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# Configuración de etiquetas

| Para abrir esta página de configuración, ve a [**Supr Bundles & Subscriptions > Configuración > Etiquetas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/tags)

La app puede etiquetar tus clientes y pedidos de Shopify según el estado de su suscripción, por ejemplo **has active subscription** en un cliente o **recurring order** en un pedido de renovación. Usa estas etiquetas para filtrar clientes y pedidos en Shopify, crear segmentos de clientes y dirigirte a los suscriptores en herramientas de email marketing como Shopify Email o Klaviyo.

### Índice

* [Cómo funcionan las etiquetas de suscripción](#3-como-funcionan-las-etiquetas-de-suscripcion)
* [Etiquetas de clientes](#3-etiquetas-de-clientes)
* [Etiquetas de pedidos](#3-etiquetas-de-pedidos)
* [Cambiar el texto de una etiqueta](#3-cambiar-el-texto-de-una-etiqueta)
* [Variables en las etiquetas](#3-variables-en-las-etiquetas)
* [Usar etiquetas para enviar correos o segmentar suscriptores](#3-usar-etiquetas-para-enviar-correos-o-segmentar-suscriptores)
* [Preguntas frecuentes](#3-preguntas-frecuentes)
* [Guías relacionadas](#3-guias-relacionadas)

### Cómo funcionan las etiquetas de suscripción

**Todas las etiquetas están desactivadas hasta que las marques.** Marca las etiquetas que quieras, haz clic en **Guardar** en la barra de guardado y confirma con **Actualizar etiquetas**.

Al guardar, la app actualiza al momento las etiquetas de tus clientes y pedidos de suscripción existentes, así que no tienes que esperar a nuevos pedidos. Espera unos minutos a que se actualicen todas. Desactivar una etiqueta, o cambiar su texto, quita la etiqueta anterior de la misma forma.

Después, las etiquetas se mantienen al día solas: se agregan y se quitan a medida que las suscripciones empiezan, se renuevan, se pausan, se cancelan o fallan.

### Etiquetas de clientes

|| Usa estas etiquetas para identificar a los clientes según el estado de su suscripción.

| Opción | Etiqueta agregada (texto predeterminado) | Se agrega a los clientes que tienen |
| --- | --- | --- |
| **Tiene contrato de suscripción** | has subscription contract | alguna suscripción, en cualquier estado |
| **Tiene suscripción activa** | has active subscription | al menos 1 suscripción activa |
| **Tiene suscripción pausada** | has paused subscription | al menos 1 suscripción pausada |
| **Tiene suscripción cancelada** | has cancelled subscription | al menos 1 suscripción cancelada |
| **Tiene suscripción completada** | has completed subscription | al menos 1 suscripción completada (una que llegó a su fin) |
| **Tiene suscripción fallida** | has failed subscription | al menos 1 suscripción fallida (por ejemplo, cuando falla el pago) |

Un cliente puede tener varias a la vez, por ejemplo si tiene una suscripción activa y otra cancelada.

### Etiquetas de pedidos

Etiquetas que se aplican a los pedidos según su papel en una suscripción:

| Opción | Etiqueta agregada (texto predeterminado) | Se agrega a |
| --- | --- | --- |
| **Pedido de suscripción** | subscription order | todos los pedidos que forman parte de una suscripción |
| **Número de pedido de la suscripción** | subscription order #1, #2, #3... | todos los pedidos de suscripción, contando el primer pedido como #1 |
| **Pedido inicial** | initial subscription order | el primer pedido de una suscripción |
| **Pedido recurrente** | recurring order | todos los pedidos de renovación |
| **Número de renovación de la suscripción** | subscription renewal #1, #2, #3... | solo los pedidos de renovación, contando la primera renovación como #1 (el primer pedido no se incluye) |

Para incluir en una etiqueta el ID de la suscripción, el nombre de la opción de suscripción o el número de pedido, usa una [variable](#3-variables-en-las-etiquetas).

### Cambiar el texto de una etiqueta

Haz clic en el botón del lápiz debajo de una etiqueta para abrir **Editar etiqueta**, escribe el nuevo texto y haz clic en **Editar**. Las dos etiquetas de número deben conservar su variable de número (`{{ contract_order_number }}` o `{{ contract_renewal_number }}`), que la app sustituye por el número del pedido. Las etiquetas guardadas con el formato antiguo de una sola llave, como `{ contract_order_number }`, siguen funcionando.

|| Otras guías y tus propios segmentos pueden depender del texto predeterminado. [Cómo ofrecer un descuento de suscripción de un solo uso](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/how-to-offer-a-one-time-use-subscription-discount-1ieos0n/), por ejemplo, usa **has subscription contract**. Si cambias el nombre de una etiqueta, actualiza los segmentos que la usen.

### Variables en las etiquetas

Las etiquetas de pedidos y la etiqueta de cliente **Tiene contrato de suscripción** pueden incluir variables, que la app rellena para cada pedido o suscripción. Haz clic en una variable debajo de la etiqueta en **Editar etiqueta** para agregarla, y el ejemplo que aparece debajo muestra cómo quedará la etiqueta.

| Variable | Se rellena con | Ejemplo |
| --- | --- | --- |
| `{{ subscription_name }}` | el nombre de la opción de suscripción | Delivered every month |
| `{{ subscription_id }}` | el ID de la suscripción | 50748162284 |
| `{{ delivery_frequency }}` | con qué frecuencia se entrega | 1 month |
| `{{ billing_frequency }}` | con qué frecuencia se cobra (más larga que la frecuencia de entrega en una suscripción prepagada) | 3 months |
| `{{ product_title }}` | el título del producto, una etiqueta por producto | Coffee beans |
| `{{ variant_title }}` | el título de la variante, una etiqueta por producto | 1 kg |
| `{{ order_id }}` | el ID del pedido (solo etiquetas de pedidos) | 6123456789012 |
| `{{ order_name }}` | el nombre del pedido (solo etiquetas de pedidos) | #1001 |
| `{{ contract_order_number }}` | el número del pedido en la suscripción, el primer pedido es 1 (solo etiquetas de pedidos) | 3 |
| `{{ contract_renewal_number }}` | el número de la renovación, la primera renovación es 1 (solo etiquetas de pedidos) | 2 |

Por ejemplo, una etiqueta de pedido `plan {{ subscription_name }}` queda como **plan Delivered every month**, y una etiqueta **Tiene contrato de suscripción** `subscriber {{ subscription_id }}` le da al cliente una etiqueta por suscripción.

