> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Guide du débutant sur les contrats d'abonnement Chaque fois qu'un client passe au paiement avec une option d'abonnement, Shopify crée pour lui un **contrat d'abonnement**. C'est le nom que Shopify donne à l'abonnement d'un client, et vous verrez le mot « contrat » sur certains boutons et pages. Dans l'application, ils sont tous listés sous **Abonnements**. Depuis la page d'un abonnement, vous pouvez voir ses renouvellements à venir, ses commandes, ses informations de facturation et d'expédition et tout son historique, et vous pouvez le reprogrammer, le suspendre, le résilier ou le modifier. ### Quand utiliser ce guide Utilisez ce guide pour : * Comprendre le détail de l'abonnement d'un client * Modifier les dates de renouvellement, les produits, l'expédition ou le moyen de paiement * Résoudre des échecs de paiement ou répondre à des questions sur des prélèvements * Suspendre, résilier ou réactiver des abonnements | 🔍 Pour accéder à cette page, allez dans [**Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) et cliquez sur un abonnement. ### Qu'est-ce qu'un contrat d'abonnement ? Un **contrat d'abonnement** est créé automatiquement quand un client finalise un paiement avec une option d'abonnement. Vous n'avez pas besoin d'en créer un vous-même pour que les abonnements fonctionnent. L'option d'abonnement fixe les règles générales (fréquence, réduction, durée), et le contrat conserve la **copie propre au client** de ces règles, ainsi que ses produits, son expédition, son moyen de paiement, son historique de facturation et ses renouvellements à venir. Les modifications que vous apportez ensuite à une [offre](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-hmwbh0/) ne modifient **pas** les abonnements existants. Vous pouvez aussi créer vous-même un abonnement pour un client existant, consultez [Guide du débutant pour créer un contrat d'abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-creating-a-subscription-contract-izswux/). ### Table des matières * [Trouver des abonnements dans la liste](#3-trouver-des-abonnements-dans-la-liste) * [Actions groupées](#3-actions-groupees) * [Modifier les conditions du contrat](#3-modifier-les-conditions-du-contrat) * [Analyses](#3-analyses) * [Aperçu de la commande](#3-apercu-de-la-commande) * [Calendrier prépayé](#3-calendrier-prepaye) * [Renouvellements à venir](#3-renouvellements-a-venir) * [Historique des commandes](#3-historique-des-commandes) * [Résumé](#3-resume) * [Notes](#3-notes) * [Parcours de fidélité](#3-parcours-de-fidelite) * [Client](#3-client) * [Moyen de paiement](#3-moyen-de-paiement) * [Chronologie](#3-chronologie) * [Questions fréquentes](#3-questions-frequentes) ### Trouver des abonnements dans la liste La page **Abonnements** liste tous les abonnements de votre boutique. Utilisez le champ de recherche pour en trouver un par numéro d'abonnement, nom du client, e-mail ou téléphone, ou cliquez sur **Filtrer** pour affiner la liste par : * **Statut** : actif, suspendu, résilié, terminé ou en échec * **Dernière erreur de paiement** : paiement, client, stock ou autre * **Statut du moyen de paiement** : expire bientôt, expiré, révoqué ou inactif * **Niveau de stock** : en rupture de stock, ou partiellement en rupture * **Canal** : boutique en ligne, ou admin Shopify * **Client** * **Prochaine date de facturation** et **Date de création** : une plage prédéfinie comme les 7 prochains jours, ou vos propres dates de début et de fin * **Abonnement** : l'option d'abonnement achetée par le client * **Produit** * **Type de livraison** : expédition, retrait en magasin ou livraison locale * **Réduction** : pourcentage, montant déduit ou prix fixe, dans une plage que vous définissez * **Frais d'expédition** : soit **Livraison gratuite**, qui affiche tous les abonnements pour lesquels la livraison n'est pas facturée, soit **Plage de montants**, où vous définissez un minimum, un maximum, ou les deux Les filtres se combinent : vous pouvez demander quelque chose d'aussi précis que les abonnements actifs d'un produit facturés dans les 7 prochains jours et expédiés gratuitement. Une fois que la liste affiche ce que vous voulez, vous pouvez : * L'enregistrer comme vue, pour la retrouver en un clic