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# Fehlgeschlagene oder überfällige Abonnements finden

Wenn eine Verlängerung nicht abgerechnet werden kann, möchtest du die betroffenen Abonnements schnell finden und sehen, warum sie fehlgeschlagen sind. Diese Anleitung zeigt, wo du fehlgeschlagene und überfällige Abonnements in der App findest und wie du nach ihnen filterst.

### Inhaltsverzeichnis

* [Die Abonnementliste filtern](#3-die-abonnementliste-filtern)
* [Was die Fehlerarten bedeuten](#3-was-die-fehlerarten-bedeuten)
* [Warum ein Abonnement als Fehlgeschlagen oder Pausiert angezeigt wird](#3-warum-ein-abonnement-als-fehlgeschlagen-oder-pausiert-angezeigt-wird)
* [Ein fehlgeschlagenes Abonnement beheben](#3-ein-fehlgeschlagenes-abonnement-beheben)
* [Nach einer Neuinstallation werden keine Abonnements mehr abgerechnet](#3-nach-einer-neuinstallation-werden-keine-abonnements-mehr-abgerechnet)
* [Häufige Fragen](#3-haufige-fragen)
* [Verwandte Anleitungen](#3-verwandte-anleitungen)

### Die Abonnementliste filtern

Gehe zu [**Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts) und verwende die Filter oben in der Tabelle:

* **Status**: Filtere nach **Fehlgeschlagen**, **Pausiert**, **Aktiv**, **Gekündigt** oder **Abgeschlossen**.
* **Letzter Zahlungsfehler**: Grenze nach dem Grund ein, aus dem die letzte Abbuchung fehlgeschlagen ist: **Zahlungsfehler**, **Kundenfehler**, **Bestandsfehler** oder **Sonstige**.
* **Status der Zahlungsmethode**: Finde Abonnements, deren gespeicherte Karte **Läuft bald ab**, **Abgelaufen**, **Widerrufen** oder **Inaktiv** ist. Bei diesen ist ein Fehlschlag bei der nächsten Verlängerung am wahrscheinlichsten.
* **Lagerbestand**: Finde Abonnements mit einem Produkt, das gerade **Nicht vorrätig** oder **Teilweise nicht vorrätig** ist.

|| Tipp: Mit dem Filter **Status der Zahlungsmethode > Läuft bald ab** kannst du Kunden kontaktieren, *bevor* eine Verlängerung fehlschlägt, und so die Abwanderung verringern.

### Was die Fehlerarten bedeuten

* **Zahlungsfehler**: Die Abbuchung wurde abgelehnt oder der Zahlungsanbieter hat einen Fehler gemeldet.
* **Kundenfehler**: Auf Seiten des Kunden muss etwas geklärt werden, meist eine abgelaufene oder ungültige Karte oder fehlende Deckung.
* **Bestandsfehler**: Ein Produkt im Abonnement war zum Zeitpunkt der Verlängerung nicht vorrätig oder konnte von keinem Standort geliefert werden (siehe [Einstellungen für nicht vorrätige Artikel](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/out-of-stock-settings-v1gwwv/)).
* **Sonstige**: Jeder Fehler, der in keine der Kategorien oben passt.

Alle Abrechnungsfehler, was sie bedeuten und wie du sie behebst, findest du unter [Fehlgeschlagene Abrechnungsversuche verstehen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/understanding-billing-attempt-failures-sztu7y/).

### Warum ein Abonnement als Fehlgeschlagen oder Pausiert angezeigt wird

Ob ein Abonnement nach den Wiederholungsversuchen **Fehlgeschlagen** oder **Pausiert** ist, hängt von deinen [Einstellungen für Zahlungswiederholungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/dunning-settings-pi6jyl/) ab. Die Einstellung **Wenn alle Zahlungsversuche fehlschlagen** legt dort fest, was passiert, wenn alle Wiederholungen aufgebraucht sind:

* **Abonnementvertrag als fehlgeschlagen markieren** (Standard): Es erscheint unter **Fehlgeschlagen**.
* **Abonnementvertrag pausieren**: Es erscheint unter **Pausiert**.
* **Zum nächsten Verlängerungsdatum erneut versuchen**: Es bleibt aktiv, überspringt diesen Zyklus und versucht es beim nächsten Mal erneut.

Kunden (und du) können bei jedem Fehlschlag auch per E-Mail benachrichtigt werden. Siehe die Vorlagen für fehlgeschlagene Verlängerungen unter [Benachrichtigungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/notifications-w7x0me/).

