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# Analyses des lots et des abonnements

| Pour accéder à cette page, allez dans [**Supr Bundles & Subscriptions > Analyses**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/analytics)

La page **Analyses** montre ce que rapportent vos lots et vos abonnements : chiffre d'affaires généré par Supr, commandes et réductions de lots, revenu récurrent, croissance, attrition, renouvellements, paiements échoués et raisons des résiliations. Elle s'adapte à ce que vend votre boutique, et chaque rapport peut être exporté au format CSV.

### Table des matières

* [Période et comparaison](#3-periode-et-comparaison)
* [Ce que la page affiche pour votre boutique](#3-ce-que-la-page-affiche-pour-votre-boutique)
* [Cartes des lots et du chiffre d'affaires](#3-cartes-des-lots-et-du-chiffre-daffaires)
* [Graphiques des abonnements](#3-graphiques-des-abonnements)
* [Motifs de résiliation](#3-motifs-de-resiliation)
* [Rapports et export](#3-rapports-et-export)
* [Cohortes](#3-cohortes)
* [Paiements](#3-paiements)
* [Performances des offres](#3-performances-des-offres)
* [Onglets Produits, Options d'abonnement et Fidélité](#3-onglets-produits-options-dabonnement-et-fidelite)
* [Questions fréquentes](#3-questions-frequentes)
* [Guides associés](#3-guides-associes)

### Période et comparaison

La page s'ouvre sur **30 derniers jours**. Cliquez sur le bouton de date pour choisir une période : **Aujourd'hui**, **Hier**, les 7, 30, 90 ou 365 derniers jours, la semaine, le mois, le trimestre, les 12 mois ou l'année précédents, ou un nombre quelconque de jours, semaines ou mois avec ou sans aujourd'hui. Vous pouvez aussi choisir la semaine, le mois, le trimestre ou l'année en cours, un week-end Black Friday Cyber Monday, l'un des quatre derniers trimestres, ou vos propres dates de début et de fin, puis cliquer sur **Appliquer**.

Le bouton à côté affiche la période de comparaison. Choisissez **Aucune comparaison**, **Période précédente** (le même nombre de jours juste avant votre période), **Année précédente**, **Année précédente (même jour de la semaine)** ou **Personnalisée** pour choisir vos propres dates. Chaque graphique ajoute alors une ligne en pointillés pour cette période, et chaque carte affiche l'évolution. Survolez un graphique pour comparer les deux périodes jour par jour. Les mêmes boutons de date et de comparaison se trouvent sur chaque rapport et sur **Paiements**, et les exports incluent la période comparée dans leurs propres colonnes, nommées d'après la comparaison.

### Ce que la page affiche pour votre boutique

L'onglet **Vue d'ensemble** affiche les cartes adaptées à votre boutique, et l'onglet **Offres** montre les performances de chaque offre (voir [Performances des offres](#3-performances-des-offres)) :

* **Lots et abonnements** : d'abord les cartes des lots et du chiffre d'affaires, puis les graphiques des abonnements.
* **Lots uniquement** : les cartes des lots, plus **MRR (revenu mensuel récurrent)** avec une invitation à ajouter des options d'abonnement. Les autres graphiques d'abonnement sont masqués tant que vous ne vendez pas d'abonnements.
* **Abonnements uniquement** : les graphiques des abonnements, plus **Taux d'adoption de l'abonnement** et une carte sur les options de lot.

Votre boutique est considérée comme vendant des abonnements dès qu'elle a eu un abonnement ou qu'elle a une offre avec des options d'abonnement, et comme vendant des lots dès qu'elle a eu une commande de lot ou qu'elle a une offre avec des options de lot. Survolez le titre d'une carte pour voir ce qu'elle mesure, et cliquez dessus pour ouvrir son rapport.

