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# Les renouvellements facturent l'expédition ou un mauvais tarif d'expédition

Chaque abonnement enregistre son propre tarif et ses propres frais d'expédition lorsque le client passe au paiement, et chaque renouvellement facture ces frais enregistrés. Donc, si la première commande a été expédiée gratuitement mais que les renouvellements facturent l'expédition, ou si un nouveau tarif ou une réduction de livraison gratuite n'atteint pas vos abonnés existants, la solution consiste presque toujours à mettre à jour l'expédition enregistrée sur ces abonnements. Ce guide liste les causes habituelles, puis montre comment corriger un abonnement ou plusieurs à la fois.

### Table des matières

* [Fonctionnement de l'expédition des renouvellements](#3-fonctionnement-de-lexpedition-des-renouvellements)
* [Causes courantes](#3-causes-courantes)
* [Corriger un abonnement](#3-corriger-un-abonnement)
* [Corriger plusieurs abonnements à la fois](#3-corriger-plusieurs-abonnements-a-la-fois)
* [Garder les prochains renouvellements corrects](#3-garder-les-prochains-renouvellements-corrects)
* [Questions fréquentes](#3-questions-frequentes)
* [Guides associés](#3-guides-associes)

### Fonctionnement de l'expédition des renouvellements

* Au paiement, Shopify enregistre un tarif et des frais d'expédition sur l'abonnement, ainsi que toute réduction sur l'expédition appliquée (par exemple une réduction de livraison gratuite pour les abonnements, avec le nombre de commandes que vous avez choisi).
* Chaque renouvellement facture les frais d'expédition enregistrés, moins toute réduction sur l'expédition encore en cours.
* Modifier plus tard vos tarifs, profils ou réductions d'expédition ne modifie **pas** les abonnements déjà existants.

Vous pouvez voir l'expédition d'un abonnement sur sa page dans [**Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) : la ligne **Expédition** indique le nom du tarif et son prix. Si une réduction sur l'expédition est appliquée à l'abonnement, la ligne **Expédition** peut quand même afficher le prix normal du tarif tandis que la réduction est listée séparément : vérifiez donc le total.

### Causes courantes

**1. La réduction de livraison gratuite ne couvrait que la première commande.**
Dans **Interface administrateur Shopify > Réductions**, ouvrez votre réduction de livraison gratuite et regardez **Paiements récurrents pour les abonnements**. **Limiter la réduction au premier paiement** (ou **Limiter la réduction à plusieurs paiements récurrents**) signifie que les renouvellements paient l'expédition une fois ces commandes épuisées. Choisissez **La réduction s'applique à tous les paiements récurrents** pour les nouveaux abonnés, et mettez à jour les abonnés existants comme indiqué ci-dessous.

**2. La réduction a été créée après le début de l'abonnement.**
Les réductions sont enregistrées sur un abonnement au moment du paiement : une réduction de livraison gratuite créée aujourd'hui n'atteint donc pas les abonnés existants. Il en va de même pour les abonnements [migrés depuis une autre application](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/migrating-to-super-subscriptions-d0b0o2/) : la réduction de livraison gratuite de l'ancienne application ne fait pas partie de l'import, ils se renouvellent donc avec les frais d'expédition enregistrés sur eux.

**3. « Conserver l'option d'expédition initiale » a copié l'expédition de la première commande.**
Si [**Paramètres > Expédition > Options d'expédition récurrentes**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/shipping) est réglé sur **Conserver l'option d'expédition initiale**, un nouvel abonnement copie les frais d'expédition réellement payés sur sa première commande. Si cette commande contenait aussi des articles en achat unique, chaque renouvellement paie l'expédition de la commande plus importante. Si la première commande a été expédiée gratuitement grâce à une réduction réservée à la première commande, les renouvellements restent gratuits. Passez à **Sélectionner automatiquement l'option d'expédition la moins chère** pour les nouveaux abonnements si ce n'est pas ce que vous voulez.

**4. Vos tarifs ont changé après l'abonnement du client.**
Les nouveaux tarifs, un nouveau profil d'expédition pour les abonnements ou un produit déplacé ne s'appliquent qu'aux nouveaux abonnements.

**5. Le client a modifié son abonnement dans le portail.**
Ajouter ou remplacer des produits, ou changer des quantités, ne met pas à jour les frais d'expédition sauf si **Quand un client modifie son abonnement depuis le portail client** est coché sous **Mise à jour automatique des frais d'expédition**.

