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# Las opciones de paquete no se muestran en la página de producto

Creaste una oferta de paquete, pero la página de producto solo muestra las opciones de suscripción, o nada. Esta guía repasa todas las causas que vemos, en el orden en que conviene revisarlas. La mayoría se solucionan en menos de un minuto.

| Las opciones de paquete aparecen **en las páginas de producto a las que se aplica tu oferta**, encima del botón de añadir al carrito. La app no crea ningún "producto de paquete" nuevo, así que no hay que buscar una página ni un listado de paquete aparte.

### Índice

* [Lista de comprobación rápida](#3-lista-de-comprobacion-rapida)
* [El widget no está activado](#3-el-widget-no-esta-activado)
* [La oferta es una oferta de Suscripción](#3-la-oferta-es-una-oferta-de-suscripcion)
* [La oferta está en Borrador](#3-la-oferta-esta-en-borrador)
* [El producto no está en Se aplica a](#3-el-producto-no-esta-en-se-aplica-a)
* [Una opción no tiene productos](#3-una-opcion-no-tiene-productos)
* [Un producto del paquete está agotado o no está a la venta](#3-un-producto-del-paquete-esta-agotado-o-no-esta-a-la-venta)
* [Se muestra otra oferta en su lugar](#3-se-muestra-otra-oferta-en-su-lugar)
* [Las opciones están, pero en el lugar equivocado](#3-las-opciones-estan-pero-en-el-lugar-equivocado)
* [Los clientes mayoristas (B2B) no ven las opciones de paquete](#3-los-clientes-mayoristas-b2b-no-ven-las-opciones-de-paquete)
* [Se alcanzó el límite de suscripciones de tu plan](#3-se-alcanzo-el-limite-de-suscripciones-de-tu-plan)
* [Siguen sin mostrarse](#3-siguen-sin-mostrarse)
* [Preguntas frecuentes](#3-preguntas-frecuentes)
* [Guías relacionadas](#3-guias-relacionadas)

### Lista de comprobación rápida

1. **Diseño** no muestra ningún botón **Activar widget** (el widget está activado).
2. El **Tipo de oferta** de la oferta es **Paquete** o **Paquete + Suscripción**, no **Suscripción**.
3. El **Estado** de la oferta es **Publicada**.
4. El producto que estás viendo está en la lista **Se aplica a** de la oferta (y, si elegiste variantes, también lo está la variante seleccionada en la página).
5. Todas las opciones de **Paquete fijo** y **Crea tu propio paquete** tienen productos, y esos productos están **Activos**, en el canal de ventas **Tienda online** y con stock.
6. Ninguna otra oferta con opciones de paquete se aplica al mismo producto.

Cada punto se explica a continuación.

### El widget no está activado

Nada de la app se muestra en tu tienda, tampoco las opciones de paquete, hasta que el widget se activa en tu tema.

1. Ve a [**Supr Bundles & Subscriptions > Diseño**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/widget).
2. Si ves un botón **Activar widget** arriba, o un banner **Tus widgets aún no están activos**, haz clic en **Activar widget**.
3. Se abre el editor de temas de Shopify con la inserción de aplicación activada. Haz clic en **Guardar** ahí.
4. Vuelve a cargar tu página de producto.

El widget se coloca solo encima del botón de añadir al carrito, en cualquier tema. No necesitas agregar un bloque de tema para que se muestren las opciones de paquete. Consulta [Cómo activar el widget de suscripción en la tienda online](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/how-to-enable-the-subscription-widget-in-the-online-store-1w202ef/).

|| Deja activada la inserción de aplicación aunque también hayas colocado el bloque **Subscriptions + Bundles** en tu tema. Los dos juntos no muestran el widget dos veces.

### La oferta es una oferta de Suscripción

Una oferta de tipo **Suscripción** no tiene opciones de paquete, así que solo muestra opciones de suscripción. Es la causa más habitual cuando "solo se muestra el widget de suscripción".

1. Ve a [**Supr Bundles & Subscriptions > Ofertas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/offers) y abre la oferta.
2. En la tarjeta **Tipo de oferta**, elige **Paquete + Suscripción** (para conservar las opciones de suscripción) o **Paquete** (paquetes solo como compra única).
3. Aparece una sección **Opciones de paquete** con una opción inicial. Configúrala como quieras, o haz clic en **Añadir opción de paquete** para agregar más.
4. Haz clic en **Guardar**.

### La oferta está en Borrador

Una oferta en **Borrador** se retira de todos los productos a los que se aplica. Las ofertas nuevas empiezan como **Publicada**, así que normalmente significa que alguien la cambió a Borrador para pausarla.

1. Abre la oferta desde **Ofertas**.
2. En la tarjeta lateral, cambia el **Estado** a **Publicada**.
3. Haz clic en **Guardar** y vuelve a cargar la página de producto.

