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# Ventas adicionales

Las ventas adicionales te permiten recomendar productos extra a los clientes que **ya tienen una suscripción** y dejar que los añadan a su suscripción con un clic, ya sea en cada entrega o solo en su próximo pedido. Son una de las formas más fáciles de aumentar el valor medio del pedido con los suscriptores que ya tienes. En la página de agradecimiento, una venta adicional también puede mostrar una de tus ofertas después de cualquier compra, y en la página de estado del pedido de las cuentas de cliente permite que un cliente que compró una sola vez convierta él mismo los artículos de ese pedido en una suscripción. Esta guía explica cómo funcionan las ofertas de venta adicional, dónde aparecen y cómo crear una.

| Para encontrar las ventas adicionales, ve a [**Supr Bundles & Subscriptions > Crecimiento**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/grow) y abre **Ventas adicionales y cruzadas**.

### Índice

* [Cómo funcionan las ventas adicionales](#3-como-funcionan-las-ventas-adicionales)
* [Dónde aparecen las ventas adicionales](#3-donde-aparecen-las-ventas-adicionales)
* [Recurrente o solo en el próximo pedido](#3-recurrente-o-solo-en-el-proximo-pedido)
* [Segmentación y recomendaciones](#3-segmentacion-y-recomendaciones)
* [Descuentos](#3-descuentos)
* [Crear una oferta de venta adicional](#3-crear-una-oferta-de-venta-adicional)
* [Extras en la página de producto y en la pantalla de pago](#3-extras-en-la-pagina-de-producto-y-en-la-pantalla-de-pago)
* [Medir tus ventas adicionales](#3-medir-tus-ventas-adicionales)
* [Preguntas frecuentes](#3-preguntas-frecuentes)
* [Guías relacionadas](#3-guias-relacionadas)

### Cómo funcionan las ventas adicionales

Una oferta de venta adicional muestra un producto recomendado a un suscriptor existente. Si la acepta, el producto se añade a su suscripción, sin una compra aparte, y se cobra con el cobro normal de su suscripción. Puedes añadir un descuento para que la oferta sea más atractiva y elegir si el producto se suma a todas las entregas o solo a la siguiente.

### Dónde aparecen las ventas adicionales

Las ventas adicionales se muestran en los lugares que marques en **Ubicaciones**. El portal y los correos llegan a los suscriptores existentes; la página de agradecimiento se muestra después de cualquier compra:

* **Portal de clientes**: una sección **También te puede gustar** cuando un suscriptor gestiona su suscripción, con un botón **Añadir a la suscripción** (o **Añadir al próximo pedido**) y un botón **Descartar**.
* **Correo de recordatorio de renovación**: en el correo que se envía antes de una próxima renovación.
* **Correo de suscripción iniciada**: en el correo de bienvenida que se envía cuando alguien se suscribe.
* **Página de agradecimiento**: justo después de cualquier compra, única o de suscripción, en el bloque de la página de agradecimiento de la aplicación. En lugar de productos recomendados, esta ubicación muestra una de tus propias ofertas: elígela en **Página de agradecimiento > Oferta**. El cliente ve el producto de la oferta con sus opciones de suscripción y de paquete, a los precios de la oferta, y elige una:
  * Después de una compra que inició una suscripción, una opción de suscripción con el mismo calendario de entregas, o un descuento por cantidad o un paquete fijo cuyos productos tienen una sola variante cada uno, se añade a esa nueva suscripción con un clic en **Añadir a la suscripción**. No se cobra nada más en la pantalla de pago; se cobra con su próxima renovación.
  * Después de un pedido de compra única, o para una opción que necesita más elecciones, **Comprar ahora** abre una nueva pantalla de pago con la elección incluida y el correo electrónico y la dirección de envío del cliente ya rellenados, donde se aplican los precios propios de la oferta.
  * Se muestra una oferta cada vez. Las conversiones aparecen en **Página de agradecimiento** en el informe Rendimiento de las ventas adicionales.
* **Página de estado del pedido**: en un pedido anterior de un cliente en las cuentas de cliente de Shopify, para pedidos de hasta 60 días de antigüedad. Igual que la página de agradecimiento, usa una de tus propias ofertas, elegida en **Oferta**. Se muestra cuando el pedido tiene artículos de compra única que la oferta vende por suscripción, con el encabezado **Consíguelo con suscripción y ahorra un 10 %** (el ahorro de la opción elegida), esos artículos y las opciones de suscripción de la oferta con sus precios. El cliente elige una opción:
  * Si ya paga otra suscripción con un método de pago guardado, **Suscribirse** abre una confirmación que muestra la fecha del primer pedido de la suscripción, el método de pago y la dirección de entrega. **Confirmar suscripción** inicia la suscripción en ese momento con esos artículos, al precio de la opción, con entrega en la dirección de envío del pedido y con tu tarifa de envío más barata. El primer pedido de la suscripción llega un intervalo de entrega después del pedido original, así que ese día no se cobra nada.
  * Si no, o para una opción con prueba gratuita, recarga, rotación, caja, regalo o prepago, **Suscribirse al pagar** abre una pantalla de pago con los mismos artículos en esa opción y el correo electrónico y la dirección del cliente ya rellenados.
  * Una suscripción iniciada de esta forma cuenta como conversión en **Página de estado del pedido** en el informe Rendimiento de las ventas adicionales, y el bloque desaparece de ese pedido cuando ya ha iniciado una.

