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# Erreur de facturation : « Type d'achat non pris en charge »

Si un abonnement affiche **Erreur de facturation : Type d'achat non pris en charge**, la carte ou la banque du client n'autorise pas les prélèvements récurrents. C'est fréquent avec les cartes de débit, prépayées, virtuelles et professionnelles. L'erreur peut apparaître même si la même carte a fonctionné pour les renouvellements précédents, par exemple après un changement de règles de la banque ou si le client a bloqué le paiement dans son application bancaire.

Votre boutique, vos paramètres de paiement et l'application ne sont pas en cause : seule la carte de ce client est concernée.

### Comment résoudre le problème

1. Ouvrez l'abonnement depuis [**Abonnements**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) et cliquez sur **Mettre à jour le moyen de paiement** dans la bannière d'erreur de facturation. Si le client a une autre carte enregistrée, vous pouvez y basculer l'abonnement. Sinon, cliquez sur **Envoyer l'e-mail** pour envoyer au client un lien sécurisé. Vous ne pouvez pas saisir les coordonnées bancaires à sa place.
2. Demandez au client d'utiliser une autre carte (une carte de crédit fonctionne souvent là où une carte de débit échoue), ou de demander à sa banque d'autoriser les paiements récurrents sur cette carte. Il doit faire la mise à jour via le lien de l'e-mail : changer de carte dans son compte client de la boutique ne met pas à jour l'abonnement.
3. Une fois la mise à jour faite, relancez le prélèvement du renouvellement. Cliquez sur **Renouveler immédiatement** pour un abonnement actif, ou sur **Activer l'abonnement** pour un abonnement suspendu ou en échec.

|| Le client reçoit aussi automatiquement un e-mail quand le renouvellement échoue (**Action requise : problème de renouvellement de votre abonnement**), qui lui demande de mettre à jour son moyen de paiement. L'application continue de réessayer selon le calendrier défini dans vos [paramètres de relances de paiement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/dunning-settings-1umm36y/) : si le client met à jour sa carte avant la dernière tentative, la tentative suivante peut aboutir d'elle-même.

### Questions fréquentes

**L'e-mail adressé au personnel indiquait que le renouvellement avait échoué à cause d'un problème lié à ma boutique. Ma boutique a-t-elle un problème ?**
Non. Cette erreur vient toujours de la carte ou de la banque du client. Les anciens e-mails au personnel utilisaient pour cette erreur la formulation d'un problème de boutique ; la solution reste que le client utilise une autre carte.

**Puis-je régler le problème sans le client ?**
Seulement si le client a déjà une autre carte valide enregistrée : sélectionnez-la dans **Mettre à jour le moyen de paiement**. Sinon, le client doit saisir une carte via le lien sécurisé.

**Pourquoi cela fonctionnait le mois dernier et échoue maintenant ?**
Les banques peuvent bloquer à tout moment les prélèvements récurrents sur une carte, et les clients peuvent bloquer un marchand dans leur application bancaire. La carte peut continuer de fonctionner pour les achats ordinaires.

**Dois-je relancer le prélèvement tout de suite ?**
Attendez que le client confirme avoir mis à jour sa carte. Chaque tentative sur une carte qui refuse toujours lui envoie un nouvel e-mail d'échec de paiement.

### Guides associés

* [Comprendre les échecs de tentative de facturation](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/understanding-billing-attempt-failures-1636ij6/#3-type-dachat-non-pris-en-charge), qui couvre chaque erreur de facturation
* [Comment mettre à jour le moyen de paiement d'un abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-bpn9ew/)
* [Où trouver les abonnements en échec ou en retard de paiement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-ebuudz/)