### Cartes des lots et du chiffre d'affaires

* **Chiffre d'affaires généré par Supr** : le chiffre d'affaires des lignes de lot et d'abonnement, et sa part dans les ventes de votre boutique. Un lot acheté par abonnement n'est compté qu'une fois.
* **Chiffre d'affaires des lots et des abonnements** : le chiffre d'affaires des lots et celui des abonnements sur deux lignes distinctes, chacune avec sa période précédente en pointillés dans sa propre couleur. Un lot acheté par abonnement compte comme un lot.
* **Chiffre d'affaires des lots** : le prix de vente des lignes de lot, après la réduction de lot.
* **Commandes de lots** : les commandes contenant au moins un lot, et leur part dans toutes les commandes (le taux d'adoption).
* **Panier moyen avec ou sans lot** : la commande moyenne qui contient un lot à côté de la commande moyenne qui n'en contient pas. C'est une comparaison, pas une mesure de ce que le lot a ajouté.
* **Réduction de lot accordée** : la réduction accordée par vos prix de lot, et sa part dans le chiffre d'affaires des lots.
* **Unités par commande de lot** : le nombre d'articles d'une commande de lot moyenne.
* **Chiffre d'affaires par offre** et **Meilleurs lots** : le chiffre d'affaires par offre, calculé à partir de vos commandes. Le chiffre d'affaires des abonnements qui ne font partie d'aucune de vos offres apparaît en dernier, sous **Autres abonnements**.
* **Meilleures offres** : les cinq offres qui ont le plus rapporté sur vos pages produit, avec leurs visiteurs et leur taux de conversion. Cliquez sur son titre pour ouvrir l'onglet **Offres**, voir [Performances des offres](#3-performances-des-offres).
* **Chiffre d'affaires par option de lot** et **Produits les plus vendus en lot** : les options de lot et les produits qui se vendent le mieux en lot.

### Graphiques des abonnements

* **MRR (revenu mensuel récurrent)** : la valeur mensuelle de tous les abonnements actifs.
* **Chiffre d'affaires des commandes d'abonnement** : le chiffre d'affaires total des commandes faisant partie d'un abonnement, premières commandes et renouvellements compris.
* **Croissance des abonnements** : le nombre d'abonnements en cours au fil du temps. Il compte les abonnements **actifs et suspendus**.
* **Abonnements activés** : le nombre d'abonnements démarrés.
* **Abonnements suspendus** : le nombre d'abonnements suspendus.
* **Résiliations** : le nombre d'abonnements résiliés.
* **Valeur vie client** : le chiffre d'affaires moyen par abonnement sur toute sa durée.
* **Taux d'attrition** : un taux d'attrition glissant sur 30 jours. Les résiliations des 30 jours précédant chaque date, divisées par les abonnements en cours au début de cette fenêtre plus ceux qui ont démarré pendant celle-ci.
* **Panier moyen** : le chiffre d'affaires des commandes d'abonnement de la période, divisé par le nombre de ces commandes.
* **Renouvellements** : le nombre de renouvellements traités.
* **Réactivations** : les abonnements redevenus actifs après avoir été suspendus ou arrêtés.
* **Commandes sautées** : les commandes que les clients ont passées dans le portail client.
* **Problèmes de rupture de stock** : les renouvellements sautés ou partiellement traités à cause d'un stock insuffisant.
* **Paiements échoués** : les tentatives de facturation échouées. Pour les suivre, consultez [Où trouver les abonnements en échec ou en retard de paiement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-ebuudz/).

### Motifs de résiliation

La carte **Motifs de résiliation**, à la fin de l'onglet **Vue d'ensemble**, détaille pourquoi les abonnements ont été résiliés pendant la période choisie (par exemple **Trop cher**, **Plus nécessaire**, **Demande du client** ou **Demande du marchand**, plus les motifs que vous avez définis dans vos parcours de résiliation). Avec **Période précédente** activée, elle affiche aussi l'évolution.

Vous pouvez aussi voir le motif :

* sur la page de chaque abonnement résilié, dans sa **Chronologie**, et
* dans la colonne **cancellationReason** lorsque vous [exportez vos abonnements](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/exporting-subscription-contracts-4hblho/).