En el portal, el producto se añade en cuanto el cliente hace clic en el botón. Desde un correo, el cliente llega a una página que muestra lo que va a añadir y cómo cambia el total de su suscripción, y lo confirma allí. Los correos solo incluyen ventas adicionales mientras esos correos están activados en [**Configuración > Notificaciones**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications).

Las ventas adicionales se muestran en el portal de suscripciones dentro de las cuentas de cliente de Shopify. El portal de clientes antiguo no las muestra.

La venta adicional de la página de agradecimiento se muestra dentro del bloque de la aplicación en la página de agradecimiento. Si todavía no lo has añadido: en tu panel de control de Shopify, ve a **Configuración > Pantalla de pago**, haz clic en **Personalizar**, cambia a la página **Agradecimiento**, haz clic en **Agregar bloque** y elige **thank-you-page-subscription-link** de Supr Bundles & Subscriptions. Su botón **Gestionar tu suscripción** solo aparece en los pedidos que iniciaron una suscripción, mientras que la venta adicional se muestra después de cualquier pedido. Los textos de la venta adicional (incluido **Comprar ahora**) son los mismos que los de la venta adicional del portal, en **Configuración > Portal de clientes > Etiquetas**.

La venta adicional de la página de estado del pedido también necesita su bloque: en tu panel de control de Shopify, ve a **Configuración > Pantalla de pago**, haz clic en **Personalizar**, cambia a la página **Estado del pedido** de las cuentas de cliente, haz clic en **Agregar bloque** y elige **Order Subscription Information** de Supr Bundles & Subscriptions. Los clientes solo lo ven cuando han iniciado sesión en su cuenta. Sus textos están en **Configuración > Portal de clientes > Etiquetas**, en el grupo **Suscribirse desde un pedido**, y se pueden traducir como el resto del portal.

|| Las ventas adicionales aparecen en el portal de clientes, en los correos y en la página de agradecimiento después de la compra, **no en tus páginas de producto ni en la propia pantalla de pago**. Para extras en la página de producto, consulta [Extras en la página de producto y en la pantalla de pago](#3-extras-en-la-pagina-de-producto-y-en-la-pantalla-de-pago).

### Recurrente o solo en el próximo pedido

Cada oferta de venta adicional tiene una **Frecuencia**:

* **Recurrente**: el producto se añade a la suscripción de forma permanente y se envía con cada entrega.
* **Una vez**: el producto se añade solo al próximo pedido y luego se quita. El botón del cliente dice **Añadir al próximo pedido**. Así es como un suscriptor añade un extra ocasional a una sola entrega sin que se repita.

### Segmentación y recomendaciones

* **Desencadenador** (en **Cuándo mostrar**): qué suscripciones ven la oferta. Elige **Cualquier suscripción**, **Suscripciones que contienen productos concretos** o **Suscripciones que contienen productos de colecciones**.
* **Origen de las recomendaciones** (en **Qué recomendar**): qué ofrecer, ya sean **Productos concretos** o **Productos de una colección**.

Si solo marcas **Página de agradecimiento** o **Página de estado del pedido**, el desencadenador lee en su lugar el pedido, que puede no tener ninguna suscripción: **Cualquier pedido**, **Pedidos que contienen productos concretos** o **Pedidos que contienen productos de colecciones**. Si también marcas otras ubicaciones, el mismo desencadenador comprueba los productos del pedido en esas páginas. **Origen de las recomendaciones**, **Descuento** y **Frecuencia** solo se aplican a las ubicaciones del portal y de los correos, y se ocultan cuando solo están marcadas las páginas del pedido: estas usan la oferta que elegiste, con sus propias opciones y precios.

