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# Comment configurer la livraison gratuite des abonnements

La livraison gratuite des abonnements est une réduction automatique Shopify de type **Livraison gratuite** avec **Type d'achat = Abonnement**, créée dans Interface administrateur Shopify > Réductions. Vous choisissez si elle couvre seulement la première commande, les premières commandes ou chaque renouvellement, et les achats uniques continuent de payer l'expédition comme d'habitude. Ce guide montre comment la créer et la tester, et ce qu'elle change pour les abonnements existants.


### Table des matières

* [Dois-je proposer la livraison gratuite ?](#3-dois-je-proposer-la-livraison-gratuite)
* [Créer une réduction automatique de livraison gratuite pour les abonnements](#3-creer-une-reduction-automatique-de-livraison-gratuite-pour-les-abonnements)
* [Tester la réduction de livraison gratuite](#3-tester-la-reduction-de-livraison-gratuite)
* [Abonnements existants et paniers mixtes](#3-abonnements-existants-et-paniers-mixtes)
* [Livraison gratuite sur certaines options d'abonnement seulement](#3-livraison-gratuite-sur-certaines-options-dabonnement-seulement)
* [Paramètres d'expédition des abonnements dans l'application](#3-parametres-dexpedition-des-abonnements-dans-lapplication)
* [Dépannage](#3-depannage)
* [Questions fréquentes](#3-questions-frequentes)

### Dois-je proposer la livraison gratuite ?

Proposer la livraison gratuite sur les abonnements peut nettement améliorer l'acquisition et la fidélisation des clients. Les frais d'expédition sont souvent un frein majeur à l'achat et entraînent des abandons de panier. En supprimant ce coût pour les abonnés, vous leur donnez une forte incitation à s'abonner et augmentez la valeur globale de votre service. Avec le temps, la livraison gratuite renforce la fidélité, car les clients ont le sentiment d'économiser en permanence, ce qui allonge la durée des abonnements et augmente la valeur vie client (LTV). Vous pouvez aussi limiter le nombre de commandes qui bénéficient de la livraison gratuite pour maximiser vos revenus. Ce guide présente les différentes façons de configurer la livraison gratuite pour vos produits sur abonnement.


### Créer une réduction automatique de livraison gratuite pour les abonnements

1. Allez sur la page **Réductions** de l'interface administrateur Shopify (en dehors de l'application) et cliquez sur **Créer une réduction**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-14351_1sagon3.png)

2. Choisissez **Livraison gratuite** comme type de réduction.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-14354_1c9qiox.png)

3. Réglez la méthode de réduction sur **Automatique**, puis donnez un **Titre** à votre réduction.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-14504_f6mi88.png)

4. Dans le champ **Type d'achat**, sélectionnez **Abonnement** pour que la réduction ne s'applique qu'aux produits sur abonnement.

|| Vous devez avoir un produit dans votre [offre d'abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-hmwbh0/) pour voir la section **Type d'achat**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-14504_1vafpk3.png)

5. Définissez les **Conditions minimales d'achat**, soit par **Montant minimum d'achat**, soit par **Quantité minimum d'articles**. 

| Pour appliquer la réduction à tous les abonnements, réglez la quantité minimum sur « 1 »

![Ce réglage applique la réduction de livraison gratuite sans aucun montant minimum](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-15100_1eoy5zt.png)

6. Dans le champ **Paiements récurrents pour les abonnements**, définissez le nombre de commandes qui bénéficient de la livraison gratuite. Vous avez trois options :

* **Limiter la réduction au premier paiement** : la livraison gratuite ne s'applique qu'à la première commande.
* **Limiter la réduction à plusieurs paiements récurrents** : la livraison gratuite s'applique au nombre de premières commandes que vous choisissez.
* **La réduction s'applique à tous les paiements récurrents** : la livraison gratuite s'applique à chaque commande d'abonnement.

| La réduction est enregistrée sur chaque abonnement au moment du paiement, avec le nombre de commandes choisi ici. Les abonnements déjà existants n'en bénéficient pas. Pour modifier l'expédition des abonnements existants, consultez [Abonnements existants et paniers mixtes](#3-abonnements-existants-et-paniers-mixtes).

![Dans cet exemple, la réduction de livraison gratuite s'applique aux 3 premières commandes (commande initiale comprise) de chaque abonnement](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-23502_1y6yh9m.png)

7. Dans l'encadré **Combinaisons**, cochez **Réductions sur les produits**, et aussi **Réductions sur les commandes** si vous en utilisez.

|| Ne sautez pas cette étape si vous vendez des lots. Le prix d'une option de lot (prix de lot fixe, remise par quantité, lot à composer) est appliqué sous forme de réduction sur les produits Shopify, même si vous n'en avez jamais créé vous-même. Si votre réduction de livraison gratuite n'est pas configurée pour se combiner avec les réductions sur les produits, Shopify n'en applique qu'une, garde l'économie la plus importante, et le client paie l'expédition.

