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# El portal de clientes no se activa o dice No se pudo verificar

| Activa el portal desde [**Supr Bundles & Subscriptions > Configuración > Portal de clientes**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal)

El portal de clientes es una página **Suscripciones** dentro de las cuentas de cliente de Shopify de tu tienda. Activarlo lleva tres pasos: activar las nuevas cuentas de cliente de Shopify, añadir la página **Suscripciones** en el editor de la pantalla de pago y las cuentas de Shopify y hacer clic en **Guardar**, y después verificarlo. Casi todos los casos de "no se activa" o del mensaje **No se pudo verificar el portal de clientes** significan que uno de esos tres pasos no se completó. Esta guía repasa cada uno y las soluciones para las causas menos habituales.

### Índice

* [Cómo funciona la activación](#3-como-funciona-la-activacion)
* [Paso 1: Activar las nuevas cuentas de cliente](#3-paso-1-activar-las-nuevas-cuentas-de-cliente)
* [Paso 2: Añadir la página Suscripciones y hacer clic en Guardar](#3-paso-2-anadir-la-pagina-suscripciones-y-hacer-clic-en-guardar)
* [Paso 3: Verificar el portal](#3-paso-3-verificar-el-portal)
* [Qué significa No se pudo verificar el portal de clientes](#3-que-significa-no-se-pudo-verificar-el-portal-de-clientes)
* [Es normal que te pidan iniciar sesión en tu propia tienda](#3-es-normal-que-te-pidan-iniciar-sesion-en-tu-propia-tienda)
* [Añadir el portal manualmente en el panel de control de Shopify](#3-anadir-el-portal-manualmente-en-el-panel-de-control-de-shopify)
* [Inicio sigue diciendo No activado](#3-inicio-sigue-diciendo-no-activado)
* [El botón Activar abre una página de error](#3-el-boton-activar-abre-una-pagina-de-error)
* [La página del portal no carga (problema de dominio)](#3-la-pagina-del-portal-no-carga-problema-de-dominio)
* [Tiendas con cuentas de cliente antiguas](#3-tiendas-con-cuentas-de-cliente-antiguas)
* [Tiendas que solo venden paquetes](#3-tiendas-que-solo-venden-paquetes)
* [¿Sigues sin poder? Contacta con soporte](#3-sigues-sin-poder-contacta-con-soporte)
* [Preguntas frecuentes](#3-preguntas-frecuentes)
* [Guías relacionadas](#3-guias-relacionadas)

### Cómo funciona la activación

En **Configuración > Portal de clientes**, la tarjeta **Página de cuentas de cliente** muestra una insignia **Desactivado** o **Activado**. Al hacer clic en **Activar portal de clientes** se abre una ventana con dos pasos:

1. **Activa el portal de clientes.** El botón **Activar** abre el editor de la pantalla de pago y las cuentas de Shopify en una pestaña nueva. Allí añades la página **Suscripciones** de Supr Bundles & Subscriptions y haces clic en **Guardar**.
2. **Comprueba que el portal de clientes esté activado.** El botón **Verificar** abre el portal en tu tienda online. Cuando la página diga **"The customer subscription portal is enabled!"**, vuelve a la pestaña de la aplicación. La aplicación vuelve a comprobarlo en cuanto regresas, y la insignia cambia a **Activado**.

La aplicación solo considera activado el portal cuando la página del portal se ha cargado de verdad en tu tienda. Por eso guardar en el editor de Shopify no basta por sí solo: el paso de verificación (o cualquier visita al portal con la sesión iniciada) es lo que lo confirma.

### Paso 1: Activar las nuevas cuentas de cliente

El portal funciona dentro de las **nuevas cuentas de cliente** de Shopify, así que primero tienen que estar activadas.

* Ve a [Panel de control de Shopify > Configuración > Cuentas de cliente](https://admin.shopify.com/settings/customer_accounts) y elige las nuevas cuentas de cliente.
* Si están desactivadas, la aplicación muestra el banner **Las nuevas cuentas de cliente no están activadas** y la tarjeta muestra un botón **Activar nuevas cuentas de cliente** en lugar de **Activar portal de clientes**.

Si quieres seguir con las cuentas de cliente antiguas (clásicas), consulta [Tiendas con cuentas de cliente antiguas](#3-tiendas-con-cuentas-de-cliente-antiguas).

