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# Exigir un número mínimo de pagos antes de cancelar

¿Quieres que los clientes se comprometan a unas cuantas entregas antes de poder cancelar, por ejemplo una permanencia mínima de 3 meses, o evitar que la gente se suscriba solo por el descuento y cancele enseguida? Activa **Permanencia mínima** en la opción de suscripción. Para terminar una suscripción automáticamente tras un número fijo de pedidos, activa **Vencimiento automático**. Ambos cuentan **pedidos, incluido el primer pedido hecho en la pantalla de pago**. Esta guía explica cómo funcionan, qué restringen y qué no, y cómo plantear un plan de pagos.

### Índice

* [Establece una permanencia mínima](#3-establece-una-permanencia-minima)
* [Qué hace realmente la permanencia mínima](#3-que-hace-realmente-la-permanencia-minima)
* [Terminar una suscripción tras un número fijo de pedidos](#3-terminar-una-suscripcion-tras-un-numero-fijo-de-pedidos)
* [Vender un plan de pagos](#3-vender-un-plan-de-pagos)
* [Conviene saber](#3-conviene-saber)
* [Preguntas frecuentes](#3-preguntas-frecuentes)
* [Guías relacionadas](#3-guias-relacionadas)

### Establece una permanencia mínima

1. Ve a [**Supr Bundles & Subscriptions > Ofertas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/offers) y abre la oferta.
2. Abre la opción de suscripción. Debajo de sus campos principales, cada uno de sus demás ajustes es una pequeña etiqueta que lo nombra y, una vez activado, muestra **Activado** o su valor. Haz clic en **Permanencia mínima** para abrirlo en la **Configuración adicional** de la opción.
3. Actívalo y define **Pedidos mínimos**.
4. Haz clic en **Guardar**.

**Pedidos mínimos** cuenta todos los pedidos de la suscripción, **incluido el primer pedido** que el cliente hace en la pantalla de pago:

* **Pedidos mínimos 2**: el cliente tiene que pagar la primera renovación antes de poder cancelar. Es la configuración habitual contra el "me suscribo por el descuento y luego cancelo".
* **Pedidos mínimos 3** (una "permanencia mínima de 3 meses" en una opción mensual): el primer pedido más 2 renovaciones.

### Qué hace realmente la permanencia mínima

Hasta que la suscripción alcanza el número mínimo de pedidos, el cliente no puede **cancelarla** ni **pausarla** desde el [portal de clientes](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/a-beginners-guide-to-the-customer-subscriptions-portal-15c3g9w/). Los botones siguen visibles pero desactivados, y el portal muestra al cliente cuántos pedidos le quedan de su permanencia. Una vez alcanzado el mínimo, ambos se desbloquean y la suscripción sigue renovándose hasta que alguien la cancele.

Algunas aclaraciones importantes:

* Solo limita al **cliente** en el portal. **Tú puedes seguir cancelando o pausando la suscripción** desde la página Suscripciones en cualquier momento; consulta [Gestionar la suscripción de un cliente en su nombre](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-zke6dd/).
* Las demás acciones del portal, como omitir un pedido, siguen tu [configuración del portal de clientes](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/customer-portal-settings-6bg1pu/). Si los clientes pueden cambiar sus fechas durante la permanencia es un ajuste propio allí: **Cambiar fechas antes de que termine el período de permanencia**.
* No obliga al cliente a seguir pagando si su tarjeta falla. Los pagos fallidos se gestionan con tu [configuración de reintentos de pago](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/dunning-settings-16hdxgm/).
* **No puede garantizar que se cobren todos los pagos.** No puede impedir que el **banco del cliente rechace** una renovación, ni que el cliente quite su tarjeta, la deje vencer o dispute un cargo. La app no tiene forma de forzar un pago.

||| Una permanencia mínima es un **compromiso flexible, no una garantía de pago.** Si necesitas *garantizar* que se pague todo el compromiso, cobra el dinero por adelantado en lugar de depender de cobros recurrentes: vende una opción de suscripción [prepagada](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/prepaid-subscriptions-ljoior/) o usa en la pantalla de pago un proveedor de "compra ahora, paga después" como **Klarna** o **Clearpay** (Afterpay), que te paga por adelantado y después cobra él mismo al cliente.