8. Apportez les autres modifications nécessaires aux paramètres de votre réduction.

9. Enregistrez les paramètres de votre réduction.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-15020_10r29t.png)

### Tester la réduction de livraison gratuite

1. Dans votre boutique en ligne, accédez à un produit sur abonnement

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-15211_1dw69i0.png)

2. Sélectionnez une option d'abonnement et passez au paiement

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-15075_142erpf.png)

3. Saisissez une adresse de livraison valide

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-15200_12kqthx.png)

4. La réduction de livraison gratuite doit s'appliquer automatiquement au paiement

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-15142_pdysz5.png)

| Gardez une seule réduction de livraison gratuite pour les abonnements. Deux réductions automatiques de livraison gratuite n'apportent rien de plus, et si l'une est configurée différemment de l'autre, le résultat devient plus difficile à prévoir.

Pour vérifier aussi un renouvellement, ouvrez l'abonnement de test dans l'application et cliquez sur **Renouveler immédiatement**. La commande suivante est créée tout de suite. Consultez [Créer une commande d'abonnement de test](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/creating-a-test-subscription-order-71tpwh/).

### Abonnements existants et paniers mixtes

* **Les abonnements existants ne reçoivent pas une nouvelle réduction.** Shopify n'applique les réductions automatiques qu'au paiement : les abonnements créés avant la réduction gardent l'expédition qu'ils avaient. C'est aussi le cas des abonnements migrés depuis une autre application, dont l'ancienne réduction de livraison gratuite n'a pas été reprise. Pour les modifier, utilisez l'action groupée **Mettre à jour les frais d'expédition** dans la liste des abonnements (choisissez **Définir de nouveaux frais d'expédition** et saisissez 0 pour la livraison gratuite), ou modifiez un abonnement avec **Modifier** > **Modifier l'expédition** > **Expédition gratuite**. Quand l'adresse de l'abonnement n'a pas de code postal (fréquent dans des pays comme le Panama ou Hong Kong), **Mettre à jour les frais d'expédition** peut seulement baisser le prix, et l'économie apparaît sur l'abonnement sous forme de réduction sur l'expédition. Étapes complètes : [Les renouvellements facturent l'expédition ou un mauvais tarif d'expédition](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/renewals-charge-shipping-or-the-wrong-shipping-rate-1vn7oz1/).
* **Paniers mixtes** : quand un même paiement contient à la fois des articles sur abonnement et en achat unique, Shopify n'applique pas une réduction avec **Type d'achat = Abonnement** : cette première commande paie donc votre expédition normale, une fois pour tout le panier. L'application ajoute ensuite votre réduction de livraison gratuite au nouvel abonnement, avec les mêmes pays, frais d'expédition maximum, minimum et nombre de paiements récurrents : ses renouvellements sont donc expédiés gratuitement comme s'il avait été acheté seul. Une réduction limitée à certains clients, segments ou marchés n'est pas ajoutée de cette façon.
* **Conserver l'option d'expédition initiale** : si vous utilisez ce paramètre dans l'application, un abonnement copie les frais d'expédition réellement payés par le client sur la première commande. Avec une réduction de livraison gratuite réservée à la première commande, ces frais sont de 0 : les renouvellements restent donc gratuits eux aussi. Consultez [Options d'expédition récurrentes](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/shipping-settings-1msqr93/#3-options-dexpedition-recurrentes).

### Livraison gratuite sur certaines options d'abonnement seulement

Pour offrir la livraison gratuite sur certaines options d'abonnement et pas sur d'autres, par exemple la livraison gratuite sur vos options de 6 et 12 mois et la livraison normale sur celle de 3 mois, utilisez le paramètre **Livraison gratuite** propre à l'option plutôt qu'une réduction Shopify :

1. Allez dans [**Supr Bundles & Subscriptions > Offres**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/offers) et ouvrez l'offre.
2. Ouvrez l'option d'abonnement, cliquez sur **Livraison gratuite** sous **Prix et paiement** et activez-la.
3. Répétez l'opération pour chaque option qui doit être expédiée gratuitement, puis cliquez sur **Enregistrer**.

Chaque commande sur ces options est expédiée gratuitement, la première comme chaque renouvellement, et les autres options facturent l'expédition comme d'habitude. Supprimez toute réduction Shopify **Livraison gratuite** avec **Type d'achat = Abonnement**, car celle-ci couvre toutes les options. Consultez [Livraison gratuite](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-hmwbh0/#3-livraison-gratuite) dans le guide des offres pour savoir comment elle fonctionne avec les paniers mixtes, les changements d'option et les abonnements existants.