**6. Un abonnement en retrait en magasin a encore des frais d'expédition.**
Passer un abonnement au retrait en magasin ne remet pas le prix à zéro. Consultez [Retrait en magasin et livraison locale pour les abonnements](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/store-pickup-and-local-delivery-for-subscriptions-1fm2hz6/#3-changer-le-mode-de-livraison-dun-abonnement).

**7. La première commande a déjà été facturée avec l'expédition.**
Si le paiement lui-même a facturé l'expédition, la réduction ne s'y est pas appliquée, par exemple parce qu'elle n'est pas configurée pour se cumuler avec votre réduction de lot. Consultez [Ma réduction de livraison gratuite pour les abonnements ne fonctionne pas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/my-subscription-free-shipping-discount-is-not-working-1hfhvnj/).

**8. Une réduction de livraison gratuite annule un tarif que vous avez ajouté.**
Une réduction de livraison gratuite automatique issue de la première commande reste sur l'abonnement. Si vous ajoutez ou modifiez ensuite le tarif d'expédition, la réduction le retire aussitôt : l'abonnement affiche des frais d'expédition et un montant négatif équivalent, et les renouvellements restent expédiés gratuitement. Supprimez la réduction comme décrit dans [Corriger un abonnement](#3-corriger-un-abonnement).

### Corriger un abonnement

1. Ouvrez l'abonnement dans [**Abonnements**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) et cliquez sur **Modifier**.
2. Dans la carte **Paiement**, cliquez sur **Modifier l'expédition** (ou **Ajouter l'expédition** s'il n'y en a pas).
3. Choisissez l'un de vos tarifs actuels, **Expédition gratuite**, ou **Personnalisé**, puis saisissez un **Nom du tarif** et un **Prix**. Cliquez sur **Terminé**.
4. Si une ligne **Réduction sur l'expédition** figure sous la ligne d'expédition (par exemple **Free Shipping**) et que vous voulez que le client paie le tarif, cliquez sur le **x** à côté pour la supprimer. La carte **Résumé** l'indique alors comme supprimée.
5. Cliquez sur **Mettre à jour le contrat**.

Le nouveau prix est facturé à partir du prochain renouvellement. Le client reçoit l'e-mail **Contrat d'abonnement mis à jour**, sauf si vous l'avez désactivé dans **Paramètres > Notifications**.

### Corriger plusieurs abonnements à la fois

1. Allez dans [**Abonnements**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts). Pour trouver ceux à modifier, filtrez par **Frais d'expédition** (**Expédition gratuite** ou une **Plage de montants**), et par **Statut** ou **Type de livraison** si utile.
2. Sélectionnez les abonnements (ou tous ceux de la vue actuelle) et choisissez **Mettre à jour les frais d'expédition** dans les actions groupées.
3. Choisissez comment mettre à jour :
   * **Recalculer à partir des tarifs d'expédition actuels** : recherche le tarif le plus récent pour l'adresse de chaque abonnement et l'applique. Les abonnements en retrait en magasin passent en expédition gratuite.
   * **Définir de nouveaux frais d'expédition** : applique le même prix à chaque abonnement sélectionné, dans la devise propre à chaque abonnement. Saisissez **0** pour l'expédition gratuite.
4. Cochez **Envoyer une notification au client** si vous voulez que les clients soient prévenus par e-mail du changement, puis cliquez sur **Mettre à jour l'expédition**.

Bon à savoir :

* La mise à jour s'exécute en arrière-plan et peut prendre quelques minutes pour les grandes sélections. Actualisez la page pour voir les nouveaux prix.
* Les abonnements actifs, suspendus et en échec sont mis à jour. Les abonnements déjà au bon prix sont ignorés.
* **Recalculer à partir des tarifs d'expédition actuels** ignore les abonnements en livraison locale et applique le tarif que Shopify renvoie pour l'adresse, qui n'est pas forcément l'option choisie au départ par le client. Utilisez **Définir de nouveaux frais d'expédition** si vous voulez un prix exact unique.
* Rien de ce qui a déjà été facturé n'est remboursé. Pour rembourser l'expédition d'une commande passée, remboursez-la dans Shopify. Consultez [Rembourser ou annuler une seule commande d'abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/refunding-a-subscription-order-1niksnj/).

