> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Reembolsar o cancelar un pedido de suscripción Para reembolsar o cancelar un pedido de suscripción, hazlo en **panel de control de Shopify > Pedidos**, igual que con cualquier otro pedido. La suscripción es independiente: conserva su estado, su precio y su próxima fecha de cobro, y se sigue renovando. Si además quieres detener o mover el próximo cobro, cámbialo en la suscripción dentro de la app. ### Índice * [Reembolsar o cancelar un pedido](#3-reembolsar-o-cancelar-un-pedido) * [Qué le pasa a la suscripción](#3-que-le-pasa-a-la-suscripcion) * [Detener o mover el próximo cobro](#3-detener-o-mover-el-proximo-cobro) * [Pedidos prepagados](#3-pedidos-prepagados) * [Preguntas frecuentes](#3-preguntas-frecuentes) * [Guías relacionadas](#3-guias-relacionadas) ### Reembolsar o cancelar un pedido 1. En el panel de control de Shopify, ve a **Pedidos** y abre el pedido de suscripción (el primer pedido o una renovación). 2. Para devolver el dinero, haz clic en **Reembolsar**, elige los artículos e indica si quieres reembolsar el envío, y confirma. 3. Si prefieres cancelar el pedido, usa la opción **Cancelar pedido** de Shopify en la página del pedido. Shopify devuelve el dinero al método de pago del cliente, como en cualquier pedido. Consulta la guía de Shopify sobre [reembolsos y cancelación de pedidos](https://help.shopify.com/en/manual/fulfillment/managing-orders/returns-refunds). ### Qué le pasa a la suscripción La suscripción no cambia: * Sigue **Activa** (o en el estado que tuviera) y se renueva en su próxima fecha de cobro como siempre. * La próxima fecha de cobro no se mueve ni se devuelve. * El precio y los productos de la suscripción siguen igual. * El pedido reembolsado sigue contando como uno de los pedidos de la suscripción, por ejemplo para la **Permanencia mínima** o el **Vencimiento automático** de una opción. Reembolsar el **primer** pedido no cancela la suscripción que se creó a partir de él. Si el cliente quiere darse de baja, cancela también la suscripción. ### Detener o mover el próximo cobro Abre la suscripción en [**Supr Bundles & Subscriptions > Suscripciones**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) y luego: * **Mover el próximo pedido**: haz clic en **Editar calendario** en la tarjeta **Próximas renovaciones** y elige **Definir una fecha concreta** o **Desplazar una cantidad relativa**. Consulta [Cambiar la próxima fecha de cobro](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-uzlcfe/). * **Pausarla**: haz clic en **Pausar suscripción**. No se cobra nada hasta que hagas clic en **Activar suscripción**. * **Terminarla**: haz clic en **Cancelar suscripción**. Los clientes también pueden omitir, pausar o cancelar desde el portal de clientes, si permites esas acciones. ### Pedidos prepagados Una compra prepagada es un único pedido de Shopify que contiene varias entregas programadas. * Para reembolsar una parte (por ejemplo, una entrega que el cliente ya no quiere), reembolsa esos artículos o ese importe desde el pedido. * Si cancelas el pedido completo en Shopify, también se cancelan las entregas que aún no se han enviado. * En ambos casos la suscripción continúa y cobra el siguiente periodo prepagado cuando termina el actual. Cancela o pausa la suscripción si no se le debe volver a cobrar al cliente. ### Preguntas frecuentes **¿Cómo reembolso un pedido de suscripción sin cancelar la suscripción?** Reembólsalo desde **panel de control de Shopify > Pedidos**. La suscripción sigue con su calendario normal. **Si reembolso una renovación, ¿recibirá el cliente un pedido de reemplazo o se le cobrará antes?** No. La próxima fecha de cobro se queda donde estaba. **Al cliente se le cobró dos veces la misma renovación. ¿Qué hago?** Reembolsa uno de los dos pedidos en Shopify. Si el pedido extra vino de **Renovar ahora**, la próxima fecha de cobro ya avanzó un intervalo; si hace falta, muévela hacia atrás con **Editar calendario**. Consulta [Renovar ahora: cobrar una renovación en el momento](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/when-customers-are-charged-vs-when-orders-are-fulfilled-h9zb2h/#3-renovar-ahora-cobrar-una-renovacion-en-este-momento). **¿Puedo reembolsar solo el envío?** Sí. En la pantalla de reembolso de Shopify, reembolsa solo el importe del envío. Para dejar de cobrar ese envío en futuras renovaciones, cámbialo en la suscripción. Consulta [Las renovaciones cobran envío o una tarifa de envío incorrecta](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/renewals-charge-shipping-or-the-wrong-shipping-rate-158i1i9/). **Un cliente canceló su suscripción justo después de que se le cobrara. ¿Puedo reembolsar el último pedido?** Sí, reembolsa ese pedido en Shopify. Cancelar la suscripción solo detiene los cobros futuros. ### Guías relacionadas * [Cuándo se cobra a los clientes y cuándo se preparan los pedidos](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/when-customers-are-charged-vs-when-orders-are-fulfilled-h9zb2h/) * [Cambiar la próxima fecha de cobro](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-uzlcfe/) * [Gestionar la suscripción de un cliente en su nombre](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-zke6dd/) * [Suscripciones prepagadas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/prepaid-subscriptions-ljoior/)