### Paso 2: Añadir la página Suscripciones y hacer clic en Guardar

1. Ve a [**Supr Bundles & Subscriptions > Configuración > Portal de clientes**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/customer-portal).
2. Asegúrate de que **Página de cuentas de cliente** (Recomendado) está seleccionada en la parte superior.
3. En la tarjeta **Página de cuentas de cliente**, haz clic en **Activar portal de clientes** y luego en **Activar**.
4. El editor de la pantalla de pago y las cuentas de Shopify se abre en una pestaña nueva, en su panel **Aplicaciones**. Es lo esperado: Shopify gestiona la pantalla de pago y las cuentas de cliente en el mismo editor.
5. Busca la sección **Supr Bundles & Subscriptions** y haz clic en el botón **(+)** junto a **Suscripciones**. Si Shopify te pregunta dónde añadirla, elige **Cuentas**.
6. Haz clic en **Guardar** en la esquina superior derecha del editor. Cerrar la pestaña sin guardar es el motivo más habitual por el que falla la verificación.

### Paso 3: Verificar el portal

1. De vuelta en la ventana de la aplicación, haz clic en **Verificar**. Tu portal se abre en una pestaña nueva.
2. Si Shopify te pide que inicies sesión, hazlo (consulta [Es normal que te pidan iniciar sesión en tu propia tienda](#3-es-normal-que-te-pidan-iniciar-sesion-en-tu-propia-tienda)).
3. Espera hasta ver **"The customer subscription portal is enabled!"**.
4. Solo entonces vuelve a la pestaña de la aplicación. Deberías ver el aviso **Portal de clientes activado** y la insignia **Activado**.

|| Si vuelves a la aplicación antes de que se cargue la página del portal (por ejemplo, mientras todavía esperas el código para iniciar sesión), la comprobación se ejecuta demasiado pronto y muestra **No se pudo verificar el portal de clientes**. Haz clic de nuevo en **Verificar**, termina de iniciar sesión y vuelve cuando aparezca el mensaje de confirmación.

### Qué significa No se pudo verificar el portal de clientes

El mensaje dice: **"No se pudo verificar el portal de clientes. Asegúrate de haber activado el portal de cuentas de cliente de Supr Bundles & Subscriptions en la página de personalización de la pantalla de pago."** Significa que la aplicación todavía no ha visto cargarse la página de tu portal. Comprueba lo siguiente, por orden:

1. **La página Suscripciones no se guardó.** Haz clic en **Activar portal** en el mensaje, añade **Suscripciones** con el botón **(+)** y haz clic en **Guardar**. Después, haz clic de nuevo en **Verificar**.
2. **Volviste a la aplicación demasiado pronto.** Haz clic de nuevo en **Verificar** y espera al mensaje de confirmación antes de volver.
3. **La página del portal muestra un error en lugar de cargar.** Consulta [La página del portal no carga (problema de dominio)](#3-la-pagina-del-portal-no-carga-problema-de-dominio).
4. **Shopify necesitaba un momento.** Los cambios en el editor de Shopify pueden tardar un poco en publicarse. Espera unos minutos y vuelve a verificar.

Si no es ninguno de estos casos, haz clic en **Contactar con soporte** en el mensaje.

### Es normal que te pidan iniciar sesión en tu propia tienda

El botón Verificar abre el portal exactamente como lo vería un cliente, así que Shopify te pide que inicies sesión en una cuenta de cliente de tu propia tienda. Es lo esperado y no es tu inicio de sesión del panel de control de Shopify.

* Introduce una dirección de correo electrónico que puedas consultar. Shopify te envía un código de un solo uso.
* Introduce el código y el portal se abre con el mensaje de confirmación.
* No necesitas tener suscripciones en esa cuenta para que funcione la verificación.

### Añadir el portal manualmente en el panel de control de Shopify

Si el botón **Activar** no abre el editor, o prefieres hacerlo tú, puedes añadir la página directamente en Shopify:

1. En el panel de control de Shopify, ve a [**Configuración > Pantalla de pago**](https://admin.shopify.com/settings/checkout) y haz clic en **Personalizar** (en algunas tiendas el botón dice **Editar**). También puedes empezar desde **Configuración > Cuentas de cliente**; ambas opciones abren el editor de la pantalla de pago y las cuentas de Shopify.
2. Abre **Aplicaciones** (el icono de aplicaciones de la barra izquierda del editor, o el botón Aplicaciones de la parte superior).
3. Haz clic en **+** junto a **Suscripciones** de Supr Bundles & Subscriptions y añádela a **Cuentas**.
4. Haz clic en **Guardar** en la esquina superior derecha.
5. Vuelve a **Configuración > Portal de clientes** en la aplicación, haz clic en **Activar portal de clientes** y luego en **Verificar**.

