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# El widget de suscripciones no se muestra en mi tienda

¿Has configurado una [oferta](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-bp583f/), pero el widget (tus opciones de suscripción, tus opciones de paquete o ambas) no aparece en tu página de producto? En la mayoría de los casos el motivo es uno de estos:

1. El widget nunca se activó en tu tema publicado, normalmente porque no se hizo clic en **Guardar** en el editor de temas.
2. La oferta está en **Borrador**, o el producto no está en la lista **Se aplica a** de la oferta.
3. El producto está agotado, o su suscripción está limitada a algunos clientes.
4. Estás mirando la vista previa del editor de temas, una página en caché o una página que no es de producto.

Sigue los pasos de abajo en orden. Cada uno lleva un minuto.

### Índice

* [Paso 1: Activa el widget en tu tema publicado](#3-paso-1-activa-el-widget-en-tu-tema-publicado)
* [Paso 2: Comprueba que la oferta está Publicada e incluye el producto](#3-paso-2-comprueba-que-la-oferta-esta-publicada-e-incluye-el-producto)
* [Paso 3: Comprueba que el producto se puede comprar](#3-paso-3-comprueba-que-el-producto-se-puede-comprar)
* [Paso 4: Comprueba quién puede ver las opciones de suscripción](#3-paso-4-comprueba-quien-puede-ver-las-opciones-de-suscripcion)
* [Paso 5: Comprueba la página que estás mirando](#3-paso-5-comprueba-la-pagina-que-estas-mirando)
* [Paso 6: Comprueba el límite de suscripciones de tu plan](#3-paso-6-comprueba-el-limite-de-suscripciones-de-tu-plan)
* [Paso 7: Contacta con soporte](#3-paso-7-contacta-con-soporte)
* [El widget aparece, pero no hay botón de añadir al carrito](#3-el-widget-aparece-pero-no-hay-boton-de-anadir-al-carrito)
* [Preguntas frecuentes](#3-preguntas-frecuentes)
* [Guías relacionadas](#3-guias-relacionadas)

### Paso 1: Activa el widget en tu tema publicado

El widget se activa con la inserción de aplicación **Supr Bundle & Subscriptions** de tu tema.

1. En la aplicación, abre **Diseño**. Si ves un aviso **Tus widgets aún no están activos**, el widget está desactivado.
2. Haz clic en **Activar widget** y después en **Activar**. Tu editor de temas se abre con el interruptor activado.
3. Haz clic en **Guardar** en la esquina superior derecha del editor de temas. Es el paso que más se olvida: si cierras el editor sin guardar, el widget sigue desactivado.

Para comprobarlo a mano, ve a **Tienda online > Temas**, haz clic en **Personalizar** en tu tema publicado, abre **Inserciones de aplicaciones** (el icono de la parte inferior de la barra lateral izquierda) y asegúrate de que **Supr Bundle & Subscriptions** está activado. Este vídeo muestra dónde está:

${frame}[](https://www.youtube.com/embed/UpHcV7CoYVg)

|| El interruptor es por tema. **Activar widget** lo activa en tu tema **publicado**. Si estás previsualizando otro tema, activa también la inserción de aplicación en el editor de ese tema.

Cuando está activado, el widget se coloca solo encima del botón de añadir al carrito en todas las páginas de producto. No hay nada que arrastrar. Pasos completos: [Cómo activar el widget de suscripciones en la tienda online](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1w202ef/).

### Paso 2: Comprueba que la oferta está Publicada e incluye el producto

1. Abre **Ofertas** en la aplicación y haz clic en la oferta.
2. En la tarjeta lateral, comprueba que el **Estado** es **Publicada**. Una oferta en **Borrador** se retira de todos sus productos y no muestra nada en tu tienda. (Los suscriptores existentes se siguen renovando.)
3. En **Se aplica a**, comprueba que el producto está incluido: directamente (**Productos específicos**), mediante una de las **Colecciones específicas** o con **Todos los productos**. Si la oferta muestra **Esta oferta no se aplica a nada**, elige al menos un producto o una colección.
4. Si has cambiado algo, haz clic en **Guardar**. Si al guardar aparece un aviso rojo **Tus opciones de suscripción aún no están activas**, Shopify rechazó el guardado y ninguna de las opciones de suscripción de la oferta está activa. El aviso explica el motivo. Corrige lo que indica y vuelve a guardar, o contacta con soporte con el mensaje.

