> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Entender los fallos en los intentos de cobro Cuando una suscripción se renueva, Shopify intenta cobrar el método de pago guardado en ella. Esto es un **intento de cobro**. Si el cobro no se completa, no se crea ningún pedido y la suscripción muestra un banner rojo de **Error de cobro**. El banner indica el error, lo explica, enumera lo que hay que hacer e incluye un botón con la solución más probable. Esta guía cubre todos los errores de cobro: qué significan, quién puede solucionarlos y los pasos exactos. ### Índice * [Dónde ves los errores de cobro](#3-donde-ves-los-errores-de-cobro) * [Qué pasa automáticamente cuando falla una renovación](#3-que-pasa-automaticamente-cuando-falla-una-renovacion) * [Actualizar el método de pago del cliente](#3-actualizar-el-metodo-de-pago-del-cliente) * [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion) * [Errores de tarjeta y de pago](#3-errores-de-tarjeta-y-de-pago) * [Errores de configuración de la tienda](#3-errores-de-configuracion-de-la-tienda) * [Errores de entrega, inventario y cliente](#3-errores-de-entrega-inventario-y-cliente) * [Errores temporales y otros errores](#3-errores-temporales-y-otros-errores) * [Qué fallos envían un correo al cliente](#3-que-fallos-envian-un-correo-al-cliente) * [Preguntas frecuentes](#3-preguntas-frecuentes) * [Guías relacionadas](#3-guias-relacionadas) ### Dónde ves los errores de cobro * **En una suscripción**: ve a [**Suscripciones**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) y ábrela. El banner de **Error de cobro** de la parte superior muestra el error, los pasos para solucionarlo y los **Detalles de Shopify** cuando el proveedor de pagos ha dado un motivo. La **Cronología** de la parte inferior registra todos los intentos. * **En todas las suscripciones**: filtra la lista de Suscripciones por **Estado** y por **Último error de pago**. Consulta [Dónde encontrar las suscripciones fallidas o con pagos vencidos](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-7tagrh/). * **Por correo electrónico**: activa las notificaciones al personal de renovación fallida en [Notificaciones](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/notifications-1fjto08/). El error permanece en la suscripción hasta el siguiente intento de cobro, así que no desaparece en cuanto solucionas la causa. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). ### Qué pasa automáticamente cuando falla una renovación No tienes que detectar los fallos a mano. La aplicación vuelve a intentar el cobro según tu [configuración de reintentos de pago](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/dunning-settings-16hdxgm/): 1. **Reintento**: la aplicación programa otro intento de cobro una vez transcurrido el **Tiempo de espera entre intentos de cobro** que elegiste, hasta el **Número de intentos de cobro** que elegiste (de forma predeterminada, 3 reintentos con 1 día de diferencia). Después de cada intento fallido, se puede enviar un correo de renovación fallida al cliente y a ti (consulta [Qué fallos envían un correo al cliente](#3-que-fallos-envian-un-correo-al-cliente)). 2. **Cuando se agotan todos los reintentos**, la opción **Cuando fallen todos los intentos de pago** decide qué ocurre: * **Marcar el contrato de suscripción como fallido** (la opción predeterminada): la suscripción se marca como **Fallida**. * **Pausar el contrato de suscripción**: la suscripción queda **En pausa**. * **Volver a intentarlo en la próxima fecha de renovación**: se omite este ciclo, la suscripción sigue activa y el cobro se vuelve a intentar en la próxima fecha de renovación. Las renovaciones con productos agotados siguen en cambio tu [configuración de inventario agotado](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/out-of-stock-settings-scnaad/). || Un pago que falla para un cliente casi siempre tiene que ver con la tarjeta o el banco de ese cliente. Muchos fallos el mismo día suelen ser una coincidencia, no un problema de tu tienda. ### Actualizar el método de pago del cliente La mayoría de los errores de cobro se solucionan cuando el cliente introduce una tarjeta que funciona. Shopify no permite que los comerciantes introduzcan o editen los datos de tarjeta de un cliente, aunque tengas el número de la tarjeta. 