Shopify actualiza este editor de vez en cuando, así que los botones pueden verse un poco distintos, pero la página que necesitas siempre se llama **Suscripciones**.

Una vez activado el portal, la misma tarjeta muestra un botón **Administrar** que te lleva de nuevo a este editor.

### Inicio sigue diciendo No activado

La tarjeta **Estado de la tienda online y el portal** de **Inicio** puede seguir mostrando **Portal de suscripciones: No activado** en una pestaña que se abrió antes de que terminaras. **Vuelve a cargar la página de la aplicación** (o abre de nuevo Inicio desde el menú de la aplicación) y se actualizará a **Activo**.

Si sigue diciendo **No activado** después de volver a cargar:

* Revisa la insignia de **Configuración > Portal de clientes**. Si dice **Desactivado**, el paso de verificación todavía no se ha completado: sigue el [Paso 3](#3-paso-3-verificar-el-portal).
* También puedes abrir tú mismo el portal desde la fila **URL** de esa tarjeta (el icono del ojo), iniciar sesión, esperar a que cargue y volver a cargar la aplicación.

### El botón Activar abre una página de error

Si **Activar** abre una página de "no encontrada" o de error (a veces una dirección que termina en `/null`) en lugar del editor de Shopify, la aplicación no ha encontrado ninguna pantalla de pago que pueda personalizar.

* **El plan Pausa y Desarrollo de Shopify** no incluye la personalización de la pantalla de pago ni de las cuentas de cliente, así que la página **Suscripciones** no se puede añadir mientras la tienda esté en ese plan. Vuelve a pasar la tienda a un plan de Shopify activo y luego activa el portal.
* En cualquier otro plan, prueba la [vía manual](#3-anadir-el-portal-manualmente-en-el-panel-de-control-de-shopify). Si el editor de Shopify tampoco se abre ahí, contacta con soporte.

### La página del portal no carga (problema de dominio)

Si la pestaña de verificación muestra un error, un mensaje de "no se puede acceder a este sitio" o un 404 en lugar de la página de inicio de sesión, el problema suele estar en la dirección web de tus cuentas de cliente, no en la aplicación.

* Mira la dirección de esa pestaña. Si no es una dirección de `shopify.com` (por ejemplo `account.yourstore.com`), tu tienda usa su propio dominio para las cuentas de cliente, y ese dominio necesita registros DNS que funcionen.
* Ve a [Panel de control de Shopify > Configuración > Dominios](https://admin.shopify.com/settings/domains), abre el dominio que Shopify marca con un error y sigue las instrucciones de Shopify para corregirlo.
* Los cambios de DNS pueden tardar unas horas, a veces hasta 48 horas, en funcionar en todas partes. Cuando cargue la página del portal, haz clic de nuevo en **Verificar**.

### Tiendas con cuentas de cliente antiguas

El portal **Página de cuentas de cliente** necesita las nuevas cuentas de cliente de Shopify. Si tu tienda se queda con las cuentas de cliente antiguas (clásicas):

* Selecciona **Portal antiguo de la tienda online** en **Configuración > Portal de clientes**. No necesita activación ni verificación.
* Está en `/apps/my-subscriptions` en tu tienda. Los clientes introducen su correo electrónico y reciben un enlace para iniciar sesión.
* Añade un enlace a él en el menú de tu tienda, consulta [Añadir el enlace del portal de clientes a la navegación de tu tienda](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-5x0cry/). Con las cuentas antiguas, Inicio muestra el portal como **Activo** en cuanto existe ese enlace en el menú.

Si la aplicación muestra **Los clientes no pueden acceder al portal de suscripciones**, el portal se activó antes, pero la tienda usa ahora las cuentas de cliente antiguas. Vuelve a activar las nuevas cuentas de cliente o cambia al **Portal antiguo de la tienda online**.

