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# Les options de lot ne s'affichent pas sur la page produit

Vous avez créé une offre de lot, mais la page produit n'affiche que les options d'abonnement, ou rien du tout. Ce guide passe en revue toutes les causes que nous rencontrons, dans l'ordre où il vaut la peine de les vérifier. La plupart se corrigent en moins d'une minute.

| Les options de lot apparaissent **sur les pages produit auxquelles votre offre s'applique**, au-dessus du bouton d'ajout au panier. L'application ne crée nulle part de nouveau « produit lot » : il n'y a donc pas de page ou de fiche de lot séparée à chercher.

### Table des matières

* [Liste de vérification rapide](#3-liste-de-verification-rapide)
* [Le widget n'est pas activé](#3-le-widget-nest-pas-active)
* [L'offre est une offre Abonnement](#3-loffre-est-une-offre-abonnement)
* [L'offre est en Brouillon](#3-loffre-est-en-brouillon)
* [Le produit n'est pas dans S'applique à](#3-le-produit-nest-pas-dans-sapplique-a)
* [Une option ne contient aucun produit](#3-une-option-ne-contient-aucun-produit)
* [Un produit du lot est en rupture de stock ou n'est pas en vente](#3-un-produit-du-lot-est-en-rupture-de-stock-ou-nest-pas-en-vente)
* [Une autre offre s'affiche à la place](#3-une-autre-offre-saffiche-a-la-place)
* [Les options sont là, mais au mauvais endroit](#3-les-options-sont-la-mais-au-mauvais-endroit)
* [Les clients de vente en gros (B2B) ne voient pas les options de lot](#3-les-clients-de-vente-en-gros-b2b-ne-voient-pas-les-options-de-lot)
* [La limite d'abonnements de votre forfait est atteinte](#3-la-limite-dabonnements-de-votre-forfait-est-atteinte)
* [Toujours rien ?](#3-toujours-rien)
* [Questions fréquentes](#3-questions-frequentes)
* [Guides associés](#3-guides-associes)

### Liste de vérification rapide

1. **Design** n'affiche pas de bouton **Activer le widget** (le widget est activé).
2. Le **Type d'offre** de l'offre est **Lot** ou **Lot + Abonnement**, et non **Abonnement**.
3. Le **Statut** de l'offre est **Publiée**.
4. Le produit que vous regardez est dans la liste **S'applique à** de l'offre (et, si vous avez choisi des variantes, la variante sélectionnée sur la page l'est aussi).
5. Chaque option **Lot fixe** et **Composez votre lot** contient des produits, et ces produits sont **Actifs**, sur le canal de vente **Boutique en ligne**, et en stock.
6. Aucune autre offre avec des options de lot ne s'applique au même produit.

Chaque point est expliqué ci-dessous.

### Le widget n'est pas activé

Rien de l'application ne s'affiche sur votre boutique, options de lot comprises, tant que le widget n'est pas activé dans votre thème.

1. Accédez à [**Supr Bundles & Subscriptions > Design**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/widget).
2. Si vous voyez un bouton **Activer le widget** en haut, ou une bannière **Vos widgets ne sont pas encore en ligne**, cliquez sur **Activer le widget**.
3. L'éditeur de thème Shopify s'ouvre avec l'intégration d'application activée. Cliquez sur **Enregistrer** dans l'éditeur.
4. Rechargez votre page produit.

Le widget se place de lui-même au-dessus du bouton d'ajout au panier, sur tous les thèmes. Vous n'avez pas besoin d'ajouter un bloc de thème pour que les options de lot s'affichent. Consultez [Comment activer le widget d'abonnement sur la boutique en ligne](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1781c2x/).

|| Laissez l'intégration d'application activée même si vous avez aussi placé le bloc **Subscriptions + Bundles** dans votre thème. Les deux n'affichent pas le widget en double.

### L'offre est une offre Abonnement

Une offre de type **Abonnement** n'a pas d'options de lot : elle n'affiche donc que des options d'abonnement. C'est la cause la plus fréquente quand « seul le widget d'abonnement s'affiche ».