### Paramètres d'expédition des abonnements dans l'application

C'est la réduction ci-dessus qui rend l'expédition gratuite. En complément, [**Supr Bundles & Subscriptions > Paramètres > Expédition**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/shipping) détermine le comportement de l'expédition lors des **renouvellements** :

* **Options d'expédition récurrentes** : choisissez si chaque renouvellement sélectionne automatiquement l'option d'expédition **la moins chère** (la recommandation de Shopify) ou **conserve l'option d'expédition initiale** choisie par le client au paiement. Conserver l'option initiale est utile quand une application d'expédition ou un tarif personnalisé est écrasé.
* **Profil d'expédition des abonnements** : créez des tarifs de livraison propres aux abonnements pour certaines offres, afin d'offrir directement aux abonnés des prix de livraison réduits ou gratuits, indépendamment de vos tarifs pour les achats uniques. C'est aussi la façon d'offrir la livraison gratuite sur certains produits seulement : placez-les dans leur propre offre et associez-la à un profil avec un tarif gratuit.

Consultez [Paramètres d'expédition](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/shipping-settings-1msqr93/) pour tous les détails.

### Dépannage

* La réduction ne s'affiche pas au paiement : consultez [Ma réduction de livraison gratuite pour les abonnements ne fonctionne pas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/my-subscription-free-shipping-discount-is-not-working-1hfhvnj/).
* La première commande était gratuite mais les renouvellements facturent l'expédition, ou les abonnés existants paient toujours l'expédition : consultez [Les renouvellements facturent l'expédition ou un mauvais tarif d'expédition](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/renewals-charge-shipping-or-the-wrong-shipping-rate-1vn7oz1/).

### Questions fréquentes

**Comment offrir la livraison gratuite uniquement aux commandes d'abonnement ?**
Créez une réduction automatique Shopify **Livraison gratuite** avec **Type d'achat = Abonnement** et **Quantité minimum d'articles** réglée sur 1, comme dans les étapes ci-dessus.

**La livraison gratuite peut-elle s'appliquer seulement au-delà d'un certain montant de commande ?**
Oui. Utilisez **Montant minimum d'achat** au lieu d'une quantité minimum.

**Comment rendre seulement la première commande gratuite en livraison ?**
Sous **Paiements récurrents pour les abonnements**, choisissez **Limiter la réduction au premier paiement**. Les renouvellements paient alors votre expédition normale.

**J'ai créé la réduction mais mes abonnés existants paient toujours l'expédition.**
Une nouvelle réduction n'atteint que les nouveaux abonnements. Mettez à jour les abonnements existants avec l'action groupée **Mettre à jour les frais d'expédition**. Consultez [Abonnements existants et paniers mixtes](#3-abonnements-existants-et-paniers-mixtes).

**Je ne vois pas le champ Type d'achat dans la réduction.**
Il n'apparaît que lorsqu'au moins un produit est dans une [offre d'abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-hmwbh0/).

**Puis-je offrir la livraison gratuite uniquement sur un lot, et pas sur les mêmes produits achetés séparément ?**
Oui, depuis l'option de lot plutôt qu'avec une réduction Shopify. Dans [**Supr Bundles & Subscriptions > Offres**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/offers), ouvrez l'offre, cliquez sur **Livraison gratuite** sur l'option de lot, activez-la, puis cliquez sur **Enregistrer**. Elle est appliquée au paiement à toute commande qui contient cette option, et rend toute la commande gratuite en livraison, y compris tout autre article du même panier. Sur une option **Lot fixe** ou **Composez votre lot**, les mêmes produits achetés séparément continuent de payer l'expédition. La livraison gratuite d'une option s'applique que le lot soit acheté une fois ou sur abonnement : pour la réserver aux abonnés, activez aussi **Abonnement uniquement** sur cette option. Une réduction Shopify de livraison gratuite avec **Type d'achat = Abonnement** couvre toujours tous les abonnements, y compris ces produits achetés séparément : supprimez-la si seul le lot doit être expédié gratuitement. Consultez [Paramètres supplémentaires des options de lot](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/bundle-types-quantity-breaks-buy-x-get-y-fixed-bundles-and-build-a-box-133jopd/#3-parametres-supplementaires-des-options-de-lot).

**La livraison gratuite peut-elle s'appliquer seulement à certaines options d'abonnement, par exemple les plus longues ?**
Oui. Activez **Livraison gratuite** sur ces options d'abonnement. Consultez [Livraison gratuite sur certaines options d'abonnement seulement](#3-livraison-gratuite-sur-certaines-options-dabonnement-seulement).

**La livraison gratuite peut-elle s'appliquer seulement à certains produits sur abonnement ?**
Oui, avec un profil d'expédition des abonnements associé à une offre qui contient ces produits. Consultez [Paramètres d'expédition](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/shipping-settings-1msqr93/#3-profils-dexpedition-des-abonnements).