### Tiendas que solo venden paquetes

El portal es para los suscriptores. Si solo vendes paquetes de compra única, los clientes no tienen nada que gestionar allí, la tarjeta de estado de Inicio no muestra el portal y puedes ignorar **No se pudo verificar el portal de clientes** y cualquier recordatorio para activarlo. Actívalo cuando añadas tu primera oferta de tipo Suscripción o Paquete + Suscripción.

### ¿Sigues sin poder? Contacta con soporte

Abre el chat en la aplicación (o haz clic en **Contactar con soporte** en el mensaje de error) y cuéntanos:

* Qué paso falla y el mensaje exacto que ves.
* Si la pestaña de verificación carga una página de inicio de sesión, un mensaje de confirmación o un error (una captura de pantalla ayuda).
* Tu plan de Shopify, si crees que puede ser Pausa y Desarrollo.

Si necesitamos revisar tu editor de la pantalla de pago y las cuentas, te enviaremos una solicitud de acceso de colaborador para que la apruebes. Consulta [Dar acceso a tu tienda a nuestro equipo de soporte](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/giving-support-access-to-your-store-les56h/).

### Preguntas frecuentes

**¿Por qué el botón Activar me lleva a una página de la pantalla de pago?**
Shopify gestiona la pantalla de pago y las cuentas de cliente en un solo editor, el editor de la pantalla de pago y las cuentas. El botón abre su panel **Aplicaciones**, donde añades **Suscripciones** y haces clic en **Guardar**.

**¿Por qué la verificación me pide iniciar sesión en mi propia tienda?**
El botón Verificar abre el portal tal como lo ve un cliente, así que Shopify pide un inicio de sesión de cliente. Usa cualquier correo electrónico que puedas consultar, introduce el código que envía Shopify y aparecerá el mensaje de confirmación. Consulta [Es normal que te pidan iniciar sesión en tu propia tienda](#3-es-normal-que-te-pidan-iniciar-sesion-en-tu-propia-tienda).

**Guardé en Shopify, pero la aplicación sigue diciendo No se pudo verificar el portal de clientes. ¿Y ahora qué?**
Haz clic de nuevo en **Verificar**, inicia sesión y espera a **"The customer subscription portal is enabled!"** antes de volver a la aplicación. Si en su lugar la página muestra un error, consulta [la sección sobre el problema de dominio](#3-la-pagina-del-portal-no-carga-problema-de-dominio).

**El portal funciona, pero Inicio sigue diciendo No activado.**
Vuelve a cargar la página de la aplicación. La tarjeta de estado se actualiza a **Activo** cuando la página se vuelve a cargar después de la verificación.

**¿Dónde está el bloque del portal? No lo encuentro en el editor de temas.**
No está en el editor de temas. Es la página **Suscripciones** del editor de la pantalla de pago y las cuentas de Shopify: panel de control de Shopify > **Configuración > Pantalla de pago** > **Personalizar** > **Aplicaciones**.

**¿Necesito el portal si solo vendo paquetes?**
No. El portal es donde los suscriptores pausan, omiten, cambian y cancelan. Quienes compran paquetes una sola vez no tienen nada que gestionar allí.

**¿Puedo activar el portal con el plan Pausa y Desarrollo de Shopify?**
No. Ese plan no permite personalizar la pantalla de pago ni las cuentas de cliente, así que la página **Suscripciones** no se puede añadir hasta que la tienda tenga un plan activo.

**¿Tengo que añadir un enlace al menú después de activarlo?**
Es recomendable, para que los clientes encuentren el portal desde su cuenta. Haz clic en **Añadir al menú de cuenta de cliente** en la misma tarjeta, consulta [Añadir el enlace del portal de clientes a la navegación de tu tienda](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-5x0cry/).

### Guías relacionadas

* [Guía para principiantes del portal de suscripciones para clientes](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-15c3g9w/)
* [[Vídeo] Cómo activar el portal de clientes en Supr Bundles & Subscriptions](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/video-guide-how-to-enable-the-customer-portal-in-supr-bundles-subscriptions-1kp7emg/)
* [Añadir el enlace del portal de clientes a la navegación de tu tienda](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/adding-the-customer-portal-link-to-your-store-navigation-5x0cry/)
* [Configuración del portal de clientes](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/customer-portal-settings-6bg1pu/)
* [Mis clientes no pueden editar sus suscripciones](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/my-customers-are-not-able-to-edit-their-subscriptions-328tjj/)