> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# La réduction d'expédition gratuite de mon abonnement ne fonctionne pas

Vous avez configuré une [réduction d'expédition gratuite pour vos abonnements](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/how-to-set-up-free-subscription-shipping-1rm75vj/), mais le paiement facture toujours l'expédition ? Effectuez ces vérifications dans l'ordre. Les causes les plus fréquentes sont un **Type d'achat = Abonnement** manquant, une condition minimale d'achat que la commande ne remplit pas et (si vous vendez des lots) une réduction qui n'est pas configurée pour se combiner avec les **Réductions de produits**.

|| **Le paiement est gratuit mais les renouvellements facturent l'expédition, ou les abonnés existants paient toujours l'expédition ?** C'est un autre problème : la réduction ne s'applique qu'aux nouveaux abonnements, pour le nombre de commandes que vous avez choisi. Consultez [Les renouvellements facturent l'expédition ou le mauvais tarif d'expédition](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/renewals-charge-shipping-or-the-wrong-shipping-rate-1vn7oz1/).

1. Dans les paramètres de la réduction, vérifiez que le **Type d'achat** est défini sur **Abonnement**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-14504_1vafpk3.png)

2. Vérifiez que vous avez sélectionné la version abonnement du produit au **paiement**

Votre réduction d'expédition gratuite a très probablement été configurée pour ne s'appliquer qu'aux achats sur abonnement. Pour confirmer que le **paiement** reconnaît l'abonnement, vérifiez les signes suivants :

* Le nom de l'option d'abonnement (par exemple « Livraison chaque mois ») apparaît sous le titre du produit.
* Le texte **Sous-total récurrent** doit apparaître sous le total de la commande.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-15195_1g2hvjs.png)

| Pour un lot sur abonnement, chaque article du lot doit afficher le nom de l'option d'abonnement. Si ce n'est pas le cas, le lot a été acheté en achat unique et une réduction d'expédition gratuite réservée aux abonnements n'a rien à quoi s'appliquer. Ouvrez l'offre dans [**Supr Bundles & Subscriptions > Offres**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/offers), enregistrez-la et réessayez, ou contactez le support.

3. Vérifiez que la commande atteint le montant ou la quantité minimum d'achat de la réduction

|| Pour garantir l'expédition gratuite sur toutes les commandes d'abonnement, définissez la **Quantité minimale d'articles** sur **1** dans l'encadré **Conditions minimales d'achat**

Shopify exige que les réductions automatiques d'expédition gratuite comportent une **Condition minimale d'achat**. Si les articles au **paiement** ne remplissent pas ce minimum, la réduction ne sera pas appliquée. Voici un exemple de commande qui remplit ces conditions :

**Exemple de commande**

* Le **Montant minimum d'achat** de la réduction est fixé à **9,99 £**
* Le produit au **paiement** coûte **16,99**

Comme le montrent les captures d'écran ci-dessous, la réduction d'expédition gratuite est bien appliquée à ce produit.

![La commande d'abonnement doit coûter au moins 9,99 £ pour que la réduction s'applique](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-15303_125v08h.png)
![Ce produit coûte 16,99 £, soit plus que le minimum de 9,99 £ de la réduction](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-15162_t8j2vx.png)

4. Si vous utilisez plusieurs réductions en même temps, vérifiez qu'elles sont configurées pour se combiner

|| **Vous vendez des lots ? C'est la cause la plus fréquente.** Le prix d'une option de lot (un prix de lot fixe, une remise sur quantité, un lot à composer soi-même) est appliqué comme une **réduction de produit** Shopify appelée **Supr Bundle Block Pricing** ou **Supr Bundle Pricing** (les installations plus anciennes peuvent encore les afficher sous les noms « Super Subscriptions Bundle Block Pricing » et « Super Subscriptions Bundle Pricing »), même si vous ne l'avez jamais créée. Votre réduction d'expédition gratuite doit avoir **Réductions de produits** coché sous **Combinaisons**, sinon Shopify n'applique que la plus importante des deux et le client paie l'expédition.

Dans l'exemple ci-dessous, les **2 réductions** suivantes sont appliquées au paiement :

* Un code de réduction **montant de réduction sur des produits** nommé `TEA`
* Une réduction d'**expédition gratuite** pour les abonnements nommée `FREE SUBSCRIPTION SHIPPING`

![Deux réductions sont appliquées à cette commande : le code de réduction TEA (1) et la réduction d'expédition gratuite (2)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-15362_9i26pb.png)

Pour que cela fonctionne, **les deux** réductions doivent être configurées pour se combiner entre elles dans leurs paramètres :

* `Tea` : dans l'encadré **Combinaisons**, **Réductions sur l'expédition** est coché.

![Le code de réduction TEA (1) est configuré pour se combiner avec les réductions sur l'expédition](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-15401_ttqang.png)

* `FREE SUBSCRIPTION SHIPPING` : dans l'encadré **Combinaisons**, **Réductions de produits** est coché.

![La réduction d'expédition gratuite (2) est configurée pour se combiner avec les réductions de produits et de commandes](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-15353_1lt2b39.png)

La réduction de prix de lot de l'application est déjà configurée pour se combiner avec les réductions sur l'expédition : pour les lots, seule votre réduction d'expédition gratuite doit donc être modifiée.

5. Ne gardez qu'une seule réduction d'expédition gratuite pour les abonnements

Deux réductions automatiques d'expédition gratuite ne s'additionnent pas, et si elles sont configurées différemment, le résultat est difficile à prévoir. Supprimez ou désactivez celle en trop dans **Interface administrateur Shopify > Réductions**.

### Questions fréquentes

**La réduction d'expédition gratuite ne s'applique pas au paiement. Que dois-je vérifier en premier ?**
Que le **Type d'achat** est **Abonnement**, que la commande remplit la condition minimale d'achat (définissez la **Quantité minimale d'articles** sur 1 pour couvrir toutes les commandes) et que le paiement affiche bien un article sur abonnement.

**Cela fonctionne pour les produits seuls, mais pas pour les lots.**
Cochez **Réductions de produits** sous **Combinaisons** dans votre réduction d'expédition gratuite. Le prix de votre lot est une réduction de produit, et sans combinaison, Shopify n'applique que l'une des deux.

**La première commande est expédiée gratuitement, mais les renouvellements facturent l'expédition.**
Vérifiez **Paiements récurrents pour les abonnements** dans la réduction : **Limiter la réduction au premier paiement** ne couvre que la première commande. Consultez [Les renouvellements facturent l'expédition ou le mauvais tarif d'expédition](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/renewals-charge-shipping-or-the-wrong-shipping-rate-1vn7oz1/).

**J'ai créé la réduction aujourd'hui. Pourquoi mes abonnés existants n'ont-ils pas l'expédition gratuite ?**
Les réductions sont enregistrées sur un abonnement au moment du paiement : les abonnements existants ne récupèrent donc pas les nouvelles. Mettez-les à jour avec l'action groupée **Mettre à jour les frais d'expédition** dans la liste des abonnements.

Si vous avez suivi chaque étape et que le problème persiste, contactez notre équipe de support via le chat en direct et nous examinerons la situation.