> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Parcours

Les parcours modifient un abonnement au fil du temps, sans que vous ayez à modifier chacun d'eux. Faites passer vos abonnés d'un format découverte au produit complet après leur première commande, envoyez un produit différent chaque mois, accordez une réduction plus importante aux abonnés fidèles, ou passez à une livraison moins fréquente une fois que le client a fait ses réserves.

Les parcours sont l'automatisation avancée qui se cache derrière le type et les paramètres de fidélité d'une option d'abonnement dans **Offres**. Pour créer les vôtres, avec des conditions et des événements, allez dans **Supr Bundles & Subscriptions > Croissance > Parcours**. Partez d'un modèle (**Récompenses de fidélité**, **Récompenses selon les dépenses**, **Échange de produit**, **Réduction de retour**, **Cadeau de remerciement**, **Produits en rotation** ou **Conserver une adresse corrigée** : cliquez sur **Utiliser le modèle** sous l'un d'eux) ou cliquez sur **Créer un parcours**. La liste indique le type de chaque parcours : le modèle ou le paramètre d'Offres dont il provient, ou **Personnalisé**. Le parcours s'ouvre dans l'éditeur, en plein écran.

## La page du parcours et l'éditeur

Chaque parcours a sa propre page : le parcours dessiné de haut en bas, son statut (**Actif** ou **Inactif**), et **Exécutions récentes**, les abonnements qu'il a modifiés. Cliquez sur **Modifier** pour ouvrir l'éditeur, en plein écran. Fermez-le avec le **X** en haut à droite.

L'éditeur enregistre au fur et à mesure : le coin inférieur droit affiche **Enregistré** et la date de la dernière modification du parcours. Rien de ce que vous y modifiez n'atteint les abonnements tant que vous ne cliquez pas sur **Activer le parcours** (ou **Activer les modifications** pour un parcours déjà activé). D'ici là, les abonnements suivent le parcours tel qu'il était lors de sa dernière activation. Sous **Plus d'actions**, vous pouvez renommer le parcours, abandonner les modifications que vous n'avez pas activées, désactiver le parcours ou le supprimer.

## Comment fonctionne un parcours

Un parcours se lit de haut en bas, comme un organigramme :

1. **Déclencheur** : le moment où le parcours démarre. **Commande payée** (une commande précise, par exemple la commande 2 ; une commande précise et toutes les suivantes ; ou toutes les quelques commandes, par exemple toutes les 3 commandes à partir de la commande 1), **Abonnement démarré**, **Abonnement renouvelé** (chaque commande de renouvellement payée, à partir de la commande 2), **Échec du paiement de renouvellement** (à chaque tentative échouée), **Abonnement suspendu**, **Abonnement résilié**, **Abonnement relancé** (un abonnement suspendu ou résilié redevenu actif), **Produit ajouté** (n'importe quel produit, ou seulement ceux que vous choisissez), **Date de la prochaine commande modifiée** ou **Adresse d'expédition modifiée** (chacun par le client dans son portail, par vous dans l'interface administrateur, ou via l'API). Un parcours sur **Abonnement résilié** s'exécute sur l'abonnement résilié : choisissez donc des actions qui ont encore du sens dans ce cas, comme un événement webhook ou une carte-cadeau. La commande 1 est la première commande. Sous **S'exécute sur**, choisissez **Tous les abonnements** ou **Abonnements sur les options d'abonnement choisies** ; un parcours sur des options choisies agit sur l'ensemble de l'abonnement dès qu'il contient l'une d'elles, et il est listé sous chacune de ces options dans **Offres**. Pour affiner davantage, ajoutez une condition juste après le déclencheur et placez les étapes sur son chemin **Vrai**. Pour utiliser un autre déclencheur, survolez-le et cliquez sur le bouton de changement à côté.
2. **Conditions** : une condition divise le parcours en deux. Les abonnements qui la remplissent suivent le chemin **Vrai**, les autres le chemin **Faux**, et chaque chemin peut avoir ses propres étapes. Les conditions peuvent vérifier une balise client, les produits de l'abonnement, l'option d'abonnement, le pays d'expédition, s'il est prépayé, la valeur d'une livraison, le mois de la prochaine commande (dans le fuseau horaire de votre boutique), l'abonnement lui-même (par le numéro figurant sur sa page, pour des étapes qui ne doivent s'appliquer qu'à certains abonnements), le numéro de commande, s'il contient un lot (n'importe lequel, celui d'une offre ou l'une de ses options de lot) et combien de lots ou d'articles de lot il contient. Dans un même encadré, une seule condition suffit (OU) ; avec plusieurs encadrés, chaque encadré doit correspondre (ET).
3. **Actions** : ce qui arrive à l'abonnement, l'une après l'autre le long d'un chemin.

