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# Exiger un nombre minimum de paiements avant la résiliation

Vous voulez que vos clients s'engagent sur quelques livraisons avant de pouvoir résilier, par exemple un minimum de 3 mois, ou empêcher les gens de s'abonner uniquement pour la réduction puis de résilier aussitôt ? Activez **Engagement minimum** sur l'option d'abonnement. Pour mettre fin automatiquement à un abonnement après un certain nombre de commandes, activez **Expiration automatique**. Les deux comptent les **commandes, y compris la première commande passée au paiement**. Ce guide explique leur fonctionnement, ce qu'ils limitent ou non, et comment mettre en place un paiement en plusieurs fois.

### Table des matières

* [Définir un engagement minimum](#3-definir-un-engagement-minimum)
* [Ce que fait réellement le minimum](#3-ce-que-fait-reellement-le-minimum)
* [Mettre fin à un abonnement après un nombre défini de commandes](#3-mettre-fin-a-un-abonnement-apres-un-nombre-defini-de-commandes)
* [Vendre un paiement en plusieurs fois](#3-vendre-un-paiement-en-plusieurs-fois)
* [Bon à savoir](#3-bon-a-savoir)
* [Questions fréquentes](#3-questions-frequentes)
* [Guides associés](#3-guides-associes)

### Définir un engagement minimum

1. Allez dans [**Supr Bundles & Subscriptions > Offres**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/offers) et ouvrez l'offre.
2. Ouvrez l'option d'abonnement. Sous ses champs principaux, chacun de ses autres paramètres est une petite pastille qui le nomme et qui, une fois activé, affiche **Activé** ou sa valeur. Cliquez sur **Engagement minimum** pour l'ouvrir dans les **Paramètres supplémentaires** de l'option.
3. Activez-le et définissez le **Nombre minimum de commandes**.
4. Cliquez sur **Enregistrer**.

Le **Nombre minimum de commandes** compte toutes les commandes de l'abonnement, **y compris la première commande** que le client passe au paiement :

* **Nombre minimum de commandes 2** : le client doit payer le premier renouvellement avant de pouvoir résilier. C'est le réglage habituel contre « s'abonner pour la réduction, puis résilier ».
* **Nombre minimum de commandes 3** (un « minimum de 3 mois » sur une option mensuelle) : la première commande plus 2 renouvellements.

### Ce que fait réellement le minimum

Tant que l'abonnement n'a pas atteint le nombre minimum de commandes, le client ne peut ni le **résilier** ni le **suspendre** depuis le [portail client](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-8g0wxi/). Les boutons restent affichés mais sont désactivés, et le portail indique au client combien de commandes il reste dans son engagement. Une fois le minimum atteint, les deux se débloquent et l'abonnement continue de se renouveler jusqu'à ce que quelqu'un le résilie.

Quelques précisions importantes :

* Il ne limite que le **client** dans le portail. **Vous pouvez toujours résilier ou suspendre l'abonnement vous-même** depuis la page Abonnements à tout moment, consultez [Gérer l'abonnement d'un client à sa place](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-zq567/).
* Les autres actions du portail, comme sauter une commande, suivent vos [paramètres du portail client](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/customer-portal-settings-1smdv19/). La possibilité pour les clients de changer leurs dates pendant l'engagement est un paramètre à part, à cet endroit : **Changer les dates avant la fin de la période d'engagement**.
* Il n'oblige pas le client à continuer de payer si sa carte échoue. Les paiements échoués sont gérés par vos [paramètres de relances de paiement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/dunning-settings-1umm36y/).
* Il **ne peut pas garantir que chaque paiement est encaissé.** Il ne peut pas empêcher la **banque du client de refuser** un renouvellement, ni le client de supprimer sa carte, de la laisser expirer ou de contester un prélèvement. L'application n'a aucun moyen de forcer un paiement.

||| Un engagement minimum est un **engagement souple, pas une garantie de paiement.** Si vous devez *garantir* que l'engagement complet est payé, encaissez l'argent à l'avance au lieu de compter sur des prélèvements récurrents : vendez une option d'abonnement [prépayée](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/prepaid-subscriptions-yl939y/), ou utilisez au paiement un fournisseur de paiement fractionné comme **Klarna** ou **Clearpay** (Afterpay), qui vous paie à l'avance puis se charge lui-même d'encaisser auprès du client.