### El producto no está en Se aplica a

Las opciones de paquete solo se muestran en los productos a los que se aplica la oferta. Abre la oferta y revisa **Detalles de la oferta > Se aplica a**:

* **Todos los productos**: las opciones se muestran en todas las páginas de producto.
* **Productos específicos**: el producto debe estar en la lista. Si la lista está vacía, la oferta se guarda, pero el editor muestra **Esta oferta no se aplica a nada** y las opciones no se muestran en ningún sitio. Elige al menos un producto o cambia a **Todos los productos**.
* **Variantes**: un producto con varias variantes muestra un enlace como **2/5 variantes** bajo su nombre. Si elegiste solo algunas variantes, las opciones solo se muestran mientras una de esas variantes está seleccionada en la página de producto. Haz clic en el enlace para agregar las demás.
* **Colecciones específicas**: las opciones se muestran en los productos que estaban en la colección la última vez que guardaste. Después de agregar productos a una colección, ve a [**Ofertas**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/offers) y haz clic en **Actualizar** en la tarjeta **Productos de colecciones**. En una colección automatizada también puedes abrir la oferta y hacer clic en **Sincronizar ahora** en **Colecciones automatizadas**. Si la página Ofertas muestra un banner **Algunas ofertas no están aplicando descuento**, no se pudo leer la colección: comprueba que sigue existiendo, o dirige la oferta directamente a los productos.

|| El producto que está viendo un cliente debe estar en **Se aplica a**. Los productos *dentro* de una opción de Paquete fijo o Crea tu propio paquete no necesitan estarlo: se eligen en la propia opción.

### Una opción no tiene productos

Una opción de **Paquete fijo** o **Crea tu propio paquete** con la lista de productos vacía no tiene nada que vender. Ocurre sobre todo justo después de empezar con un paquete prediseñado, antes de elegir tus propios productos.

1. Abre la oferta y haz clic en la fila de la opción para abrirla.
2. En un **Paquete fijo**, revisa la lista **Productos del paquete** y usa **Añadir un producto** para llenarla.
3. En un **Crea tu propio paquete**, revisa **Productos entre los que pueden elegir los clientes** en cada grupo, y los **Artículos iniciales** con los que se abre la caja.
4. En una opción **Compra X y llévate Y** con **Productos de recompensa** configurado como **Productos específicos**, revisa también esa lista.
5. Haz clic en **Guardar**.

### Un producto del paquete está agotado o no está a la venta

Los compradores solo pueden comprar lo que tu tienda vende en este momento.

* **Borrador, archivado o fuera de la Tienda online.** Todos los productos de un paquete deben estar **Activos** en Shopify y disponibles en tu canal de ventas **Tienda online**. Un producto que duplicas en Shopify empieza como **Borrador**. En un paquete personalizable o en una lista de recompensas, un producto así se muestra como **No disponible**, y el editor de ofertas agrega una nota en rojo debajo que indica qué cambiar. Cámbialo a **Activo** en Shopify y vuelve a cargar la página de producto.
* **Agotado en un paquete fijo.** Un paquete fijo se compra como un conjunto completo, así que cuando cualquiera de sus productos está agotado, el paquete no puede añadirse al carrito. La opción no muestra un mensaje de agotado, simplemente no se completa el añadir al carrito. Repón el producto, activa **Continuar vendiendo cuando esté agotado** para él en Shopify, o quítalo del paquete (o limita sus variantes a las que tienen stock).
* **Agotado en un paquete personalizable.** Un producto agotado en todas sus variantes no se puede elegir, y un artículo inicial que tu tienda no puede vender ahora deja su hueco vacío.

Para saber qué pasa con las suscripciones existentes cuando un producto se agota, consulta [Configuración de falta de stock](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/out-of-stock-settings-scnaad/).

### Se muestra otra oferta en su lugar

Un producto muestra las opciones de paquete de **una** sola oferta. Si dos ofertas con opciones de paquete se aplican al mismo producto (por ejemplo, una en **Todos los productos** y otra en un producto concreto), solo se muestra una, normalmente la que se creó primero, así que tu nueva oferta puede parecer que no funciona.

1. En **Ofertas**, busca otras ofertas de tipo **Paquete** o **Paquete + Suscripción** que se apliquen al mismo producto, incluidas las configuradas en **Todos los productos** o en una colección en la que esté el producto.
2. Quita el producto de la oferta que no quieres en él, o cambia el **Estado** de esa oferta a **Borrador**.
3. Haz clic en **Guardar** y vuelve a cargar la página de producto.

Las ofertas limitadas a *variantes distintas* del mismo producto son la excepción: cada una se muestra mientras sus propias variantes están seleccionadas. Consulta [Un producto en más de una oferta](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-bp583f/#3-un-producto-en-mas-de-una-oferta).

|| Un paquete antiguo creado con el flujo retirado de **Producto de paquete** sigue apareciendo en Ofertas con la insignia **Producto de paquete**. Si en un producto se muestra una opción de paquete que no encuentras en ninguna oferta, contacta con soporte y la localizaremos.