1. En la suscripción, haz clic en **Actualizar método de pago** en el banner de error de cobro, o en el botón de edición de la tarjeta **Método de pago**. 2. Si el cliente tiene otra tarjeta guardada, puedes elegirla y hacer clic en **Guardar**. Si no, haz clic en **Enviar correo**. Shopify envía al cliente un enlace seguro para introducir sus datos de pago en la pantalla de pago. No se le cobra nada por ello. 3. Pide al cliente que use el enlace de ese correo, o el botón **Editar** del método de pago de la suscripción en el portal de clientes. Cambiar la tarjeta en la cuenta de la tienda o en la cartera de Shop Pay **no** actualiza la suscripción, y eliminar la tarjeta guardada de su cuenta impide que la suscripción se renueve. 4. Vuelve a cobrar la renovación cuando haya terminado. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). Conviene saber: * El correo lo envía Shopify con la imagen de marca de tus notificaciones de Shopify. Si el cliente no lo encuentra, pídele que revise su carpeta de spam. El enlace no se puede copiar desde la aplicación. * La aplicación no recibe ningún aviso cuando el cliente actualiza su tarjeta. Revisa la tarjeta **Método de pago** de la suscripción antes de volver a cobrar. * Para pedir la actualización a muchos clientes a la vez, selecciona las suscripciones en la lista de Suscripciones y elige **Actualizar método de pago** en las acciones masivas. ### Volver a cobrar la renovación Una vez solucionada la causa: * **Suscripción activa**: haz clic en **Renovar ahora** en la tarjeta **Próximas renovaciones** para cobrar en ese momento, o espera al siguiente reintento automático. Revisa antes los pedidos de la página: si ya se creó un pedido para esta renovación, renovar otra vez cobra dos veces al cliente. La renovación puede tardar hasta un minuto, así que espera antes de volver a intentarlo. * **Suscripción en pausa o fallida**: haz clic en **Activar suscripción**. **Renovar ahora** no aparece en estas suscripciones. Si la próxima fecha de cobro ya ha pasado, se cobra al cliente y el pedido se crea en el plazo de una hora. * **Muchas suscripciones**: filtra la lista de Suscripciones por **Último error de pago**, selecciona las suscripciones y elige **Renovar ahora** en las acciones masivas. La acción masiva solo renueva suscripciones activas. Si la vuelves a ejecutar antes de que llegue el resultado del intento anterior, a esas suscripciones no se les cobra una segunda vez y ves **Ya se intentó**. Espera un minuto y vuelve a intentarlo. Cada intento con una tarjeta que sigue sin funcionar envía al cliente otro correo de renovación fallida, así que espera a que el cliente confirme que ha actualizado su tarjeta. || Una renovación correcta fija la próxima fecha de cobro a partir de la renovación que estaba pendiente. Si la fecha perdida ya había pasado, la siguiente renovación es un intervalo de cobro a partir de hoy. Si usas **Renovar ahora** antes de la fecha programada, esa renovación programada se adelanta en lugar de añadirse como un pedido extra. Consulta [Renovar ahora: cobrar una renovación en este momento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/when-customers-are-charged-vs-when-orders-are-fulfilled-h9zb2h/#3-renovar-ahora-cobrar-una-renovacion-en-este-momento). ### Errores de tarjeta y de pago Estos errores vienen de la tarjeta, el banco o la cuenta de PayPal del cliente. Tu tienda no tiene ningún problema y normalmente es el cliente quien tiene que actuar. * [Tipo de compra no admitido](#3-tipo-de-compra-no-admitido) * [Método de pago rechazado](#3-metodo-de-pago-rechazado) * [Fondos insuficientes](#3-fondos-insuficientes) * [Límite de transacción superado](#3-limite-de-transaccion-superado) * [Reintento rechazado](#3-reintento-rechazado) * [Método de pago vencido](#3-metodo-de-pago-vencido) * [Método de pago no válido](#3-metodo-de-pago-no-valido) * [Método de pago no encontrado](#3-metodo-de-pago-no-encontrado) * [Método de pago cancelado](#3-metodo-de-pago-cancelado) * [Número de tarjeta incorrecto](#3-numero-de-tarjeta-incorrecto) * [Error de autenticación](#3-error-de-autenticacion) * [Pago pendiente de verificación](#3-pago-pendiente-de-verificacion) * [Sospecha de fraude](#3-sospecha-de-fraude) * [Acuerdo de cobro del cliente no válido](#3-acuerdo-de-cobro-del-cliente-no-valido) * [Error de PayPal](#3-error-de-paypal) ### Tipo de compra no admitido La tarjeta o el banco del cliente no permite cargos recurrentes. Es habitual en tarjetas de débito, prepago, virtuales y de empresa, y puede empezar a ocurrir aunque la misma tarjeta funcionara antes. Ni tu tienda ni tu configuración de pagos tienen ningún problema. **Qué hacer** 1. El cliente recibe automáticamente un correo sobre el pago fallido en el que se le pide que actualice su tarjeta, así que puede actuar sin esperarte. 