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# Cómo compartir la contraseña de tu tienda online con soporte

A veces, el equipo de soporte de Supr Bundles & Subscriptions puede pedirte la contraseña de tu tienda online. Suele pasar cuando tu tienda está protegida con contraseña o todavía en desarrollo, y necesitamos ver el widget de suscripción en tu tienda para resolver un problema. Esta guía te muestra dónde encontrar la contraseña para que nos la puedas compartir.

### Índice

* [Por qué te pedimos la contraseña de tu tienda online](#3-por-que-te-pedimos-la-contrasena-de-tu-tienda-online)
* [Cómo encontrar la contraseña de tu tienda online](#3-como-encontrar-la-contrasena-de-tu-tienda-online)
* [¿Contraseña de la tienda o acceso de colaborador?](#3-contrasena-de-la-tienda-o-acceso-de-colaborador)
* [Preguntas frecuentes](#3-preguntas-frecuentes)

### Por qué te pedimos la contraseña de tu tienda online

| ¡No te preocupes! La contraseña de la tienda online no está vinculada a tu cuenta de Shopify y solo nos permite ver tu tienda para resolver el problema. No nos da acceso para hacer ningún cambio.

A veces, los comerciantes tienen problemas con cómo se muestra o funciona nuestro widget de suscripción en su tienda online. Si tu tienda está protegida con contraseña, por ejemplo porque aún está en desarrollo, no podemos abrirla para ver el problema. Si nos compartes la contraseña, podemos ver tu tienda y ayudarte a resolverlo.

### Cómo encontrar la contraseña de tu tienda online

Sigue estos pasos para encontrar la contraseña de tu tienda y compartirla con nuestro equipo:

1. En el panel de control de Shopify, ve a la sección **Tienda online**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-22-at-18500_16eysa7.png)

2. Dentro de la sección Tienda online, ve a **Preferencias**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-13231_ehwoty.png)

3. Haz clic en el botón **Ver contraseña de la tienda** del banner superior. La página bajará automáticamente hasta el recuadro "Protección con contraseña".

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-13205_1upgo46.png)

4. Copia el texto del campo "Contraseña" y pégalo en el chat en vivo con tu agente de soporte.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7f3a3e9ddc403000/screenshot-2024-10-23-at-13222_g1qcll.png)

### ¿Contraseña de la tienda o acceso de colaborador?

La contraseña de la tienda solo nos permite **ver** tu tienda online. Cuando necesitamos mirar dentro del panel de control de Shopify o de tu tema, por ejemplo para revisar el editor de temas o configurar algo por ti, te pedimos **acceso de colaborador**. Consulta [Dar acceso a tu tienda a nuestro equipo de soporte](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/giving-support-access-to-your-store-les56h/).

### Preguntas frecuentes

* **¿Dónde encuentro la contraseña de mi tienda online?**
  En el panel de control de Shopify, en **Tienda online > Preferencias**, dentro del recuadro **Protección con contraseña**.
* **¿Es mi contraseña de inicio de sesión de Shopify?**
  No. Nunca compartas tu inicio de sesión de Shopify. La contraseña de la tienda online solo abre la parte pública de tu tienda a los visitantes.
* **Mi tienda no está protegida con contraseña. ¿Hace falta igualmente?**
  No. Si tu tienda está abierta al público, ya podemos verla.
* **No encuentro la contraseña.**
  Envíanos un mensaje por el chat en vivo y te ayudaremos a encontrarla.