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# E-mails d'abonnement dans les spams ou non reçus

Supr Bundles & Subscriptions envoie des e-mails transactionnels à vos clients (abonnement démarré, renouvellement à venir, échec de paiement, etc.). Si ces e-mails arrivent dans les spams, sont renvoyés, s'affichent comme envoyés « via amazonses.com » ou n'arrivent pas du tout, il s'agit presque toujours d'un problème d'**authentification des e-mails**. Ce guide explique comment le résoudre.

### Table des matières

* [1. Vérifier quel expéditeur vous utilisez](#3-1-verifier-quel-expediteur-vous-utilisez)
* [2. Configurer l'authentification des e-mails (SPF, DKIM, DMARC)](#3-2-configurer-lauthentification-des-e-mails-spf-dkim-dmarc)
* [3. Autres points à vérifier](#3-3-autres-points-a-verifier)
* [Questions fréquentes](#3-questions-frequentes)
* [Guides associés](#3-guides-associes)

### 1. Vérifier quel expéditeur vous utilisez

Allez dans [**Supr Bundles & Subscriptions > Paramètres > Notifications**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications). Vous envoyez soit depuis **Supr (subscriptions@super-simple.co)**, soit depuis **Votre propre adresse e-mail**.

Si vous utilisez l'expéditeur Supr, vos e-mails sont déjà authentifiés par nous et la délivrabilité ne dépend pas de vous : passez directement à la section 3. Si vous envoyez depuis votre propre adresse, la section 2 est très probablement la source de votre problème.

### 2. Configurer l'authentification des e-mails (SPF, DKIM, DMARC)

Envoyer depuis votre propre adresse ne suffit pas pour inspirer confiance. Les e-mails partent en votre nom via notre service d'envoi : si votre **domaine** ne porte pas les bons enregistrements d'authentification (**SPF**, **DKIM** et **DMARC**) dans son DNS, les fournisseurs de messagerie ne peuvent pas distinguer un e-mail authentique d'un faux, et les vôtres sont filtrés. Certaines messageries, comme Gmail, affichent ces e-mails comme envoyés « via amazonses.com ». Si votre domaine publie une politique DMARC stricte (par exemple `p=reject`), ils peuvent être refusés purement et simplement et renvoyés, ce qui est fréquent avec les adresses Hotmail et Outlook.

**Les enregistrements vous attendent dans l'application.** Allez dans [**Paramètres > Notifications > Domaine d'expéditeur**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/sender-domain). La page liste les enregistrements exacts à ajouter chez votre fournisseur DNS (GoDaddy, Cloudflare, Shopify, etc.), avec un bouton de copie pour chacun. Ajoutez-les, puis cliquez sur **J'ai mis à jour les enregistrements DNS** et laissez la page ouverte : elle continue de vérifier et coche chaque enregistrement dès qu'il apparaît. Une fois que le domaine affiche **Authentifié**, vos e-mails sont signés par votre propre domaine et la mention « via amazonses.com » disparaît. Étape par étape : [Envoyer depuis votre propre domaine](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/notifications-10xcjcq/#3-envoyer-depuis-votre-propre-domaine).

|| **Vous envoyez déjà depuis une adresse confirmée par e-mail ?** Cela continue de fonctionner, rien n'est cassé. Mais une adresse confirmée seule laisse vos e-mails signés par nos serveurs d'envoi plutôt que par votre domaine, et c'est précisément ce que les filtres anti-spam sanctionnent. La solution est d'authentifier le domaine.

###### Si votre DNS est hébergé par Shopify

Shopify **ajoute automatiquement votre domaine** au nom d'un enregistrement CNAME. Si vous collez un nom d'enregistrement complet, il devient `something.example.com.example.com` et ne se résout jamais : la vérification continue d'échouer sans message d'erreur.

Saisissez uniquement la partie du nom d'enregistrement située **avant** votre domaine, c'est-à-dire exactement ce qu'indique la colonne **Nom**. C'est le piège de la plupart des marchands dont le DNS est hébergé chez Shopify : vérifiez ce point en premier si les enregistrements semblent corrects mais que la vérification n'aboutit pas.

###### Si vous avez déjà un enregistrement SPF

Laissez-le tel quel et n'y ajoutez pas notre include. Notre enregistrement SPF (`v=spf1 include:amazonses.com ~all`) va sur le **sous-domaine de retour** indiqué par la page, normalement `bounce.yourstore.com`, à côté de l'enregistrement MX. C'est l'adresse sur laquelle les messageries vérifient le SPF de nos e-mails : un enregistrement sur votre domaine lui-même ne les autorise donc jamais, même s'il inclut `amazonses.com`. L'enregistrement SPF de votre domaine, et chaque expéditeur qu'il contient, restent exactement tels quels. Si vous ou votre équipe informatique y avez déjà ajouté notre include, cela ne pose aucun problème et vous pouvez le laisser, mais ajoutez tout de même l'enregistrement TXT sur le sous-domaine de retour.