la prochaine fois * La trier (par numéro d'abonnement, date de création, statut ou dernière mise à jour) et choisir les colonnes à afficher * Cocher des abonnements et leur appliquer une action groupée * Cliquer sur **Exporter** pour les télécharger au format CSV, consultez [Exporter les contrats d'abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/exporting-subscription-contracts-4hblho/) Un abonnement **Terminé** est un abonnement qui a atteint son nombre maximal de renouvellements et s'est arrêté de lui-même. ### Actions groupées Cochez des abonnements dans la liste (ou cochez la case du haut, puis **Tout sélectionner dans la boutique** pour inclure tous les abonnements correspondant à vos filtres et à votre recherche) pour voir les actions groupées : * **Modifier le statut** : **Activer l'abonnement**, **Suspendre l'abonnement** ou **Résilier l'abonnement** * **Modifier les produits** : **Ajouter un produit**, **Remplacer un produit** ou **Retirer un produit** * **Reprogrammer**, **Renouveler immédiatement**, **Changer d'abonnement** (passer à une autre option d'abonnement), **Mettre à jour le moyen de paiement**, **Mettre à jour les frais d'expédition**, **Synchroniser les prix** et **Modifier la note** L'e-mail envoyé par chaque action groupée, et comment le désactiver, est expliqué dans [Gérer l'abonnement d'un client à sa place](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-zq567/#3-actions-groupees-et-e-mails-envoyes). ### Modifier les conditions du contrat Cliquez sur **Modifier** en haut à droite de la page d'un abonnement (en bas au centre sur mobile) pour modifier : * Les produits, variantes, quantités, prix et réductions par produit * Le tarif et le coût d'expédition * Les limites de durée du contrat (nombre minimal et maximal de renouvellements) * La fréquence de livraison, le mode de facturation (paiement à chaque commande ou prépayé) et l'option d'abonnement suivie * La réduction d'abonnement et les codes de réduction Quand vous avez terminé, vérifiez la carte **Résumé** à droite et cliquez sur **Mettre à jour le contrat**. La procédure complète se trouve dans [Modifier un contrat d'abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/editing-a-subscription-contract-1qsdqcf/). || Si tous les produits d'un abonnement affichent le même prix après l'ajout d'un nouvel article, le contrat utilise une réduction **Prix fixe**, qui applique un seul prix à tous les produits. Cliquez sur **Modifier la réduction** dans la carte **Paiement** de la page de modification pour la changer. Consultez [Comment fonctionnent les réductions d'abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/how-subscription-discounts-work-1vhwz3o/). ### Analyses La carte en haut de la page affiche deux chiffres pour cet abonnement : * **Montant dépensé** : la valeur totale de toutes les commandes de cet abonnement. * **Renouvellements** : le nombre de fois où le client a été facturé avec succès. La première commande au paiement n'est pas comptée. Servez-vous-en pour évaluer la valeur à vie de l'abonnement de ce client. ### Aperçu de la commande La carte en dessous affiche le badge de statut de l'abonnement (et un avertissement de stock ou de paiement le cas échéant), puis tout ce que comprend chaque renouvellement : * Les produits et variantes, avec leur état de stock * La quantité et le prix par produit * Les réductions et l'expédition * Le total par renouvellement ###### Comment suspendre, résilier ou réactiver un abonnement Les boutons en bas de cette carte sont : * **Suspendre l'abonnement** : arrête les renouvellements et la facturation jusqu'à ce que vous ou le client le réactiviez. Affiché sur les abonnements actifs et en échec. * **Activer l'abonnement** : reprend un abonnement suspendu, ou relance un abonnement en échec. Si sa prochaine date de facturation est déjà passée, le client est prélevé dans l'heure. * **Résilier l'abonnement** : met fin définitivement à l'abonnement. Le client n'est plus facturé et aucune nouvelle commande n'est créée. Affiché sur les abonnements actifs et suspendus. En tant que marchand, vous pouvez suspendre ou résilier même si le client n'a pas atteint un engagement minimum. Cette limite ne s'applique qu'à ce que les clients peuvent faire dans le [portail