Pour ajouter une étape, survolez l'étape qu'elle doit suivre et cliquez sur le **+** en dessous (sous **Vrai** ou **Faux** pour une condition), puis choisissez **Action** ou **Condition**. Pour une action, choisissez-la dans la liste à gauche. Cliquez sur une étape pour la modifier dans le panneau de gauche ; appuyez sur Échap ou cliquez sur le **X** pour fermer le panneau. Pour supprimer une étape, survolez-la et cliquez sur le bouton de suppression à côté, ou sélectionnez-la et appuyez sur Suppr. Une étape marquée **Vérifier** a encore besoin de quelque chose, comme les produits à échanger ; un parcours ne peut pas être activé tant que toutes les étapes ne sont pas renseignées. Vous pouvez faire glisser les étapes, zoomer, annuler et rétablir, et cliquer sur le bouton d'organisation en bas à gauche pour disposer proprement le parcours.

Un parcours s'exécute quelques minutes après le paiement de la commande (ou après l'ajout du produit ou le changement de date), et modifie les prochaines commandes de l'abonnement. Il n'agit que sur les commandes et les modifications postérieures à sa première activation, jamais sur ce qui s'est passé avant. Les modifications faites par l'application elle-même, y compris une suspension ou une résiliation par un autre parcours, ne déclenchent jamais de parcours. Pour un parcours susceptible de correspondre plusieurs fois, choisissez dans le déclencheur s'il s'exécute à chaque fois ou seulement la première fois sur chaque abonnement.

Si vous discutez avec nous depuis l'application, vous pouvez aussi décrire le parcours que vous voulez : l'assistant le prépare pour vous, désactivé, et l'ouvre dans l'éditeur pour que vous le vérifiiez et l'activiez.

## Tester votre parcours

Avant d'activer un parcours, testez-le sur vos propres abonnements. Cliquez sur **Sélectionner un événement de test** au-dessus du déclencheur :

* **Événements récents** sont de vrais événements de votre boutique qui correspondent au déclencheur, comme les dernières commandes payées.
* **Générer des événements** choisit dans votre boutique des abonnements qui empruntent chaque chemin du parcours, pour que chaque chemin Vrai et Faux en ait un.
* **Ajouter un événement** teste un abonnement que vous désignez par son numéro (et, pour un déclencheur de commande, par le numéro de commande).

Cliquez sur un événement pour lancer le test. Les étapes par lesquelles passerait l'abonnement sont mises en évidence et reliées par une ligne continue, et chaque condition indique le chemin emprunté, **Vrai** ou **Faux**. Cliquez sur une étape et ouvrez **Résultats du test** pour voir le détail : chaque condition avec, à côté, la valeur propre à l'abonnement, ou ce qu'une action modifierait, par exemple quel produit serait échangé et à quel prix. Un test ne modifie jamais un abonnement. Il se relance de lui-même après chaque modification, et les événements que vous ajoutez ou générez sont conservés avec le parcours.

