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# Qué pasa cuando desinstalas la aplicación

Desinstalar Supr Bundles & Subscriptions **detiene todas las renovaciones de las suscripciones** y quita la aplicación de tu tienda online. A tus suscriptores actuales no se les vuelve a cobrar y se quedan sin ninguna aplicación que gestione su suscripción, así que decide qué debe pasar con ellos antes de desinstalar. Este artículo explica qué cambia, qué hacer primero y qué pasa si vuelves a instalarla más adelante.

### Índice

* [Qué pasa con tus suscripciones](#3-que-pasa-con-tus-suscripciones)
* [Qué pasa con tu tienda online](#3-que-pasa-con-tu-tienda-online)
* [Qué pasa con tu configuración](#3-que-pasa-con-tu-configuracion)
* [Antes de desinstalar](#3-antes-de-desinstalar)
* [Si vuelves a instalar la aplicación](#3-si-vuelves-a-instalar-la-aplicacion)
* [Preguntas frecuentes](#3-preguntas-frecuentes)

### Qué pasa con tus suscripciones

* **Las renovaciones se detienen.** La aplicación desactiva tus suscripciones activas y en pausa, así que no se cobra ninguna renovación ni se crea ningún pedido de renovación mientras la aplicación está desinstalada.
* **Los correos de renovación también se detienen**, incluidos los recordatorios de próximas renovaciones.
* **Las suscripciones siguen existiendo en Shopify**, en las fichas de tus clientes, junto con tus pedidos anteriores. Pero en Shopify solo la aplicación que creó una suscripción puede cobrarla, así que nada las cobra mientras esta aplicación no está, y otra aplicación no puede simplemente hacerse cargo de ellas.
* **Los clientes ya no pueden gestionarlas**, porque el portal de suscripciones forma parte de la aplicación.

### Qué pasa con tu tienda online

Shopify quita automáticamente de tu tema los elementos de la aplicación: el widget de suscripción, las opciones de paquete y la inserción de aplicación dejan de mostrarse en tus páginas de producto, así que los compradores ya no pueden iniciar una suscripción ni comprar un paquete a través de la aplicación. No necesitas editar tu tema.

Los descuentos de paquete de la aplicación también dejan de aplicarse, porque funcionan a través de la aplicación.

### Qué pasa con tu configuración

* **Tus ofertas se conservan** en nuestro sistema, así que siguen ahí si vuelves a instalar la aplicación.
* **La configuración de tu página Diseño, las etiquetas del widget y las traducciones se eliminan.** Se guardan con la instalación de la aplicación en Shopify, que se borra al desinstalar, así que una reinstalación empieza con el diseño predeterminado.
* **Tu dirección de correo de remitente se borra** si la aplicación sigue desinstalada durante más de unos dos días. Después de reinstalarla, tus correos salen del remitente de Supr hasta que vuelvas a introducir tu propia dirección en **Configuración > Notificaciones**.

Por eso desinstalar y volver a instalar no es una buena forma de solucionar un problema. Contacta en su lugar con soporte en el chat en directo y lo revisaremos.

### Antes de desinstalar

* **¿Te pasas a otra aplicación de suscripciones?** Exporta primero tus suscripciones desde **Suscripciones > Exportar** (consulta [Exportar contratos de suscripción](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/exporting-subscription-contracts-1rdp8lb/)) y sigue los pasos de migración de la nueva aplicación. Mantén esta aplicación instalada, y cobrando, hasta que la nueva aplicación haya importado a tus suscriptores y esté lista para cobrarles. Si no, tus suscriptores se quedan sin cobrar mientras tanto.
* **¿Vas a dejar las suscripciones por completo?** Cancélalas primero y avisa a tus clientes, para que nadie se quede con una suscripción que se detiene sin aviso.
* **¿Solo quieres dejar de vender suscripciones durante un tiempo?** No hace falta desinstalar. Pasa tus ofertas a **Borrador** en **Ofertas** para quitarlas de tus productos. Los suscriptores existentes siguen renovándose.

### Si vuelves a instalar la aplicación

Cuando vuelves a instalarla, aparece un banner **Hay que reactivar los contratos de suscripción** en **Inicio** y en **Suscripciones**. Haz clic en **Reactivar suscripciones** para devolver cada suscripción al estado que tenía antes de desinstalar (activa o en pausa) y reanudar los cobros.

||| **Revisa las próximas fechas de cobro antes de reactivar.** Una suscripción cuya próxima fecha de cobro pasó mientras la aplicación estaba desinstalada se cobra poco después de reactivarla. Cambia las fechas que quieras mover desde la tarjeta **Próximas renovaciones** de la suscripción con **Editar calendario**.

Después de reinstalar, además:

* Vuelve a activar el widget desde **Diseño > Activar widget** y vuelve a configurar tu diseño.
* Revisa **Configuración > Notificaciones** y vuelve a introducir tu propia dirección de remitente si se borró.
* Abre tus ofertas y comprueba que siguen mostrando sus productos. Si una oferta parece vacía, contacta con soporte antes de cambiarla.

### Preguntas frecuentes

* **Si elimino la aplicación, ¿se quita todo de mis páginas de producto?**
  Sí. Shopify deja de mostrar el widget, las opciones de paquete y la inserción de aplicación en cuanto se desinstala la aplicación. No necesitas quitar nada de tu tema.
* **¿Se seguirá cobrando a mis suscriptores después de desinstalar?**
  No. Las renovaciones se detienen cuando se desinstala la aplicación, y solo se reanudan si la vuelves a instalar y reactivas tus suscripciones.
* **¿Puedo pasar mis suscripciones a otra aplicación después de desinstalar?**
  Expórtalas antes de desinstalar y mantén la aplicación instalada hasta que la nueva esté lista para cobrarlas. Solo la aplicación que creó una suscripción puede cobrarla, así que pregunta a tu nueva aplicación cómo importa las suscripciones.
* **¿Perderé mi diseño si vuelvo a instalar la aplicación?**
  Sí, la configuración de tu página Diseño, las etiquetas y las traducciones vuelven a los valores predeterminados después de reinstalar. Tus ofertas se conservan.
* **Desinstalé la aplicación por error. ¿Y ahora qué?**
  Vuelve a instalarla, revisa las próximas fechas de cobro, haz clic en **Reactivar suscripciones** y vuelve a activar el widget desde **Diseño**. Contacta con soporte si algo no parece correcto.
* **¿Se me seguirá cobrando la aplicación?**
  Shopify deja de cobrar el plan de la aplicación cuando la desinstalas.