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# Retrait en magasin et livraison locale pour les abonnements

Les abonnements ne sont pas forcément expédiés : les clients peuvent aussi retirer leurs commandes dans votre boutique (click and collect) ou les recevoir en livraison locale. Ce guide explique ce qui est pris en charge, comment le retrait est facturé, comment faire passer un abonnement de l'expédition au retrait ou à la livraison locale, et ce qui se passe si vous désactivez la livraison locale.

### Table des matières

* [Modes de livraison pris en charge](#3-modes-de-livraison-pris-en-charge)
* [Retrait en magasin](#3-retrait-en-magasin)
* [Livraison locale](#3-livraison-locale)
* [Désactiver la livraison locale ou le retrait](#3-desactiver-la-livraison-locale-ou-le-retrait)
* [Changer le mode de livraison d'un abonnement](#3-changer-le-mode-de-livraison-dun-abonnement)
* [Modification par les clients dans le portail](#3-modification-par-les-clients-dans-le-portail)
* [Questions fréquentes](#3-questions-frequentes)
* [Guides associés](#3-guides-associes)

### Modes de livraison pris en charge

Un abonnement peut utiliser n'importe lequel de ces modes de livraison, comme une commande Shopify classique :

* **Expédition** : livrée par vos transporteurs selon vos profils d'expédition.
* **Livraison locale** : livrée dans vos zones de livraison locale.
* **Retrait en magasin** : retirée dans l'un des emplacements de votre boutique.

Le mode attribué à un client dépend de la configuration de votre boutique et de vos produits dans Shopify, ainsi que de l'option qu'il choisit au paiement. Pour voir quels abonnements utilisent quel mode, filtrez la liste [Abonnements](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) par **Type de livraison** (**Expédition**, **Retrait en magasin** ou **Livraison locale**).

### Retrait en magasin

Le retrait dans **vos propres emplacements de boutique** est pris en charge.

* Un abonnement en retrait ne nécessite **aucune étiquette d'expédition**, et l'abonnement affiche un badge **Point de retrait** avec l'emplacement au lieu d'une adresse d'expédition.
* Le client retire chaque commande de renouvellement à l'emplacement, de la même manière qu'une commande ponctuelle à retirer.

|| Les **points de retrait tiers** (consignes à colis, points relais des transporteurs, etc.) **ne sont pas pris en charge** pour les abonnements. Il s'agit d'une limite de la plateforme d'abonnements de Shopify : seuls les points de retrait de votre propre boutique fonctionnent.

### Livraison locale

La livraison locale fonctionne pour les abonnements avec la configuration de livraison locale de votre boutique dans **Interface administrateur Shopify > Paramètres > Expédition et livraison**. Les commandes de renouvellement suivent vos zones de livraison locale comme les commandes ponctuelles en livraison locale, et l'abonnement affiche un badge **Livraison locale**.

### Désactiver la livraison locale ou le retrait

**Les renouvellements ont besoin que le mode de livraison soit toujours disponible.** Si vous désactivez la livraison locale dans Shopify (ou à l'emplacement utilisé par les abonnements), chaque abonnement en livraison locale échoue à son prochain renouvellement, et aucune commande n'est créée. L'erreur peut ressembler à un problème de stock ou d'emplacement (par exemple « No inventory location found or enabled » ou **Inventory allocations not found**), mais la cause est le paramètre de livraison. Il en va de même pour les abonnements en retrait lorsque le retrait est désactivé à leur emplacement.

Pour corriger le problème, au choix :

* **Réactivez la livraison locale (ou le retrait)** dans **Interface administrateur Shopify > Paramètres > Expédition et livraison**, ou
* **Passez chaque abonnement concerné en expédition** : consultez [Changer le mode de livraison d'un abonnement](#3-changer-le-mode-de-livraison-dun-abonnement), puis définissez un tarif d'expédition.

Changer de mode ne facture pas le renouvellement manqué. Une fois le problème corrigé, cliquez sur **Renouveler immédiatement** pour un abonnement actif, ou sur **Activer l'abonnement** pour un abonnement en échec ou suspendu. Consultez [Facturer à nouveau le renouvellement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/understanding-billing-attempt-failures-1636ij6/#3-relancer-le-prelevement-du-renouvellement).

|| Vous prévoyez d'arrêter la livraison locale ? Passez d'abord ces abonnements en expédition, ou contactez le support si vous en avez beaucoup à déplacer, et nous vous aiderons.

### Changer le mode de livraison d'un abonnement

Pour faire passer un abonnement de l'expédition au retrait ou à la livraison locale (et inversement), ou pour changer son point de retrait :

1. Ouvrez l'abonnement dans [**Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts).
2. Dans la carte **Client**, cliquez sur l'icône en forme de crayon à côté de **Adresse d'expédition**. Cela ouvre **Modifier l'adresse d'expédition**.
3. Choisissez **Livraison au client** (expédition à une adresse), **Point de retrait** ou **Livraison locale**.
4. Saisissez l'adresse, ou choisissez l'emplacement de retrait, puis cliquez sur **Enregistrer**.

