> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Recorridos Los recorridos cambian una suscripción a medida que avanza, sin que tengas que editarlas una por una. Pasa a los suscriptores de un tamaño de inicio al producto completo después de su primer pedido, envía un producto distinto cada mes, da un descuento mayor a los suscriptores que se quedan o cambia a una entrega menos frecuente cuando un cliente ya se ha abastecido. Los recorridos son la automatización avanzada que hay detrás del tipo de una opción de suscripción y de sus ajustes de fidelidad en **Ofertas**. Para crear los tuyos, con condiciones y eventos, ve a **Supr Bundles & Subscriptions > Crecimiento > Recorridos**. Empieza desde una plantilla (**Recompensas de fidelidad**, **Recompensas por gasto**, **Cambio de producto**, **Descuento de bienvenida de vuelta**, **Regalo de agradecimiento**, **Rotar productos** o **Mantener una dirección corregida**: haz clic en **Usar plantilla** debajo de una) o haz clic en **Crear recorrido**. La lista muestra el tipo de cada recorrido: la plantilla o el ajuste de Ofertas del que procede, o **Personalizado**. El recorrido se abre en el editor, a pantalla completa. ## La página del recorrido y el editor Cada recorrido tiene su propia página: el recorrido dibujado de arriba abajo, su estado (**Activo** o **Inactivo**) y **Ejecuciones recientes**, las suscripciones que ha cambiado. Haz clic en **Editar** para abrir el editor a pantalla completa. Ciérralo con la **X** de la esquina superior derecha. El editor guarda mientras trabajas: la esquina inferior derecha muestra **Guardado** y cuándo cambió el recorrido por última vez. Nada de lo que cambies ahí llega a las suscripciones hasta que haces clic en **Activar recorrido** (o en **Activar cambios** en un recorrido que ya está activado). Hasta entonces, las suscripciones siguen el recorrido tal como estaba la última vez que se activó. En **Más acciones** puedes cambiar el nombre del recorrido, descartar los cambios que no has activado, desactivar el recorrido o eliminarlo. ## Cómo funciona un recorrido Un recorrido se lee de arriba abajo, como un diagrama de flujo: 1. **Desencadenador**: cuándo empieza el recorrido. **Pedido pagado** (un pedido concreto, por ejemplo el pedido 2; un pedido concreto y todos los posteriores; o cada pocos pedidos, por ejemplo cada 3 pedidos empezando en el pedido 1), **Suscripción iniciada**, **Suscripción renovada** (cada pedido de renovación pagado, desde el pedido 2), **Pago de renovación fallido** (en cada intento fallido), **Suscripción pausada**, **Suscripción cancelada**, **Suscripción reiniciada** (una suscripción pausada o cancelada que vuelve a estar activa), **Producto añadido** (cualquier producto o solo los que elijas), **Fecha del próximo pedido cambiada** o **Dirección de envío cambiada** (cada una por el cliente en su portal, por ti en el panel de control o a través de la API). Un recorrido con **Suscripción cancelada** se ejecuta sobre la suscripción cancelada, así que elige acciones que sigan teniendo sentido ahí, como un evento de webhook o una tarjeta de regalo. El pedido 1 es el primer pedido. En **Se ejecuta en**, elige **Todas las suscripciones** o **Suscripciones de las opciones de suscripción elegidas**; un recorrido en opciones elegidas actúa sobre toda la suscripción en cuanto contiene una de ellas, y aparece en cada una de esas opciones en **Ofertas**. Para acotarlo más, añade una condición justo después del desencadenador y pon los pasos en su rama **Verdadero**. Para usar otro desencadenador, pasa el cursor sobre él y haz clic en el botón de cambiar que aparece a su lado. 2. **Condiciones**: una condición divide el recorrido en dos. Las suscripciones que la cumplen siguen la rama **Verdadero** y el resto la rama **Falso**, y cada rama puede tener sus propios pasos. Las condiciones pueden comprobar una etiqueta de cliente, los productos de la suscripción, la opción de suscripción, el país de envío, si es prepagada, el valor de una entrega, el mes en que cae el próximo pedido (en la zona horaria de tu tienda), la propia suscripción (por el número de su página, para pasos que solo deben aplicarse a suscripciones concretas), el número de pedido, si tiene un paquete (cualquiera, el de una oferta o una de sus opciones de paquete) y cuántos paquetes o artículos de paquete contiene. Dentro de un recuadro, basta con cualquier condición (O); con varios recuadros, deben cumplirse todos (Y). 