## Actions

* **Échanger un produit** : remplacez un ou plusieurs produits par un produit de votre choix. Partout où une étape ou une condition demande des produits, vous choisissez des variantes : une étape peut donc n'agir que sur une taille ou un parfum. Choisissez le prix à partir de ce moment : conserver ce que le client paie actuellement, le prix du nouveau produit, ou un prix que vous définissez.
* **Ajouter un produit** ou **Retirer un produit**. Un abonnement n'est jamais laissé vide : si les produits à retirer sont les seuls qu'il contient, rien n'est retiré.
* **Ajouter une réduction pour certaines commandes** : un pourcentage ou un montant de réduction, pour un nombre défini de commandes. Le nom que vous lui donnez est celui que voit le client.
* **Changer la réduction** : la réduction propre de l'abonnement à partir de la prochaine commande, sous forme de pourcentage, de montant déduit de chaque produit ou de prix pour chaque produit. Les lots conservent leur prix.
* **Changer l'option d'abonnement** : faites passer l'abonnement à une autre option, avec sa fréquence et son prix.
* **Passer au produit suivant** : cliquez sur **Ajouter des produits**, choisissez des produits et leurs variantes, puis faites glisser les étapes dans l'ordre. Sous **Variante expédiée**, suivez le choix du client (il conserve les options que vous cochez, comme sa taille, et chaque étape est un produit ou une couleur) ou expédiez la même variante à tout le monde (chaque étape est une variante précise). Chaque commande fait passer l'abonnement à l'étape suivante. Après la dernière étape, il recommence (à la première, ou à une étape de votre choix), reste sur la dernière, ou fait expirer l'abonnement.
* **Déplacer la date de la prochaine commande** d'un certain nombre de jours, plus tôt ou plus tard.
* **Déplacer la prochaine commande à un mois** : la prochaine fois que revient le mois choisi, le même jour du mois (ou le dernier jour d'un mois plus court). Les commandes suivantes s'enchaînent à partir de cette date, et rien ne change si la prochaine commande tombe déjà ce mois-là. Pour une pause saisonnière, utilisez **Commande payée** sur chaque commande à partir de la commande 1, une condition **Mois de la prochaine commande** avec décembre et janvier cochés, et cette action réglée sur février sur son chemin **Vrai**.
* **Suspendre l'abonnement** juste après la commande.
* **Offrir une récompense** : un produit gratuit avec la prochaine commande, ou une carte-cadeau envoyée par e-mail au client.
* **Démarrer le flux de fidélité : numéro de commande** et **Démarrer le flux de fidélité : montant dépensé** : une échelle de récompenses de fidélité, à des numéros de commande définis ou à mesure que les dépenses du client dépassent des montants définis. L'abonnement quitte tout flux de fidélité dans lequel il se trouvait, et chaque parcours ne démarre son flux qu'une fois par abonnement. Consultez [Programmes de fidélité](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/loyalty-programs-1jbfbqy/).
* **Échanger un produit dans un lot** : remplacez un produit d'un lot par un autre. Il reste dans son lot au prix que le client paie actuellement.
* **Ajouter un lot** : ajoutez l'une des options de lot de vos offres (un lot fixe, une box à composer ou une remise sur quantité sans cadeaux ni modules) avec les produits de votre choix, au prix fixé par l'offre.
* **Retirer un lot** : retirez un lot de l'abonnement avec tous ses produits et sa réduction. Un abonnement n'est jamais laissé vide.
* **Arrêter la réduction de lot après quelques commandes** : conservez la réduction d'un lot pendant un certain nombre de commandes, comptées à partir de la commande qui exécute l'étape, puis facturez le prix d'abonnement complet. Les commandes sautées ne comptent pas.
* **Mettre à jour l'abonnement** : définissez l'adresse d'expédition, le mode d'expédition, la note ou un attribut de l'abonnement, consultez [Mettre à jour l'abonnement](#2-mettre-a-jour-labonnement) ci-dessous.
* **Envoyer un événement webhook** : un événement `journey.step_applied` vers vos points de terminaison de notification d'événements sous **Paramètres > Intégrations > API**, par exemple pour lancer un Zap.

Les modifications qu'un parcours apporte aux produits, réductions, dates et statut d'un abonnement apparaissent dans son historique, comme toute autre modification.

## Mettre à jour l'abonnement

**Mettre à jour l'abonnement** définit des champs de l'abonnement à partir d'une source de votre choix. Ajoutez une ligne par champ :

* **Adresse d'expédition** : à partir de l'adresse d'expédition de la première ou de la dernière commande, ou de l'adresse par défaut du client.
* **Mode d'expédition** : à partir du mode d'expédition de la première ou de la dernière commande.
* **Note** ou un **Attribut** (par son nom) : à partir d'un attribut ou de la note de la première ou de la dernière commande, d'un texte que vous rédigez, ou **Le supprimer**.

Un champ qui correspond déjà est laissé tel quel, et une source sans valeur ne change rien. Une adresse n'est définie que sur les abonnements livrés par expédition, et seulement avec un code postal. Les prix, les produits et les réductions ne peuvent pas être définis de cette façon.

