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# Las suscripciones no se agregan al carrito

El widget aparece en tu página de producto, pero al hacer clic en añadir al carrito no se agrega la suscripción, solo funciona la compra **única** mientras la opción de **suscripción** no hace nada, o la suscripción dice **agotado** aunque el producto tiene stock. Esta guía repasa las causas habituales en orden.

### Índice

* [1. Comprueba que la inserción de aplicación está activada](#3-1-comprueba-que-la-insercion-de-aplicacion-esta-activada)
* [2. Comprueba que el producto se puede enviar con suscripción](#3-2-comprueba-que-el-producto-se-puede-enviar-con-suscripcion)
* [3. Comprueba tu pasarela de pago](#3-3-comprueba-tu-pasarela-de-pago)
* [4. Busca un conflicto con el tema o con una app de carrito](#3-4-busca-un-conflicto-con-el-tema-o-con-una-app-de-carrito)
* [5. Confirma la configuración del producto y del widget](#3-5-confirma-la-configuracion-del-producto-y-del-widget)
* [¿Sigues con el problema?](#3-sigues-con-el-problema)
* [Preguntas frecuentes](#3-preguntas-frecuentes)
* [Guías relacionadas](#3-guias-relacionadas)

### 1. Comprueba que la inserción de aplicación está activada

La inserción de aplicación **Supr Bundle & Subscriptions** es la que activa el widget, y algunas funciones de añadir al carrito solo funcionan con ella activada, por ejemplo vender con suscripción un producto creado con la app **Shopify Bundles**. Mantenla activada aunque hayas colocado a mano el bloque **Subscriptions + Bundles**: la inserción se retira en cualquier página donde haya un bloque, así que nunca tendrás dos widgets.

* Ve a **Tienda online > Temas > Personalizar > Inserciones de aplicaciones**, asegúrate de que **Supr Bundle & Subscriptions** está **activada** y haz clic en **Guardar**. O haz clic en **Activar widget** en la página **Diseño** de la app.

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### 2. Comprueba que el producto se puede enviar con suscripción

Si la compra única se agrega al carrito pero la suscripción se rechaza, a menudo con un mensaje de **agotado**, Shopify no encuentra la forma de enviar la suscripción:

* **Un perfil de envío de suscripciones sin ubicación.** Si creaste un perfil de envío para suscripciones, debe enviar desde al menos una ubicación. En el panel de control de Shopify, ve a **Configuración > Envío y entrega**, abre el perfil (Shopify muestra una advertencia en él) y activa una ubicación. Si no necesitas tarifas de suscripción aparte, también puedes eliminar el perfil: en la app, en **Configuración > Envío**, si lo creó la app, o en la configuración de envío de Shopify en caso contrario; las suscripciones usarán entonces tus tarifas normales. Consulta [Configuración de envío](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/shipping-settings-dd0tbr/).
* **Un producto de Shopify Bundles.** Un producto creado con la app Shopify Bundles cuenta como agotado cuando cualquiera de sus productos componentes está agotado, y solo se puede comprar con suscripción cuando todos sus productos componentes también están en la oferta. El editor de ofertas te avisa con **Faltan productos componentes** y un botón **Añadir productos componentes**.
* **El producto está agotado.** Si no tiene activado **Seguir vendiendo cuando no haya stock**, añade stock o activa ese ajuste en la sección **Inventario** del producto.

### 3. Comprueba tu pasarela de pago

Shopify solo permite comprar suscripciones a través de pasarelas de pago concretas que admiten cobros recurrentes. Si tu tienda usa una pasarela no compatible, la suscripción no se puede completar en la pantalla de pago aunque se vea el widget.

* Confirma que usas un proveedor compatible; consulta [Qué pasarelas de pago funcionan con suscripciones](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/which-payment-gateways-work-with-subscriptions-k04wfg/). La [lista de pasarelas compatibles con suscripciones](https://help.shopify.com/en/manual/products/purchase-options/subscriptions/shopify-subscriptions/considerations) de Shopify es la referencia oficial.

### 4. Busca un conflicto con el tema o con una app de carrito

Si **la compra única se agrega al carrito pero la suscripción no**, o un botón "Comprar" fijo o rápido solo lleva el artículo de compra única, la causa suele ser el tema u otra app que gestiona el añadir al carrito:

* Las **barras fijas de añadir al carrito** y los **botones de compra rápida** a veces envían solo la selección de compra única. Usa el botón principal de añadir al carrito de la página de producto para confirmarlo.
* Las **ventanas emergentes de añadido rápido** de las páginas de colección solo llevan la suscripción en algunos temas. Consulta [Ventanas emergentes de añadido rápido y vista rápida](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1w202ef/#3-ventanas-emergentes-de-anadido-rapido-y-vista-rapida).
* Las **apps de carrito lateral y de venta adicional en el carrito** pueden reconstruir el carrito y perder la suscripción elegida, o no abrirse después de añadir un paquete.
* Algunos temas tienen código propio de añadir al carrito que entra en conflicto con el widget.

