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# Wann Kunden belastet werden und wann Bestellungen ausgeführt werden

Die erste Bestellung wird im Checkout vollständig bezahlt. Danach wird jede Verlängerung am Abrechnungsdatum des Abonnements **automatisch** über die Zahlungsmethode abgerechnet, die der Kunde im Checkout gespeichert hat, und die Verlängerungsbestellung erscheint in diesem Moment unter **Shopify-Adminbereich > Bestellungen**. Der Kunde muss nichts tun, und es gibt keinen Schritt „Jetzt bezahlen“. Das geht so weiter, bis das Abonnement gekündigt wird oder die Anzahl an Bestellungen erreicht, die unter **Automatischer Ablauf** in der Abonnementoption festgelegt ist.

Bei den meisten Abonnements sind **Abrechnungsdatum** und **Lieferdatum (Ausführungsdatum)** derselbe Tag: Der Kunde wird belastet, und die Bestellung wird gleichzeitig erstellt. Vorausbezahlte Abonnementoptionen, zurückgehaltene erste Bestellungen und die Datumsauswahl trennen die beiden bewusst. Diese Anleitung erklärt, wie der zeitliche Ablauf von Abrechnung und Ausführung funktioniert, damit du die Fragen „Wann wird mein Kunde belastet?“ und „Wann wird seine Bestellung versendet?“ beantworten kannst.

### Inhaltsverzeichnis

* [Der Standard: gemeinsam abgerechnet und ausgeführt](#3-der-standard-gemeinsam-abgerechnet-und-ausgefuhrt)
* [Vorausbezahlt: einmal bezahlt, über die Zeit ausgeführt](#3-vorausbezahlt-einmal-bezahlt-uber-die-zeit-ausgefuhrt)
* [Eine vorausbezahlte Lieferung verschieben](#3-eine-vorausbezahlte-lieferung-verschieben)
* [Den Zeitpunkt der ersten Bestellung steuern](#3-den-zeitpunkt-der-ersten-bestellung-steuern)
* [Kunden ein Lieferdatum wählen lassen](#3-kunden-ein-lieferdatum-wahlen-lassen)
* [Wann Abrechnungen jeden Tag verarbeitet werden](#3-wann-abrechnungen-jeden-tag-verarbeitet-werden)
* [Eine geplante Bestellung vorzeitig ausführen](#3-eine-geplante-bestellung-vorzeitig-ausfuhren)
* [Sofort verlängern: eine Verlängerung jetzt abrechnen](#3-sofort-verlangern-eine-verlangerung-jetzt-abrechnen)
* [Häufige Fragen](#3-haufige-fragen)
* [Weitere Anleitungen](#3-weitere-anleitungen)

### Der Standard: gemeinsam abgerechnet und ausgeführt

Bei einem normalen Abonnement mit **Zahlung pro Bestellung** belastet jede Verlängerung den Kunden und erstellt am selben Datum eine neue, normale Shopify-Bestellung. Diese Bestellung führst du wie jede andere aus. Das Verlängerungsdatum folgt der Lieferhäufigkeit (zum Beispiel jeden Monat) oder deinen gewählten Daten, wenn die Abonnementoption [**An bestimmten Daten verlängern**](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-spds0i/#3-an-bestimmten-daten-verlangern) nutzt.

* **Erinnerung vor der Abrechnung (optional)**: Die E-Mail **Anstehende Abonnementverlängerung** wird an den Kunden gesendet, bevor ein Abonnement verlängert wird (standardmäßig einen Tag vorher; du kannst die Vorlaufzeit ändern und sie auf vorausbezahlte Abonnements oder ausgewählte Abonnementoptionen beschränken). Bearbeite oder deaktiviere sie unter [**Einstellungen > Benachrichtigungen**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/notifications). Sie ist nur eine Erinnerung: Die Abrechnung erfolgt in jedem Fall automatisch.
* **Wenn die Abrechnung fehlschlägt**: Es wird keine Bestellung erstellt, und die App versucht es entsprechend deinen [Einstellungen für Zahlungswiederholungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/dunning-settings-pi6jyl/) erneut. Siehe [Fehlgeschlagene Abrechnungsversuche verstehen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/understanding-billing-attempt-failures-sztu7y/).

### Vorausbezahlt: einmal bezahlt, über die Zeit ausgeführt

Bei einer **vorausbezahlten** Abonnementoption zahlt der Kunde **einmal** für mehrere künftige Lieferungen. Die einzelne Abrechnung deckt zum Beispiel drei monatliche Sendungen ab. Hier sind das Abrechnungsdatum (einmal) und die Lieferdaten (mehrere) also absichtlich verschieden. Siehe [Vorausbezahlte Abonnements](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/prepaid-subscriptions-1f5ncmk/).

