> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Mi descuento de envío gratis para suscripciones no funciona ¿Configuraste un [descuento de envío gratis para tus suscripciones](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/how-to-set-up-free-subscription-shipping-1jsgzth/), pero la pantalla de pago sigue cobrando el envío? Revisa estos puntos en orden. Las causas más habituales son que falta **Tipo de compra = Suscripción**, que el pedido no cumple un requisito mínimo de compra y (si vendes paquetes) que el descuento no está configurado para combinarse con **Descuentos en productos**. || **¿La pantalla de pago es gratis pero las renovaciones cobran el envío, o los suscriptores existentes siguen pagando el envío?** Es otro problema: el descuento solo llega a las suscripciones nuevas, durante el número de pedidos que elegiste. Consulta [Las renovaciones cobran el envío o una tarifa de envío incorrecta](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/renewals-charge-shipping-or-the-wrong-shipping-rate-158i1i9/). 1. En la configuración del descuento, asegúrate de que el **Tipo de compra** esté en **Suscripción** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-14504_1vafpk3.png) 2. Asegúrate de haber seleccionado la versión de suscripción del producto en la **pantalla de pago** Lo más probable es que tu descuento de envío gratis esté configurado para aplicarse solo a compras de suscripción. Para confirmar que la **pantalla de pago** reconoce la suscripción, busca estas señales: * El nombre de la opción de suscripción (por ejemplo, "Entrega cada mes") aparece debajo del título del producto. * Los textos de **Subtotal recurrente** deben aparecer debajo del total del pedido. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-15195_1g2hvjs.png) | En un paquete de suscripción, cada artículo del paquete debe mostrar el nombre de la opción de suscripción. Si no es así, el paquete se compró como compra única y un descuento de envío gratis solo para suscripciones no tiene a qué aplicarse. Abre la oferta en [**Supr Bundles & Subscriptions > Ofertas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/offers), guárdala y vuelve a intentarlo, o contacta con soporte. 3. Comprueba que el pedido cumple el importe o la cantidad mínima de compra del descuento || Para garantizar el envío gratis en todos los pedidos de suscripción, define la **Cantidad mínima de artículos** en **1** en el cuadro **Requisitos mínimos de compra** Shopify exige que los descuentos automáticos de envío gratis incluyan un **Requisito mínimo de compra**. Si los artículos de la **pantalla de pago** no cumplen ese mínimo, el descuento no se aplica. Aquí tienes un ejemplo de pedido que cumple estos requisitos: **Pedido de ejemplo** * El **Importe mínimo de compra** del descuento está en **£9.99** * El producto de la **pantalla de pago** cuesta **16.99** Como ves en las capturas de abajo, el descuento de envío gratis se aplica correctamente a este producto. ![El pedido de suscripción debe costar al menos £9.99 para que se aplique el descuento](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-15303_125v08h.png) ![Este producto cuesta £16.99, por encima del mínimo de £9.99 del descuento](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-15162_t8j2vx.png) 4. Si usas varios descuentos a la vez, asegúrate de que estén configurados para combinarse || **¿Vendes paquetes? Esta es la causa más habitual.** El precio de una opción de paquete (un precio fijo de paquete, un descuento por cantidad, una opción Crea tu propio paquete) se aplica como un **descuento en productos** de Shopify llamado **Supr Bundle Block Pricing** o **Supr Bundle Pricing** (las instalaciones más antiguas aún pueden mostrarlos como "Super Subscriptions Bundle Block Pricing" y "Super Subscriptions Bundle Pricing"), aunque tú nunca lo hayas creado. Tu descuento de envío gratis debe tener marcada la opción **Descuentos en productos** en **Combinaciones**; si no, Shopify solo aplica el mayor de los dos y el cliente paga el envío. En el ejemplo de abajo se aplican estos **2 descuentos** en la pantalla de pago: * Un código de descuento de **monto de descuento en productos** llamado `TEA` * Un descuento de **envío gratis** para suscripciones llamado `FREE SUBSCRIPTION SHIPPING` ![Se aplican 2 descuentos a este pedido: el código de descuento TEA (1) y el descuento de envío gratis (2)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-15362_9i26pb.png) Para que esto funcione, **ambos** descuentos deben estar configurados para combinarse entre sí: * `Tea`: en el cuadro **Combinaciones**, **Descuentos en envíos** está marcado. ![El código de descuento TEA (1) está configurado para combinarse con descuentos en envíos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-15401_ttqang.png) * `FREE SUBSCRIPTION SHIPPING`: en el cuadro **Combinaciones**, **Descuentos en productos** está marcado. ![El descuento de envío gratis (2) está configurado para combinarse con descuentos en productos y en pedidos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-15353_1lt2b39.png) El descuento de precios de paquete de la propia aplicación ya está configurado para combinarse con descuentos en envíos, así que para los paquetes solo tienes que cambiar tu descuento de envío gratis. 5. Mantén un solo descuento de envío gratis para suscripciones Dos descuentos automáticos de envío gratis no se suman y, si están configurados de forma distinta, el resultado es difícil de prever. Elimina o desactiva el que sobra en **Panel de Shopify > Descuentos**. ### Preguntas frecuentes **El descuento de envío gratis no se aplica en la pantalla de pago. ¿Qué reviso primero?** Que el **Tipo de compra** sea **Suscripción**, que el pedido cumpla el requisito mínimo de compra (define la **Cantidad mínima de artículos** en 1 para cubrir todos los pedidos) y que la pantalla de pago muestre de verdad un artículo de suscripción. **Funciona con productos sueltos, pero no con paquetes.** Marca **Descuentos en productos** en **Combinaciones** en tu descuento de envío gratis. El precio de tu paquete es un descuento en productos y, sin combinarlos, Shopify solo aplica uno de los dos. **El primer pedido se envía gratis, pero las renovaciones cobran el envío.** Revisa **Pagos recurrentes para suscripciones** en el descuento: **Limitar el descuento al primer pago** solo cubre el primer pedido. Consulta [Las renovaciones cobran el envío o una tarifa de envío incorrecta](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/renewals-charge-shipping-or-the-wrong-shipping-rate-158i1i9/). **Creé el descuento hoy. ¿Por qué mis suscriptores existentes no tienen envío gratis?** Los descuentos se guardan en la suscripción en la pantalla de pago, así que las suscripciones existentes no reciben los nuevos. Actualízalas con la acción masiva **Actualizar precio de envío** en la lista Suscripciones. Si has seguido todos los pasos y el problema continúa, contacta con nuestro equipo de soporte por el chat en vivo y lo revisaremos.