.
* **Le produit est épuisé.** S'il n'est pas réglé sur **Continuer à vendre en cas de rupture de stock**, ajoutez du stock ou activez ce paramètre dans la section **Stock** du produit.

### 3. Vérifier votre passerelle de paiement

Shopify n'autorise l'achat d'abonnements que via certaines passerelles de paiement compatibles avec les paiements récurrents. Si votre boutique utilise une passerelle non prise en charge, l'abonnement ne peut pas être finalisé au paiement, même si le widget s'affiche.

* Vérifiez que vous utilisez un fournisseur pris en charge, consultez [Quelles passerelles de paiement fonctionnent avec les abonnements](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/which-payment-gateways-work-with-subscriptions-1eqacyt/). La [liste des passerelles d'abonnement prises en charge](https://help.shopify.com/en/manual/products/purchase-options/subscriptions/shopify-subscriptions/considerations) de Shopify fait foi.

### 4. Rechercher un conflit avec le thème ou une application de panier

Si **l'achat unique s'ajoute au panier mais pas l'abonnement**, ou si un bouton « Acheter » fixe ou rapide n'ajoute que l'article en achat unique, la cause est généralement le thème ou une autre application qui gère l'ajout au panier :

* Les **barres d'ajout au panier fixes** et les **boutons d'achat rapide** n'envoient parfois que la sélection en achat unique. Utilisez le bouton principal Ajouter au panier de la page produit pour vérifier.
* Les **fenêtres d'ajout rapide** des pages de collection ne transmettent l'abonnement que sur certains thèmes. Consultez [Fenêtres d'ajout rapide et d'aperçu rapide](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1781c2x/#3-fenetres-dajout-rapide-et-dapercu-rapide).
* Les **applications de tiroir de panier et de vente incitative dans le panier** peuvent reconstruire le panier et perdre l'abonnement choisi, ou ne pas s'ouvrir après l'ajout d'un lot.
* Certains thèmes ont un code d'ajout au panier personnalisé qui entre en conflit avec le widget.

Que faire : testez d'abord avec le bouton Ajouter au panier standard de la page produit. Si cela fonctionne mais qu'une barre fixe, un ajout rapide ou une application de tiroir ne fonctionne pas, contactez l'assistance en indiquant le thème et les applications que vous utilisez ; nous pouvons souvent corriger cela de notre côté. Si le bouton standard lui-même échoue, contactez notre assistance et nous rechercherons un conflit avec le thème.

### 5. Vérifier la configuration du produit et du widget

* Le produit doit faire partie d'une [offre](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-hmwbh0/) **Publiée**, et l'option d'abonnement doit être disponible pour le client. Ouvrez l'option : sous ses champs principaux, chacun de ses autres paramètres apparaît sous forme de petite pastille qui le nomme et qui, une fois activé, affiche **Activé** ou sa valeur ; cliquer sur une pastille ouvre ce paramètre. Vérifiez que **Éligibilité des clients** (par exemple **Tous les clients connectés**) et **Limiter à certaines options de lot** ne la masquent pas.
* La page a besoin du bloc **Boutons d'achat** de votre thème. Le widget n'a pas de bouton d'ajout au panier qui lui soit propre.
* L'intégration d'application affiche le widget sur les pages produit. Pour vendre depuis votre page d'accueil, une page de collection ou une page d'atterrissage, ajoutez le bloc **Subscriptions + Bundles** dans une section **Produit en vedette** et définissez son produit. Consultez [Afficher le widget sur d'autres pages](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1781c2x/#3-afficher-le-widget-sur-dautres-pages).

Pour les problèmes d'affichage du widget, consultez [Le widget d'abonnement ne s'affiche pas dans ma boutique](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/the-subscription-widget-is-not-displayed-in-my-store-3v7crh/).

### Toujours bloqué ?

Si vous avez tout vérifié ci-dessus et que les abonnements ne s'ajoutent toujours pas, contactez l'assistance avec l'URL de votre boutique et un lien vers le produit (et le mot de passe de la boutique en ligne si elle est verrouillée). Nous examinerons pour vous la combinaison de thème et d'applications.

### Questions fréquentes

**L'abonnement indique épuisé, mais le produit est en stock. Pourquoi ?**
Généralement, un profil d'expédition d'abonnement n'a aucun emplacement d'expédition. Consultez [2. Vérifier que le produit peut être expédié sur abonnement](#3-2-verifier-que-le-produit-peut-etre-expedie-sur-abonnement).

**Seul l'achat unique arrive dans le panier. Qu'est-ce qui ne va pas ?**
Essayez le bouton principal Ajouter au panier de la page produit. S'il fonctionne, c'est une barre fixe, un ajout rapide ou une application de panier qui perd l'abonnement ; contactez l'assistance avec le nom de l'application ou du thème. S'il ne fonctionne pas, vérifiez que l'intégration d'application est activée et contactez l'assistance.

**Pourquoi les boutons Shop Pay ou Apple Pay disparaissent-ils quand une option de lot est sélectionnée ?**
Les boutons de paiement express ne peuvent acheter que le produit seul, à la quantité choisie dans le sélecteur de votre thème : ils ignoreraient donc le lot. Ils sont masqués tant qu'une telle option est sélectionnée, par exemple une box à composer, un lot fixe ou une option avec cadeau offert. **Ajouter au panier** et **Acheter maintenant** transmettent le lot complet.

**Mon tiroir de panier ne s'ouvre pas après l'ajout d'un lot. Est-ce réparable ?**
Oui, il s'agit d'un problème de compatibilité avec le thème ou l'application de panier, que nous corrigeons boutique par boutique. Envoyez-nous le lien du produit et le nom de votre application de panier.

**Les clients peuvent-ils choisir un abonnement dans le panier ?**
Oui, avec le module **Vente incitative dans le panier** de la page **Design** : un bouton **Abonnez-vous et économisez** sous chaque produit acheté en achat unique, sur la page panier et dans le tiroir de panier, fait passer ce produit à sa première option d'abonnement. Pour choisir une autre fréquence, les clients la sélectionnent sur la page produit. Sur Shopify Plus, le Checkout Subscription Picker leur permet aussi de changer au paiement, consultez [Passer à un abonnement au paiement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/what-shoppers-see-in-the-cart-and-at-checkout-1xxu0g/#3-passer-a-un-abonnement-au-paiement-shopify-plus). Consultez [Vente incitative dans le panier](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/product-page-add-ons-l0q5wx/#3-vente-incitative-du-panier).

### Guides associés

* [[Guide vidéo] Comment activer l'INTÉGRATION D'APPLICATION](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/video-guide-how-to-enable-app-embed-1q28tst/)
* [Le widget d'abonnement ne s'affiche pas dans ma boutique](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/the-subscription-widget-is-not-displayed-in-my-store-3v7crh/)
* [Le widget d'abonnement apparaît deux fois ou en bas de la page](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/the-subscription-widget-appears-twice-or-at-the-bottom-of-the-page-19jsafb/)
* [Quelles passerelles de paiement fonctionnent avec les abonnements](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/which-payment-gateways-work-with-subscriptions-1eqacyt/)
* [Paramètres d'expédition](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/shipping-settings-1msqr93/)