client](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-8g0wxi/). | 📧 Les clients reçoivent automatiquement un e-mail à propos de ces changements, sauf si vous avez désactivé la [notification client](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications/customer) correspondante. ### Calendrier prépayé || Visible uniquement pour les abonnements prépayés. Si le client a prépayé plusieurs livraisons, cette carte liste chaque **date de livraison prévue** déjà payée. Cliquez sur **Reprogrammer** sur une livraison à venir pour la déplacer. Par défaut, les livraisons suivantes sont aussi décalées ; consultez [Abonnements prépayés](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/prepaid-subscriptions-yl939y/#3-le-calendrier-prepaye-sur-un-contrat). ### Renouvellements à venir Affiché sur les abonnements actifs et suspendus. Liste les prochains renouvellements avec leurs dates et leur statut (par exemple **Programmé** ou **Échec du renouvellement**). Utilisez les flèches pour voir plus loin. * **Modifier le calendrier** déplace le prochain renouvellement. Choisissez **Définir une date précise** pour choisir un jour et une heure, ou **Décaler d'une durée relative** pour l'avancer ou le reculer d'un nombre de jours, de semaines, de mois ou de cycles de renouvellement. Tous les renouvellements suivants s'alignent sur la nouvelle date. La case **Envoyer une notification au client** (cochée par défaut) envoie l'e-mail **Prochaine date de facturation modifiée**. * **Renouveler immédiatement** (abonnements actifs uniquement) prélève le client maintenant et crée la commande de renouvellement. Vérifiez d'abord les commandes sur la page : si la commande de ce renouvellement existe déjà, renouveler à nouveau prélève le client deux fois. Il n'y a pas de bouton Passer distinct pour les marchands. Pour passer une livraison, cliquez sur **Modifier le calendrier**, choisissez **Décaler d'une durée relative**, puis **Avancer dans le temps**, **1**, **Cycles de renouvellement**. Les clients peuvent passer eux-mêmes une livraison dans le portail si vous activez **Passer la prochaine commande**. Plus de détails dans [Modifier la prochaine date de facturation ou de prélèvement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-md4mvq/). ### Historique des commandes Liste toutes les commandes créées par cet abonnement, à commencer par la **Commande initiale**, puis chaque renouvellement : * Un lien vers la commande Shopify * Le montant prélevé * Le statut de paiement et de traitement (par exemple **Payée**, **Remboursée** ou **Annulée**) Utilisez-le pour confirmer des prélèvements, analyser des problèmes de traitement ou faire un rapprochement avec vos rapports de paiement. ### Résumé Affiche les principales conditions de cet abonnement : * **Fréquence de commande** : la fréquence à laquelle une commande est créée * **Réduction d'abonnement** : la réduction récurrente, le cas échéant * **Facturation du renouvellement** : paiement à chaque commande, ou prépayé * **Limite de durée** : le nombre **minimal** de renouvellements avant que le client puisse suspendre ou résilier dans le [portail client](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-8g0wxi/), et le nombre **maximal** de renouvellements après lequel l'abonnement s'arrête de lui-même (il apparaît alors comme **Terminé**) Ces conditions viennent de l'option d'abonnement au moment de l'achat, sauf si quelqu'un a modifié l'abonnement depuis. ### Notes Affiche la note enregistrée sur l'abonnement, par exemple celle laissée par le client au paiement. Cliquez sur l'icône crayon pour l'ajouter ou la modifier. Pour modifier la note de nombreux abonnements à la fois, utilisez l'action groupée **Modifier la note**. ### Parcours de fidélité Si l'abonnement a un parcours de fidélité, une carte **Parcours de fidélité** affiche ses récompenses et celle qui s'applique ensuite. Consultez [Programmes de fidélité](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/loyalty-programs-1jbfbqy/). ### Client La carte **Client** affiche : * Le nom du client (ouvre sa page client Shopify) * Le nombre d'abonnements qu'il possède (cliquez dessus pour tous les lister) * **Coordonnées** : e-mail et téléphone * **Adresse d'expédition** : cliquez sur l'icône crayon