En una oferta de suscripción también puedes comprobarlo desde Shopify: abre el producto en **Productos** en tu Shopify admin y desplázate hasta la tarjeta **Opciones de compra**. Debería mostrar una opción de compra de Supr Bundles & Subscriptions. (Una oferta de **Paquete** sin opciones de suscripción no añade nada a esa tarjeta, así que usa en su lugar la lista **Se aplica a** de la oferta.)

|| ¿Vendes con suscripción un producto creado con la aplicación **Shopify Bundles**? Todos los productos componentes también deben estar en la oferta. Si falta alguno, el editor de ofertas muestra una advertencia **Faltan productos componentes** con un botón **Añadir productos componentes**.

Un producto que solo está en la oferta como parte de una opción de paquete (una opción a elegir en un paquete personalizable o un artículo de un paquete fijo) no muestra la suscripción de esa oferta en su propia página de producto. Añádelo a **Se aplica a** si también quieres venderlo por separado. Para las opciones de paquete que no aparecen, consulta [Las opciones de paquete no aparecen en la página de producto](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/bundle-bars-are-not-showing-w0y1m1/).

### Paso 3: Comprueba que el producto se puede comprar

* **Stock.** Si el producto (o la variante seleccionada) está agotado y no tiene activado **Continuar vendiendo cuando no haya stock**, los clientes no pueden comprarlo. Según tu tema, las opciones de suscripción se ocultan o se muestran como agotadas. Añade stock, o activa **Continuar vendiendo cuando no haya stock** en la sección **Inventario** del producto, y vuelve a comprobarlo.
* Los **productos de Shopify Bundles** cuentan como agotados cuando cualquiera de sus productos componentes está agotado.
* **Solo la suscripción aparece agotada** mientras la compra única funciona: un perfil de envío de suscripciones que contiene este producto no tiene ninguna ubicación desde la que enviar, así que Shopify rechaza los pedidos de suscripción de ese producto. En tu Shopify admin, ve a **Configuración > Envío y entrega**, abre ese perfil (Shopify muestra una advertencia en él) y activa al menos una ubicación. Si no necesitas tarifas de suscripción aparte, también puedes eliminar el perfil: en la aplicación, en **Configuración > Envío**, si lo creó la aplicación; si no, en la configuración de envío de Shopify. Consulta [Configuración de envío](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/shipping-settings-dd0tbr/).

### Paso 4: Comprueba quién puede ver las opciones de suscripción

Una opción de suscripción se puede limitar a algunos clientes. Si todas las opciones de suscripción de un producto están limitadas, un visitante que no cumple los requisitos no ve ninguna suscripción.

1. Abre **Ofertas**, haz clic en la oferta y abre una opción de suscripción.
2. Bajo sus campos principales, cada uno de los demás ajustes de la opción es un pequeño chip que lo nombra y, cuando está activado, muestra **Activado** o su valor. Al hacer clic en un chip se abre la sección **Configuración adicional** de la opción con ese ajuste desplegado.
3. Comprueba **Requisitos del cliente**. Si está activado, **Quién puede suscribirse** decide quién ve la opción: **Todos los clientes con sesión iniciada**, **Clientes con al menos una de estas etiquetas** o **Clientes sin ninguna de estas etiquetas**. Inicia sesión en tu tienda con una cuenta de cliente que cumpla los requisitos para verla, o desactiva **Requisitos del cliente**.
4. En una oferta con opciones de paquete, comprueba también **Limitar a opciones de paquete concretas**. Si está activado, la opción de suscripción solo aparece mientras está seleccionada una de las opciones de paquete marcadas, y si no hay ninguna marcada no aparece en ningún sitio.