2. Para volver a enviar ese enlace, o para cambiar a otra tarjeta que haya guardado, haz clic en **Actualizar método de pago**. No puedes introducir los datos de la tarjeta por él. Su otra opción es usar una tarjeta distinta o pedir a su banco que permita pagos recurrentes con esta. 3. Cuando lo haya hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). ### Método de pago rechazado El banco del cliente rechazó el cobro y no indicó el motivo. Las causas habituales son una tarjeta bloqueada o sustituida, o un pago que el cliente bloqueó en la aplicación de su banco. **Qué hacer** 1. Haz clic en **Actualizar método de pago** para enviar al cliente un enlace seguro donde introducir sus datos de pago, o para cambiar a otra tarjeta que haya guardado. No puedes introducir los datos de la tarjeta por él. 2. Pide al cliente que introduzca una tarjeta que funcione a través de ese enlace, o que pida a su banco que permita el cobro. 3. Cuando lo haya hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). ### Fondos insuficientes La tarjeta del cliente no tenía fondos suficientes. Se puede volver a cobrar la misma tarjeta cuando tenga los fondos. **Qué hacer** 1. Avisa al cliente del pago fallido. 2. Para usar otra tarjeta, haz clic en **Actualizar método de pago** para enviar al cliente un enlace seguro, o para cambiar a otra tarjeta que haya guardado. 3. Cuando lo haya hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). ### Límite de transacción superado El total de la renovación supera un límite de gasto de la tarjeta del cliente, como un límite diario, mensual o por pago fijado por su banco o por el propio cliente. Tu tienda no tiene ningún problema. **Qué hacer** 1. Avisa al cliente del pago fallido. Puede subir el límite en la aplicación de su banco o con su banco, o esperar a que se restablezca el límite diario o mensual. 2. Para usar otra tarjeta, haz clic en **Actualizar método de pago** para enviar al cliente un enlace seguro, o para cambiar a otra tarjeta que haya guardado. 3. Cuando lo haya hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). || Si el límite es diario o mensual, los reintentos automáticos de tu [configuración de reintentos de pago](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/dunning-settings-16hdxgm/) pueden completarse por sí solos cuando se restablezca. ### Reintento rechazado El banco o la red de tarjetas del cliente rechazó otro intento con esta tarjeta. Los bancos limitan la frecuencia con la que se puede volver a cobrar una tarjeta rechazada, y esta tarjeta ha llegado a ese límite o se marcó para no volver a intentarlo. Lo más probable es que volver a cobrar la misma tarjeta también falle. **Qué hacer** 1. Haz clic en **Actualizar método de pago** para enviar al cliente un enlace seguro donde introducir sus datos de pago, o para cambiar a otra tarjeta que haya guardado. No puedes introducir los datos de la tarjeta por él. 2. Pide al cliente que introduzca otra tarjeta a través de ese enlace. Para conservar esta tarjeta, primero tiene que preguntar a su banco por qué se rechazó. 3. Cuando lo haya hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). || Este error suele llegar después de rechazos anteriores en la misma tarjeta. No sigas usando **Renovar ahora** con ella: cada intento que rechaza el banco envía al cliente otro correo de renovación fallida y hace menos probable que el banco acepte la tarjeta más adelante. Espera a que el cliente haya actualizado su método de pago. ### Método de pago vencido La tarjeta guardada en esta suscripción ha caducado. **Qué hacer** 1. Haz clic en **Actualizar método de pago** para enviar al cliente un enlace seguro donde introducir sus datos de pago, o para cambiar a otra tarjeta que haya guardado. No puedes introducir los datos de la tarjeta por él. 2. Pide al cliente que la actualice a través de ese enlace. Cambiar la tarjeta en su cuenta de la tienda no actualiza la suscripción. 