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# Omnisend verwenden

Omnisend kann deine Abonnement-E-Mails und -SMS mit deinen eigenen Vorlagen und in deinen Sprachen versenden, und wir sagen Omnisend, was passiert ist. Wenn ein Abonnement startet, verlängert, pausiert, fehlschlägt oder gekündigt wird, senden wir Omnisend ein Ereignis mit dem Abonnement, seinen Produkten und seinen Daten. Die Nachricht selbst baust du als Omnisend-Automatisierung.

Das ist praktisch, wenn dein Marketing schon in Omnisend läuft und deine Abonnement-Nachrichten genauso aussehen und klingen sollen wie der Rest, oder wenn du in Omnisend auf Abonnementereignisse reagieren möchtest, ohne zu ändern, wer deine E-Mails versendet.

## Dein Omnisend-Konto verbinden

1. Öffne in Omnisend die Seite [**API keys**](https://app.omnisend.com/integrations/api-keys) und erstelle einen neuen API-Schlüssel. Gib ihm die Berechtigung **Events (write)**, damit wir Ereignisse senden können, und **Brands (read)**, damit wir den Schlüssel prüfen und deinen Shopnamen anzeigen können.
2. Gehe zu [**Supr Bundles & Subscriptions > Einstellungen > Integrationen > Omnisend**](https://admin.shopify.com/apps/super-subscriptions/app/settings/integrations/omnisend). Füge den Schlüssel in **API-Schlüssel** ein und klicke auf **Verbinden**.

Die Seite zeigt **Verbunden** und den Namen deines Omnisend-Shops. Für deine Kunden ändert sich noch nichts: Wir senden weiterhin jede E-Mail, bis du etwas anderes festlegst.

## Zuerst ein Test-Ereignis senden

Wähle unter **Ereignis testen** eine Benachrichtigung und ein Abonnement aus, oder nutze unser Beispielabonnement, und klicke auf **Test-Ereignis senden**.

Der Test geht an die Kontakt-E-Mail-Adresse deines Shops, nicht an einen Kunden, und ist mit `test: true` gekennzeichnet, sodass du ihn aus einer Live-Automatisierung heraushalten kannst. Er funktioniert auch, während wir noch deine Kunden-E-Mails senden. Du kannst also zuerst deine Automatisierungen aufbauen und den Absender danach umstellen.

Omnisend listet ein Ereignis erst als Automatisierungsauslöser, nachdem es einmal angekommen ist, und genau dafür ist der Test da. Omnisend braucht ein paar Sekunden, lade die Seite also neu, wenn es nicht sofort erscheint.

## Für jedes Ereignis eine Automatisierung erstellen

Gehe in Omnisend zu **Automations > Create workflow > Create from scratch** und wähle eines dieser Ereignisse als Auslöser. Jede Benachrichtigung kommt als eigenes Ereignis an:

| Ereignis in Omnisend | Gesendet, wenn |
|---|---|
| Subscription Started | Ein Abonnement gestartet wird |
| Subscription Restarted | Ein Abonnement reaktiviert wird |
| Subscription Paused | Ein Abonnement pausiert wird |
| Subscription Cancelled | Ein Abonnement gekündigt wird |
| Subscription Renewed | Ein Abonnement erfolgreich verlängert wird |
| Subscription Updated | Ein Abonnement geändert wird |
| Subscription Next Order Date Changed | Das Datum der nächsten Bestellung geändert wird |
| Subscription Renewing Soon | Vor der Verlängerung eines Abonnements, mit der Vorlaufzeit, die du wählst |
| Subscription Price Changed | Sich der Preis eines Abonnements ändert |
| Subscription Item Out Of Stock | Ein Artikel einer anstehenden Verlängerung nicht vorrätig ist |
| Subscription Failed | Ein Abonnement fehlschlägt |
| Subscription Payment Failed | Eine Verlängerung wegen der Zahlung des Kunden fehlschlägt und er seine Karte aktualisieren muss |
| Subscription Renewal Failed | Eine Verlängerung aus einem Grund fehlschlägt, den der Kunde nicht beheben kann |
| Subscription Pause Reminder | Ein paar Tage, nachdem ein Abonnement pausiert wurde |
| Subscription Pause Win-Back | Ein pausierender Kunde ein Angebot zur Rückkehr erhält |
| Subscription Resuming Soon | Ein paar Tage, bevor ein pausiertes Abonnement von selbst fortgesetzt wird |
| Subscription Auto Resumed | Ein pausiertes Abonnement von selbst fortgesetzt wird |
| Subscription Auto Cancelled | Ein pausiertes Abonnement nach Ablauf des Pausenlimits gekündigt wird |
| Subscription Win-Back 1, 2 and 3 | 14, 30 und 60 Tage nach der Kündigung eines Abonnements |
| Subscription Box Revealed | Der Inhalt einer Abo-Box enthüllt wird, an dem Datum, das du für diese Box festgelegt hast |

Jedes Ereignis enthält das Abonnement, seine Produkte, Summen, das Datum der nächsten Bestellung und einen Link zum Kundenportal. Mit diesen Feldern kannst du den Auslöser filtern, den Workflow aufteilen und die Nachricht personalisieren.