### Garder les prochains renouvellements corrects

* **Livraison gratuite à chaque renouvellement** : configurez votre réduction de livraison gratuite Shopify sur **La réduction s'applique à tous les paiements récurrents**. Consultez [Comment configurer la livraison gratuite des abonnements](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/how-to-set-up-free-subscription-shipping-1rm75vj/).
* **Suivre automatiquement les changements de tarif** : dans [**Paramètres > Expédition**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/shipping), cochez **Après un renouvellement d'abonnement** et, si les clients modifient leurs abonnements, **Quand un client modifie son abonnement depuis le portail client** sous **Mise à jour automatique des frais d'expédition**. Le tarif est actualisé après chaque renouvellement : un changement atteint donc un abonnement à partir du renouvellement suivant.
* **Tarifs réservés aux abonnements** : utilisez un profil d'expédition pour les abonnements. Consultez [Paramètres d'expédition](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/shipping-settings-1msqr93/#3-profils-dexpedition-des-abonnements).

### Questions fréquentes

**La première commande était en livraison gratuite. Pourquoi les renouvellements facturent-ils l'expédition ?**
Le plus souvent, la réduction de livraison gratuite est limitée au premier paiement. Vérifiez **Paiements récurrents pour les abonnements** sur la réduction, puis mettez à jour les abonnements existants avec **Mettre à jour les frais d'expédition**.

**J'ai créé une nouvelle réduction de livraison gratuite. Pourquoi les abonnements existants n'en bénéficient-ils pas ?**
Shopify applique les réductions au paiement : seuls les nouveaux abonnements en bénéficient. Passez les abonnements existants en gratuit avec **Mettre à jour les frais d'expédition** > **Définir de nouveaux frais d'expédition** > 0.

**J'ai modifié mes tarifs d'expédition. Comment appliquer le nouveau prix aux abonnements existants ?**
Sélectionnez-les dans la liste des abonnements et utilisez **Mettre à jour les frais d'expédition** > **Recalculer à partir des tarifs d'expédition actuels**.

**Un abonnement a un tarif d'expédition étrange. Comment corriger uniquement celui-là ?**
Ouvrez-le, cliquez sur **Modifier** > **Modifier l'expédition**, choisissez le bon tarif, **Expédition gratuite** ou **Personnalisé**, cliquez sur **Terminé**, puis sur **Mettre à jour le contrat**.

**J'ai ajouté un tarif d'expédition, mais l'abonnement est toujours expédié gratuitement. Pourquoi ?**
Une réduction de livraison gratuite issue de la première commande est toujours sur l'abonnement et annule le tarif : vous voyez les frais d'expédition et le même montant déduit. Ouvrez l'abonnement, cliquez sur **Modifier**, cliquez sur le **x** à côté de la réduction dans la ligne **Réduction sur l'expédition**, sous la ligne d'expédition de la carte **Paiement**, puis cliquez sur **Mettre à jour le contrat**.

**Mes abonnés migrés ont perdu leur livraison gratuite.**
La réduction de l'application précédente n'a pas été reprise. Passez ces abonnements en gratuit avec **Mettre à jour les frais d'expédition**, et remboursez depuis la commande Shopify les frais d'expédition déjà facturés.

**Pourquoi l'expédition est-elle plus chère que prévu sur les renouvellements ?**
Si vous utilisez **Conserver l'option d'expédition initiale**, l'abonnement a copié l'expédition d'une première commande qui contenait peut-être des articles en achat unique. Corrigez le prix sur l'abonnement et envisagez **Sélectionner automatiquement l'option d'expédition la moins chère**.

### Guides associés

* [Paramètres d'expédition](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/shipping-settings-1msqr93/)
* [Comment configurer la livraison gratuite des abonnements](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/how-to-set-up-free-subscription-shipping-1rm75vj/)
* [Ma réduction de livraison gratuite pour les abonnements ne fonctionne pas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/my-subscription-free-shipping-discount-is-not-working-1hfhvnj/)
* [Retrait en magasin et livraison locale pour les abonnements](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/store-pickup-and-local-delivery-for-subscriptions-1fm2hz6/)
* [Modifier un contrat d'abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/editing-a-subscription-contract-1qsdqcf/)