3. Cuando lo haya hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). ### Método de pago no válido El método de pago guardado ya no se puede cobrar, por ejemplo una tarjeta cancelada o una que se trajo de otra aplicación o de otro proveedor de pagos. El cliente puede volver a introducir la misma tarjeta si sigue siendo válida. **Qué hacer** 1. Haz clic en **Actualizar método de pago** para enviar al cliente un enlace seguro donde introducir sus datos de pago, o para cambiar a otra tarjeta que haya guardado. No puedes introducir los datos de la tarjeta por él. 2. Pide al cliente que la actualice a través de ese enlace. Cambiar la tarjeta en su cuenta de la tienda no actualiza la suscripción. 3. Cuando lo haya hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). ### Método de pago no encontrado Se eliminó el método de pago guardado en esta suscripción, normalmente porque el cliente borró la tarjeta de su cuenta de la tienda. **Qué hacer** 1. Haz clic en **Actualizar método de pago** para enviar al cliente un enlace seguro donde introducir sus datos de pago, o para cambiar a otra tarjeta que haya guardado. No puedes introducir los datos de la tarjeta por él. 2. Pide al cliente que la actualice a través de ese enlace y que no vuelva a borrar la tarjeta guardada de su cuenta. 3. Cuando lo haya hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). ### Método de pago cancelado El cliente canceló el método de pago guardado, por ejemplo borrando la tarjeta de su cuenta de la tienda o deteniendo los pagos automáticos en PayPal. **Qué hacer** 1. Haz clic en **Actualizar método de pago** para enviar al cliente un enlace seguro donde introducir sus datos de pago, o para cambiar a otra tarjeta que haya guardado. No puedes introducir los datos de la tarjeta por él. 2. Pide al cliente que la actualice a través de ese enlace y que no vuelva a borrar la tarjeta guardada de su cuenta. 3. Cuando lo haya hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). ### Número de tarjeta incorrecto El número de tarjeta guardado en esta suscripción no es válido. **Qué hacer** 1. Haz clic en **Actualizar método de pago** para enviar al cliente un enlace seguro donde introducir sus datos de pago, o para cambiar a otra tarjeta que haya guardado. No puedes introducir los datos de la tarjeta por él. 2. Pide al cliente que la actualice a través de ese enlace. Cambiar la tarjeta en su cuenta de la tienda no actualiza la suscripción. 3. Cuando lo haya hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). ### Error de autenticación El banco del cliente pidió una verificación adicional, como 3D Secure, que no se puede completar en un cobro automático. **Qué hacer** 1. El cliente recibe automáticamente un correo sobre el pago fallido. Ese correo indica que su banco necesita confirmar el pago, y su botón **Confirmar el pago** lo lleva directamente a la página de confirmación del banco para ese cobro, así que la mayoría de los clientes no necesitan nada más de ti. 2. Si no puede confirmarlo, haz clic en **Actualizar método de pago** para enviarle un enlace seguro donde introducir sus datos de pago, o para cambiar a otra tarjeta que haya guardado. No puedes introducir los datos de la tarjeta por él. 3. Cuando haya hecho cualquiera de las dos cosas, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). || Puedes cambiar el texto del botón **Confirmar el pago** y la línea de motivo que aparece encima en **Configuración > Notificaciones**, y traducirlos en **Configuración > Traducciones**. Vienen traducidos a todos los idiomas que admite la aplicación. Si envías tus correos de suscripción a través de Klaviyo, el enlace de confirmación llega en el evento como `authenticationUrl`. ### Pago pendiente de verificación El banco del cliente le pidió que aprobara este cobro antes de completarlo. **Qué hacer** 1. Pide al cliente que apruebe el pago con su banco. 2. Si no puede, haz clic en **Actualizar método de pago** para enviarle un enlace seguro y usar otra tarjeta. 3. Cuando lo haya hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). ### Sospecha de fraude Los controles de seguridad del proveedor de pagos bloquearon el cobro en la tarjeta guardada. **Qué hacer** 1. Revisa el historial de pedidos del cliente. Si el cliente es legítimo, haz clic en **Actualizar método de pago** para enviarle un enlace seguro y usar otra tarjeta. 