Qué hacer: prueba primero con el botón estándar de añadir al carrito de la página de producto. Si ese funciona pero una barra fija, un añadido rápido o una app de carrito lateral no, contacta con soporte e indícanos qué tema y qué apps usas; a menudo podemos solucionarlo por nuestra parte. Si el propio botón estándar falla, contacta con nuestro soporte y revisaremos si hay un conflicto con el tema.

### 5. Confirma la configuración del producto y del widget

* El producto debe estar en una [oferta](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-bp583f/) **Publicada**, y la opción de suscripción debe estar disponible para el comprador. Abre la opción: debajo de sus campos principales, cada uno de sus demás ajustes aparece como una pequeña etiqueta que lo nombra y, una vez activado, muestra **Activado** o su valor; al hacer clic en una etiqueta se abre ese ajuste. Comprueba que **Requisitos del cliente** (por ejemplo **Todos los clientes con sesión iniciada**) y **Limitar a opciones de paquete concretas** no la están ocultando.
* La página necesita el bloque **Botones de compra** de tu tema. El widget no tiene botón propio de añadir al carrito.
* La inserción de aplicación muestra el widget en las páginas de producto. Para vender desde tu página de inicio, una página de colección o una landing page, añade el bloque **Subscriptions + Bundles** en una sección **Producto destacado** y elige su producto. Consulta [Mostrar el widget en otras páginas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1w202ef/#3-mostrar-el-widget-en-otras-paginas).

Para problemas de visibilidad del widget, consulta [El widget de suscripción no se muestra en mi tienda](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/the-subscription-widget-is-not-displayed-in-my-store-1x65p8q/).

### ¿Sigues con el problema?

Si has revisado todo lo anterior y las suscripciones siguen sin agregarse, contacta con soporte e indica la URL de tu tienda y un enlace al producto (y la contraseña de la tienda online si tu tienda está bloqueada). Investigaremos por ti la combinación de tema y apps.

### Preguntas frecuentes

**La suscripción dice agotado, pero el producto tiene stock. ¿Por qué?**
Normalmente porque un perfil de envío de suscripciones no tiene ninguna ubicación desde la que enviar. Consulta [2. Comprueba que el producto se puede enviar con suscripción](#3-2-comprueba-que-el-producto-se-puede-enviar-con-suscripcion).

**Solo la compra única llega al carrito. ¿Qué falla?**
Prueba el botón principal de añadir al carrito de la página de producto. Si funciona, una barra fija, un añadido rápido o una app de carrito está perdiendo la suscripción; contacta con soporte e indica el nombre de la app o del tema. Si no funciona, comprueba que la inserción de aplicación está activada y contacta con soporte.

**¿Por qué desaparecen los botones de Shop Pay o Apple Pay cuando se selecciona una opción de paquete?**
Los botones de pago exprés solo pueden comprar el producto individual en la cantidad del selector de tu tema, así que se saltarían el paquete. Se ocultan mientras está seleccionada una opción así, por ejemplo una caja personalizable, un paquete fijo o una opción con regalo. **Agregar al carrito** y **Comprar ahora** llevan el paquete completo.

**El carrito lateral no se abre después de añadir un paquete. ¿Se puede arreglar?**
Sí, es un problema de compatibilidad del tema o de la app de carrito que solucionamos tienda por tienda. Envíanos el enlace del producto y el nombre de tu app de carrito.

**¿Pueden los clientes elegir una suscripción en el carrito?**
Sí, con el complemento **Venta adicional en el carrito** de la página **Diseño**: un botón **Suscríbete y ahorra** debajo de cada producto comprado como compra única, en la página del carrito y en el carrito lateral, cambia ese producto a su primera opción de suscripción. Para elegir otra frecuencia, los clientes la eligen en la página de producto. En Shopify Plus, el Checkout Subscription Picker también les permite cambiar en la pantalla de pago; consulta [Cambiar a una suscripción en la pantalla de pago](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/what-shoppers-see-in-the-cart-and-at-checkout-1lwsuj4/#3-cambiar-a-una-suscripcion-en-la-pantalla-de-pago-shopify-plus). Consulta [Venta adicional en el carrito](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/product-page-add-ons-i1yvs4/#3-venta-adicional-en-el-carrito).

### Guías relacionadas

* [[Videoguía] Cómo activar la INSERCIÓN DE APLICACIÓN](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/video-guide-how-to-enable-app-embed-1lma8or/)
* [El widget de suscripción no se muestra en mi tienda](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/the-subscription-widget-is-not-displayed-in-my-store-1x65p8q/)
* [El widget de suscripción aparece dos veces o al final de la página](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/the-subscription-widget-appears-twice-or-at-the-bottom-of-the-page-1tu0pz2/)
* [Qué pasarelas de pago funcionan con suscripciones](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/which-payment-gateways-work-with-subscriptions-k04wfg/)
* [Configuración de envío](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/shipping-settings-dd0tbr/)