3. **Acciones**: lo que le pasa a la suscripción, una tras otra a lo largo de una rama. Para añadir un paso, pasa el cursor sobre el paso al que debe seguir y haz clic en el **+** de debajo (debajo de **Verdadero** o **Falso** en una condición), y elige **Acción** o **Condición**. Para una acción, elígela de la lista de la izquierda. Haz clic en cualquier paso para cambiarlo en el panel de la izquierda; pulsa Escape o haz clic en la **X** para cerrar el panel. Para quitar un paso, pasa el cursor sobre él y haz clic en el botón de eliminar que aparece a su lado, o selecciónalo y pulsa Suprimir. Un paso marcado como **Revisar** todavía necesita algo, como los productos que hay que cambiar; un recorrido no se puede activar hasta que todos los pasos estén completos. Puedes arrastrar pasos, hacer zoom, deshacer y rehacer, y hacer clic en el botón de organizar de la esquina inferior izquierda para ordenar el recorrido. Un recorrido se ejecuta unos minutos después de que se pague el pedido (o de que se añada el producto o cambie la fecha), y cambia los próximos pedidos de la suscripción. Solo actúa sobre los pedidos y cambios posteriores a la primera vez que lo activas, nunca sobre lo que pasó antes. Los cambios que hace la propia app, incluida una pausa o una cancelación hecha por otro recorrido, nunca inician un recorrido. En un recorrido que puede cumplirse más de una vez, elige en el desencadenador si se ejecuta cada vez o solo la primera vez en cada suscripción. Si chateas con nosotros desde la app, también puedes describir el recorrido que quieres y el asistente lo prepara por ti, desactivado, y lo abre en el editor para que lo revises y lo actives. ## Prueba tu recorrido Antes de activar un recorrido, pruébalo con tus propias suscripciones. Haz clic en **Seleccionar evento de prueba** encima del desencadenador: * **Eventos recientes** son eventos reales de tu tienda que coinciden con el desencadenador, como los últimos pedidos pagados. * **Generar eventos** elige suscripciones de tu tienda que recorren cada rama del recorrido, para que cada rama Verdadero y Falso tenga una. * **Añadir evento** prueba una suscripción que indicas por su número (y, en un desencadenador de pedido, el número de pedido). Haz clic en un evento para ejecutar la prueba. Los pasos por los que pasaría la suscripción se resaltan y se unen con una línea continua, y cada condición marca la rama que tomó, **Verdadero** o **Falso**. Haz clic en un paso y abre **Resultados de la prueba** para ver los detalles: cada condición con el valor propio de la suscripción al lado, o lo que cambiaría una acción, por ejemplo qué producto se cambiaría y a qué precio. Una prueba nunca cambia una suscripción. Se vuelve a ejecutar sola después de cada cambio que haces, y los eventos que añades o generas se guardan con el recorrido. ## Acciones * **Cambiar un producto**: sustituye uno o varios productos por un producto que elijas. Siempre que un paso o una condición pide productos, eliges variantes, así que un paso puede actuar solo sobre una talla o un sabor. Elige el precio a partir de entonces: mantener lo que el cliente paga ahora, el precio del nuevo producto o un precio que tú definas. * **Añadir un producto** o **Quitar un producto**. Una suscripción nunca se queda vacía: si los productos que hay que quitar son los únicos que tiene, no se quita nada. * **Añadir un descuento en algunos pedidos**: un porcentaje o un importe de descuento, durante un número fijo de pedidos. El nombre que le pongas es lo que ve el cliente. * **Cambiar el descuento**: el descuento propio de la suscripción a partir del próximo pedido, como porcentaje de descuento, importe de descuento en cada producto o precio para cada producto. Los paquetes mantienen su precio. * **Cambiar la opción de suscripción**: pasa la suscripción a otra opción, con su frecuencia y su precio. * **Rotar al siguiente producto**: haz clic