2. Pide al cliente que la actualice a través de ese enlace. Cambiar la tarjeta en su cuenta de la tienda no actualiza la suscripción. 3. Cuando lo haya hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). ### Acuerdo de cobro del cliente no válido El acuerdo de facturación de PayPal del cliente ya no es válido, normalmente porque detuvo los pagos automáticos en su cuenta de PayPal. **Qué hacer** 1. Haz clic en **Actualizar método de pago** para enviar al cliente un enlace seguro donde introducir sus datos de pago, o para cambiar a otra tarjeta que haya guardado. No puedes introducir los datos de la tarjeta por él. 2. Pide al cliente que lo actualice a través de ese enlace. Cambiar la tarjeta en su cuenta de la tienda no actualiza la suscripción. 3. Cuando lo haya hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). ### Error de PayPal PayPal no pudo completar el cobro y no indicó el motivo. **Qué hacer** 1. Vuelve a intentar el cobro. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). 2. Si vuelve a fallar, haz clic en **Actualizar método de pago** para enviar al cliente un enlace seguro con el que volver a conectar PayPal o usar una tarjeta. ### Errores de configuración de la tienda Estos errores vienen de la configuración de tu tienda, así que los solucionas tú. * [Proveedor de pagos no activado](#3-proveedor-de-pagos-no-activado) * [Modo de prueba](#3-modo-de-prueba) * [Método de pago incompatible con la configuración de la pasarela](#3-metodo-de-pago-incompatible-con-la-configuracion-de-la-pasarela) * [Se alcanzó el límite de pedidos reales](#3-se-alcanzo-el-limite-de-pedidos-reales) * [Importe demasiado bajo](#3-importe-demasiado-bajo) * [Tarjeta de regalo gratuita no permitida](#3-tarjeta-de-regalo-gratuita-no-permitida) ### Proveedor de pagos no activado El proveedor de pagos con el que se guardó la tarjeta de este cliente ya no está activo en tu tienda, por ejemplo después de cambiar de proveedor, desactivar PayPal Express o volver a conectar Stripe. Las tarjetas guardadas no se pueden pasar de un proveedor a otro. **Qué hacer** 1. En el panel de control de Shopify, ve a **Configuración > Pagos** y vuelve a activar el proveedor original. 2. Si no puedes volver a activarlo, haz clic en el botón de edición de la tarjeta **Método de pago** y envía al cliente un correo de actualización del pago, para que guarde una tarjeta con tu proveedor actual. 3. Cuando lo haya hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). ### Modo de prueba Tu proveedor de pagos está en modo de prueba, así que no puede cobrar la tarjeta real de este cliente. **Qué hacer** 1. En el panel de control de Shopify, ve a **Configuración > Pagos** y desactiva el modo de prueba. 2. Una vez hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). ### Método de pago incompatible con la configuración de la pasarela El método de pago guardado no coincide con el modo de prueba de tu proveedor de pagos. Normalmente, una suscripción creada con una tarjeta de prueba se está renovando después de desactivar el modo de prueba. **Qué hacer** 1. Si es una suscripción de prueba, cancélala. 2. Si todavía estás haciendo pruebas, vuelve a activar el modo de prueba en el panel de control de Shopify, en **Configuración > Pagos**. ### Se alcanzó el límite de pedidos reales Es una tienda de desarrollo y ha alcanzado el límite de Shopify de pedidos reales. **Qué hacer** 1. En el panel de control de Shopify, ve a **Configuración > Pagos**, activa el modo de prueba y usa tarjetas de prueba para las suscripciones de esta tienda. ### Importe demasiado bajo El total de la renovación está por debajo del importe mínimo que puede cobrar tu proveedor de pagos. **Qué hacer** 1. Haz clic en **Editar suscripción** y cambia los productos, las cantidades o los descuentos para que el total supere ese mínimo. 2. Una vez hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). ### Tarjeta de regalo gratuita no permitida Esta suscripción incluye una tarjeta de regalo con precio cero, y Shopify solo renueva tarjetas de regalo que tienen precio. **Qué hacer** 1. Haz clic en **Editar suscripción** y elimina la tarjeta de regalo, o ponle un precio. 