So sieht das in Shopify aus:

* Der vorausbezahlte Kauf ist **eine Shopify-Bestellung**. Jede künftige Lieferung ist eine **geplante Ausführung** innerhalb dieser Bestellung und wird erst an ihrem eigenen Datum versandbereit. Bis dahin zeigt Shopify sie als **Geplant**.
* Im Abonnement in der App listet die Karte **Zeitplan der Vorauszahlung** jede Lieferung mit Datum und Status auf (**Geplant**, **In Bearbeitung**, **Abgeschlossen**).
* Endet der vorausbezahlte Zeitraum, wird das Abonnement verlängert und belastet den Kunden erneut für die nächste Reihe von Lieferungen.

|| **Versand- oder Fulfillment-Apps (3PL):** Shopify gibt eine geplante Lieferung erst an ihrem Datum frei. Zeigt deine Versand-App jede vorausbezahlte Lieferung als heute fällig, liest sie Shopifys geplante Ausführungen nicht richtig. Frag beim Support dieser App nach, ob sie Shopifys geplante Ausführungsaufträge unterstützt. Eine einzelne Lieferung kannst du mit [Vorzeitig ausführen](#3-eine-geplante-bestellung-vorzeitig-ausfuhren) manuell freigeben.

### Eine vorausbezahlte Lieferung verschieben

So verschiebst du eine vorausbezahlte Lieferung, zum Beispiel während ein Kunde verreist ist:

1. Öffne das Abonnement unter [**Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/contracts).
2. Klicke in der Karte **Zeitplan der Vorauszahlung** neben der Lieferung auf **Verschieben**. Nur Lieferungen, die noch **Geplant** sind, lassen sich verschieben.
3. Wähle das neue Datum. **Auch die Lieferungen danach verschieben** ist standardmäßig angehakt: Die folgenden Lieferungen werden ab dem neuen Datum in der Lieferhäufigkeit des Abonnements neu angelegt (verschiebst du eine monatliche Lieferung auf den 10. April, fallen die nächsten auf den 10. Mai, 10. Juni und so weiter).
4. Klicke auf **Verschieben**.

|| Entferne das Häkchen bei **Auch die Lieferungen danach verschieben**, um nur diese eine Lieferung zu verschieben. Daten, die zwei Lieferungen auf denselben Tag legen würden, sind ausgegraut, denn Shopify fasst zwei Lieferungen am selben Datum zu einer Sendung zusammen und markiert die andere als abgeschlossen.

### Den Zeitpunkt der ersten Bestellung steuern

Ist bei einer Abonnementoption **An bestimmten Daten verlängern** aktiviert (die Option listet jede ihrer weiteren Einstellungen als kleinen Chip, der sie benennt und, sobald sie aktiv ist, **An** oder ihren Wert zeigt; klicke auf **An bestimmten Daten verlängern**, um sie zu öffnen), entscheidet ihre Einstellung **Erste Bestellung**, wie sich die allererste Bestellung verhält:

* **Sofort ausführen**: Die erste Bestellung wird **sofort als nicht ausgeführt** erstellt, wie eine normale Bestellung, versandbereit. Verlängerungen fallen dann auf dein gewähltes Datum.
* **Auf das nächste Datum warten**: Die erste Bestellung wird **geplant** und ist erst am nächsten gewählten Datum zur Ausführung bereit (praktisch, wenn die erste Bestellung jedes neuen Kunden am selben Datum versendet werden soll).

||| So oder so **zahlt der Kunde die erste Bestellung im Checkout vollständig**. **Auf das nächste Datum warten** verzögert die erste Sendung, nie die erste Zahlung. Um jetzt eine Karte zu hinterlegen und sie zu einem späteren Datum zu belasten, siehe [Karte jetzt erfassen, später belasten](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-spds0i/#6-jetzt-eine-karte-hinterlegen-spater-abbuchen).

Mit **Sofort ausführen** bei einer wöchentlichen oder monatlichen Abonnementoption entscheidet ein **Stichtagsfenster**, ob eine Bestellung kurz vor dem Verlängerungsdatum in den nächsten Zyklus verschoben wird. Die [Anleitung zu Abonnementangeboten](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-spds0i/#3-an-bestimmten-daten-verlangern) enthält Rechenbeispiele für jede Kombination.