1. Accédez à [**Supr Bundles & Subscriptions > Offres**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/offers) et ouvrez l'offre.
2. Dans la carte **Type d'offre**, choisissez **Lot + Abonnement** (pour garder les options d'abonnement) ou **Lot** (lots achetés en achat unique uniquement).
3. Une section **Options de lot** apparaît avec une première option. Configurez-la comme vous le souhaitez, ou cliquez sur **Ajouter une option de lot** pour en ajouter d'autres.
4. Cliquez sur **Enregistrer**.

### L'offre est en Brouillon

Une offre en **Brouillon** est retirée de tous les produits auxquels elle s'applique. Les nouvelles offres démarrent en **Publiée** : cela signifie donc généralement que quelqu'un l'a passée en Brouillon pour la mettre en pause.

1. Ouvrez l'offre depuis **Offres**.
2. Dans la carte latérale, réglez **Statut** sur **Publiée**.
3. Cliquez sur **Enregistrer** et rechargez la page produit.

### Le produit n'est pas dans S'applique à

Les options de lot ne s'affichent que sur les produits auxquels l'offre s'applique. Ouvrez l'offre et vérifiez **Détails de l'offre > S'applique à** :

* **Tous les produits** : les options s'affichent sur chaque page produit.
* **Produits spécifiques** : le produit doit figurer dans la liste. Si la liste est vide, l'offre s'enregistre, mais l'éditeur affiche **Cette offre ne s'applique à rien** et les options ne s'affichent nulle part. Choisissez au moins un produit, ou passez à **Tous les produits**.
* **Variantes** : un produit avec plusieurs variantes affiche un lien comme **2 variantes sur 5** sous son nom. Si vous n'avez choisi que certaines variantes, les options ne s'affichent que lorsque l'une de ces variantes est sélectionnée sur la page produit. Cliquez sur le lien pour ajouter les autres.
* **Collections spécifiques** : les options s'affichent sur les produits qui étaient dans la collection lors de votre dernier enregistrement. Après avoir ajouté des produits à une collection, accédez à [**Offres**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/offers) et cliquez sur **Actualiser** dans la carte **Produits des collections**. Pour une collection automatisée, vous pouvez aussi ouvrir l'offre et cliquer sur **Synchroniser** sous **Collections automatisées**. Si la page Offres affiche une bannière **Certaines offres n'appliquent pas de réduction**, la collection n'a pas pu être lue : vérifiez qu'elle existe toujours, ou ciblez plutôt directement les produits.

|| Le produit consulté par un client doit être dans **S'applique à**. Les produits *contenus* dans une option Lot fixe ou Composez votre lot n'ont pas besoin d'y être, ils sont choisis sur l'option elle-même.

### Une option ne contient aucun produit

Une option **Lot fixe** ou **Composez votre lot** dont la liste de produits est vide n'a rien à vendre. Cela arrive surtout juste après être parti d'un lot prêt à l'emploi, avant d'avoir choisi vos propres produits.

1. Ouvrez l'offre et cliquez sur la ligne de l'option pour l'ouvrir.
2. Pour un **Lot fixe**, vérifiez la liste **Produits du lot** et utilisez **Ajouter un produit** pour la remplir.
3. Pour un **Composez votre lot**, vérifiez **Produits parmi lesquels les clients peuvent choisir** dans chaque groupe, ainsi que les **Articles de départ** avec lesquels la box s'ouvre.
4. Pour une option **Achetez X, obtenez Y** dont les **Produits de récompense** sont réglés sur **Produits spécifiques**, vérifiez aussi cette liste.
5. Cliquez sur **Enregistrer**.

### Un produit du lot est en rupture de stock ou n'est pas en vente

Les clients ne peuvent acheter que ce que votre boutique vend en ce moment.