### Ein fehlgeschlagenes Abonnement beheben

1. Öffne das Abonnement. Das Banner **Abrechnungsfehler** oben nennt den Fehler und listet die Schritte zur Behebung auf. Der **Verlauf** zeigt jeden Versuch.
2. Handelt es sich um ein Kartenproblem, klicke im Banner auf **Zahlungsmethode aktualisieren**. Du kannst zu einer anderen Karte wechseln, die der Kunde gespeichert hat, oder ihm eine E-Mail mit einem sicheren Link senden, über den er eine neue Karte eingibt. Du kannst keine Kartendaten für ihn eingeben, und eine Kartenänderung in seinem Kundenkonto im Shop aktualisiert das Abonnement nicht.
3. Sobald die Ursache behoben ist, klicke bei einem fehlgeschlagenen oder pausierten Abonnement auf **Abonnement aktivieren**, damit die Abrechnung wieder startet, oder bei einem aktiven auf **Sofort verlängern**, um sofort abzurechnen. Für viele aktive Abonnements auf einmal wählst du sie in der Liste aus und nutzt die Sammelaktion **Sofort verlängern**.

Betroffene Kunden findest du shopweit auch über den Kunden-Tag **Hat fehlgeschlagenes Abonnement**. Siehe [Tag-Einstellungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/tag-settings-1afx3g9/).

### Nach einer Neuinstallation werden keine Abonnements mehr abgerechnet

Wenn die App deinstalliert wird, wird die Abrechnung aller Abonnements sicherheitshalber pausiert. Das passiert auch bei einer schnellen Deinstallation mit anschließender Neuinstallation. Wenn du die App wieder öffnest, zeigen **Startseite** und **Abonnements** das Banner **Abonnementverträge müssen reaktiviert werden**.

1. Klicke im Banner auf **Abonnements reaktivieren**.
2. Jedes Abonnement erhält wieder den Status, den es vor der Deinstallation hatte, und die Abrechnung läuft weiter.

|| Verlängerungen bleiben pausiert, bis du auf **Abonnements reaktivieren** klickst. Wenn deine Abonnements wieder aktiv sind, das Banner aber weiterhin erscheint, kontaktiere den Support, und wir entfernen es. Siehe [Was passiert, wenn du die App deinstallierst](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/what-happens-when-you-uninstall-the-app-1oznyv4/).

### Häufige Fragen

**Wo sehe ich fehlgeschlagene Abonnements?**
Filtere die Liste **Abonnements** nach **Status > Fehlgeschlagen** oder nach **Letzter Zahlungsfehler**, um zu sehen, warum die letzte Abbuchung fehlgeschlagen ist.

**Wie finde ich Abonnenten, deren Karte bald abläuft?**
Filtere nach **Status der Zahlungsmethode > Läuft bald ab** und bitte diese Kunden, ihre Karte vor der nächsten Verlängerung zu aktualisieren.

**Warum hat sich ein Abonnement auf Fehlgeschlagen geändert?**
Alle Wiederholungsversuche aus deinen [Einstellungen für Zahlungswiederholungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/dunning-settings-pi6jyl/) sind fehlgeschlagen, und **Wenn alle Zahlungsversuche fehlschlagen** steht auf **Abonnementvertrag als fehlgeschlagen markieren**. Der **Verlauf** im Abonnement zeigt jeden Versuch und seinen Fehler.

**Die Startseite sagt, meine Abonnementverträge müssen reaktiviert werden, aber ich habe nie deinstalliert.**
Jede Deinstallation, auch eine mit sofortiger Neuinstallation, pausiert die Abrechnung. Klicke auf **Abonnements reaktivieren**. Siehe [Nach einer Neuinstallation werden keine Abonnements mehr abgerechnet](#3-nach-einer-neuinstallation-werden-keine-abonnements-mehr-abgerechnet).

**Ich habe die Karte aktualisiert. Wie rechne ich die verpasste Verlängerung ab?**
Klicke bei einem aktiven Abonnement auf **Sofort verlängern** oder bei einem fehlgeschlagenen oder pausierten auf **Abonnement aktivieren**. Siehe [Die Verlängerung erneut abrechnen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/understanding-billing-attempt-failures-sztu7y/#3-die-verlangerung-erneut-abrechnen).

### Verwandte Anleitungen

* [Fehlgeschlagene Abrechnungsversuche verstehen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/understanding-billing-attempt-failures-sztu7y/)
* [Einstellungen für Zahlungswiederholungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/dunning-settings-pi6jyl/)
* [So aktualisierst du die Zahlungsmethode eines Abonnements](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/how-to-update-a-subscription-payment-method-auqwma/)
* [Benachrichtigungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/notifications-w7x0me/)
* [Das Abonnement eines Kunden in seinem Namen verwalten](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/managing-a-customers-subscription-on-their-behalf-1mzeerz/)
* [Tag-Einstellungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/tag-settings-1afx3g9/)