### Descuentos

En la tarjeta **Descuento**, configura el **Tipo** como **Sin descuento**, **Porcentaje de descuento**, **Importe de descuento** o **Precio fijo**, e introduce el **Valor**.

**Acumular con otros descuentos** decide qué pasa cuando una suscripción ya tiene un descuento. Activado, la oferta se muestra como siempre. Desactivado, la oferta se oculta a las suscripciones que ya tienen un descuento aplicado.

### Crear una oferta de venta adicional

1. Ve a [**Supr Bundles & Subscriptions > Crecimiento**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/grow), abre **Ventas adicionales y cruzadas** y haz clic en **Crear oferta**.
2. Escribe un **Nombre interno**. Es solo para tu referencia, los clientes no lo ven.
3. Marca las **Ubicaciones** donde debe aparecer la oferta. Para **Página de agradecimiento** o **Página de estado del pedido**, elige una de tus ofertas en **Oferta**.
4. En **Cuándo mostrar**, configura el **Desencadenador**.
5. Para el portal y los correos, en **Qué recomendar**, elige el **Origen de las recomendaciones** y selecciona los productos o la colección.
6. Si quieres, configura un **Descuento** (portal y correos).
7. Elige la **Frecuencia**: **Recurrente** o **Una vez** (portal y correos).
8. Configura el **Estado** como **Activa**. Una oferta que se queda en **Borrador** se guarda, pero no se muestra a nadie.
9. Haz clic en **Guardar**.

### Extras en la página de producto y en la pantalla de pago

Las ventas adicionales no aparecen en las páginas de producto ni en la propia pantalla de pago. Para ofrecer extras en el momento de la compra, usa en su lugar lo siguiente:

* **Complementos en una opción de paquete**: casillas opcionales bajo la opción seleccionada, como "Añade un cepillo por 5 $", a precio completo, con descuento o gratis. Es lo más parecido a "comprados juntos habitualmente". Consulta [Regalos y complementos](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/bundle-types-quantity-breaks-buy-x-get-y-fixed-bundles-and-build-a-box-hvy4qb/#3-regalos-y-complementos).
* **Regalos en una opción de paquete**: un regalo que se añade cuando se elige una opción, solo en el primer pedido o en todos los pedidos.
* **Una opción de paquete fijo**: vende el producto principal junto con el extra como un conjunto, en compra única o por suscripción.

**En la pantalla de pago**: Shopify solo permite a las tiendas con Shopify Plus personalizar los pasos de la pantalla de pago, así que la aplicación no añade nada ahí. Después de la compra, la ubicación **Página de agradecimiento** descrita arriba muestra una de tus ofertas, la añade a la suscripción recién iniciada o abre una nueva pantalla de pago para ella, y funciona en todos los planes de Shopify. Otras aplicaciones de venta adicional posterior a la compra añaden productos al pedido, así que normalmente no pasan a formar parte de la suscripción.

### Medir tus ventas adicionales

Cada oferta de la lista [**Ventas adicionales y cruzadas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/grow/upsells) muestra una línea con sus resultados de los últimos 30 días: cuántas veces se mostró, cuántos clientes la añadieron y los ingresos que generó. Para ver el panorama completo, haz clic en **Ver informe**, o ve a [**Supr Bundles & Subscriptions > Análisis**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/analytics/reports) y abre **Rendimiento de las ventas adicionales**. Elige un intervalo de fechas en la parte superior.

El informe cuenta:

* **Mostradas**: cuántas veces apareció una oferta en el portal de clientes o en la página de agradecimiento. Un cliente que vuelve al portal en menos de 30 minutos cuenta una vez, y una página de agradecimiento cuenta una vez por pedido, por muchas veces que se vuelva a cargar.
* **Enviadas**: los correos que llevaban una oferta, una vez por cada oferta del correo. Los correos se cuentan como enviados y no como abiertos, porque muchas aplicaciones de correo (entre ellas Apple Mail) abren automáticamente todos los correos, lo que hace poco fiable el recuento de aperturas.
* **Clics**: en el portal, un cliente que elige una variante o pulsa el botón de añadir; en la página de agradecimiento, una pulsación de **Añadir a la suscripción** o **Comprar ahora**; desde un correo, abrir el enlace de la oferta. Cada cliente cuenta una vez por oferta, por visita, pedido o enlace de correo.
* **Tasa de clics**: los clics divididos entre las veces mostradas (o entre los envíos, en los correos).
* **Conversiones**: los productos añadidos a una suscripción desde una oferta. La **Tasa de canje** son las conversiones divididas entre las veces mostradas (o entre los envíos).
* **Ingresos**: el precio de cada producto añadido en el momento en que se añadió, en la moneda de tu tienda. Un añadido de una vez se cuenta una vez; un añadido recurrente se cuenta para el pedido al que se sumó, no para cada renovación posterior. Un **Comprar ahora** en la página de agradecimiento abre una nueva pantalla de pago, y ese pedido aparece en tus pedidos de Shopify y no aquí.