* **Brouillon, archivé ou absent de la Boutique en ligne.** Chaque produit d'un lot doit être **Actif** dans Shopify et disponible sur votre canal de vente **Boutique en ligne**. Un produit que vous dupliquez dans Shopify démarre en **Brouillon**. Dans un lot à composer ou une liste de récompenses, un tel produit apparaît comme **Indisponible**, et l'éditeur d'offre ajoute en dessous une note rouge indiquant quoi changer. Passez-le en **Actif** dans Shopify et rechargez la page produit.
* **En rupture de stock dans un lot fixe.** Un lot fixe s'achète comme un ensemble complet : quand l'un de ses produits est épuisé, le lot ne peut pas être ajouté au panier. L'option n'affiche pas de message de rupture, l'ajout au panier échoue simplement. Réapprovisionnez le produit, activez **Continuer à vendre en cas de rupture de stock** pour ce produit dans Shopify, ou retirez-le du lot (ou limitez ses variantes à celles en stock).
* **En rupture de stock dans un lot à composer.** Un produit épuisé dans toutes ses variantes ne peut pas être choisi, et un article de départ que votre boutique ne peut pas vendre pour le moment laisse son emplacement vide.

Pour savoir ce qui arrive aux abonnements existants quand un produit est épuisé, consultez [Paramètres de rupture de stock](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/out-of-stock-settings-1gv56wn/).

### Une autre offre s'affiche à la place

Un produit affiche les options de lot d'**une seule** offre. Si deux offres avec des options de lot s'appliquent au même produit (par exemple l'une sur **Tous les produits** et l'autre sur un produit précis), une seule s'affiche, normalement celle créée en premier : votre nouvelle offre peut donc sembler ne pas fonctionner.

1. Dans **Offres**, cherchez d'autres offres de type **Lot** ou **Lot + Abonnement** qui s'appliquent au même produit, y compris celles réglées sur **Tous les produits** ou sur une collection contenant le produit.
2. Retirez le produit de l'offre que vous ne voulez pas y voir, ou réglez le **Statut** de cette offre sur **Brouillon**.
3. Cliquez sur **Enregistrer** et rechargez la page produit.

Les offres limitées à des *variantes différentes* du même produit sont l'exception : chacune s'affiche lorsque ses propres variantes sont sélectionnées. Consultez [Un produit dans plusieurs offres](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-hmwbh0/#3-un-produit-dans-plusieurs-offres).

|| Un ancien lot créé avec le parcours retiré **Produit groupé** apparaît toujours dans Offres avec un badge **Produit groupé**. Si une option de lot introuvable dans vos offres s'affiche sur un produit, contactez l'assistance et nous la retrouverons.

### Les options sont là, mais au mauvais endroit

* **En bas de la page, ou en double** : consultez [Le widget d'abonnement apparaît deux fois ou en bas de la page](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/the-subscription-widget-appears-twice-or-at-the-bottom-of-the-page-19jsafb/).
* **Sous les options d'abonnement au lieu d'au-dessus** : accédez à **Design > Éléments > Mise en page** et activez **Lot en premier**. Désactivez-le pour placer le widget d'abonnement en premier.
* **Pas de titre au-dessus des options** : le titre est activé par défaut. Son texte est le **Nom du lot** de l'offre (ouvrez l'offre, section **Options de lot**), et son affichage se règle dans **Design > Éléments > Options de lot > Titre**.

### Les clients de vente en gros (B2B) ne voient pas les options de lot

Une option de lot avec **Masquer pour les clients B2B** activé est masquée pour les clients qui achètent pour une entreprise, et si toutes les options sont réglées ainsi, le lot entier leur est masqué. Pour vérifier, ouvrez l'offre et cliquez sur la ligne de l'option : sous ses champs principaux, chacun de ses autres réglages est une petite pastille qui porte son nom et, une fois activé, affiche **Activé** ou sa valeur (par exemple **Masquer pour les clients B2B Activé**). Cliquer sur la pastille ouvre les **Paramètres supplémentaires** de l'option avec ce réglage déplié, où vous pouvez le désactiver. Si vous testez en étant connecté à un compte client B2B, déconnectez-vous ou utilisez une fenêtre de navigation privée. Consultez [Vendre des abonnements avec B2B, Markets et plusieurs devises](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/selling-subscriptions-with-b2b-markets-and-multiple-currencies-153u08n/).

