> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Usar Klaviyo

Klaviyo puede enviar tus correos y SMS de suscripción con tus propias plantillas y en tus idiomas, y nosotros le contamos lo que ha pasado. Cuando una suscripción empieza, se renueva, se pausa, falla o se cancela, enviamos a Klaviyo un evento con la suscripción, sus productos y sus fechas. Tú creas el mensaje como un flow de Klaviyo.

Es útil si tu marketing ya está en Klaviyo y quieres que los mensajes de suscripción tengan el mismo aspecto y el mismo tono que el resto, o si quieres añadir SMS a tus mensajes de suscripción.

## Conectar tu cuenta de Klaviyo

1. En Klaviyo, ve a **Settings > Account > API keys** y crea una **Private API key**. Sirve **Full Access**. Si eliges **Custom**, configura **Events** como **Full** y **Accounts** como **Read**. Una clave **Read-Only** no puede enviar eventos. Klaviyo no te deja cambiar el acceso de una clave después, así que si elegiste el incorrecto, crea una clave nueva.
2. Ve a [**Supr Bundles & Subscriptions > Configuración > Integraciones > Klaviyo**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/integrations/klaviyo). Pega la clave en **Clave privada de API** y haz clic en **Conectar**.

La página muestra **Conectada** con el nombre de tu cuenta de Klaviyo. Para tus clientes todavía no cambia nada: seguimos enviando todos los correos hasta que decidas otra cosa.

## Envía primero un evento de prueba

En **Probar un evento**, elige una notificación y una suscripción, o usa nuestra suscripción de ejemplo, y haz clic en **Enviar evento de prueba**.

La prueba va al correo de contacto de tu tienda, no a un cliente, y lleva la marca `test: true` para que puedas dejarla fuera de un flow activo. Funciona mientras seguimos enviando nosotros los correos a tus clientes, así que puedes crear primero tus flows y cambiar el remitente después.

Una métrica aparece en Klaviyo cuando llega su primer evento, y para eso sirve la prueba. Klaviyo tarda unos segundos, así que vuelve a cargar la página si no aparece enseguida.

## Crear un flow para cada evento

En Klaviyo, crea un flow y elige una **Metric** como desencadenador. Cada notificación llega como una métrica propia:

| Métrica en Klaviyo | Se envía cuando |
|---|---|
| Subscription Started | Se inicia una suscripción |
| Subscription Restarted | Se reactiva una suscripción |
| Subscription Paused | Se pausa una suscripción |
| Subscription Cancelled | Se cancela una suscripción |
| Subscription Renewed | Una suscripción se renueva correctamente |
| Subscription Updated | Se cambia una suscripción |
| Subscription Next Order Date Changed | Se cambia la fecha del próximo pedido |
| Subscription Renewing Soon | Antes de que se renueve una suscripción, con la antelación que elijas |
| Subscription Price Changed | Cambia el precio de una suscripción |
| Subscription Item Out Of Stock | Un artículo de una próxima renovación está agotado |
| Subscription Failed | Una suscripción falla |
| Subscription Payment Failed | Una renovación falla por el pago del cliente, así que tiene que corregir su tarjeta |
| Subscription Renewal Failed | Una renovación falla por un motivo que el cliente no puede solucionar |
| Subscription Pause Reminder | Unos días después de que se pause una suscripción |
| Subscription Pause Win-Back | Se envía a un cliente con la suscripción en pausa una oferta para que vuelva |
| Subscription Resuming Soon | Unos días antes de que una suscripción en pausa se reanude sola |
| Subscription Auto Resumed | Una suscripción en pausa se reanuda sola |
| Subscription Auto Cancelled | Una suscripción en pausa se cancela al superar el límite de pausa |
| Subscription Win-Back 1, 2 and 3 | 14, 30 y 60 días después de que se cancele una suscripción |
| Subscription Box Revealed | Se revela el contenido de una caja de suscripción, en la fecha que configuraste para esa caja |

Cada evento incluye la suscripción, sus productos, los totales, la fecha del próximo pedido y un enlace al portal de clientes. Usa los campos en tu plantilla de Klaviyo, por ejemplo `{{ event.customerPortalUrl }}` para el enlace de gestión de la suscripción, o `{{ event.linesSummary }}` para una lista legible de lo que contiene. Para mostrar cada producto con su imagen y su precio, recorre `event.lines`.

Los paquetes de suscripción están incluidos. Cada línea de producto indica a qué paquete pertenece y si es un producto que compró el cliente o una recompensa, para que un flow pueda tratar un regalo de forma distinta al pack.

## Elegir quién envía los correos a tus clientes

En **Quién envía los correos a tus clientes**, elige una opción:

- **Supr Bundles & Subscriptions**: seguimos enviando todos los correos a los clientes. Es la opción predeterminada.
- **Klaviyo**: dejamos de enviar los correos a los clientes y, en su lugar, enviamos los eventos a Klaviyo.
- **Elegir por notificación**: marca las que debe enviar Klaviyo, y nosotros seguimos enviando el resto.

Haz clic en **Guardar**. Cuando el cambio pasa correos a Klaviyo, la aplicación te pide que lo confirmes y muestra los correos que dejaremos de enviar.

**Crea y activa el flow antes de ceder un correo.** Klaviyo acepta nuestros eventos haya o no un flow escuchando, así que un cliente no recibe nada hasta que el flow de esa métrica esté activo.

Cuando un correo pasa por Klaviyo, **Configuración > Notificaciones** muestra **Enviado a través de Klaviyo** junto a él, y su plantilla de esa página no es lo que recibe el cliente. Cambia el mensaje en Klaviyo.

### Mantener nuestros correos y enviar también todos los eventos

Activa **Enviar también a Klaviyo los eventos que no cedemos**. Seguimos enviando nosotros esos correos, y cada uno también llega a Klaviyo como evento, para que puedas etiquetar clientes, crear segmentos o hacer un seguimiento allí. El cliente recibe nuestro correo y lo que envíe tu flow. Esos correos muestran **También se envía a Klaviyo** en **Configuración > Notificaciones**.

Un correo a un cliente tiene un solo remitente. Si Omnisend ya envía un correo, Klaviyo no puede enviarlo también, y la página te indica cuáles. El envío de copias de los eventos no se ve afectado: ambos pueden recibir los eventos.

## Conviene saber

- Cada correo a un cliente tiene un solo remitente, nosotros o Klaviyo. Con **Enviar también a Klaviyo los eventos que no cedemos** activado, un flow que crees con esos eventos también puede enviar su propio mensaje.
- Las notificaciones al personal y los interruptores **Enviarme una copia por correo** siguen saliendo de nosotros en cualquier caso.
- Una notificación desactivada en **Configuración > Notificaciones** está desactivada en todas partes, Klaviyo incluido. Actívala primero allí. Consulta [Notificaciones](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/notifications-1fjto08/).
- Si Klaviyo rechaza un evento, por ejemplo porque se eliminó la clave, enviamos a ese cliente nuestro propio correo para que nadie se quede sin nada. La página de Klaviyo muestra entonces **Klaviyo rechazó el último evento** con un botón **Volver a comprobar la clave**.
- Los eventos que enviamos pasan a formar parte de tu cuenta de Klaviyo, que controlas tú. Si un cliente te pide que borres sus datos, elimínalo en Klaviyo además de en Shopify. Borrarlo en Shopify no lo elimina de Klaviyo.

## Desconectar

Haz clic en **Desconectar** en la página de Klaviyo. Eliminamos tu clave y volvemos a enviar nosotros los correos a tus clientes. Los flows de Klaviyo creados con estos eventos dejan de recibirlos.