### Kunden ein Lieferdatum wählen lassen

Sollen Kunden unabhängig vom Abrechnungszeitpunkt selbst wählen, **wann** sie ihre erste (oder nächste) Lieferung erhalten, aktiviere das Add-on **Datumsauswahl** unter [**Supr Bundles & Subscriptions > Design**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/widget). Du kannst Folgendes einstellen:

* **Verfügbare Liefertage** der Woche.
* **Bearbeitungstage vor der Lieferung**: ein Puffer zwischen der Bestellung und dem frühesten Lieferdatum, das Kunden wählen können. Wählt ein Kunde sein erstes Lieferdatum, legt das auch fest, wie viele Tage vor der zugehörigen Lieferung seine erste Verlängerung abgerechnet wird, siehe [Häufige Fragen](#3-haufige-fragen).
* **Bestellschluss**: die späteste Uhrzeit, um für eine Lieferung am selben oder nächsten Tag zu bestellen.
* **Spätestes Datum der ersten Bestellung** und **gesperrte Daten** (zum Beispiel Feiertage).

Siehe [Add-ons der Produktseite](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/product-page-add-ons-6tqow3/).

### Wann Abrechnungen jeden Tag verarbeitet werden

Die **Tageszeit**, zu der Verlängerungen laufen, legst du unter [**Einstellungen > Abrechnung und Verlängerungen**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/billing) fest:

* **Basierend auf dem Kaufzeitpunkt** (Standard): Jedes Abonnement wird zur selben Tageszeit verlängert, zu der es ursprünglich gekauft wurde.
* **Gesammelt (täglich)**: Alle Verlängerungen des Tages werden gemeinsam zu einer von dir gewählten Uhrzeit in deiner gewählten Zeitzone verarbeitet.

### Eine geplante Bestellung vorzeitig ausführen

Bestellungen oder Lieferungen, deren Datum noch nicht erreicht ist, werden als **Geplant** angezeigt: Das siehst du bei vorausbezahlten Abonnements und bei ersten Bestellungen, die bis zu einem Verlängerungsdatum zurückgehalten werden (**Erste Bestellung** auf **Auf das nächste Datum warten** gesetzt oder eine Bestellung, die in das Stichtagsfenster fällt). Um eine vor dem Termin zu versenden, öffne die Bestellung unter **Shopify-Adminbereich > Bestellungen** und klicke auf **Vorzeitig ausführen**, um sie freizugeben. Führe sie dann wie gewohnt aus.

|| **Vorzeitig ausführen** gibt jeweils eine geplante Lieferung frei. Möchtest du mehrere vorziehen, klicke für jede erneut darauf.

### Sofort verlängern: eine Verlängerung jetzt abrechnen

**Sofort verlängern** (in der Karte **Anstehende Verlängerungen** eines aktiven Abonnements) belastet den Kunden jetzt und erstellt sofort die Verlängerungsbestellung. Nutze das nach dem Beheben einer fehlgeschlagenen Zahlung oder eines Bestandsproblems oder um eine Verlängerung zu testen.

Es **zieht die nächste geplante Verlängerung auf heute vor und fügt keine zusätzliche Bestellung hinzu**. Nach einer erfolgreichen Abrechnung wird das nächste Abrechnungsdatum zum geplanten Datum plus ein Abrechnungsintervall. Ein monatliches Abonnement, das am 15. Oktober fällig ist und das du am 24. September verlängerst, wird zum Beispiel als Nächstes am 15. November verlängert. Die Verlängerung vom 15. Oktober wurde durch die heutige Bestellung verbraucht.

* **Um eine echte zusätzliche Bestellung zu senden und das nächste Datum zu behalten**: Öffne nach dem Verlängern in der Karte **Anstehende Verlängerungen** **Zeitplan bearbeiten** und setze das nächste Datum auf das ursprüngliche zurück. Oder erstelle stattdessen in Shopify eine normale Bestellung für den Kunden.
* **War das Verlängerungsdatum bereits vorbei** (zum Beispiel bei einer fehlgeschlagenen Verlängerung, die du jetzt behoben hast), wird das nächste Abrechnungsdatum auf ein Abrechnungsintervall ab heute gesetzt.
* **Viele Abonnements auf einmal**: Wähle sie in der Abonnementliste aus und wähle in den Sammelaktionen **Sofort verlängern**. Nur aktive Abonnements werden verlängert.
* **Pausierte oder fehlgeschlagene Abonnements** zeigen **Sofort verlängern** nicht an. Klicke stattdessen auf **Abonnement aktivieren**: Ist das Abrechnungsdatum bereits vorbei, wird der Kunde innerhalb einer Stunde belastet.

|| Das Verlängern kann bis zu einer Minute dauern. Prüfe die Bestellungen auf der Abonnementseite, bevor du erneut klickst: Wurde für diese Verlängerung bereits eine Bestellung erstellt, belastet ein erneutes Verlängern den Kunden doppelt. Das Bestätigungsfenster hat in seiner Titelleiste eine eigene Schaltfläche **Verlängern**. Siehst du sie in der Shopify-App auf dem Smartphone nicht, nutze den Shopify-Adminbereich in einem Desktop-Browser.