pour changer l'adresse d'expédition des prochaines commandes. Les abonnements en retrait ou en livraison locale affichent un badge à la place. ### Moyen de paiement La carte **Moyen de paiement** affiche la carte ou le portefeuille utilisé pour les renouvellements. Les informations de carte sont conservées par Shopify et votre prestataire de paiement : personne ne peut donc saisir un numéro de carte à la place du client. Cliquez plutôt sur l'icône de la carte : * **Changer de moyen de paiement** fait passer l'abonnement sur une autre carte déjà enregistrée par le client (proposé uniquement s'il en a plusieurs). * **Envoyer l'e-mail de mise à jour du paiement** envoie au client un lien Shopify sécurisé pour ajouter une nouvelle carte. Étapes complètes : [Comment mettre à jour le moyen de paiement d'un abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-bpn9ew/). Si un renouvellement a échoué, une bannière **Erreur de facturation** en haut de la page indique ce qui n'a pas fonctionné et propose l'étape suivante, comme **Mettre à jour le moyen de paiement**, **Renouveler immédiatement** ou **Activer l'abonnement**. Consultez [Comprendre les échecs de tentative de facturation](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/understanding-billing-attempt-failures-1636ij6/). ### Chronologie Chaque événement de cet abonnement est enregistré ici, notamment : * Les nouvelles commandes et les renouvellements * Les paiements réussis et échoués, avec la raison * Les changements comme une reprogrammation, une suspension, une résiliation (avec le motif de résiliation, s'il a été indiqué), des modifications et une réactivation * Si c'est **vous** ou le **client** qui a fait le changement Servez-vous-en pour voir ce qu'un client a modifié dans le portail, ou pour analyser un prélèvement. ### Questions fréquentes **Dois-je créer un contrat d'abonnement pour que les abonnements fonctionnent ?** Non. Un contrat est créé automatiquement quand un client passe au paiement avec une option d'abonnement. En créer un vous-même ne sert qu'à inscrire un client existant sans passer par le paiement, par exemple lors d'une migration. **Puis-je réactiver un abonnement résilié ?** Non, la résiliation est définitive. **Activer l'abonnement** ne fonctionne que sur les abonnements suspendus ou en échec. Le client peut se réabonner, vous pouvez lui envoyer un [lien d'abonnement rapide](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/creating-subscription-invitations-quick-subscribe-links-1w7g5tt/), ou vous pouvez [créer un nouveau contrat](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-creating-a-subscription-contract-izswux/) pour lui s'il a un moyen de paiement enregistré. **Comment passer la prochaine commande d'un client ?** Cliquez sur **Modifier le calendrier** dans **Renouvellements à venir**, choisissez **Décaler d'une durée relative**, et avancez-la de **1** **Cycles de renouvellement**. **Pourquoi n'y a-t-il pas de bouton Résilier sur un abonnement en échec ?** Un abonnement en échec propose **Suspendre l'abonnement** et **Activer l'abonnement**. Suspendez-le d'abord et **Résilier l'abonnement** apparaît, ou sélectionnez-le dans la liste et utilisez l'action groupée **Résilier l'abonnement**. **Pourquoi ne vois-je pas Renouvellements à venir ?** Cette carte ne s'affiche que sur les abonnements actifs et suspendus. Les abonnements résiliés, terminés et en échec n'ont pas de renouvellements programmés. **Où voir ce que le client a modifié dans le portail ?** Dans la **Chronologie** de l'abonnement, qui affiche chaque changement et son auteur. ### Guides associés * [Guide du débutant sur les offres d'abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-hmwbh0/) * [Gérer l'abonnement d'un client à sa place](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-zq567/) * [Modifier un contrat d'abonnement](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/editing-a-subscription-contract-1qsdqcf/) * [Abonnements prépayés](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/prepaid-subscriptions-yl939y/) * [Exiger un nombre minimal de paiements avant la résiliation](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/fr/article/requiring-a-minimum-number-of-payments-before-cancellation-1edhffh/)