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# Dónde encontrar suscripciones fallidas o con pagos atrasados

Cuando no se puede cobrar una renovación, te interesa encontrar rápido las suscripciones afectadas y ver por qué fallaron. Esta guía te muestra dónde están en la app las suscripciones fallidas y con pagos atrasados, y cómo filtrarlas.

### Índice

* [Filtra la lista de suscripciones](#3-filtra-la-lista-de-suscripciones)
* [Qué significan los tipos de fallo](#3-que-significan-los-tipos-de-fallo)
* [Por qué una suscripción aparece como Fallida o Pausada](#3-por-que-una-suscripcion-aparece-como-fallida-o-pausada)
* [Resolver una suscripción fallida](#3-resolver-una-suscripcion-fallida)
* [Todas las suscripciones dejaron de cobrarse tras reinstalar](#3-todas-las-suscripciones-dejaron-de-cobrarse-tras-reinstalar)
* [Preguntas frecuentes](#3-preguntas-frecuentes)
* [Guías relacionadas](#3-guias-relacionadas)

### Filtra la lista de suscripciones

Ve a [**Supr Bundles & Subscriptions > Suscripciones**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) y usa los filtros de la parte superior de la tabla:

* **Estado**: filtra por **Fallida**, **Pausada**, **Activa**, **Cancelada** o **Completada**.
* **Último error de pago**: acota por el motivo del fallo del último cobro: **Error de pago**, **Error del cliente**, **Error de inventario** u **Otro**.
* **Estado del método de pago**: encuentra suscripciones cuya tarjeta guardada está en **Vence pronto**, **Vencida**, **Revocado** o **Inactiva**. Son las que tienen más probabilidades de fallar en la próxima renovación.
* **Nivel de inventario**: encuentra suscripciones con un producto que ahora está **Agotado** o **Parcialmente agotado**.

|| Consejo: filtrar por **Estado del método de pago > Vence pronto** te permite contactar con los clientes *antes* de que falle una renovación, y así reducir las cancelaciones.

### Qué significan los tipos de fallo

* **Error de pago**: el cobro se rechazó o el proveedor de pagos devolvió un error.
* **Error del cliente**: algo del lado del cliente necesita atención, normalmente una tarjeta vencida o no válida o fondos insuficientes.
* **Error de inventario**: un producto de la suscripción estaba agotado, o no se podía entregar desde ninguna ubicación, en el momento de la renovación (consulta [Configuración de productos agotados](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/out-of-stock-settings-scnaad/)).
* **Otro**: cualquier fallo que no encaja en las categorías anteriores.

Para ver cada error de cobro, qué significa y cómo resolverlo, consulta [Entender los intentos de cobro fallidos](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/understanding-billing-attempt-failures-7mserx/).

### Por qué una suscripción aparece como Fallida o Pausada

Que una suscripción termine como **Fallida** o **Pausada** tras los reintentos depende de tu [configuración de reintentos de pago](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/dunning-settings-16hdxgm/). El ajuste **Cuando fallen todos los intentos de pago** decide qué pasa una vez agotados todos los reintentos:

* **Marcar el contrato de suscripción como fallido** (la opción predeterminada): aparece en **Fallida**.
* **Pausar el contrato de suscripción**: aparece en **Pausada**.
* **Volver a intentarlo en la próxima fecha de renovación**: sigue activa, omite este ciclo y lo vuelve a intentar la próxima vez.

Los clientes (y tú) también pueden recibir un correo en cada fallo. Consulta las plantillas de renovación fallida en [Notificaciones](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/notifications-1fjto08/).

### Resolver una suscripción fallida

1. Abre la suscripción. El banner **Error de cobro** de la parte superior indica el error y enumera los pasos para resolverlo. La **Cronología** muestra todos los intentos.
2. Si es un problema de la tarjeta, haz clic en **Actualizar método de pago** en el banner. Puedes cambiar a otra tarjeta que el cliente tenga guardada o enviarle un correo con un enlace seguro para que introduzca una nueva. No puedes introducir los datos de la tarjeta por él, y cambiar la tarjeta en su cuenta de la tienda no actualiza la suscripción.
3. Una vez resuelta la causa, haz clic en **Activar suscripción** en una suscripción fallida o pausada para volver a cobrar, o en **Renovar ahora** en una activa para cobrar al momento. Para hacerlo con muchas suscripciones activas, selecciónalas en la lista y usa la acción en bloque **Renovar ahora**.

También puedes localizar a los clientes afectados en toda la tienda con la etiqueta de cliente **Tiene suscripción fallida**. Consulta [Configuración de etiquetas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/tag-settings-wi3gf0/).

### Todas las suscripciones dejaron de cobrarse tras reinstalar

Cuando se desinstala la app, los cobros de todas las suscripciones se pausan por seguridad. También pasa tras desinstalar y reinstalar rápidamente. Cuando vuelves a abrir la app, **Inicio** y **Suscripciones** muestran el banner **Hay que reactivar los contratos de suscripción**.

1. Haz clic en **Reactivar suscripciones** en el banner.
2. Cada suscripción vuelve al estado que tenía antes de la desinstalación y se reanudan los cobros.

|| Las renovaciones siguen pausadas hasta que haces clic en **Reactivar suscripciones**. Si tus suscripciones vuelven a estar activas pero el banner sigue apareciendo, contacta con soporte y lo quitaremos. Consulta [Qué pasa al desinstalar la app](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/what-happens-when-you-uninstall-the-app-s65vxq/).

### Preguntas frecuentes

**¿Dónde veo las suscripciones fallidas?**
En la lista **Suscripciones**, filtra por **Estado > Fallida**, o por **Último error de pago** para ver por qué falló el último cobro.

**¿Cómo encuentro a los suscriptores cuya tarjeta está a punto de vencer?**
Filtra por **Estado del método de pago > Vence pronto** y pide a esos clientes que actualicen su tarjeta antes de la próxima renovación.

**¿Por qué una suscripción ha pasado a Fallida?**
Fallaron todos los reintentos definidos en tu [configuración de reintentos de pago](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/dunning-settings-16hdxgm/) y **Cuando fallen todos los intentos de pago** está configurado como **Marcar el contrato de suscripción como fallido**. La **Cronología** de la suscripción muestra cada intento y su error.

**Inicio dice que hay que reactivar mis contratos de suscripción, pero nunca he desinstalado la app.**
Cualquier desinstalación, aunque vaya seguida al momento de una reinstalación, pausa los cobros. Haz clic en **Reactivar suscripciones**. Consulta [Todas las suscripciones dejaron de cobrarse tras reinstalar](#3-todas-las-suscripciones-dejaron-de-cobrarse-tras-reinstalar).

**He arreglado la tarjeta. ¿Cómo cobro la renovación pendiente?**
Haz clic en **Renovar ahora** en una suscripción activa, o en **Activar suscripción** en una fallida o pausada. Consulta [Volver a cobrar la renovación](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/understanding-billing-attempt-failures-7mserx/#3-volver-a-cobrar-la-renovacion).

### Guías relacionadas

* [Entender los intentos de cobro fallidos](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/understanding-billing-attempt-failures-7mserx/)
* [Configuración de reintentos de pago](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/dunning-settings-16hdxgm/)
* [Cómo actualizar el método de pago de una suscripción](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-w1kpng/)
* [Notificaciones](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/notifications-1fjto08/)
* [Gestionar la suscripción de un cliente en su nombre](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-zke6dd/)
* [Configuración de etiquetas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/tag-settings-wi3gf0/)