Ce n'est que si le sous-domaine de retour a déjà son propre enregistrement SPF que la page affiche une étape **Mettez à jour ces enregistrements existants**, avec la valeur actuelle et une nouvelle valeur qui conserve chaque expéditeur listé et ajoute le nôtre. Consultez [Si vous avez déjà un enregistrement SPF](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/notifications-10xcjcq/#3-si-vous-avez-deja-un-enregistrement-spf).

###### Si votre fournisseur refuse l'enregistrement MX

La valeur MX commence par un nombre de **priorité**, mis en évidence dans l'application, et le reste est le serveur de messagerie. La plupart des fournisseurs DNS veulent la priorité dans un champ distinct, parfois appelé Preference : mettez-y `10` et seulement le nom du serveur dans la valeur. Coller les deux dans le champ de valeur est refusé, généralement avec un message indiquant un serveur de messagerie non valide. Consultez [L'enregistrement MX et sa priorité](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/notifications-10xcjcq/#3-lenregistrement-mx-et-sa-priorite).

Après avoir ajouté les enregistrements, laissez au DNS le temps de se propager. La confirmation arrive généralement en moins d'une heure et peut prendre jusqu'à 72 heures. Ouvrez ensuite n'importe quel e-mail dans **Notifications client** et cliquez sur **Envoyer un test** pour vérifier (les e-mails de test sont envoyés à l'adresse e-mail de votre boutique). Si vous êtes toujours bloqué, envoyez-nous une capture d'écran de vos enregistrements DNS et nous les vérifierons pour vous. Si le domaine n'atteint pas **Authentifié** alors que chaque enregistrement est coché, consultez [Si le domaine reste En attente ou affiche Échec](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/notifications-10xcjcq/#3-si-le-domaine-reste-en-attente-ou-affiche-echec).

### 3. Autres points à vérifier

* **La notification est activée** : vérifiez que l'e-mail concerné est activé dans [**Paramètres > Notifications > Notifications client**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/customer) (ou **Notifications au personnel** pour les e-mails qui vous sont destinés).
* **Vérifiez les spams/courriers indésirables et l'onglet « Promotions »** : demandez au client de regarder à ces endroits et de marquer le message comme « Non spam », ce qui améliore les livraisons futures.
* **Adresse e-mail du client correcte** : vérifiez que l'adresse figurant sur le contrat est la bonne.
* **Les e-mails au personnel sont envoyés à l'adresse de contact de votre boutique** : si vous ne recevez pas les notifications au personnel, vérifiez l'adresse e-mail de contact client définie dans les paramètres de votre boutique Shopify.
* **Contenu** : un HTML très stylisé ou de nombreux liens peuvent déclencher les filtres anti-spam ; restez raisonnable dans vos modifications d'e-mails personnalisés.

### Questions fréquentes

* **Pourquoi mes e-mails indiquent-ils « via amazonses.com » ?**
  Vous envoyez depuis votre propre adresse, mais votre domaine n'est pas encore authentifié. Ajoutez les enregistrements indiqués dans **Paramètres > Notifications > Domaine d'expéditeur** : la mention disparaît dès que le domaine affiche **Authentifié**.
* **Mes e-mails sont renvoyés pour les clients Hotmail ou Outlook.**
  Votre domaine a très probablement une politique DMARC stricte et n'est pas encore authentifié. Authentifiez-le comme décrit dans la section 2.
* **De quels enregistrements DNS ai-je besoin ?**
  Exactement ceux listés sur la page **Domaine d'expéditeur** : trois CNAME se terminant par `_domainkey`, un enregistrement MX et un enregistrement TXT SPF sur un sous-domaine de retour (pas sur votre domaine lui-même), et un enregistrement DMARC si vous n'en avez pas encore.
* **Je ne veux pas m'occuper du DNS. Existe-t-il une autre option ?**
  Oui. Revenez à l'expéditeur **Supr (subscriptions@super-simple.co)**, qui ne demande aucune configuration. Le nom de votre boutique reste affiché comme expéditeur, mais le texte et le logo des e-mails sont alors fixés à nos valeurs par défaut.
* **J'ai envoyé un e-mail de test mais je ne l'ai pas reçu.**
  Les e-mails de test sont envoyés à l'adresse e-mail de votre boutique, affichée dans la fenêtre **Envoyer un test**. Vérifiez aussi le dossier spam de cette boîte de réception.

### Guides associés

* [Notifications](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/notifications-10xcjcq/)
* [Comment modifier ou traduire les textes de la langue principale](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/how-to-changetranslate-main-language-texts-142iiln/)
* [Comprendre les échecs de tentative de facturation](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/understanding-billing-attempt-failures-1636ij6/)