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# Retiro en tienda y entrega local para suscripciones

Las suscripciones no tienen por qué enviarse: los clientes también pueden recoger los pedidos en tu tienda (click and collect) o recibirlos por entrega local. Esta guía explica qué se admite, cómo se cobra el retiro, cómo cambiar una suscripción entre envío, retiro y entrega local, y qué pasa si desactivas la entrega local.

### Índice

* [Métodos de entrega admitidos](#3-metodos-de-entrega-admitidos)
* [Retiro en tienda](#3-retiro-en-tienda)
* [Entrega local](#3-entrega-local)
* [Desactivar la entrega local o el retiro](#3-desactivar-la-entrega-local-o-el-retiro)
* [Cambiar el método de entrega de una suscripción](#3-cambiar-el-metodo-de-entrega-de-una-suscripcion)
* [Clientes que lo cambian en el portal](#3-clientes-que-lo-cambian-en-el-portal)
* [Preguntas frecuentes](#3-preguntas-frecuentes)
* [Guías relacionadas](#3-guias-relacionadas)

### Métodos de entrega admitidos

Una suscripción puede usar cualquiera de estos métodos de entrega, igual que un pedido normal de Shopify:

* **Envío**: lo entregan tus transportistas usando tus perfiles de envío.
* **Entrega local**: se entrega dentro de tus zonas de entrega local.
* **Retiro en tienda**: se recoge en una de las ubicaciones de tu tienda.

El método que recibe un cliente depende de cómo estén configurados tu tienda y tus productos en Shopify, y de la opción que elija en la pantalla de pago. Para ver qué suscripciones usan cada método, filtra la lista [Suscripciones](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) por **Tipo de entrega** (**Envío**, **Retiro en tienda** o **Entrega local**).

### Retiro en tienda

Se admite el retiro en **las ubicaciones de tu propia tienda**.

* Una suscripción con retiro **no necesita etiquetas de envío**, y la suscripción muestra una insignia **Ubicación de retiro** con la ubicación en lugar de una dirección de envío.
* El cliente recoge cada pedido de renovación en la ubicación, igual que haría con un pedido de retiro de compra única.

|| Los **puntos de retiro de terceros** (taquillas de paquetería, puntos de recogida de transportistas, etc.) **no se admiten** para suscripciones. Es una limitación de la plataforma de suscripciones de Shopify: solo funcionan las ubicaciones de retiro de tu propia tienda.

### Entrega local

La entrega local funciona para las suscripciones con la configuración de entrega local de tu tienda en **Panel de Shopify > Configuración > Envío y entrega**. Los pedidos de renovación siguen tus zonas de entrega local igual que los pedidos de entrega local de compra única, y la suscripción muestra una insignia **Entrega local**.

### Desactivar la entrega local o el retiro

**Las renovaciones necesitan que el método de entrega siga disponible.** Si desactivas la entrega local en Shopify (o en la ubicación que usan las suscripciones), todas las suscripciones con entrega local fallan en su próxima renovación y no se crea ningún pedido. El error puede parecer un problema de stock o de ubicación (por ejemplo "No inventory location found or enabled" o **Inventory allocations not found**), pero la causa es la configuración de entrega. Lo mismo ocurre con las suscripciones con retiro cuando el retiro se desactiva en su ubicación.

Para solucionarlo, puedes:

* **Volver a activar la entrega local (o el retiro)** en **Panel de Shopify > Configuración > Envío y entrega**, o
* **Pasar cada suscripción afectada a envío**: consulta [Cambiar el método de entrega de una suscripción](#3-cambiar-el-metodo-de-entrega-de-una-suscripcion) y luego define una tarifa de envío.

Cambiar el método no cobra la renovación perdida. Una vez solucionado, haz clic en **Renovar ahora** en una suscripción activa, o en **Activar suscripción** en una fallida o pausada. Consulta [Volver a cobrar la renovación](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/understanding-billing-attempt-failures-7mserx/#3-volver-a-cobrar-la-renovacion).

|| ¿Piensas dejar de ofrecer entrega local? Pasa antes esas suscripciones a envío, o contacta con soporte si tienes muchas que cambiar y te ayudaremos.

### Cambiar el método de entrega de una suscripción

Para cambiar una suscripción entre envío, retiro y entrega local, o para cambiar su ubicación de retiro:

1. Abre la suscripción en [**Supr Bundles & Subscriptions > Suscripciones**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts).
2. En la tarjeta **Cliente**, haz clic en el icono del lápiz junto a **Dirección de envío**. Se abre **Editar dirección de envío**.
3. Elige **Entrega al cliente** (envío a una dirección), **Punto de retiro** o **Entrega local**.
4. Introduce la dirección, o elige la ubicación para el retiro, y haz clic en **Guardar**.