### La limite d'abonnements de votre forfait est atteinte

Quand votre boutique a plus d'abonnements actifs que votre forfait ne le permet, l'application affiche une bannière qui l'indique et masque le widget, options de lot comprises, sur votre boutique jusqu'à ce que vous passiez à un forfait supérieur. Les forfaits sont présentés sur [notre page de tarifs](https://super-simple.co/pricing.html) et sous **Facturation** dans l'application.

### Toujours rien ?

Contactez l'assistance depuis le chat dans l'application et envoyez-nous :

* le lien d'une page produit qui devrait afficher les options de lot,
* le nom de l'offre,
* le mot de passe de votre boutique, si elle est protégée par un mot de passe. Consultez [Comment partager le mot de passe de votre boutique en ligne avec l'assistance](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/how-to-share-your-online-store-password-with-support-z3bv3y/).

Nous pourrons aussi vous demander un accès à votre boutique : consultez [Donner à notre équipe d'assistance l'accès à votre boutique](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/giving-support-access-to-your-store-y7k8e7/). Certains thèmes et constructeurs de pages nécessitent un petit ajustement de notre côté, que nous faisons pour vous.

### Questions fréquentes

**J'ai créé un lot mais seul le widget d'abonnement s'affiche. Pourquoi ?**
Le plus souvent, le **Type d'offre** de l'offre est **Abonnement**, qui n'a pas d'options de lot. Passez-le en **Lot + Abonnement** et enregistrez. Sinon, vérifiez que l'offre est **Publiée** et qu'elle s'applique à ce produit. Consultez [L'offre est une offre Abonnement](#3-loffre-est-une-offre-abonnement).

**L'application crée-t-elle un nouveau produit pour mon lot ?**
Non. Les options de lot s'affichent sur vos pages produit existantes. Si vous voulez une page dédiée au lot, créez un produit Shopify normal pour celui-ci et ciblez ce produit avec l'offre. Consultez [Donner à un lot sa propre page produit](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-subscription-bundles-1ujgn7v/#3-donner-a-un-lot-sa-propre-page-produit).

**Les options de lot s'affichent sur certains produits de ma collection, mais pas sur les nouveaux.**
L'offre utilise les produits qui étaient dans la collection lors de votre dernier enregistrement. Cliquez sur **Actualiser** dans la carte **Produits des collections** de la page Offres.

**L'option de lot s'affiche, mais cliquer sur Ajouter au panier ne fait rien.**
Vérifiez que chaque produit de cette option est **Actif**, sur la Boutique en ligne, et en stock (un produit épuisé bloque un lot fixe). Si c'est le cas, contactez l'assistance avec le lien du produit.

**Je ne parviens pas à ajouter un produit à mon offre, ou il apparaît comme indisponible.**
Le produit est probablement en **Brouillon**. Passez-le en **Actif** et rendez-le disponible sur le canal de vente **Boutique en ligne** dans Shopify, puis ajoutez-le à nouveau.

**Puis-je voir les options de lot avant de publier ?**
L'aperçu sur la page de l'offre montre l'apparence des options pendant que vous les modifiez. La page produit en ligne ne les affiche que lorsque l'offre est **Publiée**.

### Guides associés

* [Guide du débutant sur les lots](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-subscription-bundles-1ujgn7v/)
* [Types de lots : remises sur quantité, Achetez X obtenez Y, lots fixes et build-a-box](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/bundle-types-quantity-breaks-buy-x-get-y-fixed-bundles-and-build-a-box-133jopd/)
* [Le widget d'abonnement ne s'affiche pas sur ma boutique](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/the-subscription-widget-is-not-displayed-in-my-store-3v7crh/)
* [Appliquer des abonnements à des produits et collections spécifiques](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/applying-subscriptions-to-specific-products-and-collections-1d9aokq/)
* [Guide du débutant sur les offres d'abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-hmwbh0/)