### Las opciones están, pero en el lugar equivocado

* **Al final de la página, o dos veces**: consulta [El widget de suscripción aparece dos veces o al final de la página](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/the-subscription-widget-appears-twice-or-at-the-bottom-of-the-page-1tu0pz2/).
* **Debajo de las opciones de suscripción en lugar de encima**: ve a **Diseño > Elementos > Diseño de la página** y activa **Paquete arriba**. Desactívalo para poner primero el widget de suscripción.
* **Sin encabezado encima de las opciones**: el encabezado está activado de forma predeterminada. Su texto es el **Nombre del paquete** de la oferta (abre la oferta, sección **Opciones de paquete**), y si se muestra o no se controla en **Diseño > Elementos > Opciones de paquete > Encabezado**.

### Los clientes mayoristas (B2B) no ven las opciones de paquete

Una opción de paquete con **Ocultar para clientes B2B** activado se oculta a los clientes que compran para una empresa, y si todas las opciones están configuradas así, el paquete completo se les oculta. Para comprobarlo, abre la oferta y haz clic en la fila de la opción: debajo de sus campos principales, cada uno de sus demás ajustes es una pequeña etiqueta con su nombre que, cuando está activado, muestra **Activado** o su valor (por ejemplo, **Ocultar para clientes B2B Activado**). Al hacer clic en la etiqueta se abre la **Configuración adicional** de la opción con ese ajuste desplegado, donde puedes desactivarlo. Si haces pruebas con la sesión iniciada en una cuenta de cliente B2B, cierra la sesión o usa una ventana privada. Consulta [Vender suscripciones con B2B, Markets y varias monedas](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/selling-subscriptions-with-b2b-markets-and-multiple-currencies-ql6q4b/).

### Se alcanzó el límite de suscripciones de tu plan

Cuando tu tienda tiene más suscripciones activas de las que permite tu plan, la app muestra un banner que lo indica y oculta el widget, incluidas las opciones de paquete, de tu tienda hasta que mejores el plan. Los planes aparecen en [nuestra página de precios](https://super-simple.co/pricing.html) y en **Facturación** dentro de la app.

### Siguen sin mostrarse

Contacta con soporte desde el chat de la app y envíanos:

* el enlace a una página de producto que debería mostrar las opciones de paquete,
* el nombre de la oferta,
* la contraseña de tu tienda, si está protegida con contraseña. Consulta [Cómo compartir la contraseña de tu tienda online con soporte](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/how-to-share-your-online-store-password-with-support-1f70v09/).

También es posible que te pidamos acceso a tu tienda: consulta [Dar acceso a tu tienda a nuestro equipo de soporte](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/giving-support-access-to-your-store-les56h/). Algunos temas y creadores de páginas necesitan un pequeño ajuste por nuestra parte, que hacemos por ti.

### Preguntas frecuentes

**Creé un paquete, pero solo se muestra el widget de suscripción. ¿Por qué?**
Lo más habitual es que el **Tipo de oferta** de la oferta sea **Suscripción**, que no tiene opciones de paquete. Cámbialo a **Paquete + Suscripción** y guarda. Si no, comprueba que la oferta está **Publicada** y se aplica a ese producto. Consulta [La oferta es una oferta de Suscripción](#3-la-oferta-es-una-oferta-de-suscripcion).

**¿La app crea un producto nuevo para mi paquete?**
No. Las opciones de paquete se muestran en tus páginas de producto existentes. Si quieres una página solo para el paquete, crea un producto normal de Shopify para él y dirige la oferta a ese producto. Consulta [Dar a un paquete su propia página de producto](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/a-beginners-guide-to-subscription-bundles-1tdn68m/#3-dar-a-un-paquete-su-propia-pagina-de-producto).

**Las opciones de paquete se muestran en algunos productos de mi colección, pero no en los nuevos.**
La oferta usa los productos que estaban en la colección la última vez que guardaste. Haz clic en **Actualizar** en la tarjeta **Productos de colecciones** de la página Ofertas.

**La opción de paquete se muestra, pero al hacer clic en añadir al carrito no pasa nada.**
Comprueba que todos los productos de esa opción están **Activos**, en la Tienda online y con stock (un producto agotado bloquea un paquete fijo). Si lo están, contacta con soporte con el enlace del producto.

**No puedo agregar un producto a mi oferta, o aparece como no disponible.**
Probablemente el producto está en **Borrador**. Cámbialo a **Activo** y haz que esté disponible en el canal de ventas **Tienda online** en Shopify, y luego agrégalo de nuevo.

**¿Puedo ver las opciones de paquete antes de publicar?**
La vista previa de la página de la oferta muestra cómo se verán las opciones mientras editas. La página de producto real solo las muestra mientras la oferta está **Publicada**.

### Guías relacionadas

* [Guía para principiantes de los paquetes](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/a-beginners-guide-to-subscription-bundles-1tdn68m/)
* [Tipos de paquete: descuentos por cantidad, Compra X y llévate Y, paquetes fijos y arma tu caja](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/bundle-types-quantity-breaks-buy-x-get-y-fixed-bundles-and-build-a-box-hvy4qb/)
* [El widget de suscripción no se muestra en mi tienda](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/the-subscription-widget-is-not-displayed-in-my-store-1x65p8q/)
* [Aplicar suscripciones a productos y colecciones concretos](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/applying-subscriptions-to-specific-products-and-collections-qby2gc/)
* [Guía para principiantes de las ofertas de suscripción](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/es/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-bp583f/)