### Mettre fin à un abonnement après un nombre défini de commandes

Sur la même option, cliquez sur **Expiration automatique**, activez-la et définissez **Commandes avant la fin**. L'abonnement se termine automatiquement après ce nombre de commandes, **y compris la première**. Utilisez-la pour des abonnements à durée fixe, par exemple **6** pour une série de 6 box (la première commande plus 5 renouvellements).

**Engagement minimum** et **Expiration automatique** sont indépendants : utilisez l'un, l'autre ou les deux. Ils ne font pas la même chose : un minimum ne met donc jamais fin à un abonnement à lui seul.

### Vendre un paiement en plusieurs fois

Il n'existe pas de mode dédié au paiement échelonné, où un client paie un produit coûteux en plusieurs mensualités. Vous avez deux possibilités :

* **Recommandé : un fournisseur de paiement fractionné** comme Klarna ou Clearpay (Afterpay) au paiement. Vous recevez le montant total à l'avance, et c'est le fournisseur qui encaisse les échéances et porte le risque.
* **Une option d'abonnement qui se termine d'elle-même.** Pour un produit payé en 10 mensualités : une option qui se répète tous les 1 **Mois**, avec **Réduction** réglée sur **Prix fixe** à un dixième du total, **Expiration automatique** avec **Commandes avant la fin** à **10**, et **Engagement minimum** avec **Nombre minimum de commandes** à **10** pour que le client ne puisse pas résilier depuis le portail. N'oubliez pas que chaque paiement crée une commande du produit dans Shopify : vous expédiez la première et traitez les suivantes sans expédition. Un **Prix fixe** s'applique à tous les produits de l'offre : utilisez donc une offre par niveau de prix. Les paiements peuvent toujours échouer, comme décrit ci-dessus.

Le prépayé n'est pas l'outil adapté : il facture à l'avance plusieurs livraisons, soit l'inverse de l'étalement d'un paiement. Le texte que Shopify affiche au paiement à propos des prélèvements récurrents est celui de Shopify.

### Bon à savoir

* Ces limites sont enregistrées sur chaque abonnement **au moment de l'achat**. Modifier l'option ensuite ne change rien pour les clients déjà abonnés. Lorsque vous modifiez un abonnement depuis **Abonnements**, les mêmes limites apparaissent sous les noms **Nombre minimum de renouvellements** et **Nombre maximum de renouvellements**, qui ne comptent que les renouvellements (sans la première commande) : un minimum de 2 renouvellements à cet endroit équivaut à un **Nombre minimum de commandes** de 3 sur l'option.
* Sur une option **prépayée**, chaque paiement est une commande qui couvre plusieurs livraisons : les deux paramètres comptent donc les paiements. Une option prépayée **Ponctuelle** se termine toujours après son unique paiement.
* Indiquez clairement l'engagement aux clients dans la **Description** de l'option d'abonnement pour qu'ils ne soient pas surpris plus tard, et retirez de ses **Avantages** toute mention du type « résiliable à tout moment ».

### Questions fréquentes

**Le Nombre minimum de commandes inclut-il la première commande ?**  
Oui. Un Nombre minimum de commandes de 3 signifie la première commande plus 2 renouvellements avant que le client puisse résilier ou suspendre.

**Si je fixe un minimum de 2, l'abonnement sera-t-il résilié après la deuxième commande ?**  
Non. Un minimum empêche seulement le client de résilier trop tôt. Pour mettre fin automatiquement à un abonnement, utilisez **Expiration automatique**.

**Le client peut-il encore suspendre ou sauter une commande pendant le minimum ?**  
La suspension est bloquée jusqu'à ce que le minimum soit atteint, comme la résiliation. Les autres actions suivent vos paramètres du portail client.

**Puis-je résilier l'abonnement d'un client avant qu'il ait atteint son minimum ?**  
Oui, depuis **Abonnements**. Le minimum ne s'applique qu'au client dans le portail.

**J'ai ajouté un minimum, mais les clients existants peuvent toujours résilier.**  
Le minimum ne s'applique qu'aux abonnements démarrés après son enregistrement. Les abonnements existants conservent les conditions auxquelles ils ont été souscrits.

**Puis-je garantir que chaque paiement de l'engagement est encaissé ?**  
Non. Encaissez plutôt le paiement à l'avance, avec une option d'abonnement prépayée ou un fournisseur de paiement fractionné.

### Guides associés

* [Guide du débutant sur les offres d'abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-hmwbh0/)
* [Abonnements prépayés](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/prepaid-subscriptions-yl939y/)
* [Paramètres du portail client](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/customer-portal-settings-1smdv19/)
* [Gérer l'abonnement d'un client à sa place](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-zq567/)