La tabla **Por ubicación** compara el portal de clientes, los correos y la página de agradecimiento. **Ofertas principales** compara tus ofertas, y **Ofertas por ubicación** muestra cada oferta en cada lugar donde apareció, para que veas, por ejemplo, que una oferta convierte en los correos pero no en el portal. Haz clic en **Exportar** para descargar las tres tablas como un archivo CSV.

Los clics y los correos enviados se cuentan desde el día en que se actualizó este informe. Las fechas anteriores muestran lo que se registraba entonces: las conversiones y las visitas a la página de agradecimiento.

### Preguntas frecuentes

**¿Puedo hacer ventas adicionales a los suscriptores?**
Sí. Crea una oferta de venta adicional en **Crecimiento > Ventas adicionales y cruzadas**. Aparece en el portal de clientes y en los correos de recordatorio de renovación y de suscripción iniciada, y los suscriptores añaden el producto con un clic.

**Creé una venta adicional, pero no aparece en la página de producto. ¿Por qué?**
Es lo esperado. Las ventas adicionales se dirigen a los suscriptores existentes en el portal y en los correos. Para extras en la página de producto, usa complementos o regalos en una opción de paquete. Consulta [Extras en la página de producto y en la pantalla de pago](#3-extras-en-la-pagina-de-producto-y-en-la-pantalla-de-pago).

**Mi venta adicional no aparece en el portal ni en los correos.**
Comprueba que su **Estado** es **Activa**, que están marcadas las **Ubicaciones** correctas y que la suscripción cumple el **Desencadenador**. Con **Acumular con otros descuentos** desactivado, las suscripciones que ya tienen un descuento no la ven. En el caso de los correos, comprueba que el correo está activado en **Configuración > Notificaciones**.

**¿Puede un suscriptor añadir un artículo puntual a su próxima entrega sin que se repita?**
Sí. Crea una oferta de venta adicional con la **Frecuencia** en **Una vez**. Se añade solo al próximo pedido y luego se quita. También puedes añadir o quitar tú mismo productos de una suscripción, consulta [Editar un contrato de suscripción](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/editing-a-subscription-contract-18okdm2/).

**¿Puedo mostrar ventas adicionales en la pantalla de pago o usar una aplicación de venta adicional posterior a la compra?**
La pantalla de pago solo se puede personalizar en Shopify Plus, y la aplicación no tiene venta adicional en la pantalla de pago. Las aplicaciones de venta adicional posterior a la compra añaden al pedido, no a la suscripción, así que el extra normalmente no se repite en las renovaciones.

**¿Por qué el informe de ventas adicionales muestra correos enviados pero no aperturas?**
Las aperturas no se registran. Apple Mail y otras aplicaciones de correo cargan todos los correos en segundo plano, así que una "apertura" a menudo no significa que una persona lo haya leído. En su lugar, el informe cuenta los correos enviados y los clics en el enlace de la oferta, que solo hace un cliente.

**Un cliente compró una sola vez. ¿Puede pasarse él mismo a una suscripción?**
Sí, con la ubicación **Página de estado del pedido**. Elige una oferta que venda esos productos por suscripción y añade el bloque a la página de estado del pedido. El cliente abre el pedido en su cuenta y se suscribe desde allí: con un clic después de una confirmación si ya paga una suscripción con un método de pago guardado, o a través de una pantalla de pago con los mismos artículos si no.

**¿Pueden los suscriptores añadir ellos mismos cualquier producto a su suscripción?**
Sí, si activas **Añadir productos** en [**Configuración > Portal de clientes**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal). Las ventas adicionales sirven para recomendar productos concretos, con descuento si quieres.

### Guías relacionadas

* [Tipos de paquete: descuentos por cantidad, Compra X y llévate Y, paquetes fijos y cajas personalizables](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/bundle-types-quantity-breaks-buy-x-get-y-fixed-bundles-and-build-a-box-hvy4qb/)
* [Configuración del portal de clientes](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/customer-portal-settings-6bg1pu/)
* [Notificaciones](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/notifications-1fjto08/)
* [Programas de fidelidad](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/loyalty-programs-1h39s74/)
* [Editar un contrato de suscripción](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/editing-a-subscription-contract-18okdm2/)