> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Rembourser ou annuler une seule commande d'abonnement Pour rembourser ou annuler une seule commande d'abonnement, faites-le dans **Admin Shopify > Commandes**, exactement comme pour n'importe quelle autre commande. L'abonnement lui-même est distinct : il garde son statut, son prix et sa prochaine date de facturation, et il continue de se renouveler. Si vous voulez aussi arrêter ou décaler le prochain prélèvement, modifiez-le sur l'abonnement dans l'application. ### Table des matières * [Rembourser ou annuler une commande](#3-rembourser-ou-annuler-une-commande) * [Ce que cela change pour l'abonnement](#3-ce-que-cela-change-pour-labonnement) * [Arrêter ou décaler le prochain prélèvement](#3-arreter-ou-decaler-le-prochain-prelevement) * [Commandes prépayées](#3-commandes-prepayees) * [Questions fréquentes](#3-questions-frequentes) * [Guides associés](#3-guides-associes) ### Rembourser ou annuler une commande 1. Dans l'admin Shopify, accédez à **Commandes** et ouvrez la commande d'abonnement (la première commande ou un renouvellement). 2. Pour rendre l'argent, cliquez sur **Rembourser**, choisissez les articles et indiquez si l'expédition doit être remboursée, puis confirmez. 3. Pour annuler plutôt la commande, utilisez l'option **Annuler la commande** de Shopify sur la page de la commande. Shopify rembourse le client sur son moyen de paiement, comme pour toute commande. Consultez le guide de Shopify sur le [remboursement et l'annulation des commandes](https://help.shopify.com/en/manual/fulfillment/managing-orders/returns-refunds). ### Ce que cela change pour l'abonnement Rien ne change sur l'abonnement : * Il reste **Actif** (ou garde son statut) et se renouvelle à sa prochaine date de facturation comme d'habitude. * La prochaine date de facturation ne bouge pas et n'est pas recréditée. * Le prix et les produits de l'abonnement restent les mêmes. * La commande remboursée compte toujours comme l'une des commandes de l'abonnement, par exemple pour l'**Engagement minimum** ou l'**Expiration automatique** d'une option. Rembourser la **première** commande ne résilie pas l'abonnement créé à partir d'elle. Si le client veut arrêter, résiliez aussi l'abonnement. ### Arrêter ou décaler le prochain prélèvement Ouvrez l'abonnement dans [**Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts), puis : * **Décaler la prochaine commande** : cliquez sur **Modifier le calendrier** dans la carte **Renouvellements à venir** et choisissez **Définir une date précise** ou **Décaler d'une durée relative**. Consultez [Modifier la prochaine date de facturation ou de prélèvement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-md4mvq/). * **Le suspendre** : cliquez sur **Suspendre l'abonnement**. Rien n'est prélevé tant que vous ne cliquez pas sur **Activer l'abonnement**. * **Y mettre fin** : cliquez sur **Résilier l'abonnement**. Les clients peuvent aussi passer, suspendre ou résilier depuis le portail client, si vous autorisez ces actions. ### Commandes prépayées Un achat prépayé est une seule commande Shopify qui contient plusieurs livraisons planifiées. * Pour en rembourser une partie (par exemple une livraison dont le client ne veut plus), remboursez ces articles ou ce montant depuis la commande. * Annuler toute la commande dans Shopify annule aussi les livraisons qui n'ont pas encore été expédiées. * Dans les deux cas, l'abonnement continue et facture la période prépayée suivante à la fin de la période en cours. Résiliez ou suspendez l'abonnement si le client ne doit plus être prélevé. ### Questions fréquentes **Comment rembourser une commande d'abonnement sans résilier l'abonnement ?** Remboursez-la depuis **Admin Shopify > Commandes**. L'abonnement continue selon son calendrier habituel. **Si je rembourse un renouvellement, le client recevra-t-il une commande de remplacement ou sera-t-il prélevé plus tôt ?** Non. La prochaine date de facturation reste la même. **Le client a été prélevé deux fois pour le même renouvellement. Que faire ?** Remboursez l'une des deux commandes dans Shopify. Si la commande en trop vient de **Renouveler immédiatement**, la prochaine date de facturation a déjà avancé d'un intervalle ; remettez-la en place avec **Modifier le calendrier** si nécessaire. Consultez [Renouveler immédiatement : facturer un renouvellement maintenant](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/when-customers-are-charged-vs-when-orders-are-fulfilled-16unskd/#3-renouveler-immediatement-facturer-un-renouvellement-maintenant). **Puis-je rembourser uniquement l'expédition ?** Oui. Dans l'écran de remboursement de Shopify, remboursez seulement le montant de l'expédition. Pour ne plus facturer cette expédition sur les prochains renouvellements, modifiez-la sur l'abonnement. Consultez [Les renouvellements facturent l'expédition ou le mauvais tarif d'expédition](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/renewals-charge-shipping-or-the-wrong-shipping-rate-1vn7oz1/). **Un client a résilié son abonnement juste après avoir été prélevé. Puis-je rembourser la dernière commande ?** Oui, remboursez cette commande dans Shopify. Résilier l'abonnement arrête seulement les prélèvements futurs. ### Guides associés * [Quand les clients sont prélevés et quand les commandes sont traitées](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/when-customers-are-charged-vs-when-orders-are-fulfilled-16unskd/) * [Modifier la prochaine date de facturation ou de prélèvement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-md4mvq/) * [Gérer l'abonnement d'un client à sa place](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-zq567/) * [Abonnements prépayés](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/prepaid-subscriptions-yl939y/)