El cliente recibe el correo **Contrato de suscripción actualizado** (puedes desactivarlo en **Configuración > Notificaciones**).

**Después, revisa el precio del envío.** Cambiar el método no cambia el precio de envío guardado en la suscripción. Tras pasar a retiro, ponlo en gratis: haz clic en **Editar** y luego en **Editar envío** en la tarjeta **Pago**, elige **Envío gratis**, haz clic en **Listo** y en **Actualizar contrato**. Tras pasar a envío, elige la tarifa correcta de la misma forma.

|| **Editar** > **Editar envío** solo cambia el **precio y el nombre de la tarifa** de envío, no el método de entrega. Elegir allí una tarifa de £0 deja la suscripción como entrega. Para pasar a retiro, usa el lápiz de la tarjeta **Cliente**, como se explica arriba.

Para muchas suscripciones con retiro a la vez, selecciónalas en la lista Suscripciones y usa la acción masiva **Actualizar precio de envío** con **Recalcular con las tarifas de envío actuales**: las suscripciones con retiro quedan con envío gratis. Ese recálculo omite las suscripciones con entrega local.

### Clientes que lo cambian en el portal

Con **Actualizar dirección de envío** activado (en **Configuración > Portal de clientes**), los clientes cambian ellos mismos el método de entrega desde el lápiz junto a su dirección:

* **Enviar a una dirección**: eligen una de sus direcciones guardadas. Cuando tus zonas de entrega local cubren esa dirección, también eligen entre **Envío** y **Entrega local**.
* **Retiro**: eligen una de tus ubicaciones de retiro (se muestra cuando tienes alguna).

El precio se define por ellos: gratis para el retiro, y la tarifa más barata que ofrece Shopify para el envío o la entrega local a esa dirección. Ven el nuevo total del próximo pedido antes de confirmar, y tú ves el cambio en la cronología de la suscripción.

### Preguntas frecuentes

**¿Pueden los clientes recoger en tienda sus pedidos de suscripción?**
Sí, en las ubicaciones de tu propia tienda. Las suscripciones de Shopify no admiten taquillas de paquetería ni puntos de recogida de transportistas.

**¿Pueden los clientes cambiar ellos mismos entre envío, retiro y entrega local?**
Sí, desde el portal de clientes, cuando pueden actualizar su dirección. Consulta [Clientes que lo cambian en el portal](#3-clientes-que-lo-cambian-en-el-portal).

**¿Cómo cambio una suscripción existente de envío a retiro en tienda?**
Haz clic en el lápiz junto a **Dirección de envío** en la tarjeta **Cliente** de la suscripción, elige **Punto de retiro**, selecciona la ubicación y haz clic en **Guardar**. Después pon el precio del envío en gratis. Consulta [Cambiar el método de entrega de una suscripción](#3-cambiar-el-metodo-de-entrega-de-una-suscripcion).

**Una suscripción con retiro sigue cobrando el envío. ¿Cómo lo soluciono?**
Ábrela, haz clic en **Editar** > **Editar envío**, elige **Envío gratis**, **Listo** y luego **Actualizar contrato**.

**Todas mis suscripciones con entrega local fallaron al renovarse a la vez.**
Lo más probable es que se desactivara la entrega local en Shopify. Vuelve a activarla o pasa esas suscripciones a envío. Consulta [Desactivar la entrega local o el retiro](#3-desactivar-la-entrega-local-o-el-retiro).

**La suscripción dice "La ubicación ya no existe".**
La ubicación de retiro se eliminó en Shopify, y las renovaciones no pueden continuar hasta que la cambies. Haz clic en **Actualizar dirección** en ese banner (o en el lápiz junto a **Dirección de envío**) y elige otra ubicación o una dirección de entrega.

### Guías relacionadas

* [Configuración de envío](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/shipping-settings-dd0tbr/)
* [Las renovaciones cobran el envío o una tarifa de envío incorrecta](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/renewals-charge-shipping-or-the-wrong-shipping-rate-158i1i9/)
* [Editar un contrato de suscripción](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/editing-a-subscription-contract-18okdm2/)
* [Gestionar la suscripción de un cliente en su nombre](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-zke6dd/)
* [Entender los intentos de cobro fallidos](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/understanding-billing-attempt-failures-7mserx/)