2. Una vez hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). ### Errores de entrega, inventario y cliente Estos errores vienen de los datos de entrega de la suscripción, de sus productos o de la ficha del cliente. * [No se encontraron asignaciones de inventario](#3-no-se-encontraron-asignaciones-de-inventario) * [Inventario insuficiente](#3-inventario-insuficiente) * [Dirección de envío no válida](#3-direccion-de-envio-no-valida) * [Cliente no válido](#3-cliente-no-valido) * [Cliente no encontrado](#3-cliente-no-encontrado) ### No se encontraron asignaciones de inventario Ninguna de tus ubicaciones puede entregar esta suscripción en su dirección con su método de entrega. Es un problema de configuración de la entrega, no de inventario, así que permitir la sobreventa no lo soluciona. **Qué hacer** 1. En el panel de control de Shopify, ve a **Configuración > Envío y entrega**. Comprueba que el perfil de envío del producto entrega en esta dirección, y que la entrega local o el retiro siguen activados si la suscripción los usa. 2. Si la suscripción tiene el método de entrega equivocado, haz clic en el icono del lápiz junto a **Dirección de envío** en la tarjeta **Cliente** y elige envío, entrega local o retiro. 3. Una vez hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). ### Inventario insuficiente Un producto de esta suscripción estaba agotado cuando se renovó. Lo que pasa a continuación sigue tu [configuración de inventario agotado](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/out-of-stock-settings-scnaad/). **Qué hacer** 1. Repón el producto o activa **Seguir vendiendo cuando esté agotado** para él en el panel de control de Shopify. 2. Si eliminaste o sustituiste la variante, haz clic en **Editar suscripción** y cambia a la actual. Una variante eliminada siempre cuenta como agotada. 3. Una vez hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). ### Dirección de envío no válida A la dirección de envío de esta suscripción le faltan datos o no es válida. **Qué hacer** 1. Haz clic en **Editar dirección de envío** y completa la dirección. 2. Una vez hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). ### Cliente no válido Shopify no puede cobrar a esta ficha de cliente, la mayoría de las veces porque no tiene dirección de correo electrónico ni número de teléfono. **Qué hacer** 1. Haz clic en **Ver cliente** y añade una dirección de correo electrónico o un número de teléfono al cliente en el panel de control de Shopify. 2. Una vez hecho, vuelve a cobrar la renovación. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). ### Cliente no encontrado El cliente de esta suscripción ya no existe en Shopify, normalmente porque se eliminó su ficha. **Qué hacer** 1. Haz clic en **Ver cliente** para comprobar la ficha. Si se eliminó, esta suscripción no se puede volver a cobrar: pide al cliente que se suscriba de nuevo desde tu tienda y luego cancela esta. ### Errores temporales y otros errores Estos errores suelen resolverse solos. * [Error temporal](#3-error-temporal) * [Error inesperado](#3-error-inesperado) * [Factura ya pagada](#3-factura-ya-pagada) ### Error temporal Shopify o el proveedor de pagos tuvo un problema temporal. **Qué hacer** 1. Vuelve a intentar el cobro. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). 2. Si sigue fallando, puede que el banco esté rechazando la tarjeta sin decirlo. Haz clic en el botón de edición de la tarjeta **Método de pago** y envía al cliente un correo de actualización del pago. ### Error inesperado Shopify no pudo completar el cobro y no dio ningún motivo. Suele ser temporal, pero también puede ocultar una tarjeta rechazada. **Qué hacer** 1. Vuelve a intentar el cobro. Consulta [Volver a cobrar la renovación](#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). 2. Si vuelve a fallar, haz clic en el botón de edición de la tarjeta **Método de pago** y envía al cliente un correo de actualización del pago. Puede volver a introducir la misma tarjeta. ### Factura ya pagada Esta renovación ya estaba pagada, así que Shopify detuvo el cobro adicional. Al cliente no se le cobró dos veces. **Qué hacer** 1. No tienes que hacer nada. ### Qué fallos envían un correo al cliente Cada intento fallido que se va a reintentar envía un correo al cliente y una notificación al personal para ti. Qué pareja de correos se envía depende del error: * **Errores que puede solucionar el cliente**: el cliente recibe **Renovación fallida (problema