en **Añadir productos**, elige productos y sus variantes y arrastra los pasos para ordenarlos. En **Qué variante se envía**, sigue la elección del cliente (mantiene las opciones que marques, como su talla, y cada paso es un producto o un color) o envía la misma variante a todos (cada paso es una variante exacta). Con cada pedido, la suscripción pasa al siguiente paso. Después del último paso vuelve a empezar (desde el primero o desde el paso que elijas), se queda en el último o hace que la suscripción venza. * **Mover la fecha del próximo pedido** un número de días, antes o después. * **Mover el próximo pedido a un mes**: la próxima vez que llegue el mes que elijas, el mismo día del mes (o el último día de un mes más corto). Los pedidos posteriores siguen a partir de esa fecha, y no cambia nada si el próximo pedido ya cae en ese mes. Para una pausa de temporada, usa **Pedido pagado** en todos los pedidos desde el pedido 1, una condición **Mes del próximo pedido** con diciembre y enero marcados y esta acción configurada en febrero en su rama **Verdadero**. * **Pausar la suscripción** justo después del pedido. * **Dar una recompensa**: un producto gratis con el próximo pedido o una tarjeta de regalo enviada por correo al cliente. * **Iniciar flujo de fidelidad: número de pedido** e **Iniciar flujo de fidelidad: importe gastado**: una escala de recompensas de fidelidad, en números de pedido concretos o a medida que el gasto del cliente supera ciertos importes. La suscripción sale de cualquier flujo de fidelidad en el que estuviera, y cada recorrido inicia su flujo una vez por suscripción. Consulta [Programas de fidelidad](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/loyalty-programs-1h39s74/). * **Cambiar un producto de un paquete**: sustituye un producto de un paquete por otro. Se queda en su paquete al precio que el cliente paga ahora por él. * **Añadir un paquete**: añade una de las opciones de paquete de tus ofertas (un paquete fijo, una caja personalizable o un descuento por cantidad sin regalos ni complementos) con los productos que elijas, al precio que le pone la oferta. * **Quitar un paquete**: quita un paquete de la suscripción con todos sus productos y su descuento. Una suscripción nunca se queda vacía. * **Terminar el descuento del paquete después de algunos pedidos**: mantiene el descuento de un paquete durante un número de pedidos, contados desde el pedido que ejecuta el paso, y después cobra el precio de suscripción completo. Los pedidos omitidos no cuentan. * **Actualizar suscripción**: define la dirección de envío, el método de envío, la nota o un atributo de la suscripción; consulta [Actualizar suscripción](#2-actualizar-suscripcion) más abajo. * **Enviar un evento de webhook**: un evento `journey.step_applied` a tus endpoints de notificación de eventos en **Configuración > Integraciones > API**, por ejemplo para iniciar un Zap. Los cambios que hace un recorrido en los productos, descuentos, fechas y estado de una suscripción aparecen en su historial, como cualquier otra edición. ## Actualizar suscripción **Actualizar suscripción** define campos de la suscripción a partir de un origen que eliges. Añade una fila por cada campo: * **Dirección de envío**: desde la dirección de envío del primer pedido o del último pedido, o desde la dirección predeterminada del cliente. * **Método de envío**: desde el método de envío del primer pedido o del último pedido. * **Nota** o un **Atributo** (por su nombre): desde un atributo o la nota del primer pedido o del último, desde un texto que escribas, o **Quitarlo**. Un campo que ya coincide se deja como está, y un origen sin valor no cambia nada. Una dirección solo se define en suscripciones que se entregan por envío, y solo con código postal. Los precios, productos y descuentos no se pueden definir así. En **Cuándo**, elige **Ahora**, o **Cuando cambie el origen** y durante cuántas horas seguir comprobándolo (hasta 168). Usa la segunda opción con apps que corrigen un pedido después de la compra, como las apps de puntos de recogida: Shopify guarda la suscripción con la dirección de la pantalla de pago, así que una corrección hecha después en el pedido nunca