En la página **Diseño**, el ajuste **Ocultar con una sola opción** (en **Configuración de complementos**) oculta el widget cuando un producto solo tiene una elección que ofrecer, por ejemplo una opción de suscripción con la fila de compra única oculta. Desactívalo si quieres que el widget aparezca en ese caso.

### Paso 5: Comprueba la página que estás mirando

* **Mira la página publicada, no el editor de temas.** El editor de temas muestra cambios sin guardar, un producto que elige él mismo y avisos que nunca llegan a tu tienda, como **Nothing to show yet: ... is not part of a bundle/subscription offer**. Abre la página de producto en tu propia tienda.
* **Descarta una copia antigua de la página.** Vuelve a cargar la página de producto o ábrela en una ventana privada (de incógnito).
* **Comprueba que es el producto correcto.** Abre un producto que sepas que está en una oferta Publicada.
* **Solo páginas de producto, salvo que coloques el bloque.** La inserción de aplicación muestra el widget en las páginas de producto (su dirección contiene `/products/`). En la página de inicio, una página de colección, una landing page o una entrada de blog, añade el bloque **Subscriptions + Bundles** en una sección **Producto destacado** y configura su **Product**. Consulta [Mostrar el widget en otras páginas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1w202ef/#3-mostrar-el-widget-en-otras-paginas).
* Las **ventanas emergentes de añadido rápido** de las páginas de colección solo muestran el widget en algunos temas. Consulta [Ventanas emergentes de añadido rápido y vista rápida](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1w202ef/#3-ventanas-emergentes-de-anadido-rapido-y-vista-rapida).
* **Creadores de páginas.** Las páginas de producto creadas con PageFly, GemPages o Shogun reciben el widget de la inserción de aplicación. En una landing page de un creador, añade el bloque con el elemento de bloque de aplicación del creador. Consulta [PageFly y otros creadores de páginas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1w202ef/#3-pagefly-y-otros-creadores-de-paginas).
* **Otras plantillas de producto.** Si añadiste el bloque **Subscriptions + Bundles** a una plantilla de producto pero desactivaste la inserción de aplicación, los productos que usan cualquier otra plantilla no muestran nada. Mantén activada la inserción de aplicación: cubre todas las plantillas.

### Paso 6: Comprueba el límite de suscripciones de tu plan

Si tu tienda tiene más suscripciones activas de las que incluye tu plan, el widget se oculta en tu tienda hasta que mejores el plan. La aplicación muestra un aviso **Límite de suscripciones alcanzado**, y el editor de temas muestra un aviso rojo en lugar del widget. Haz clic en **Mejorar plan** en el aviso o ve a **Facturación**. Los planes y sus límites aparecen en la [página de precios](https://super-simple.co/pricing.html) y en **Facturación** dentro de la aplicación.

### Paso 7: Contacta con soporte

Si has seguido todos los pasos y el widget sigue sin aparecer, lo más probable es que un ajuste del tema u otra aplicación lo esté impidiendo. Envíanos un mensaje por chat con el enlace a la página de producto. Si tu tienda está protegida con contraseña, incluye la contraseña ([cómo encontrarla](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/how-to-share-your-online-store-password-with-support-1f70v09/)). Puede que también te enviemos una solicitud de colaborador para poder revisar tu tema; consulta [Dar acceso a tu tienda a nuestro equipo de soporte](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/giving-support-access-to-your-store-les56h/).

### El widget aparece, pero no hay botón de añadir al carrito

El widget no tiene botón de añadir al carrito propio. Usa el de tu tema, así que tu plantilla de producto debe mantener el bloque **Botones de compra** del tema.