**Prüfe die Kanaleinstellungen des Workflows.** Ein neuer Omnisend-Workflow schreibt nur Kontakte an, die Marketing abonniert haben, ein Kunde, der nie zugestimmt hat, würde ihn also nicht erhalten. Öffne für einen Hinweis zur Verlängerung oder Zahlung die **Workflow channel settings** des Workflows und wähle **Any subscription status (transactional message)**. Marketingnachrichten wie die Win-Back-Nachrichten behältst du für abonnierte Kontakte bei.

## Festlegen, wer deine Kunden-E-Mails sendet

Wähle unter **Wer deine Kunden-E-Mails sendet** eine Option:

- **Supr Bundles & Subscriptions**: Wir senden weiterhin jede Kunden-E-Mail. Das ist die Standardeinstellung.
- **Omnisend**: Wir senden keine Kunden-E-Mails mehr und schicken stattdessen die Ereignisse an Omnisend.
- **Pro Benachrichtigung auswählen**: Hake die an, die Omnisend senden soll, den Rest senden weiterhin wir.

Klicke auf **Speichern**. Wenn die Änderung E-Mails an Omnisend übergibt, bittet dich die App um Bestätigung und listet die E-Mails auf, die nicht mehr von uns kommen.

**Erstelle und aktiviere die Automatisierung, bevor du eine E-Mail übergibst.** Omnisend nimmt unsere Ereignisse an, egal ob eine Automatisierung darauf wartet oder nicht. Ein Kunde erhält also nichts, bis die Automatisierung für dieses Ereignis live ist.

### Unsere E-Mails behalten und zusätzlich jedes Ereignis senden

Schalte **Die Ereignisse, die wir nicht übergeben, auch an Omnisend senden** ein. Diese E-Mails senden wir weiterhin selbst, und jede kommt zusätzlich als Ereignis in Omnisend an. So kannst du dort Kunden taggen, Segmente bilden oder eine Folgeaktion starten. Der Kunde erhält unsere E-Mail und alles, was deine Automatisierung sendet.

Eine Kunden-E-Mail hat genau einen Absender. Wenn Klaviyo eine E-Mail bereits sendet, kann Omnisend sie nicht auch senden, und die Seite zeigt dir, welche das sind. Das Spiegeln ist davon nicht betroffen: Beide können die Ereignisse empfangen.

Sobald eine E-Mail über Omnisend läuft, zeigt **Einstellungen > Benachrichtigungen** daneben **Gesendet über Omnisend** an, und die Vorlage dort ist nicht das, was der Kunde erhält. Eine E-Mail, die wir weiterhin senden und zusätzlich spiegeln, zeigt **Auch an Omnisend gesendet**.

## Gut zu wissen

- Jede Kundennachricht kommt entweder von uns oder von Omnisend, nie von beiden.
- Mitarbeiterbenachrichtigungen und die Schalter **Mir eine Kopie senden** kommen in jedem Fall weiterhin von uns.
- Eine Benachrichtigung, die unter **Einstellungen > Benachrichtigungen** ausgeschaltet ist, ist überall aus, auch in Omnisend. Schalte sie zuerst dort ein.
- Lehnt Omnisend ein Ereignis ab, zum Beispiel weil der Schlüssel gelöscht wurde, senden wir dem Kunden stattdessen unsere eigene E-Mail, damit niemand leer ausgeht. Die Omnisend-Seite zeigt dann **Omnisend hat das letzte Ereignis abgelehnt** mit der Schaltfläche **Schlüssel erneut prüfen**.
- Wir senden Omnisend die E-Mail-Adresse und den Namen des Kunden, niemals seine Telefonnummer.
- Die Ereignisse, die wir senden, werden Teil deines Omnisend-Kontos, über das du die Kontrolle hast. Wenn ein Kunde dich bittet, seine Daten zu löschen, entferne ihn in Omnisend und in Shopify. Das Löschen in Shopify entfernt ihn nicht aus Omnisend.

## Trennen

Klicke auf der Omnisend-Seite auf **Trennen**. Wir löschen deinen Schlüssel und senden deine Kunden-E-Mails wieder selbst. Omnisend-Automatisierungen, die auf diesen Ereignissen aufbauen, erhalten sie nicht mehr.

Wenn du die App deinstallierst, löschen wir deinen Schlüssel ebenfalls, und deine Kunden-E-Mails kommen wieder von uns. Nach einer Neuinstallation verbindest du Omnisend erneut, indem du deinen Schlüssel einfügst.