Un motif n'apparaît que si le client en a donné un. Pour en demander un, configurez un parcours de résiliation sous **Croissance > Parcours de résiliation**, consultez [Parcours de résiliation et de suspension](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/cancellation-and-pause-flows-109ymd1/).

### Rapports et export

Cliquez sur le titre d'une carte ou d'un graphique pour ouvrir son rapport complet : un graphique et un tableau par jour avec les totaux de la période, et la période précédente à côté lorsque vous comparez. Cliquez sur **Rapports** en haut de la page Analyses pour la liste complète, y compris les rapports sur les lots (**Chiffre d'affaires généré par Supr**, **Chiffre d'affaires des lots et des abonnements**, **Chiffre d'affaires des lots**, **Commandes de lots et taux d'adoption**, **Panier moyen avec ou sans lot**, **Réduction de lot accordée**, **Chiffre d'affaires par offre**, **Chiffre d'affaires par option de lot** et **Produits les plus vendus en lot**).

Cliquez sur **Exporter** sur n'importe quel rapport pour télécharger un CSV de son tableau et de ses totaux. Les montants sont des nombres simples, avec la devise dans le nom de la colonne, et lorsque vous comparez, la période précédente est ajoutée sous forme de colonnes supplémentaires. Utilisez **Imprimer** pour imprimer un rapport ou l'enregistrer en PDF.

### Cohortes

La carte **Analyse des cohortes d'abonnement** de l'onglet **Vue d'ensemble** montre comment les abonnements sont conservés, regroupés par mois de démarrage. Cliquez sur son titre (ou sur **Cohortes**, la première entrée sous **Rapports**) pour le rapport complet. Chaque ligne correspond aux nouveaux abonnements d'un mois ; chaque colonne à un nombre de mois après leur démarrage. Choisissez ce qu'affichent les cellules :

* **Fidélisation** : la part des abonnements de ce mois encore actifs ou suspendus ce nombre de mois plus tard. Chaque abonnement est mesuré à partir de sa propre date de démarrage.
* **Chiffre d'affaires par abonnement** : ce qui a été facturé pour chaque abonnement de départ pendant ses premiers mois, première commande comprise, dans la devise de votre boutique.
* **Commandes par abonnement** : le nombre de commandes passées par chaque abonnement de départ pendant ses premiers mois, première commande comprise.

Utilisez **Commencés au cours des** pour remonter 6, 12 ou 24 mois en arrière. Une cellule reste vide tant que tous les abonnements de sa ligne n'ont pas atteint ce mois : les mois récents se remplissent donc avec le temps. Les abonnements de test sont comptés, comme sur les autres graphiques. Les cellules plus foncées indiquent des valeurs plus élevées, ce qui permet de repérer facilement une baisse de fidélisation après un mois donné.

### Paiements

Ouvrez **Rapports** et cliquez sur **Paiements** pour voir comment se sont passés les prélèvements de renouvellement sur la période choisie, avec les mêmes boutons de date et de comparaison que dans le reste des Analyses :

* **Payés à la première tentative** : la part des renouvellements dont le premier prélèvement a réussi.
* **Taux de récupération** : parmi les renouvellements dont le prélèvement a échoué, la part payée plus tard, lors d'une nouvelle tentative ou après la mise à jour du moyen de paiement par le client. Les renouvellements encore en cours de relance sont exclus jusqu'à ce qu'ils soient payés ou qu'aucune nouvelle tentative n'ait eu lieu depuis 14 jours.
* **Chiffre d'affaires récupéré** : ce qu'ont rapporté ces renouvellements récupérés, dans la devise de votre boutique.
* **Jours pour récupérer** : le délai moyen entre le premier prélèvement échoué d'un renouvellement et celui qui a réussi.
* **Renouvellements échoués** : le nombre de renouvellements échoués qui ont été récupérés, qui sont encore en cours de relance ou qui n'ont pas été récupérés.
* **Motifs d'échec** : chaque raison pour laquelle un prélèvement a échoué, avec sa part dans les prélèvements échoués et le nombre de renouvellements bloqués qui ont été récupérés. Cliquez sur un motif pour lire ce qu'il signifie et comment le corriger dans [Comprendre les échecs de tentative de facturation](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/understanding-billing-attempt-failures-1636ij6/).

