> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Configuración de reintentos de pago | Para acceder a esta página de configuración, ve a [**Supr Bundles & Subscriptions > Configuración > Reintentos de pago**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/dunning) Cuando falla el pago de una renovación, la aplicación lo reintenta automáticamente. La página **Reintentos de pago** decide cuántas veces se reintenta, cuánto se espera entre intentos y qué pasa si el pago sigue fallando. De forma predeterminada, una renovación fallida se reintenta **3 veces, con 1 día entre cada intento**, y después la suscripción se marca como **Fallida**. ### Índice * [Reintentos de pago](#3-reintentos-de-pago) * [Cuando fallen todos los intentos de pago](#3-cuando-fallen-todos-los-intentos-de-pago) * [Cobrar de nuevo cuando se actualiza la tarjeta](#3-cobrar-de-nuevo-cuando-se-actualiza-la-tarjeta) * [Correos enviados durante los reintentos de pago](#3-correos-enviados-durante-los-reintentos-de-pago) * [Preguntas frecuentes](#3-preguntas-frecuentes) * [Guías relacionadas](#3-guias-relacionadas) ### Reintentos de pago Ambas opciones están en la tarjeta **Pagos fallidos**. * **Número de intentos de cobro**: cuántas veces se reintenta una renovación fallida, de **1 intento** a **10 intentos** (de forma predeterminada, **3 intentos**). Elige **No hacer varios intentos de cobro de los pagos fallidos** para no reintentar y pasar directamente a la acción de abajo. * **Tiempo de espera entre intentos de cobro**: **1 hora**, **6 horas**, **12 horas**, **1 día** (predeterminado), **2 días**, **3 días**, **5 días**, **1 semana** o **2 semanas**. ### Cuando fallen todos los intentos de pago Decide qué pasa cuando también falla el último reintento: * **Marcar el contrato de suscripción como fallido** (predeterminado): la suscripción se marca como **Fallida** y deja de renovarse hasta que hagas clic en **Activar suscripción** en ella. * **Pausar el contrato de suscripción**: la suscripción queda **Pausada** y puede reanudarse más adelante con **Activar suscripción**. * **Volver a intentarlo en la próxima fecha de renovación**: se omite este ciclo de cobro. La suscripción sigue activa y el cobro se vuelve a intentar en su próxima fecha de renovación habitual. Los reintentos se detienen en cuanto un pago se completa. También puedes cobrar al momento con **Renovar ahora** (suscripciones activas) o **Activar suscripción** (fallidas o pausadas). Consulta [Volver a cobrar la renovación](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/understanding-billing-attempt-failures-7mserx/#3-volver-a-cobrar-la-renovacion). || Las renovaciones que fallan porque un producto está agotado siguen tu [configuración de productos agotados](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/out-of-stock-settings-scnaad/) en lugar de estos reintentos. ### Cobrar de nuevo cuando se actualiza la tarjeta **Cobrar de nuevo cuando se actualice el método de pago** (en la tarjeta **Pagos fallidos**, activado de forma predeterminada) cobra al momento una renovación fallida cuando cambia su método de pago, en lugar de esperar al siguiente intento. Esto ocurre cuando: * el cliente actualiza la tarjeta mediante el enlace del correo de renovación fallida, o * tú o el cliente cambian la suscripción a otro método de pago guardado, desde la página de la suscripción o desde el portal de clientes. Se aplica a las renovaciones que aún se están reintentando y a las suscripciones marcadas como **Fallida** tras su último intento, que vuelven a activarse y se cobran. Las suscripciones pausadas no se tocan. Cada renovación fallida se cobra así como máximo una vez por intento, la cronología de la suscripción lo muestra y, si el cobro vuelve a fallar, los reintentos habituales continúan. No se cobra nada mientras las renovaciones estén congeladas en **Configuración > Pausar Supr**. ### Correos enviados durante los reintentos de pago * **Después de cada intento fallido que se vaya a reintentar**: el cliente recibe un correo de renovación fallida y tú recibes una notificación para el personal. Los problemas de tarjeta que el cliente puede resolver envían la versión **Acción requerida**, con un enlace para actualizar su método de pago. Consulta [Qué fallos envían un correo al cliente](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/understanding-billing-attempt-failures-7mserx/#3-que-fallos-envian-un-correo-al-cliente). * **Cuando fallan todos los intentos**: **Suscripción fallida** (más el correo **Suscripción fallida** para el personal), **Suscripción pausada**, o **Próxima fecha de cobro cambiada** cuando se omite el ciclo. Todos ellos se pueden editar o desactivar en [**Configuración > Notificaciones**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications). ### Preguntas frecuentes **¿La aplicación reintenta por sí sola un pago fallido?** Sí. De forma predeterminada lo reintenta 3 veces, con 1 día entre cada intento. Puedes cambiarlo en **Número de intentos de cobro** y **Tiempo de espera entre intentos de cobro**. **¿Las suscripciones fallidas deben cancelarse o pausarse automáticamente?** Elige **Pausar el contrato de suscripción** para conservar la suscripción del cliente y poder reanudarla, o **Marcar el contrato de suscripción como fallido** para detenerla. Aquí no hay una opción de cancelación automática. **Un cliente actualizó su tarjeta. ¿Tengo que esperar al siguiente reintento?** No. Con **Cobrar de nuevo cuando se actualice el método de pago** activado (la opción predeterminada), la renovación se cobra en cuanto se actualiza la tarjeta. También puedes hacer clic en **Renovar ahora** en la suscripción (o en **Activar suscripción** si está fallida o pausada) para cobrar ya. **¿Cada reintento envía un correo al cliente?** Sí, cada intento fallido envía al cliente un correo de renovación fallida, salvo que desactives ese correo en **Configuración > Notificaciones**. ### Guías relacionadas * [Entender los intentos de cobro fallidos](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/understanding-billing-attempt-failures-7mserx/) * [Dónde encontrar suscripciones fallidas o vencidas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/where-to-find-failed-or-past-due-subscriptions-7tagrh/) * [Cómo actualizar el método de pago de una suscripción](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-w1kpng/) * [Notificaciones](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/notifications-1fjto08/)