Sous **Quand**, choisissez **Maintenant**, ou **Quand la source change** et combien d'heures continuer à vérifier (jusqu'à 168). Utilisez la seconde option pour les applications qui corrigent une commande après le paiement, comme les applications de point relais : Shopify enregistre l'abonnement avec l'adresse saisie au paiement, et une correction apportée ensuite à la commande n'atteindrait donc jamais les renouvellements. Le parcours vérifie toutes les quelques minutes au début, puis toutes les heures, et effectue la modification une seule fois. Si le client ou vous modifiez ce champ entre-temps, il reste tel que vous l'avez défini.

Le modèle **Conserver une adresse corrigée** fait exactement cela : sur **Abonnement démarré**, il copie l'adresse d'expédition de la première commande sur l'abonnement dès que la commande change, pendant 24 heures au maximum. Pour effacer les informations d'un point relais lorsqu'un client passe plus tard à une autre adresse, ajoutez un parcours sur **Adresse d'expédition modifiée** avec **Mettre à jour l'abonnement** réglé sur **Le supprimer** pour cet attribut.

## Les parcours créés pour vous

Certains paramètres créent leur propre parcours, que vous verrez dans **Croissance > Parcours** sous une ligne grise indiquant ce qui l'a créé :

* Le type d'une option d'abonnement dans **Offres** (**Essai gratuit**, **Kit de démarrage, puis recharges**, **Produits en rotation**), ses **Récompenses de fidélité** et **Changer de fréquence après**, **Changer la réduction après quelques commandes** sous sa réduction, et **Réduction de lot sur les abonnements** pour les premières commandes sur les options de lot d'une offre. Chacun s'exécute comme un parcours pour cette option (ou pour les lots de l'offre), à partir de la publication de l'offre. Sa première étape contient le paramètre et ne peut être modifiée qu'à cet endroit ou dans cette étape ; vous pouvez ajouter des conditions et d'autres actions autour. Il s'exécute tant que l'offre est publiée. Désactiver le paramètre dans **Offres**, ou changer le type de l'option, supprime le parcours, et supprimer le parcours désactive le paramètre sur l'option.
* Les **Programmes de fidélité**, créés à partir des modèles **Récompenses de fidélité** et **Récompenses selon les dépenses** (ainsi que ceux de l'ancienne page **Croissance > Fidélité et récompenses**). Chacun est un parcours avec un déclencheur **Abonnement démarré** et une seule étape **Démarrer le flux de fidélité**, consultez [Programmes de fidélité](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/loyalty-programs-1jbfbqy/).

## Afficher les récompenses d'un parcours aux clients

Dans le déclencheur, activez **Afficher ses récompenses aux clients** : les réductions, produits gratuits et cartes-cadeaux du parcours apparaissent alors sur la page produit et dans le portail client à côté des récompenses de fidélité de l'option d'abonnement, chacun à la commande concernée. Cela fonctionne pour un parcours qui s'exécute sur des options d'abonnement choisies, après une commande précise (**Commande payée** ou **Abonnement renouvelé**), sans condition, car une condition signifie que tous les clients n'en bénéficient pas. Les clients voient les mêmes textes de récompense que pour les récompenses de fidélité, que vous pouvez reformuler sous **Design** et traduire sous **Paramètres > Traductions**. Ces parcours sont aussi listés sous **Croissance > Fidélité et récompenses**.

Une étape **Démarrer le flux de fidélité** placée juste après **Abonnement démarré**, sur des options d'abonnement choisies et sans condition, est affichée de la même façon, à la place du programme de fidélité propre à l'option.

## Bon à savoir

* Si le parcours modifie la même chose après la même commande qu'un autre parcours actif pouvant atteindre les mêmes abonnements, l'éditeur affiche un avertissement au-dessus du canevas qui nomme les deux. Les parcours s'exécutent dans l'ordre de leur création, du plus ancien au plus récent, et les deux modifications sont appliquées.

* Échanger, retirer ou faire tourner des produits ne démonte jamais un lot : un produit échangé dans un lot conserve son prix de lot, et **Retirer un produit** et **Passer au produit suivant** ne touchent pas aux produits des lots. Utilisez pour cela les actions de lot.
* Les prix que vous définissez sont dans la devise de votre boutique et sont convertis pour les clients qui paient dans une autre devise, au taux utilisé par leur abonnement.
* Si un produit, une variante ou une option utilisés par un parcours sont supprimés, la modification de ce parcours est ignorée pour l'abonnement.
* Les parcours inactifs ne s'exécutent jamais. Supprimer un parcours l'arrête ; les modifications qu'il a déjà effectuées restent en place.