Le client reçoit l'e-mail **Contrat d'abonnement mis à jour** (vous pouvez le désactiver dans **Paramètres > Notifications**).

**Vérifiez ensuite le prix d'expédition.** Changer de mode ne modifie pas le prix d'expédition enregistré sur l'abonnement. Après être passé au retrait, rendez-le gratuit : cliquez sur **Modifier**, puis sur **Modifier l'expédition** dans la carte **Paiement**, choisissez **Expédition gratuite**, cliquez sur **Terminé** puis sur **Mettre à jour le contrat**. Après être passé à l'expédition, choisissez le bon tarif de la même manière.

|| **Modifier** > **Modifier l'expédition** ne change que le **prix et le nom du tarif** d'expédition, pas le mode de livraison. Y choisir un tarif à 0 £ laisse l'abonnement en livraison. Pour passer au retrait, utilisez le crayon de la carte **Client** comme indiqué ci-dessus.

Pour plusieurs abonnements en retrait à la fois, sélectionnez-les dans la liste des abonnements et utilisez l'action groupée **Mettre à jour les frais d'expédition** avec **Recalculer à partir des tarifs d'expédition actuels** : les abonnements en retrait passent en expédition gratuite. Les abonnements en livraison locale sont ignorés par ce recalcul.

### Modification par les clients dans le portail

Lorsque **Mettre à jour l'adresse d'expédition** est activé (dans **Paramètres > Portail client**), les clients changent eux-mêmes le mode de livraison avec le crayon à côté de leur adresse :

* **Adresse de livraison** : ils choisissent l'une de leurs adresses enregistrées. Lorsque vos zones de livraison locale couvrent cette adresse, ils choisissent aussi entre **Expédition** et **Livraison locale**.
* **Ramassage en magasin** : ils choisissent l'un de vos points de retrait (affiché si vous en avez).

Le prix est fixé pour eux : gratuit pour le retrait, et le tarif le moins cher proposé par Shopify pour l'expédition ou la livraison locale à cette adresse. Ils voient le nouveau total de la prochaine commande avant de confirmer, et vous voyez le changement dans la chronologie de l'abonnement.

### Questions fréquentes

**Les clients peuvent-ils retirer leurs commandes d'abonnement en magasin ?**
Oui, dans les emplacements de votre propre boutique. Les consignes à colis et les points relais des transporteurs ne sont pas pris en charge par les abonnements Shopify.

**Les clients peuvent-ils passer eux-mêmes de l'expédition au retrait ou à la livraison locale ?**
Oui, depuis le portail client, lorsqu'ils peuvent mettre à jour leur adresse. Consultez [Modification par les clients dans le portail](#3-modification-par-les-clients-dans-le-portail).

**Comment faire passer un abonnement existant de l'expédition au retrait en magasin ?**
Cliquez sur le crayon à côté de **Adresse d'expédition** dans la carte **Client** de l'abonnement, choisissez **Point de retrait**, sélectionnez l'emplacement et cliquez sur **Enregistrer**. Définissez ensuite le prix d'expédition sur gratuit. Consultez [Changer le mode de livraison d'un abonnement](#3-changer-le-mode-de-livraison-dun-abonnement).

**Un abonnement en retrait facture toujours l'expédition. Comment corriger cela ?**
Ouvrez-le, cliquez sur **Modifier** > **Modifier l'expédition**, choisissez **Expédition gratuite**, **Terminé**, puis **Mettre à jour le contrat**.

**Tous mes abonnements en livraison locale ont échoué au renouvellement en même temps.**
La livraison locale a très probablement été désactivée dans Shopify. Réactivez-la, ou passez ces abonnements en expédition. Consultez [Désactiver la livraison locale ou le retrait](#3-desactiver-la-livraison-locale-ou-le-retrait).

**L'abonnement indique « Le point de retrait n'existe plus ».**
Le point de retrait a été supprimé dans Shopify, et les renouvellements ne peuvent pas continuer tant que vous ne l'avez pas modifié. Cliquez sur **Mettre à jour l'adresse** dans cette bannière (ou sur le crayon à côté de **Adresse d'expédition**) et choisissez un autre emplacement ou une adresse de livraison.

### Guides associés

* [Paramètres d'expédition](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/shipping-settings-1msqr93/)
* [Les renouvellements facturent l'expédition ou le mauvais tarif d'expédition](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/renewals-charge-shipping-or-the-wrong-shipping-rate-1vn7oz1/)
* [Modifier un contrat d'abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/editing-a-subscription-contract-1qsdqcf/)
* [Gérer l'abonnement d'un client à sa place](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-zq567/)
* [Comprendre les échecs de tentative de facturation](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/understanding-billing-attempt-failures-1636ij6/)