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# Donner à notre équipe d'assistance l'accès à votre boutique

Lorsqu'un problème nécessite de regarder à l'intérieur de votre boutique, par exemple dans votre éditeur de thème ou dans les paramètres de l'application, notre équipe d'assistance demande un **accès collaborateur**. Une demande de collaborateur est le moyen sûr, propre à Shopify, de laisser un partenaire accéder à votre interface administrateur Shopify avec des autorisations limitées, sans partager vos identifiants. C'est vous qui l'approuvez, vous voyez exactement ce qu'elle permet, et vous pouvez la retirer à tout moment.

### Table des matières

* [Comment fonctionne l'accès collaborateur](#3-comment-fonctionne-lacces-collaborateur)
* [Trouver votre code de demande de collaborateur](#3-trouver-votre-code-de-demande-de-collaborateur)
* [Approuver la demande de collaborateur](#3-approuver-la-demande-de-collaborateur)
* [Les autorisations que nous demandons](#3-les-autorisations-que-nous-demandons)
* [Pourquoi vous ne voyez pas la demande](#3-pourquoi-vous-ne-voyez-pas-la-demande)
* [Retirer notre accès](#3-retirer-notre-acces)
* [Ce qu'il faut inclure quand vous demandez de l'aide](#3-ce-quil-faut-inclure-quand-vous-demandez-de-laide)
* [Questions fréquentes](#3-questions-frequentes)

### Comment fonctionne l'accès collaborateur

1. Si votre boutique en exige un, vous nous envoyez votre **code de demande de collaborateur** dans le chat.
2. Nous envoyons une demande de collaborateur à votre boutique.
3. Vous examinez les autorisations de la demande et l'acceptez.
4. Nous examinons le problème, et vous pouvez retirer notre accès quand vous le souhaitez.

Si nous avons seulement besoin de voir votre boutique en ligne et qu'elle est protégée par un mot de passe, le mot de passe de la boutique suffit, consultez [Comment communiquer le mot de passe de votre boutique en ligne à l'assistance](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/how-to-share-your-online-store-password-with-support-z3bv3y/).

### Trouver votre code de demande de collaborateur

De nombreuses boutiques n'acceptent que les demandes de collaborateur accompagnées d'un code à 4 chiffres. Pour trouver le vôtre :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, cliquez sur **Paramètres** (en bas à gauche).
2. Ouvrez **Utilisateurs** (appelé **Utilisateurs et autorisations** dans certaines boutiques).
3. Ouvrez l'onglet **Sécurité** s'il apparaît, puis faites défiler jusqu'à la section **Collaborateurs**.
4. Copiez le **code de demande de collaborateur** à 4 chiffres et envoyez-le-nous dans le chat.

Ce code n'est pas un mot de passe et ne donne accès à personne à lui seul. Il nous permet seulement de vous envoyer une demande, que vous devez encore accepter.

### Approuver la demande de collaborateur

1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez dans **Paramètres > Utilisateurs**.
2. Trouvez la demande de collaborateur en attente. Shopify en informe aussi le propriétaire de la boutique par e-mail.
3. Ouvrez-la, vérifiez les autorisations demandées et cliquez sur **Accepter**.
4. Prévenez-nous dans le chat quand c'est fait.

### Les autorisations que nous demandons

Nous ne demandons que ce dont nous avons besoin pour votre problème. En général, il s'agit de l'accès à l'application et à vos thèmes, pour vérifier le widget et l'éditeur de thème. Lorsque vous nous demandez de configurer quelque chose pour vous, comme des offres sur vos produits, nous pouvons aussi demander l'accès aux produits. La demande liste chaque autorisation avant que vous l'acceptiez, et si nous avons besoin de plus par la suite, nous envoyons une demande mise à jour plutôt que de vous demander vos identifiants.

### Pourquoi vous ne voyez pas la demande

* **Vous n'êtes pas le propriétaire de la boutique.** Les demandes de collaborateur doivent généralement être approuvées par le propriétaire de la boutique, ou par un membre du personnel autorisé à gérer les utilisateurs. Demandez au propriétaire de la boutique de regarder sous **Paramètres > Utilisateurs** et dans ses e-mails.
* **Votre boutique exige un code de demande.** Envoyez-nous votre code (voir ci-dessus) pour que nous puissions renvoyer la demande avec.
* **Elle a été envoyée à la mauvaise boutique.** Indiquez-nous l'adresse `.myshopify.com` de votre boutique pour que nous l'envoyions à la bonne.
* **Toujours rien ?** Demandez-nous dans le chat de la renvoyer.

### Retirer notre accès

Une fois notre intervention terminée, vous pouvez retirer le collaborateur depuis **Paramètres > Utilisateurs** à tout moment. Le retirer met fin à notre accès immédiatement.

### Ce qu'il faut inclure quand vous demandez de l'aide

Plus votre premier message contient d'éléments de cette liste, plus nous pouvons vous aider rapidement :

* L'adresse `.myshopify.com` de votre boutique.
* Un lien vers la page où le problème apparaît, par exemple la page produit.
* Une capture d'écran ou, mieux, un court enregistrement d'écran de ce qui se passe.
* Les étapes pour reproduire le problème, et ce que vous attendiez à la place.
* Pour un problème sur un abonnement ou une commande en particulier : le nom ou l'e-mail du client, et le numéro de commande.
* Le nom de votre thème, si le problème se situe sur la boutique en ligne.
* Le mot de passe de votre boutique en ligne, si elle est protégée par un mot de passe.

### Questions fréquentes

* **Où trouver le code de collaborateur ?**
  Dans votre interface administrateur Shopify, sous **Paramètres > Utilisateurs**, dans la section **Collaborateurs** (dans l'onglet **Sécurité** pour certaines boutiques). C'est un code à 4 chiffres.
* **Où approuver votre demande de collaborateur ?**
  Sous **Paramètres > Utilisateurs** dans votre interface administrateur Shopify. Ouvrez la demande en attente, vérifiez les autorisations et cliquez sur **Accepter**.
* **Je ne vois pas votre demande. Pourquoi ?**
  Généralement parce que seul le propriétaire de la boutique peut l'approuver, ou parce que votre boutique exige d'abord le code de demande. Vérifiez auprès du propriétaire de la boutique, ou envoyez-nous le code et nous renverrons la demande.
* **Est-ce sûr ? Que pouvez-vous voir ?**
  Uniquement ce que permettent les autorisations de la demande, et rien de vos identifiants Shopify. Vous pouvez retirer notre accès à tout moment depuis **Paramètres > Utilisateurs**.
* **Avez-vous besoin de mon mot de passe Shopify ?**
  Non. Ne communiquez jamais vos identifiants Shopify à qui que ce soit, nous compris. Une demande de collaborateur est tout ce dont nous avons besoin.