Chaque nouvelle tentative est un prélèvement à part entière : un renouvellement relancé chaque jour ajoute donc plusieurs prélèvements échoués. La ligne sous les tableaux donne ces totaux. Les commandes de test sont comptées, comme sur les autres graphiques. Les nouvelles tentatives suivent vos [paramètres de relances de paiement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/dunning-settings-1umm36y/).

### Performances des offres

Cliquez sur l'onglet **Offres** de la page **Analyses** pour voir comment les clients utilisent chaque offre sur vos pages produit, pour la période et la comparaison choisies. **Rapports > Performances des offres** affiche les mêmes chiffres sur une page dédiée. Pour chaque offre, vous voyez :

* **Visiteurs** : les clients qui ont vu l'offre, chacun compté une fois par jour : une période plus longue additionne donc ses jours.
* **Vues** : le nombre de fois où une page a affiché l'offre, rechargements compris.
* **Ajouts au panier** et **Taux d'ajout au panier** : le nombre de fois où des clients ont ajouté l'offre à leur panier, et ce nombre rapporté à ses visiteurs.
* **Commandes** et **Taux de conversion** : les commandes contenant un produit acheté via l'offre, et ce nombre rapporté à ses visiteurs.
* **Chiffre d'affaires** : le prix de vente des produits achetés via l'offre, après réductions.
* **Chiffre d'affaires additionnel** : ce que les lots ont rapporté au-delà d'une unité au prix plein. Un lot à 18 $ d'un produit à 10 $ ajoute 8 $.
* **Panier moyen** et **Chiffre d'affaires par visiteur** : le chiffre d'affaires divisé par les commandes, et par les visiteurs.
* **Commandes de lots**, **Commandes avec abonnement** et **Taux d'abonnement** : les commandes avec un lot, les commandes avec un abonnement, et la part des commandes avec un abonnement.
* **Unités par commande** : les unités achetées via l'offre divisées par les commandes.

Les cartes affichent les chiffres principaux avec l'évolution par rapport à la période comparée ; cliquez sur l'une d'elles pour la représenter en graphique, ou choisissez l'un des chiffres au-dessus du graphique. Une ligne sous le graphique suit les clients des visiteurs aux ajouts au panier puis aux commandes. Le tableau **Offres** liste chaque offre avec tous ses chiffres ; cliquez sur la flèche à côté d'une offre pour voir ses options (chaque option d'abonnement, option de lot et l'achat unique) avec la fréquence à laquelle chacune a été choisie, ajoutée au panier, commandée, et ce qu'elle a rapporté. Une offre faisant partie d'un test A/B en cours affiche la lettre de sa variante. **Exporter** télécharge une ligne par jour et par offre.

**La page propre à une offre.** Cliquez sur le nom d'une offre pour ouvrir sa page de performances, avec les mêmes cartes, le même graphique et le même entonnoir pour cette offre seule, ainsi qu'un tableau **Options** : la fréquence à laquelle chaque option a été choisie et sa part des choix, les ajouts au panier, les commandes, le chiffre d'affaires, le panier moyen et les unités par commande. Vous y accédez aussi depuis **Offres**, où la liste affiche les visiteurs, le taux de conversion et le chiffre d'affaires de chaque offre sur les 30 derniers jours (cliquez sur le nombre de visiteurs), et depuis l'offre elle-même avec **Voir les performances** en haut de la page. Si l'offre fait ou a fait partie d'un test A/B, une ligne renvoie aux résultats du test.

**Comparer à d'autres offres.** Sur la page d'une offre, cliquez sur **Comparer à d'autres offres** et choisissez jusqu'à trois autres offres. Elles sont tracées sous forme de lignes sur le même graphique et placées côte à côte dans un tableau, avec leurs options en dessous. Les offres peuvent vendre des produits différents à des clients différents : lisez donc les écarts comme une indication plutôt qu'un résultat. Pour savoir quelle version d'une offre se vend le mieux, lancez un test A/B sous **Croissance > Tests A/B**.