llegaría a las renovaciones. El recorrido lo comprueba cada pocos minutos al principio y después cada hora, y hace el cambio una sola vez. Si alguien (el cliente o tú) cambia ese campo mientras tanto, se deja tal como quedó. La plantilla **Mantener una dirección corregida** hace exactamente esto: con **Suscripción iniciada**, copia la dirección de envío del primer pedido en la suscripción cuando el pedido cambia, durante un máximo de 24 horas. Para borrar los datos de un punto de recogida cuando un cliente se cambie después a otra dirección, añade un recorrido con **Dirección de envío cambiada** y **Actualizar suscripción** configurado en **Quitarlo** para ese atributo. ## Recorridos creados automáticamente Algunos ajustes crean su propio recorrido, que verás en **Crecimiento > Recorridos** bajo una línea gris que indica qué lo creó: * El tipo de una opción de suscripción en **Ofertas** (**Prueba gratuita**, **Inicio y después recargas**, **Productos rotativos**), sus **Recompensas de fidelidad** y **Cambiar la frecuencia después de**, y **Cambiar el descuento después de algunos pedidos** en su descuento, y **Descuento del paquete en suscripciones** para los primeros pedidos en las opciones de paquete de una oferta. Cada uno se ejecuta como un recorrido para esa opción (o para los paquetes de la oferta), desde que se publica la oferta. Su primer paso contiene el ajuste y solo se puede cambiar ahí o en ese paso; puedes añadir condiciones y más acciones a su alrededor. Se ejecuta mientras la oferta está publicada. Desactivar el ajuste en **Ofertas**, o cambiar el tipo de la opción, elimina el recorrido, y eliminar el recorrido desactiva el ajuste en la opción. * **Programas de fidelidad**, creados a partir de las plantillas **Recompensas de fidelidad** y **Recompensas por gasto** (y los de la antigua página **Crecimiento > Fidelidad y recompensas**). Cada uno es un recorrido con un desencadenador **Suscripción iniciada** y un paso **Iniciar flujo de fidelidad**; consulta [Programas de fidelidad](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/loyalty-programs-1h39s74/). ## Mostrar las recompensas de un recorrido a los clientes En el desencadenador, activa **Mostrar sus recompensas a los clientes** y los descuentos, productos gratis y tarjetas de regalo del recorrido aparecen en la página de producto y en el portal de clientes junto a las recompensas de fidelidad de la opción de suscripción, cada uno en el pedido que le corresponde. Funciona en un recorrido que se ejecuta en opciones de suscripción elegidas, tras un pedido concreto (**Pedido pagado** o **Suscripción renovada**), sin condición, ya que una condición significa que no todos los clientes la reciben. Los clientes ven el mismo texto de recompensa que en las recompensas de fidelidad, que puedes cambiar en **Diseño** y traducir en **Configuración > Traducciones**. Estos recorridos también aparecen en **Crecimiento > Fidelidad y recompensas**. Un paso **Iniciar flujo de fidelidad** justo después de **Suscripción iniciada**, en opciones de suscripción elegidas y sin condición, se muestra de la misma forma, en lugar del programa de fidelidad propio de la opción. ## Conviene saber * Si el recorrido cambia lo mismo después del mismo pedido que otro recorrido en marcha que puede llegar a las mismas suscripciones, el editor muestra una advertencia sobre el lienzo con el nombre de ambos. Los recorridos se ejecutan en el orden en que se crearon, del más antiguo al más reciente, y se hacen ambos cambios. * Cambiar, quitar o rotar productos nunca rompe un paquete: un producto cambiado dentro de un paquete mantiene su precio de paquete, y **Quitar un producto** y **Rotar al siguiente producto** no tocan los productos de paquete. Usa las acciones de paquete para eso. * Los precios que defines están en la moneda de tu tienda y se convierten para los clientes que pagan en otra moneda, al tipo de cambio que usa su suscripción. * Si se elimina un producto, una variante o una opción que usa un recorrido, el cambio de ese recorrido se omite para la suscripción. * Los recorridos inactivos nunca se ejecutan. Eliminar un recorrido lo detiene; los cambios que ya hizo se mantienen.