### Häufige Fragen

**Müssen Kunden jede Verlängerung selbst bezahlen?**
Nein. Jede Verlängerung wird automatisch über die gespeicherte Zahlungsmethode abgerechnet. Die optionale E-Mail **Anstehende Abonnementverlängerung** teilt ihnen nur mit, dass eine Abrechnung bevorsteht.

**Wann erscheinen Verlängerungsbestellungen in meiner Bestellliste?**
In dem Moment, in dem die Verlängerung erfolgreich abgerechnet wird. Eine fehlgeschlagene Abrechnung erstellt keine Bestellung.

**Können Verlängerungsbestellungen ein paar Tage vor dem Liefer- oder Abholdatum in Shopify ankommen?**
Es gibt keine eigene Einstellung für eine Vorlaufzeit. Eine Verlängerungsbestellung wird in dem Moment erstellt, in dem sie abgerechnet wird, also am Abrechnungsdatum. Das Abrechnungsdatum ist damit der Tag, an dem die Bestellung ankommt. Die einzige Ausnahme ist ein Abonnement, bei dem der Kunde sein erstes Lieferdatum über die Datumsauswahl gewählt hat: Die App setzt das nächste Abrechnungsdatum dann auf ein Lieferintervall nach diesem Datum, abzüglich deiner **Bearbeitungstage vor der Lieferung**, sodass diese Verlängerung entsprechend viele Tage vor der zugehörigen Lieferung ankommt. Spätere Verlängerungen folgen von dort aus der Lieferhäufigkeit. Bei jedem anderen Abonnement verschiebst du sein nächstes Abrechnungsdatum nach vorne, siehe [Das nächste Abrechnungs- oder Belastungsdatum ändern](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-v1uemq/).

**Warum ist eine Abonnementbestellung in Shopify als Geplant markiert?**
Es ist eine vorausbezahlte Lieferung oder eine zurückgehaltene erste Bestellung, deren Datum noch nicht erreicht ist. Öffne die Bestellung und klicke auf **Vorzeitig ausführen**, um sie jetzt zu versenden. Siehe [Eine geplante Bestellung vorzeitig ausführen](#3-eine-geplante-bestellung-vorzeitig-ausfuhren).

**Bekommt der Kunde noch seine normale nächste Bestellung, wenn ich auf Sofort verlängern klicke?**
Nein, die nächste geplante Verlängerung wird auf heute vorgezogen, und die Daten danach bleiben gleich. Siehe [Sofort verlängern: eine Verlängerung jetzt abrechnen](#3-sofort-verlangern-eine-verlangerung-jetzt-abrechnen).

**Meine Versand-App zeigt alle vorausbezahlten Lieferungen als heute fällig. Warum?**
Shopify gibt jede vorausbezahlte Lieferung erst an ihrem Datum frei. Deine Versand-App muss Shopifys geplante Ausführungen unterstützen. Wende dich an den Support dieser App.

**Wie verschiebe ich eine einzelne Lieferung eines vorausbezahlten Abonnements?**
Klicke in der Karte **Zeitplan der Vorauszahlung** daneben auf **Verschieben**. Siehe [Eine vorausbezahlte Lieferung verschieben](#3-eine-vorausbezahlte-lieferung-verschieben).

### Weitere Anleitungen

* [Einsteigerleitfaden für Abonnementangebote](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/a-beginners-guide-to-subscription-offers-spds0i/)
* [Vorausbezahlte Abonnements](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/prepaid-subscriptions-1f5ncmk/)
* [Das nächste Abrechnungs- oder Belastungsdatum ändern](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/changing-the-next-billing-or-charge-date-v1uemq/)
* [Einstellungen für Abrechnung und Verlängerungen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/billing-and-renewal-settings-jrz0sl/)
* [Fehlgeschlagene Abrechnungsversuche verstehen](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/understanding-billing-attempt-failures-sztu7y/)
* [Eine einzelne Abonnementbestellung erstatten oder stornieren](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/refunding-a-subscription-order-1cztdqp/)
* [Add-ons der Produktseite](https://supr-bundles-and-subscriptions.crisp.help/de/article/product-page-add-ons-6tqow3/)