Une commande compte pour une offre lorsque ses produits ont été achetés via le widget de cette offre, en abonnement, en lot ou en achat unique. La première commande d'un abonnement compte ; les renouvellements non. Le comptage a commencé à l'ajout de cette fonctionnalité : les dates antérieures sont donc vides et la page indique le mois de démarrage. Pour les ventes antérieures, ouvrez **Rapports > Chiffre d'affaires par offre**, qui compte vos commandes. Les robots et navigateurs automatisés ne sont pas comptés. Le taux de passage au paiement, la marge et les remboursements ne sont pas encore mesurés.

### Onglets Produits, Options d'abonnement et Fidélité

* **Produits** : les produits vendus en lot et par abonnement, avec les unités et le chiffre d'affaires, et une colonne **Vendu en** qui indique lequel des deux. Le chiffre d'affaires des lots est attribué aux produits de chaque ligne de lot. Cliquez sur un produit pour son propre rapport.
* **Options d'abonnement** : **Chiffre d'affaires par option d'abonnement**, **Abonnements actifs par option d'abonnement**, et la liste de toutes les options.
* **Fidélité** : **Récompenses dans le temps**, **Récompenses par type** et **Récompenses par commande** pour vos programmes de fidélité.

Si votre boutique ne vend pas encore d'abonnements, **Options d'abonnement** et **Fidélité** sont marqués **Non configuré**. Ouvrez-les pour voir ce qu'ils afficheraient, avec des graphiques d'exemple clairement marqués **Exemple**, et un lien pour ajouter des options d'abonnement dans **Offres**.

Les onglets utilisent la période choisie dans **Vue d'ensemble**, tout comme **Offres**.

### Questions fréquentes

**Où voir pourquoi les clients ont résilié ?**
Dans la carte **Motifs de résiliation** en bas de l'onglet **Vue d'ensemble** (cliquez sur son titre pour le rapport complet), dans la **Chronologie** de chaque abonnement résilié, et dans l'export.

**Pourquoi le nombre d'abonnements actifs est-il plus élevé ici que dans le planificateur de stock ?**
**Croissance des abonnements** compte les abonnements actifs **et suspendus**. Le [planificateur de stock](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/inventory-planner-66gzkf/) ne compte que les abonnements actifs, et seulement ceux qui se renouvellent dans sa période. Utilisez le planificateur pour prévoir votre stock.

**Puis-je choisir une période personnalisée ?**
Oui. Cliquez sur le bouton de date, sélectionnez une date de début et de fin dans le calendrier ou saisissez-les, puis cliquez sur **Appliquer**.

**Les Analyses incluent-elles les commandes uniques ?**
Oui, lorsqu'elles contiennent un lot : les commandes de lots achetées en achat unique comme par abonnement figurent toutes deux dans l'onglet **Vue d'ensemble**. Les commandes sans lot ni abonnement ne comptent que dans le total des ventes de votre boutique, pour la part du **Chiffre d'affaires généré par Supr**, le taux d'adoption et **Panier moyen avec ou sans lot**.

**Puis-je exporter un rapport ?**
Oui. Ouvrez le rapport et cliquez sur **Exporter** pour télécharger un CSV.

**Un chiffre semble faux ou un graphique est vide. Que faire ?**
Vérifiez d'abord la période et le réglage de comparaison. Si cela semble toujours faux, contactez l'assistance avec le nom du graphique et la période, et nous examinerons la question.

### Guides associés

* [Exporter les contrats d'abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/exporting-subscription-contracts-4hblho/)
* [Planificateur de stock](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/inventory-planner-66gzkf/)
* [Parcours de résiliation et de suspension](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/cancellation-and-pause-flows-109ymd1/)
* [Programmes de fidélité](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/loyalty-programs-1jbfbqy/)