> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Dar acceso a tu tienda a nuestro equipo de soporte Cuando un problema requiere mirar dentro de tu tienda, por ejemplo en el editor de temas o en la configuración de la app, nuestro equipo de soporte te pide **acceso de colaborador**. Una solicitud de colaborador es la forma propia y segura de Shopify de dar a un partner acceso a tu panel de control de Shopify con permisos limitados, sin compartir tu inicio de sesión. Tú la apruebas, puedes ver exactamente lo que permite y puedes retirarla en cualquier momento. ### Índice * [Cómo funciona el acceso de colaborador](#3-como-funciona-el-acceso-de-colaborador) * [Encuentra tu código de solicitud de colaborador](#3-encuentra-tu-codigo-de-solicitud-de-colaborador) * [Aprueba la solicitud de colaborador](#3-aprueba-la-solicitud-de-colaborador) * [Qué permisos pedimos](#3-que-permisos-pedimos) * [Por qué no ves la solicitud](#3-por-que-no-ves-la-solicitud) * [Retirar nuestro acceso](#3-retirar-nuestro-acceso) * [Qué incluir cuando pidas ayuda](#3-que-incluir-cuando-pidas-ayuda) * [Preguntas frecuentes](#3-preguntas-frecuentes) ### Cómo funciona el acceso de colaborador 1. Si tu tienda lo pide, nos envías tu **código de solicitud de colaborador** por el chat. 2. Enviamos una solicitud de colaborador a tu tienda. 3. Revisas los permisos de la solicitud y la aceptas. 4. Investigamos el problema, y puedes retirar nuestro acceso cuando quieras. Si solo necesitamos ver tu tienda online y está protegida con contraseña, basta con la contraseña de la tienda; consulta [Cómo compartir la contraseña de tu tienda online con soporte](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/how-to-share-your-online-store-password-with-support-1f70v09/). ### Encuentra tu código de solicitud de colaborador Muchas tiendas solo aceptan solicitudes de colaborador que incluyan un código de 4 dígitos. Para encontrar el tuyo: 1. En el panel de control de Shopify, haz clic en **Configuración** (abajo a la izquierda). 2. Abre **Usuarios** (en algunas tiendas se llama **Usuarios y permisos**). 3. Abre la pestaña **Seguridad** si la ves y desplázate hasta la sección **Colaboradores**. 4. Copia el **código de solicitud de colaborador** de 4 dígitos y envíanoslo por el chat. El código no es una contraseña y por sí solo no da acceso a nadie. Solo nos permite enviarte una solicitud, que tú tienes que aceptar. ### Aprueba la solicitud de colaborador 1. En el panel de control de Shopify, ve a **Configuración > Usuarios**. 2. Busca la solicitud de colaborador pendiente. Shopify también se lo notifica por correo electrónico al propietario de la tienda. 3. Ábrela, revisa los permisos que pide y haz clic en **Aceptar**. 4. Avísanos por el chat cuando esté hecho. ### Qué permisos pedimos Solo pedimos lo que necesitamos para tu problema. Normalmente es acceso a la app y a tus temas, para poder revisar el widget y el editor de temas. Si nos pides que configuremos algo por ti, como ofertas en tus productos, puede que también pidamos acceso a los productos. La solicitud muestra todos los permisos antes de que la aceptes, y si más adelante necesitamos algo más, te enviamos una solicitud actualizada en lugar de pedirte tu inicio de sesión. ### Por qué no ves la solicitud * **No eres el propietario de la tienda.** Normalmente las solicitudes de colaborador las tiene que aprobar el propietario de la tienda, o un miembro del personal con permiso para gestionar usuarios. Pide al propietario de la tienda que mire en **Configuración > Usuarios** y en su correo electrónico. * **Tu tienda exige un código de solicitud.** Envíanos tu código (ver arriba) para que volvamos a enviar la solicitud con él. * **Se envió a la tienda equivocada.** Dinos la dirección `.myshopify.com` de tu tienda para enviarla a la correcta. * **¿Sigues sin verla?** Pídenos por el chat que la volvamos a enviar. ### Retirar nuestro acceso Cuando terminemos, puedes quitar al colaborador desde **Configuración > Usuarios** en cualquier momento. Al quitarlo, nuestro acceso termina de inmediato. ### Qué incluir cuando pidas ayuda Cuanto más de esto nos envíes en tu primer mensaje, antes podremos ayudarte: * La dirección `.myshopify.com` de tu tienda. * Un enlace a la página donde aparece el problema, por ejemplo la página de producto. * Una captura de pantalla o, mejor aún, una grabación de pantalla breve de lo que pasa. * Los pasos para reproducirlo y lo que esperabas que pasara. * Para un problema con una suscripción o un pedido concretos: el nombre o el correo electrónico del cliente y el número de pedido. * El nombre de tu tema, si el problema está en la tienda online. * La contraseña de tu tienda online, si tu tienda está protegida con contraseña. ### Preguntas frecuentes * **¿Dónde encuentro el código de colaborador?** En el panel de control de Shopify, en **Configuración > Usuarios**, en la sección **Colaboradores** (en la pestaña **Seguridad** en algunas tiendas). Es un código de 4 dígitos. * **¿Dónde apruebo la solicitud de colaborador?** En **Configuración > Usuarios** del panel de control de Shopify. Abre la solicitud pendiente, revisa los permisos y haz clic en **Aceptar**. * **No veo la solicitud. ¿Por qué?** Normalmente porque solo el propietario de la tienda puede aprobarla, o porque tu tienda necesita primero el código de solicitud. Consúltalo con el propietario de la tienda, o envíanos el código y volveremos a enviar la solicitud. * **¿Es seguro? ¿Qué puede ver el equipo de soporte?** Solo lo que permiten los permisos de la solicitud, y nada de tu inicio de sesión de Shopify. Puedes retirar nuestro acceso en cualquier momento desde **Configuración > Usuarios**. * **¿Hace falta mi contraseña de Shopify?** No. Nunca compartas tu inicio de sesión de Shopify con nadie, tampoco con nosotros. Con una solicitud de colaborador nos basta.