del cliente)** (asunto "Acción necesaria: Problema al renovar tu suscripción"), donde se le pide que actualice su método de pago. Tú recibes el correo para el personal **Renovación fallida (problema del cliente)**. * **Todos los demás errores**: el cliente recibe **Renovación fallida (problema de la tienda)** (asunto "Problema al renovar tu suscripción") y tú recibes **Renovación fallida (problema de la tienda)**. Los errores que se consideran solucionables por el cliente son: * Método de pago rechazado * Tarjeta rechazada * Número de tarjeta incorrecto * Método de pago vencido * Fondos insuficientes * Método de pago no válido * Método de pago no encontrado * Método de pago cancelado * Acuerdo de cobro del cliente no válido * Dirección de envío no válida * Sospecha de fraude * Error de autenticación * Tipo de compra no admitido * Límite de transacción superado * Reintento rechazado Cuando se agotan todos los reintentos, el correo del resultado sigue en cambio tu configuración de reintentos de pago: **Suscripción fallida** (y el correo para el personal **Suscripción fallida**), **Suscripción pausada**, o **Próxima fecha de cobro cambiada** cuando se omite el ciclo. || Todos estos correos se pueden editar o desactivar en [**Configuración > Notificaciones**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications). ### Preguntas frecuentes **La renovación falló "por motivos técnicos". ¿Qué significa?** El mensaje de Shopify "No se pudo procesar el pago por motivos técnicos" corresponde a un [Error temporal](#3-error-temporal) o a un [Error inesperado](#3-error-inesperado). Vuelve a intentar el cobro. Si sigue fallando, pide al cliente que actualice su método de pago. **¿La aplicación vuelve a intentar el pago por sí sola?** Sí, según tu [configuración de reintentos de pago](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/dunning-settings-16hdxgm/). De forma predeterminada lo reintenta 3 veces, con 1 día de diferencia, y después marca la suscripción como **Fallida**. **¿Puedo escribir yo la nueva tarjeta del cliente?** No. Shopify no permite que los comerciantes introduzcan datos de tarjeta. Haz clic en **Actualizar método de pago** y envía al cliente el correo seguro de actualización, o cambia a otra tarjeta que ya tenga guardada. **El cliente actualizó su tarjeta en su cuenta, pero la renovación sigue fallando.** Cambiar una tarjeta en la cuenta de la tienda o en la cartera de Shop Pay no actualiza la suscripción. Envíale el correo de actualización del pago desde **Actualizar método de pago** y vuelve a cobrar. **No veo Renovar ahora en la suscripción.** Solo aparece en las suscripciones activas. En una suscripción en pausa o fallida, haz clic en **Activar suscripción**. **Todas las suscripciones con entrega local fallaron a la vez.** Normalmente significa que la entrega local se desactivó en Shopify, así que ninguna ubicación puede entregar esas suscripciones. Consulta [Retiro en tienda y entrega local para suscripciones](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/store-pickup-and-local-delivery-for-subscriptions-ya7bt6/). **¿Cómo puedo reducir los pagos fallidos?** Filtra la lista de Suscripciones por **Estado del método de pago > Vence pronto** y ponte en contacto con esos clientes antes de que caduque su tarjeta. Mantén activados algunos reintentos de pago y usa flujos de pausa y de cancelación (en **Crecimiento**) para recuperar clientes. Consulta [Dónde encontrar las suscripciones fallidas o con pagos vencidos](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-7tagrh/). ### Guías relacionadas * [Configuración de reintentos de pago](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/dunning-settings-16hdxgm/) * [Dónde encontrar las suscripciones fallidas o con pagos vencidos](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-7tagrh/) * [Cómo actualizar el método de pago de una suscripción](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-w1kpng/) * [Qué pasarelas de pago funcionan con las suscripciones](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/which-payment-gateways-work-with-subscriptions-k04wfg/) * [Configuración de inventario agotado](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/out-of-stock-settings-scnaad/) * [Notificaciones](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/notifications-1fjto08/)