### Terminar una suscripción tras un número fijo de pedidos

En la misma opción, haz clic en **Vencimiento automático**, actívalo y define **Pedidos antes de que finalice**. La suscripción termina automáticamente después de ese número de pedidos, **incluido el primero**. Úsalo para suscripciones de duración fija, por ejemplo **6** para una serie de 6 cajas (el primer pedido más 5 renovaciones).

**Permanencia mínima** y **Vencimiento automático** son independientes: usa uno de los dos o ambos. Hacen cosas distintas, así que una permanencia mínima nunca termina una suscripción por sí sola.

### Vender un plan de pagos

No hay un modo específico de pago a plazos, en el que un cliente paga un producto caro en varios pagos mensuales. Tienes dos opciones:

* **Recomendado: un proveedor de "compra ahora, paga después"** como Klarna o Clearpay (Afterpay) en la pantalla de pago. Recibes el importe completo por adelantado, y el proveedor cobra los plazos y asume el riesgo.
* **Una opción de suscripción que termina sola.** Para un producto pagado en 10 pagos mensuales: una opción que se repite cada 1 **Mes**, con **Descuento** configurado como **Precio fijo** a una décima parte del total, **Vencimiento automático** con **Pedidos antes de que finalice** en **10**, y **Permanencia mínima** con **Pedidos mínimos** en **10** para que el cliente no pueda cancelar desde el portal. Ten en cuenta que cada pago crea un pedido del producto en Shopify, así que envías el primero y gestionas los pedidos posteriores sin envío. Un **Precio fijo** se aplica a todos los productos de la oferta, así que usa una oferta por cada precio. Los pagos pueden seguir fallando, como se explica arriba.

El prepago no es la herramienta adecuada para esto: cobra por adelantado varias entregas, justo lo contrario de repartir un pago. El texto que Shopify muestra en la pantalla de pago sobre los cobros recurrentes es de Shopify.

### Conviene saber

* Estos límites se guardan en cada suscripción **en el momento de la compra**. Cambiar la opción después no afecta a los clientes que ya se suscribieron. Cuando editas una suscripción concreta desde **Suscripciones**, los mismos límites aparecen como **Número mínimo de renovaciones** y **Número máximo de renovaciones**, que solo cuentan renovaciones (sin el primer pedido): un mínimo de 2 renovaciones allí equivale a **Pedidos mínimos** 3 en la opción.
* En una opción **prepagada**, cada pago es un pedido que cubre varias entregas, así que ambos ajustes cuentan pagos. Una opción prepagada **Puntual** siempre termina tras su único pago.
* Deja clara la permanencia a los clientes en la **Descripción** de la opción de suscripción para que no se lleven sorpresas, y quita de sus **Ventajas** cualquier texto del tipo "cancela cuando quieras".

### Preguntas frecuentes

**¿Pedidos mínimos incluye el primer pedido?**  
Sí. Pedidos mínimos 3 significa el primer pedido más 2 renovaciones antes de que el cliente pueda cancelar o pausar.

**Si fijo un mínimo de 2, ¿se cancelará la suscripción después del segundo pedido?**  
No. Un mínimo solo impide que el cliente cancele antes de tiempo. Para terminar una suscripción automáticamente, usa **Vencimiento automático**.

**¿Puede el cliente pausar u omitir durante la permanencia?**  
Pausar está bloqueado hasta que se alcanza el mínimo, igual que cancelar. Las demás acciones siguen tu configuración del portal de clientes.

**¿Puedo cancelar la suscripción de un cliente antes de que alcance su mínimo?**  
Sí, desde **Suscripciones**. El mínimo solo se aplica al cliente en el portal.

**He añadido un mínimo, pero los clientes existentes pueden seguir cancelando.**  
El mínimo solo se aplica a las suscripciones iniciadas después de guardarlo. Las suscripciones existentes mantienen las condiciones con las que se compraron.

**¿Puedo garantizar que se cobren todos los pagos de la permanencia?**  
No. Cobra por adelantado, con una opción de suscripción prepagada o con un proveedor de "compra ahora, paga después".

### Guías relacionadas

* [Guía para principiantes sobre las ofertas de suscripción](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-bp583f/)
* [Suscripciones prepagadas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/prepaid-subscriptions-ljoior/)
* [Configuración del portal de clientes](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/customer-portal-settings-6bg1pu/)
* [Gestionar la suscripción de un cliente en su nombre](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-zke6dd/)