1. Ve a **Tienda online > Temas** y haz clic en **Personalizar**.
2. Abre la plantilla de producto que usa tu producto (por ejemplo, **Productos > Producto predeterminado**).
3. En la sección de información del producto, busca **Botones de compra**. Si está oculto (icono de ojo tachado), muéstralo. Si no está, haz clic en **Agregar bloque** y añade **Botones de compra**. Un bloque **Botón** normal no es lo mismo y no añade al carrito.
4. Haz clic en **Guardar**.

Lo mismo se aplica a una sección **Producto destacado** en otra página: necesita su propio bloque **Botones de compra**. Sin un botón de añadir al carrito en la página, el widget tampoco encuentra dónde colocarse y puede aparecer al final de la página.

### Preguntas frecuentes

**He activado el widget, pero la aplicación sigue diciendo que no está activo. ¿Por qué?**
Lo más probable es que se cerrara el editor de temas sin hacer clic en **Guardar**. Vuelve a hacer clic en **Activar widget** y haz clic en **Guardar** en la parte superior derecha del editor de temas.

**¿Por qué mi widget aparece en el editor de temas pero no en mi tienda?**
El editor de temas muestra cambios que todavía no se han guardado. Haz clic en **Guardar** y vuelve a cargar la página de producto en tu tienda, a ser posible en una ventana privada.

**¿Por qué la suscripción aparece en un producto pero no en otro?**
El otro producto no está en una oferta Publicada, está agotado o sus opciones de suscripción están limitadas por **Requisitos del cliente**. Revisa del [Paso 2](#3-paso-2-comprueba-que-la-oferta-esta-publicada-e-incluye-el-producto) al [Paso 4](#3-paso-4-comprueba-quien-puede-ver-las-opciones-de-suscripcion) para ese producto.

**Faltan algunas de mis frecuencias de suscripción. ¿Por qué?**
Cada opción de suscripción es una frecuencia. Cuando falta una, normalmente está limitada por **Requisitos del cliente** o por **Limitar a opciones de paquete concretas** (solo aparece con ciertas opciones de paquete seleccionadas). Los dos son chips de la opción de suscripción: haz clic en uno para comprobarlo.

**¿Cómo oculto una oferta de mi tienda durante un tiempo?**
Pon su **Estado** en **Borrador** y guarda. Desaparece de todos sus productos, y los suscriptores existentes se siguen renovando. Vuelve a ponerla en **Publicada** para mostrarla de nuevo.

**El editor de temas muestra "Bundle block (deprecated)". ¿Es por eso que no aparece nada?**
No. Ese bloque antiguo no muestra nada en tu tienda publicada. Quítalo y asegúrate de que la inserción de aplicación **Supr Bundle & Subscriptions** está activada (Paso 1).

**¿Puedo mostrar el widget en mi página de inicio o en una landing page?**
Sí, con el bloque **Subscriptions + Bundles** en una sección **Producto destacado**. Consulta [Mostrar el widget en otras páginas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1w202ef/#3-mostrar-el-widget-en-otras-paginas).

**Dice que está agotado, pero el producto tiene stock. ¿Por qué?**
Si solo se rechaza la suscripción, un perfil de envío de suscripciones no tiene ninguna ubicación desde la que enviar. Consulta el [Paso 3](#3-paso-3-comprueba-que-el-producto-se-puede-comprar).

### Guías relacionadas

* [Cómo activar el widget de suscripciones en la tienda online](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1w202ef/)
* [[Videoguía] Cómo activar la INSERCIÓN DE APLICACIÓN](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/video-guide-how-to-enable-app-embed-1lma8or/)
* [El widget de suscripciones aparece dos veces o al final de la página](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/the-subscription-widget-appears-twice-or-at-the-bottom-of-the-page-1tu0pz2/)
* [Las suscripciones no se añaden al carrito](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/subscriptions-are-not-adding-to-cart-msq7w7/)
* [Guía para principiantes sobre las opciones de suscripción](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/a-beginners-guide-to-subscription-bars-yj79sf/)
* [Al cambiar la variante de un producto, los precios y opciones del widget no se actualizan](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/changing-a-product-variant-is-not-updating-the-widget-pricesoptions-1gjwdwk/)