* Las etiquetas de estado (**Tiene suscripción activa**, **Tiene suscripción pausada** y las demás) describen al cliente en su conjunto, así que son texto simple y no admiten variables.
* Una etiqueta con `{{ product_title }}` o `{{ variant_title }}` se escribe una vez por cada producto de la suscripción, así que una suscripción a granos de café y té verde recibe dos etiquetas.
* Las etiquetas escritas antes de que existiera `{{ delivery_frequency }}` pueden usar `{{ frequency }}`. Sigue funcionando y se rellena con la frecuencia de entrega.
* Shopify permite hasta 40 caracteres en una etiqueta. Cuando una etiqueta rellenada es más larga, la app acorta primero el nombre del producto o de la variante (o el de la opción), para que tus propias palabras y números se mantengan. El texto que escribes tú, sin las variables, debe caber en 40 caracteres, o **Editar etiqueta** lo rechaza.
* Shopify no permite comas en una etiqueta, así que una coma en un valor rellenado se convierte en un espacio.
* Cuando cambias una etiqueta que usa variables, la app sustituye las etiquetas que el texto anterior escribió en tus clientes y pedidos existentes.

### Usar etiquetas para enviar correos o segmentar suscriptores

La app no envía correos de marketing ni masivos por sí misma. En su lugar, etiqueta a tus suscriptores y usa las etiquetas en tu herramienta de correo:

1. Activa las etiquetas de clientes que necesites, por ejemplo **Tiene suscripción activa** y **Tiene suscripción pausada**, guarda y confirma con **Actualizar etiquetas**.
2. En tu panel de control de Shopify, ve a **Clientes > Segmentos** y crea un segmento en el que las etiquetas del cliente contengan la etiqueta, por ejemplo `has paused subscription`.
3. Envía a ese segmento desde Shopify Email, o usa la etiqueta en tu app de marketing. Las apps que sincronizan las etiquetas de clientes de Shopify, como Klaviyo, pueden crear listas o segmentos a partir de ellas.

Algunos ejemplos:

* **Recuperar suscriptores pausados o cancelados**: un segmento con **has paused subscription** o **has cancelled subscription**.
* **Hacer ventas adicionales a compradores únicos**: los clientes **sin** **has subscription contract** nunca se han suscrito.
* **Distinguir los primeros pedidos de las renovaciones** en informes o en apps que leen etiquetas de pedidos (por ejemplo, apps de afiliados o de preparación de pedidos): usa **Pedido inicial**, **Pedido recurrente** y las etiquetas de número.

Las etiquetas de suscripción son independientes de tu lista de newsletter: un suscriptor no ha aceptado necesariamente recibir correos de marketing, así que respeta el consentimiento de email marketing de cada cliente.

### Preguntas frecuentes

* **¿Por qué mis pedidos de renovación no tienen una etiqueta de suscripción?**
  Las etiquetas de pedidos están desactivadas hasta que las actives aquí. Marca **Pedido de suscripción** o **Pedido recurrente**, haz clic en **Guardar** y confirma con **Actualizar etiquetas**. Los pedidos de suscripción existentes también se etiquetan.
* **¿Cómo envío correos solo a los clientes con una suscripción activa?**
  Activa **Tiene suscripción activa** y luego crea un segmento con la etiqueta `has active subscription` en **Clientes > Segmentos** o en tu app de correo.
* **¿Cómo creo un segmento de suscriptores pausados (o cancelados, o fallidos)?**
  Activa la etiqueta de cliente correspondiente y crea un segmento de Shopify en el que las etiquetas del cliente la contengan. La etiqueta se quita automáticamente cuando el cliente ya no tiene ninguna suscripción en ese estado.
* **¿Mi app de afiliados o de referidos puede distinguir un primer pedido de una renovación?**
  Sí, si puede leer etiquetas de pedidos: activa **Pedido inicial**, **Pedido recurrente**, **Número de pedido de la suscripción** o **Número de renovación de la suscripción**. Otras apps no pueden leer la suscripción en sí, porque Shopify solo la comparte con la app que la creó. Consulta [Usar la API](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/using-the-api-nxfwv1/) para enlazar pedidos con suscripciones desde tus propios sistemas.
* **¿Las etiquetas se aplican a los clientes que se suscribieron antes de activarlas?**
  Sí. Al guardar la configuración se actualizan tus clientes y pedidos de suscripción existentes en pocos minutos.

### Guías relacionadas

* [Cómo ofrecer un descuento de suscripción de un solo uso](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/how-to-offer-a-one-time-use-subscription-discount-1ieos0n/), que usa la etiqueta **Tiene contrato de suscripción** para crear un segmento solo de nuevos suscriptores.
* [Análisis de suscripciones](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/subscription-analytics-8abimz/)
* [Usar Supr Bundles & Subscriptions con otras apps y herramientas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/using-the-app-with-other-apps-1407ajg/)